Студопедия — Выделите каждую из пяти частей проблемного обсуждения. 4 страница
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Выделите каждую из пяти частей проблемного обсуждения. 4 страница






Припомните, кто говорил вам об этих талантах, способностях и ха­рактеристиках.

 

Механизмы взаимопонимания в общении

 

Перцептивные умения и навыки проявляются также в умении диагностировать настроение и эмоциональное состояние партне­ра по общению. Механизмы образования различных отношений, эмоциональное восприятие людьми друг друга характеризуются понятиями «идентификация», «эмпатия», «рефлексия» и «аттрак­ция».

Для эффективного общения важно не только то, как мы вос­принимаем других или как они воспринимают нас, но и самовос­приятие, основным источником которого является восприятие себя через соотнесение, идентификацию (от лат. identificare — отожде­ствление) себя с другими.

На важность этого источника самовосприятия указывал еще К.Маркс, который писал, в частности: «В некоторых отношениях человек напоминает товар. Так как он родился без зеркала в руках и не фихтеанским философом: " Я семь я", то человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку».

Человек воспринимает мир и других людей с помощью пяти сенсорных каналов органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осяза­ния и обоняния. Все они работают 24 часа в сутки. Однако основ­ной объем информации (около 90 %) приходится на зрение, а около 10 % — на слух. Рассматриваемый в плане конкретных ситуа­ций общения процесс соотнесения себя с другими дает возмож­ность в случае установления идентичности в каких-то отношени­ях использовать другого в качестве некоторой модели самого себя, модели, удобной для наблюдения и анализа в силу ее внешней объективности.

Эмпатия, как отмечалось ранее, это эмоциональное сопере­живание другому человеку, основанное на умении правильно пред­ставить себе, что происходит в душе другого человека, как он оценивает окружающий мир.

Различают два вида эмпатии: сопереживание — переживание человеком тех же самых чувств, которые испытывает другой, и сочувствие — переживание человеком иных по сравнению с объек­том восприятия чувств. Спецификой эмпатии является то, что от тех, кто искренне сочувствует, она не предполагает обязательно­го активного вмешательства с целью оказания действенной прак­тической помощи партнеру.

Рефлексия — это осознание человеком того, как он восприни­мается партнерами по общению. В рефлексии представлены как минимум шесть человек:

- индивид, каков он есть на самом деле;

- индивид, каким он сам видит себя;

- индивид, каким он видится другому человеку, а также эти же три позиции со стороны другого.

Рефлексия — это удвоенный процесс зеркального отражения индивидами друг друга, взаимоотображение, содержанием кото­рого является субъективное воспроизведение внутреннего мира партнера.

Аттракция (от лат. attractio — привлечение) — это процесс фор­мирования привлекательности какого-то человека для восприни­мающего, умение нравиться другим, а также продукт этого про­цесса, т. е. некоторое качество отношения. Межличностная аттракция - это процесс предпочтения одних людей другими, притяже­нии между ними, умение вызывать взаимную симпатию. Эта эмо­циональная оценка имеет весьма устойчивую природу и является одним из ключевых факторов человеческих отношений. Шкала эмо­циональной оценки охватывает весь диапазон — от «люблю» до " ненавижу». На процесс межличностной аттракции наибольшее влияние оказывают внешние и внутренние факторы.

Внешние факторы аттракции:

потребность в аффилиации (от англ. affiliate — соединять, свя- зать). Это потребность создавать удовлетворительные отноше­ния с другими людьми, желание нравиться, привлекать внима­ние, чувствовать себя ценной и значимой личностью, стремление модей к объединению;

фактор эмоционального состояния. Он выражается в том, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на ок­ружающих чаще и более доброжелательно, чем когда он находит- i я в нейтральном, агрессивном или подавленном настроении;

пространственная близость. Влияние этого фактора сказывает­ся в том, что при прочих равных условиях чем ближе простран­ственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность. Это может объясняться тем, что люди, более гссно общающиеся, имеют общую информацию, общие вопросы и проблемы, интерес во взаимопомощи. Известен эксперимент, получивший название «компьютерные танцы» (1987), в котором участвовали более 750 студентов-первокурсников. На дискотеке с помощью компьютера производилась случайная разбивка на пары, но при одном условии — танцевать вместе весь вечер (два с поло­виной часа!). В этом случае аттракция возрастала, о чем свидетель­ствовало желание продолжать встречаться.

