П ол уч ат ел ь и нф ор ма ци и (ц ел ев аяа уд ит ор ия

ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ – БАЗОВАЯ ОСНОВА PR-ТЕХНОЛОГИЙ

Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как

способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что

цивилизация стала возможной в результате человеческого общения…[1]

(Фредерик Уильямс)

U Целевая аудитория –лицо или группа лиц, принимающих сообщение.

Печатные СМИ быстро меняют ощущения получателя информации

Обратная связь позволяет оценить результативность сообщения...

Аудитория уязвима...

Глобализация информационно-коммуникационной среды приводит к усилению роли

СМИ...

Диффузия...

U Адаптация –процесс взаимодействия личности с социальной средой.

Коммуникатор должен добиваться максимального вовлечения аудитории:

U Градация (от лат. Gradatio) –последовательность, постепенность расположения чего-

либо.

Получатель информации (целевая аудитория)

Целевая аудитория представляет собой неотъемлемый элемент коммуникации, причем вне

зависимости от реакции её или отдельных получателей информации. Без получателя нет

ни сообщения, ни самой коммуникации.

Именно реакция аудитории на сообщение определяет результативность (успех или

неуспех) коммуникации. Результативность характеризует степень достижения цели

коммуникации. Она может быть различной. Сообщение создает или изменяет отношение

аудитории к предмету коммуникации.

Зачастую коммуникационные модели и PR-программы рассматривают аудиторию с точки

зрения пассивных получателей, находящихся на другом конце канала передачи

информации. Массовый контингент до сих пор воспринимается многими специалистами

средств массовых коммуникаций как весьма чувствительный к воздействию и

манипуляциям со стороны СМИ. Такое положение объясняется ими стремительной

индустриализацией, урбанизацией и модернизацией современного общества, а также

тенденциями глобализации мировой экономики и формирования глобальной

информационно-коммуникационной среды. Однако результаты исследований и

двусторонний характер процесса PR-коммуникаций свидетельствуют о необходимости

использования несколько иной модели, основывающейся на коренном пересмотре роли

целевой аудитории в коммуникационном процессе.

На самом деле специалист Паблик рилейшнз, заинтересованный в успехе PR-

мероприятия, не имеет права игнорировать, обратную связь. Такая связь позволяет

оценить результативность сообщения, определить степень достижения цели

коммуникации. Оценка может определяться количеством полученных писем и звонков,

изменением объема продаж, числом голосов избирателей, принятием или отменой

политических решений и т.д. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если

никаких явных действий аудиторией не предпринимается. Люди могут понять сообщение,

но передать его с определенной задержкой. Кроме того, они могут просто отказаться от

активных действий.

Бытует представление о так называемой ≪ уязвимости≫ аудитории со стороны СМИ.

Однако исследования реального воздействия СМИ на информационных потребителей

позволяют сделать весьма определённый вывод о том, что далеко не все люди

восприимчивы к влиянию, например, телевидения. Информационные сообщения

вызывают вовсе не одинаковую реакцию у получателей.

Скажем, члены устойчивых социальных групп обладают относительным иммунитетом к

сообщениям, пропагандирующим позиции, не отвечающие интересам соответствующих

объединений. Упрямые люди, как правило, невосприимчивы к убеждающим сообщениям.

Люди с высокой самооценкой также критически относятся к ним. В то же время

получатели с заниженной самооценкой и ощущением своей социальной неадекватности

поддаются воздействию убеждения... Иными словами, представление о монолитной и

пассивной целевой аудитории, воспринимающей почти любое сообщение СМИ, мало

соответствует реальности.

На это, в частности, обратил внимание Б. Дэрвин: ≪ Поскольку публика, как известно, в

лучшем случае не склонна поддаваться убеждению, проведение коммуникаций требует

немалого искусства. С учетом того, что концепция коммуникаций предполагает движение

информации в одном направлении (от источника к получателю), передаваемые сообщения

должны быть ориентированы на различные сегменты аудитории; к тому же в тех случаях,

когда это представляется возможным, необходимо довиваться как можно большей

“вовлеченности” аудитории≫ [2].

В свете такого понимания представляет интерес концепция распространения идей среди

различных целевых аудиторий, называемая теорией диффузии Э. Роджерса[3].

Термином ≪ диффузия≫ Э. Роджерс определяет ≪ процесс коммуникации инновации через

определенные каналы за конкретный промежуток времени с членами социальной

системы≫ [4].

Согласно воззрениям Роджерса, критической точкой распространения сведений

становится 5% популяции. Но чтобы убедить эти 5%, следует охватить своим сообщением

50% аудитории. Лишь когда идея становится достоянием 20% респондентов, она способна

жить, не требуя более интенсивной коммуникативной поддержки.

По Э. Роджерсу, имеют место шесть этапов, через которые происходит адаптация идеи в

массовом сознании:

1. Внимание.

2. Интерес.

3. Оценка.

4. Проверка.

5. Адаптация (принятие).

6. Признание.

Э. Роджерс выделил также пять типов целевой аудитории. Основанием для

классификации послужило отношение получателей информации к новым идеям.

5 типов целевой аудитории Э. Роджерса:

1. Инноваторы.

Число представителей этого типа может составлять до 2, 5%. Для них характерны

мобильность, наличие широких связей за пределами своей организации или

традиционного круга общения. Инноваторы с готовностью воспринимают новые идеи.

2. Ранние принимающие (ранние адапторы).

Респектабельная часть (14–5%) локальной группы, включающая в себя лидеров мнения.

3. Раннее меньшинство.

Колеблющиеся представители общества (около 35%), принимающие новые идеи как раз

перед тем, как это сделает среднестатистический житель.

4. Позднее меньшинство (около 34%).

