Н аб лю де ни еТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ – БАЗОВАЯ ОСНОВА PR-ТЕХНОЛОГИЙ Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что цивилизация стала возможной в результате человеческого общения…[1] (Фредерик Уильямс) U Наблюдение – целенаправленное восприятие, обусловленное задачей деятельности. U Разновидности метода наблюдения: 1) полное участие наблюдателя в ситуации; 2) участник ситуации как наблюдатель; 3) наблюдатель как участник; 4) полное наблюдение. U Самонаблюдение (интроспекция) – наблюдение, объект которого –психические состояния и действия наблюдающего субъекта. Включенный наблюдатель… В процессе включенного наблюдения могут возникать и проблемы… Описание объекта… Наблюдение В повседневной жизни каждый из нас использует этот метод. Мы следим за детьми, за попутчиками в вагоне поезда или метро и т.д. Иногда обобщаем свои впечатления и делимся ими с другими, иногда –просто забываем о них. Во многих сферах социальной практики наблюдение успешно используется для изучения реальности. В зависимости от объекта специального внимания оно принимает самые разные формы. С профессиональным подходом к наблюдению мы встречаемся, например, когда преподаватель фиксирует реакцию аудитории на лекции или когда комментатор информирует нас о событиях, происходящих на футбольном поле, баскетбольной площадке и т.п. во время просмотра спортивного репортажа по телевидению. В социологии под наблюдением понимается сбор информации путем непосредственного изучения социального явления в его естественной среде. Методы наблюдения отличаются структурированностью и степенью обобщения результатов. Структурированное наблюдение предполагает: –наличие предварительно детально разработанного списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать; –определение условий и ситуаций наблюдения; –инструкции для наблюдателей; –единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений. Неструктурированное наблюдение включает: –определение лишь общих направлений наблюдения: здесь результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти; –сбор данных, который не исключает при их обработке систематизацию с помощью формализованных методов; –типы социальных явлений, могущих стать объектами наблюдения: отдельные действия индивидов и групп, деятельность в целом, значение действий участников, зависимость между индивидами и группами, окружение (обстановка). В зависимости от роли и места экспериментатора в исследуемой ситуации различают четыре разновидности метода наблюдения: 1. Полное участие в ситуации предполагает включение наблюдателя в изучаемую группу как полноправного ее члена. Роль наблюдателя неизвестна членам группы. Примером этой разновидности наблюдения может служить работа исследователя в изучаемом коллективе без информирования временных коллег о своей настоящей цели. В эту же группу относят и метод ≪ самонаблюдения≫, который позволяет человеку отслеживать, например, собственные психические реакции на те или иные изменения ситуации. 2. Положение ≪ участник как наблюдатель≫ характеризуется включенностью наблюдателя в группу. Но при этом всем её членам ясна его роль как исследователя. Программа наблюдения предполагает в данном случае не только регистрацию частоты проявления отдельных, событий. Она включает экспертный анализ наблюдаемой ситуации, интуитивное обобщение и формирование оценок и выводов. Ситуация открытого (включенного) наблюдения по сравнению с методикой скрытной фиксации имеет свои преимущества: –наблюдатель легче входит в исследовательскую область, поскольку ему не нужно осваивать новую, непривычную ролевую позицию; –наблюдаемый коллектив адаптируется к присутствию наблюдателя. Более того, при положительном отношении к целям исследователя коллектив начинает активно помогать ему в сборе материала. То есть устанавливаются отношения делового сотрудничества. В то же время этот вид наблюдения может предполагать конфликт между задачами исследовательской деятельности наблюдателя и задачами непосредственной производственной деятельности, в которую он включен. Дисбаланс особенно проявляется в тот момент, когда наблюдатель вынужден отвлекаться от своей непосредственной задачи для сбора данных в управленческих структурах. В процессе включенного наблюдения могут возникать и другие проблемы. В первую очередь, связанные с возможным изменением восприятия ситуации самим наблюдателем. Будучи участником тех или иных обстоятельств, исследователь серьезно рискует утратить необходимую нейтральность, объективность при отборе, оценке и интерпретации фактов. Наконец, включенное наблюдение –очень трудоемкий и организационно-сложный процесс, требующий значительных затрат времени по сравнению с другими методами сбора данных. Этими недостатками и объясняется его сравнительно небольшая распространенность. 3. Ситуация ≪ наблюдатель как участник≫ означает, что наблюдатель –это, прежде всего исследователь. Взаимодействуя с участниками социального процесса, он не претендует на реальное участие в производственной жизни. Примерами этой разновидности метода наблюдения могут служить хронометраж затрат времени, моментные наблюдения и т.п. 4. Наконец, в позиции полного наблюдения исследователь выполняет лишь функцию наблюдателя. Он не взаимодействует с участниками ситуации и остается вне поля их зрения. Здесь возможна ситуация с использованием скрытой камеры. Или социально-психологический эксперимент со скрытым наблюдением. Рис 1. Алгоритм метода наблюдения К достоинствам метода наблюдения можно отнести его универсальность, гибкость и дешевизну. Среди недостатков следует отметить: а) в основном количественный характер результатов; б) достаточно большую долю субъективизма, вызванную непосредственным участием наблюдателя. И всё же польза метода наблюдения несомненна. Его применение дает возможность PR- специалистам углублять свои теоретические знания. Он помогает изучению и пониманию закономерностей поведения людей. С использованием метода наблюдения строятся многие PR-исследования. [1] Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.
|