Внутренний фактор аттракции — физическая при­влекательность. В основе аттракции лежит физическая привлека­тельность. Для развития этого чувства имеет значение социальная и личностная характеристика человека, особенности ситуации, фактор сходства и различия участников общения. Нам нравятся красивые люди. Недаром французы говорят, что привлекательная внешность — залог жизненных успехов. Вместе с тем связь между физической привлекательностью и аттракцией неоднозначна. Пси­хологические исследования показывают, что когда человек уве­рен в себе, он выбирает наиболее красивого партнера, при отсут­ствии такой уверенности он ориентируется на средний или даже на низкий уровень физической привлекательности. Замечено так­же, что влияние внешней привлекательности обычно выше в на­чале знакомства и снижается по мере того, как люди узнают о других позитивных чертах человека. Недаром сказано, что к кра­соте привыкают так же, как и к безобразию. Народная мудрость все предусмотрела: «Не родись красивой, а родись счастливой».

Таким образом, высокая результативность общения вызывает необходимость владения не только коммуникативной, но и перцеп­тивной функциями общения. Такого рода информированность по» может любому человеку использовать указанные выше психоло­гические механизмы эффективного обмена информацией и взаи­мопонимания как на вербальном, так и невербальном уровнях.

 

Подумай и выполни задание

 

Нарисуйте автопортрет. Это поможет вам лучше понять, как вы вос­принимаете себя. Возьмите большой лист бумаги, набор цветных ка­рандашей и нарисуйте себя в любой манере. Изображение может пре­тендовать на точность или же быть символическим. Изобразить можно свое лицо или же себя в полный рост, в одежде или без нее. Дайте своему рисунку название.

Теперь проанализируйте рисунок. Занимает ли ваш рисунок все про­странство листа? Выполнено ли изображение резкими, отрывочными линиями? Не отсутствуют ли какие-то части тела? Какие? Может быть, какие-то замаскированы или изображены непропорционально? Одеты вы на рисунке или обнажены? Можно ли его показать другим?

Какие преобладают цвета? Выражено ли какое-то чувство? Какое? Не чувствуете ли вы, что что-то скрыли? На изображении вы находитесь в покое или в действии? Получилась ли у вас одинокая фигура или же она изображена на каком-то фоне? Обсудите итоги с психологом.

 

Трудности и дефекты межличностного общения

 

Серьезным препятствием на пути к общению могут стать те трудности, которые возникают при взаимодействии. Кроме ком­муникативных барьеров, о которых шла речь выше, между участ­никами общения могут возникать двусторонние или многосто­ронние осложнения отношений, психологическая сторона кото­рых связана с такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность, на­глость, напористость. Такого рода трудности, как правило, со­провождаются нервно-психическим напряжением. Они различа­ются по степени напряжения, по типу ситуаций возникновения и по степени влияния на успешность общения.

В. Н. Куницына, специалист по проблемам общения, выделяет две группы трудностей:

субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конк­ретном взаимодействии и не очевидные для собеседника;

«объективные», т.е. проявляющиеся в условиях непосредствен­ных контактов и снижающие удовлетворенность ими.

К первой группе трудностей относятся такие, как социальная неуверенность, застенчивость, трудности психологического контакта.

Зачастую они проявляются при общении с вышестоящим человеком или в ситуации выбора, взятия на себя ответственности. К объективным трудностям относятся трудности коммуникативного характера, связанные с уровнем коммуникативной грамотности.

Различают также трудности общения первичные и вторичные. Первичные трудности общения зависят от природных свойств че­ловека (биологических, психофизиологических, личностных), та­ких, как агрессивность, тревожность, ригидность, и других, свя­занных с темпераментом. Вторичные трудности могут быть психогенными (следствие травм, стрессов, фрустраций (от лат. frustratio — обман, тщетное ожидание), хотя, как говорят, нет безнадежных ситуаций, просто есть люди, которые отчаялись из них выйти. К вторичным трудностям относятся также социогенные (следствие коммуникативных барьеров), возникающие при неудачном опыте»моциональных и социальных контактов.