Скептики, принимающие решение после того, как это сделает среднестатистический

гражданин.

5. Поздние принимающие (поздние адапторы).

Составляют около 15%. Подозрительны ко всему новому, традиционалисты, как правило,

последними принимающие решения.

Подобная градация целевых аудиторий помогает PR-специалистам правильно выбрать

канал коммуникации, сформулировать сообщение, а также отформатировать контекст

отношений коммуникатора и получателей сообщения. Ведь согласно модели

коммуникационного процесса, коммуникация между источниками сообщений

(коммуникаторами) и получателями сообщений (целевой аудиторией) осуществляется в

контексте существующих между ними отношений и в определенном социальном

окружении. Вот и давайте теперь выясним, что представляет собой контекстный блок.

[1] Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.

[2] Dervin Brenda Audience as Listener and Learner, Teacher and Confidante: The Sense Viking

Approach. Newbury Park, CA: Sage Pablications, 1989. P. 69.

[3] Center A., Jackson P. Public Relation Practices. Managerial case Studies and problems.

Englewood Cliffs, 1990. P. 43–2.

[4] Ibid. P. 53.

К он те кс т о тн ош ен ий ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ – БАЗОВАЯ ОСНОВА PR-ТЕХНОЛОГИЙ

Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как

способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что

цивилизация стала возможной в результате человеческого общения…[1]

(Фредерик Уильямс)

Отправитель сообщения...

Конфликтная ситуация...

Четыре измерения человеческого состояния:

–эмоциональный подъем, спокойствие, формальные отношения;

–близость и подобие;

– непосредственность и симпатия;

–доминирование и подчинение.

U Доминанта –главенствующая идея, основной признак или важнейшая составная часть

чего-либо.

Физическая близость может выражать:

дружеское отношение

доверительность

привлекательность

заботу

превосходство

убедительность

агрессивность

Контекст отношений

Коммуникации происходят в контексте взаимоотношений коммуникаторов. В роли

последних выступают, как уже говорилось выше, отправитель сообщения и его

получатель. Диапазон взаимоотношений между ними довольно широк. Он включает как

близкие (и даже тесные –дружба, супружество...), так и конкурентные, в том числе и

конфликтные, межличностные отношения, реализуемые в разнообразных вариантах. К

особенностям этих взаимоотношений относится прежде всего то обстоятельство, что они

сами оказывают влияние на коммуникационный процесс, причем влияние весьма

существенное. Наиболее сложный контекст для коммуникаций в PR-сфере создают

конфликтные ситуации.

Известно, что конфликт возникает в тех случаях, когда сталкиваются разнонаправленные

интересы двух или нескольких человек, которые, имея возможность причинять

неприятности друг другу, пытаются достичь взаимоисключающих целей. К тому же

конфликтующие стороны могут придерживаться разных систем ценностей и по-разному

определять конфликтную ситуацию. При этом каждая из сторон обладает теми или иными

средствами или ресурсами, чтобы оказать влияние на другую –так сказать, справиться с

ней. Конфликт исчерпывается, как правило, в трех случаях –когда конфликтующие

стороны считают: а) что они победили; б) что они проиграли; в) что цена конфликта

больше затрат на его продолжение и участие в нем теряет смысл[2].

Рассматривая контекст в процессе коммуникативной деятельности, PR-специалисты

учитывают тот факт, что все коммуникации, возникающие в процессе отношений,

отражают четыре основных измерения человеческого состояния:

1. Эмоциональный подъем, спокойствие и формальное отношение.

2. Близость и подобие.

3. Непосредственность и симпатия.

4. Доминирование и подчинение.

К примеру, декан факультета объявляет об изменениях в расписании занятий для

студентов без консультаций с ними (первое измерение). Декан вывешивает новый график

занятий на доске объявлений (второе измерение). В объявлении выражается надежда на

то, что новый график не создаст больших неудобств для студентов (третье измерение). В

том же объявлении указывается, что декан имеет право и впредь вводить новые графики

расписаний занятий в зависимости от обстоятельств (четвертое измерение).

Важную роль в коммуникациях, возникающих в процессе отношений коммуникатора с

целевой аудиторией, играют невербальные типы поведения.

Например, американский исследователь Литлджон в книге ≪ Теория человеческой

коммуникации≫ так интерпретирует это положение: ≪ Физическая близость может

выражать дружеское отношение, доверительность, привлекательность, заботу,

превосходство, убедительность и агрессивность. Улыбка может выражать эмоциональный

подъем, спокойствие, формальное отношение, дружеское расположение и симпатию.

Касание собеседника предполагает дружеское отношение. Зрительный контакт усиливает

прочие невербальные типы поведения≫ [3].

Заметим, что приведенные интерпретации невербальных типов поведения не учитывают

культурных различий и особенностей. Вместе с тем знание их необходимо. Ведь если в

одних культурах касание собеседника на людях позволительно, то в других является

практически запретным действием.

Таким образом, коммуникации, возникающие в процессе отношений, помогают

участникам этих отношений прогнозировать поведение друг друга. Коммуникации

снижают неопределенность относительно вероятных исходов будущих информационных

обменов и обеспечивают основу для продолжения отношений. Знание

коммуникационного процесса требует не только понимания отношений между

коммуникаторами, но и большего –учёта социального контекста, в рамках которого

осуществляются коммуникации.

Основоположники теории коммуникаций.

[1] Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.

[2] Michael E. Roloff Communication and Conflict// Handbook of Communication Science,

edited by Charles R. Berger and Steven H. Chaffee. Newbury Park, CA: Sage Publications,

1987. P. 484–36.

[3] Цит. по: Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика: Учеб.

пособие. 8-е изд.: Пер. с англ. М.: Изд. дом Вильямс, 2001. С. 292.