Дефектное общение. Это относительно неполноценное обще­ние, которое чаще проявляется в межличностных отношениях. Оно мешает установлению искренности, доверительности, легкости и человеческой близости. Хотя такое общение, как отмечают специ­алисты, и не затрагивает глубинных характеристик общения, и не вызывает пагубных последствий, оно все же считается деструк­тивным, так как создает помехи — дефекты общения.

Дефекты общения порождаются людьми, обладающими опре­деленными личностными свойствами, способствующими свора­чиванию контактов и уходу от предмета взаимодействия, искаже­нию истинных мотивов собеседника и снижению успешности об­щения, а следовательно, и удовлетворенности им. Зачастую де­фектным общением становится взаимодействие людей в условиях перегрузок, нервно-психического напряжения, дефицита свобод­ного времени. Следствием такого общения становятся демонстри­руемая раздражительность и конфликтность, психическая, нервная и физическая усталость.

Специалистами в сфере общения замечено также, что могут ока­зывать раздражающее воздействие на собеседника такие негативные невербальные сигналы, как покачивание во время разговора с пяток на носки, многозначительное поднятие брови, постоянно саркасти­чески искривленный рот, облизывание губ, манера отвлекаться и др. Зачастую отрицательно сказывается на взаимодействии защитная позиция собеседника. Сильное развитие психологической защиты всегда негативно влияет на поведение и препятствует рассмотрению проблемы и достижению конечного результата общения. Иногда со­беседник демонстрирует маску, за которой скрывается собственная неуверенность, страх, скованность и закрепощенность.

Дефектные черты взаимодействия по своей природе иррацио­нальны (от лат. irrationalis — неразумный). К сожалению, они не всегда осознаются собеседником и возникают независимо от его желания каждый раз, когда возникает угроза его самооценке и достоинству.

Дефектное общение весьма близко к деструктивному.

К устойчивым дефектам общения относятся такие свойства личности, как тревожность (беспокойство, страх) и ригидность (от лат. rigidus — оцепенелый, твердый) — затрудненность, вплоть ДО полной неспособности к каким-либо изменениям, объективно требующим перестройки. Ригидные люди, как правило, авторитарны и очень консервативны в своих взглядах, отношениях с людьми и привычках.

В литературе рассматриваются два вида тревожности: невротическая — безотчетное переживание беспокойства, направленное в будущее, и психотическая — бессодержательное, но очень мощное переживание. Обычно при взаимодействии такие собеседники де­монстрируют беспокойство, неуверенность в себе, чувство непол­ноценности, что, несомненно, сказывается на результатах обще­ния. Перечисленные черты характера мешают открытому и довери­тельному общению, приводят к нарушению обязательств, к конф­ликтам. Как заметил А. Эйнштейн: «Люди любят рубить лес: в дан­ном виде деятельности результаты видны сразу». Повышенная эмо­циональность, раздражительность и конфронтация зачастую осложняют взаимодействие, не позволяют перестроить отношения в сторону сотрудничества и эффективной коммуникации.

Деструктивное общение. К нему обычно относят те формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопони­мания. К деструктивному общению относятся такие формы взаи­модействия, как умалчивание информации, нежелание общать­ся, молчание при ответах на вопросы. Большой вред общению наносит также проявление таких негативных черт характера чело­века, как лицемерие, злорадство, хитрость, мстительность, ого­варивание другого, язвительность, цинизм, ханжество, соперни­чество, вплоть до криминогенного поведения.

К распространенным формам деструктивного поведения отно­сятся обман и ложь, а также неблагодарность того, кому неодно­кратно помогли в чем-то. Как-то А. В. Суворову рассказали о небла­годарности известного ему человека, которому он в свое время не­мало содействовал. Старый полководец в ответ засмеялся: «Я заме­чал, что люди в конце концов всегда делаются неблагодарными вра­гами того, с кем не могут равняться, более того — превзойти. Чем одаривает земля небо за благотворные лучи солнца и живительные капли дождя? — Пылью своей!» Неблагодарное поведение обидно для любого человека, ложь и обман искажают истинное положение дел, способствуют развитию манипулирования, разрушают общение.

Деструктивное поведение обычно отличается тем, что в него втянуты обе стороны, а иногда и другие люди. Все участники за- ражаются отрицательными эмоциями, негативной экспрессией и профессией, обычно выбиваясь из привычного образа жизни и вступая в конфронтацию.

Афессивно-конфликтное взаимодействие также относится к дест руктивному поведению. Оно проявляется в самых различных дей- ггииях: от мстительности и враждебности до попреков и высказы- илпий обид, от крика и публичных ссор до тихого ворчания и неот- гтупной критики. Зачастую это делается для того, чтобы сделать жизнь человека невыносимой, держать его в постоянном напряже­нии. О такой деструктивной ситуации общения как-то сказал известный в прошлом комедийный актер Александринского театра II. А. Каратыгин, который славился своей правдивостью, упакован­ной в шутку или каламбур. На похоронах писателя Н. А. Полевого его i; iклятый враг Ф.Булгарин, много «попортивший ему крови» при жизни, вертелся поблизости и все норовил пристроиться среди иx, кто должен был выносить тело. Каратыгин отстранил его со словами: «Отойди, ты достаточно поносил его при жизни!»

Еще одной формой агрессивно-конфликтного поведения яв­ляется обида. Она соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями. Зачастую со­стояние обиды сопровождается садомазохизмом, который разду­вает обиду до гигантских размеров. Такой способ реагирования на мнимое ущемление интересов является неадекватным, свидетель­ствует об эгоцентризме и инфантильности «страдальца». Агрес­сивность и преувеличение страдания сопровождаются весьма силь­ными эмоциональными переживаниями в виде гнева, злорадства, досады, ярости или медленного кипения. Как правило, агрессив­ное поведение сопровождается такими отрицательными экспрессив­ными невербальными сигналами, как сверкание глазами, размахи­вание кулаком, стискивание зубов, хлопанье ребром ладони по сто­лу, топанье ногами, повышение голоса. Агрессивное поведение мо­жет быть и признаком комплекса неполноценности. Одни вслед­ствие такого комплекса становятся зажатыми и прячутся в своих раковинах, другие реагируют открыто и агрессивно. При деструк­тивном общении человек вынужден психологически защищаться.

Самая разрушительная агрессия называется преднамеренной, интенциональной (от лат. intentio — внимание, стремление), ее цель — умышленное стремление нанести вред собеседнику с осоз­нанием отрицательных последствий. Такие люди, обычно дости­гая поставленной цели, получают от этого удовольствие.

Подавление (императивное общение, от лат. imperativus — повели­тельный, не допускающий выбора) — авторитарное или дирек­тивное взаимодействие. По форме воздействия на собеседника оно также относится к группе деструктивных видов общения, так как его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение действовать в определенном направлений^ которое выгодно тому, кто принуждает.

При таком взаимодействии индивидуальные особенности И личные цели собеседника не имеют значения, он рассматривает» ся не как человек, а как механизм, которым нужно управлять, средство достижения цели другого. Представитель императивного контакта при этом обычно не скрывает своих намерений, при­нуждая другого действовать по принципу: «Я сказал!» В качестве средств влияния используются приказы, угрозы и шантаж; де­монстрируются дистанция, статус, противопоставление себя дру­гим; создается напряженная атмосфера общения. Самым слабым местом такого стиля взаимодействия является нежелание и не­умение отмечать успехи, хвалить и поддерживать, поощрять парт­неров. При межличностном общении такой стиль нецелесообра­зен, так как он является причиной стресса, провоцирует конф­ликтные ситуации, негативную реакцию и сопротивление, разру­шает отношения людей.

Таким образом, агрессивное поведение практически всегда привносит во взаимодействие отрицательные черты деструктив­ное™ и разрушительности, что способствует разобщению людей, их напряженности, порождает неудовлетворенность и дискомфорт.

 

Подумай и выполни задание

 

Осуществите работу с установками. С этой целью заполните правую колонку. Напишите те позитивные утверждения, которые приходят вам в голову. Закрепляйте их в памяти.

Негативная установка Позитивная установка
Я не могу этого сделать  
Я боюсь... (например, что у меня не хватит выдержки)  
Мне не хватит нужных аргументов  
Мое слабое место будет заметно окружающим...  
Никто не может сделать это лучше  
Мне поручили такое ответственное дело, а я его завалю  
Я могу подвести  
Они должны меня слушать  
С этими людьми невозможно работать  
Не уроню ли я своего достоинства... (автори­тетен ли, не смешон ли, не глуп ли, не суетлив)?  
Сегодня я не в лучшей форме  
Что будет, если я ошибусь?  

 

Сенсорные каналы, их диагностика и использование

в общении

 

Для достижения цели общения очень важно владеть знаниями I > (> особенностях репрезентативных систем восприятия информа- иии и уметь ими пользоваться в процессе взаимодействия. Иссле­дования в области нейролингвистики показали, что человеку свой­ственны по меньшей мере три типа мышления, связанные с реп­резентативной системой, которые определяют его манеру обще­ния с окружающими, так как влияют на получение и передачу информации, на ее восприятие и понимание.

Репрезентативная система (сенсорный канал) — это система, посредством которой субъектом воспринимается, перерабатыва­ется и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпо­читает с максимальной нагрузкой использовать, как правило, лишь один, наиболее предпочитаемый канал, который называется ос­новным.

В зависимости от доминирования того или иного способа по­ступления и переработки информации основная репрезентатив­ная система может быть представлена в трех категориях:

визуальная (оптическая) — восприятие посредством зритель­ных образов, типичное выражение такого типа: «как видите»;

аудиальная (акустическая) — восприятие посредством слухо­вых впечатлений, типичные слова: «как слышно...» или «что-то подсказывает мне...»;

кинестетическая (двигательно-эмоциональная) — восприятие посредством ощущений, типичное выражение: «атмосфера невы­носимая».

К системам представления информации, но меньше влияю­щим на общение, относятся также обонятельная («Я знаю, что, когда мы подойдем, будет пахнуть розами») и вкусовая — дегус­тационная («Мне показался успех очень сладким»).

Кроме основного канала существует также ведущая репрезента­тивная система. Она отражает деятельность мозга в данный мо­мент, в общении это ситуация «здесь и сейчас».

Как известно, человеческий мозг состоит из левого и правого полушарий, причем каждое полушарие отвечает за определен­ные виды деятельности. Для определения ведущего сенсорного канала используются невербальные (несловесные) ключи досту­па, которые представляют собой наблюдение за движением глаз собеседника.

В диагностике сенсорного канала они особенно красноречивы, так как вид мышления человека влияет на движение его глаз. Сидя напротив собеседника и наблюдая за ним, можно заметить, на­пример, что его взгляд движется влево. Это показывает, что парт­нер «включил» левую половину мозга. Эта информация сообщает, что наш собеседник хорошо осведомлен об обсуждаемой пробле» ме и постарается привести веские факты и доказательства для своих доводов, будет останавливаться на деталях, постарается резюми­ровать сказанное.

Если собеседник смотрит (со стороны наблюдающего) напра­во, то тогда «включена» правая половина мозга, которая управля­ет эмоциями, здесь сосредоточены все воспоминания и собира­ются конкретные впечатления.

Взгляд человека постоянно перемещается и подает сигнал партнеру, в каком направлении двигаются его мысли в данный момент. Такие перемещения глазных яблок получили название паттерн (от англ. pattern — сетка). Они не являются хаотически­ми, а с четкой закономерностью отражают информационные взаимодействия, происходящие в нейронных цепях. «Его взгляд сказал о многом» — эта фраза достаточно часто звучит в обще­нии.

Диагностика ведущего сенсорного канала по движениям зрачков собеседника:

верхнее правое, верхнее левое, прямо вперед — визуальный (опти­ческий) канал. Означает, что человек припоминает и воспроизво­дит зрительный образ, а в последнем случае — создает, составля­ет образ;

среднее вправо (движение вбок), среднее влево, нижнее влево — аудиальный (акустический) канал. Означает, что человек конст­руирует или припоминает слова и звуки, чтобы воспринять ин­формацию;

вниз вправо — кинестетический (двигательно-эмоциональный) канал. Означает, что человек переживает чувства и эмоции, ведет внутренний диалог, припоминает ощущения от звуков, слов, за­пахов или вкуса.

В каждой из перечисленных выше позиций глаз направляет информацию по различным каналам в мозг. Выявить доминирую­щий тип мышления человека, диагностировать его ведущий сен­сорный канал можно не только по сигналам глаз, но и языку тела, т.е. невербальной информации, связанной в основном с же­стами и позами, а также по его речевым особенностям. Эти эле­менты диагностики называются вербальными и невербальными клю­чами доступа.

К вербальным ключам доступа в сенсорный канал собеседни­ка относятся также ключевые слова, которыми он пользуется при говорении.

Так, для визуального типа мышления, к которым относится око­ло 35 % людей, характерны такие слова, как «заметил», «рассмот­рел», «увидел», «в ракурсе», «с точки зрения», и выражения типа: «я вижу путь вперед». В процессе общения с собеседником-визуа- тегом необходимо, передавая информацию, рисовать словесные картины, например используя метафоры, или демонстрировать наглядные иллюстрации: графики, диаграммы, использовать аудио- шпуальные средства.

Для аудиального типа мышления особенно важно в процессе общения то, как говорит собеседник: высота, темп, тембр и ин- тнации его голоса. Аудиалисты составляют в среднем не более I? — 25 % людей. Для них характерны слова «говорят», «рассказы- нают», «читал» или выражения типа: «Ямогу слышать свист, дуя в счисток».

Представляя идеи, таким собеседникам необходимо разнооб­разить свои темп и ритм речи, менять интонации, делать паузы, чтобы звучание сообщения было более интересным и привлека­тельным.

Кинестетический тип мышления (от лат. tactilis — осязатель­ный, тактильные ощущения — это ощущения прикосновения) свойственен 40 — 52 % людей. Для кинестетиков характерен так­тильный способ восприятия информации. Обычно они говорят: «Я чувствую, что знаю, куда я иду».

Известна притча о слоне, находившемся в темной комнате: желая понять, что за объект находится перед ними, люди в тем­ноте ощупывали его руками. Тронув хобот, один сказал, что это водосточная труба, потрогав ухо, другой сказал, что это боль­шое опахало, третий, наткнувшись на ноги, предположил, что это колонны, четвертый, ощупав спину, заключил, что перед ним большой трон.

Важным элементом начала контакта с кинестетиками являет­ся рукопожатие, доброжелательный взгляд, а при передаче им той или иной информации необходимо иметь при себе иллюст­рирующие ее материалы — захватывающие слушателя эмоцио­нально, вызывающие чувства.

Наши эмоциональные состояния связаны со способом, с по­мощью которого люди обо всем думают. Если человек, думая о проблеме, попадает в тупик, это, возможно, потому, что он ду­мает о ней, придерживаясь определенного способа. Если собрать информацию о способе, каким человек думает о проблеме, то можно будет повлиять на стиль его мышления и помочь этому человеку в решении проблемы путем изменения способа, каким он думает.

Наши эталоны мышления следуют за нашими системами представления внешнего вида, звука, ощущения, запаха и вку­са. Подструктуры (сенсорные каналы) — это мощный механизм для взаимодействия, изменения перспектив и влияния на собе­седника.

Из практики известно, что лучше всего воспринима­ется информация, ориентированная в ведущий

Подструктуры и способ их влияния

 

Визу­альная

 

(по кн.: Дж. Цезерани «От мозгового штурма к большим идеям», с,

Связанная (картина, воспринимаемая глазами). Несвязанная (рассматривая себя на картине, рассматривая' глазами стороннего наблюдателя). Черно-белая или цветная. Яркость, размер, очертание. Местоположение и расстояние относительно себя, контраст, четкость: смазанная или фокусированная. Движение/скорость — как в кино (при показе слайдов, фотографий).

Слухо­вая

Глубина — объемное изображение/плоское изображение. Обрамленная или без всякой рамки

Слова или звуки.

Дискретная (прерывистый звук, например слова) или аналоговая (непрерывный звук). Месторасположение и расстояние относительно себя. Высота звука, тон (мягкий или резкий), голос (чей?), ритм. Тембр (полнота звука), внутренний звук, внешний звук. Направление.

Кине­стети­ческая

Темп — быстрый или медленный. Громкость, продолжительность

Внутренние ощущения.

Внешние или осязательные чувства.

Местоположение и форма.

Вес — легкий или тяжелый.

Продолжительность/частота.

Размер, давление от твердого до мягкого.

Эмоции, температура, движение.

Интенсивность — резкая или тупая.

Обоня­тельная

Влажность, текстура (грубая или гладкая), ритм

Острота. Интенсивность. Местоположение. Аромат.

Вкусо­вая

Специфический запах

Сладкий вкус.

Кислый, соленый, горький. Специфический вкус

канал партнера по общению или, в крайнем случае, особенно когда аудитория смешанная, на все сенсорные каналы одновременно, т, е. рассказать, демонстрировать иллюстрации и вызывать позитивные чувства и эмоции. Как заметил Конфуций: «Я слышу и забываю. Я вижу и запоминаю. Я делаю и понимаю».

ll|Mi воздействии на все каналы взаимопонимание улучшается, нГипсиие удовлетворяет партнеров.

Лия достижения взаимопонимания с другими людьми исполь- tyim разные приемы, но наиболее распространены подстройка и MunfipoBKa.

Подстройка — это использование в своем поведении ключевых шчп'денческих сигналов других людей. На вербальном уровне это оз­начает отражение предпочтительной репрезентативной системы I пы-седника путем включения в речь соответствующих слов, ти­пичных для него. Например, если партнер говорит: «Я чувствую, •по вам необходимо погрузиться в эту проблему глубже» (кинес- ншческий канал), то вы можете ответить: «Да, я понимаю, у вас гсм. чувство, что мы должны поработать с этим вопросом» — вме­ни того, чтобы говорить: «Давайте рассмотрим этот вопрос более пристально» (визуальный канал). В первом случае собеседник чет­ко осознает сенсорный канал партнера и подстраивается к нему.

Подстройка может быть как вербальная, так и невербальная. Пснербальная подстройка называется отзеркаливанием. Умение отзеркаливать, отражать дает возможность установить с любым человеком подсознательное доверие — раппорт (от фр. rapport — единение). Для того чтобы создать эту связь, нужно овладеть не­сколькими приемами: подстройка к позе (т. е. принять ту же позу, что и у собеседника); к дыханию (копирование дыхания собесед­ника). Подражание льстит любому человеку. «Отражение — выс­шая награда», — говорят американцы. Научившись ненавязчиво подстраиваться, можно расположить к себе собеседника.

Калибровка — это «чтение» окружающих, расшифровка смысла движения глаз, мимики, ритма дыхания и других форм невербаль­ных сигналов. Специалисты по нейролингвистическому програм­мированию (НЛП) утверждают, что калибровка является ключом к эффективному общению. Используя все демонстрируемые собе­седником сигналы, можно попытаться оценить чувства другого человека и эффективность общения. Каждое взаимодействие не похоже на другие. Для того чтобы заметить сигналы, позволяю­щие его откалибровать, собеседникам необходимо при общении использовать все навыки наблюдения.







Дата добавления: 2014-12-06; просмотров: 2545. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Гальванического элемента При контакте двух любых фаз на границе их раздела возникает двойной электрический слой (ДЭС), состоящий из равных по величине, но противоположных по знаку электрических зарядов...

Сущность, виды и функции маркетинга персонала Перснал-маркетинг является новым понятием. В мировой практике маркетинга и управления персоналом он выделился в отдельное направление лишь в начале 90-х гг.XX века...

Разработка товарной и ценовой стратегии фирмы на российском рынке хлебопродуктов В начале 1994 г. английская фирма МОНО совместно с бельгийской ПЮРАТОС приняла решение о начале совместного проекта на российском рынке. Эти фирмы ведут деятельность в сопредельных сферах производства хлебопродуктов. МОНО – крупнейший в Великобритании...

МЕТОДИКА ИЗУЧЕНИЯ МОРФЕМНОГО СОСТАВА СЛОВА В НАЧАЛЬНЫХ КЛАССАХ В практике речевого общения широко известен следующий факт: как взрослые...

СИНТАКСИЧЕСКАЯ РАБОТА В СИСТЕМЕ РАЗВИТИЯ РЕЧИ УЧАЩИХСЯ В языке различаются уровни — уровень слова (лексический), уровень словосочетания и предложения (синтаксический) и уровень Словосочетание в этом смысле может рассматриваться как переходное звено от лексического уровня к синтаксическому...

Плейотропное действие генов. Примеры. Плейотропное действие генов - это зависимость нескольких признаков от одного гена, то есть множественное действие одного гена...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия