Понятие стресса и стрессоустойчивости

Разрешение тех или иных ситуаций в управлении провоцирует, как правило, состояние психической напряженности личности. Если руководитель или работник перегружены заданиями, а время их выполнения ограничено, то возникает типичная стрессовая ситуация. Поэтому в управленческой деятельности очень важно знать индини

яьные характеристики здоровья и учитывать и х прире-

дровании фаз труда и отдыха.

Э бычно выделяют т ри вида зд оровья: ф изическое, пси-

е ское, духовное Т4§ " Г " " "

[Тсихическое здоровье оценивается по трем основным

териям: " '

i адаптация;

( социализация;

''" индивиду ализация.

Применительно к здоровью под адаптацие й понимается

[со бность человека осознанно относиться к функция м

его организма, регулировать психические процессы

[ равнять сво им и мыслями ^ чув ствами, желаниями)...

Соц иализация, с точки зрения здоро вья, понимается в

; х основных проявлениях:

А человек реагирует на другого человека, как на равно-

себе;

• человек признает существование норм в отношениях жду людьми;

• человек признает необходимую меру одиночества и тосительную зависимость от других людей. Критерием успешной социализации! является способ-

сть человека жить ё условиях современных социальных

рм, в системе «Я—другие».

. Индивидуализация понимается как способность: _.

• осознавать собственную неповторимость и индивиду-
ьность как ценность и не позволять разрушать ее другим
рям;

• сопоставлять свою индивидуальность с проявлениями
[дивидуальности других людей.

Среди всего комплекса проблем, связанных с понятием яхических состояний, наибольшее значение для психо-)гии управления имеет, безусловно, проблема управлен-: ского с тресса и контроля над ним.

Стресс^ Это понятие ввел канадский врач Г. Селье в)ЗЬг7" для обозначения обширного круга состояний пси-иеского напряжения, обусловленных выполнением дея-: льности в особенно сложных условиях и возникающих

ответ на разнообразные экстремальные воздействия — грессоры [37].

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяются различные виды стресса, в самой общей классификации — стресс физиологический и стресс психо-. логический. Последний подразделяется на стресс инфор-мационныйти эмоциональный.

Стресс информационный в озникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе — при высокой ответственности за последствия решений.

Стоесс эмоциональный появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и пр. П ри этом различные его

формы — импуьсивная, тормозная, генерализованная —

пр иводят к изменениям в протекании психических пр оцессо в, эмоциональным < -лвигям_г тр янгформяттии мотивацией^. ной г.трук-туркт дротр гт ^ног.ти. няр утцениям" дв игательного и речев ого поведения.

У правленческая деятельность отличается большим числом стрессоров, специфичных по своему содержанию.

По определению Г. Селье, стресс есть о твет орга низма на любое предъявляемое ему требование. ГСтресс/— это процесс нашейадаптации к изменениям, он заставляет организм мобилизовывать необходимы е силы и двигаться. вперед. I

Формула стресса такова: «деятельно сть — перенапряжем ^н ие — отрицательные эмоции»д! 1сихологически это прояв-ляется в «перегреве» системы внутренней саморегуляции поведения личности, которая работает «под высоким напряжением».

Является ли стресс вредным для здоровья или нет, определяется длительностью, интенсивностью, новизной, множественностью стрессовых ситуаций. Когда вы слишком много работаете, само по себе это не вредит до тех пор, пока работа доставляет радость и вам сопутствует успех. Но если к напряжению сил добавляются разочарования и неудачи, то существенно повышается риск заболеваний. Подверженность стрессу в результате повышенных рабочих нагрузок зависит от работоспособности человека.

Работосп особ ность —потенциальная способность индив ида выполнять целесообразную де^ггельностъ_на^ за-

данной уровне эффективности в течение определенного

времени) Зависит от внешних условий деятельности и пСИ-

хофизиологических ресурсов индивида. По отношению к решаемой задаче ₁ можно выделить работоспособность м акс имальную, оптимальную и сниженн ую [37 ].

В процессе деятельности происходит изменение уровня работоспособности, описываемое с помощью кривой работоспособности, показывающей зависимость эффективности деятельности от времени ее выполнения. Для продолжительной деятельности характерны такие стадии работоспособности:, врабатывание;

оптимальная работоспособность; некомпенсируемое и компенсируемое утомление; конечный порыв.

У к^ждогоче ловека ес ть г.вой_и ндивидуаль ный предел. временного давления стресса. *> О дни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, других даже небольшая дополнительная нагрузка выбивает из колеи. Некоторых людей стресс стимулирует, они могут работать с полной отдачей именно в условиях воздействия стресса. Эти три позиции менеджера по отношению к стрессу можно выразить так: «стресс вола» — для тех, кто к нему адаптируется; «стресс кролика» — для тех, кто избегает его; «стресс льва» — для тех, кого стрессовые ситуации мобилизуют.

Развитие стресса характеризуется наличием трех фаз: тревоги (моби лизации), сопротивления и истощ ения^ На [первой стаЬищ если стресс не чрезмерен, состояние тревоги яоиольно быстро прохолит. люди «берут себя в руки» и мобилизуют необходимые ресурсы для осуществления процесса адаптации, j Эта стадия обычно полезна. Если стресс чрезмерен, то возможна противоположная реакция — реакция угнетения и срыва, сопровождающаяся резким возрастанием тревоги, эмоциональной напряженности, раздражительности. В самых трудных случаях человек оказывается нр.сдо собны м к конструктивным действиям.

/ JHa втор ой ста()ии\еловек, миновавший первую фазу^ активно соп ротивляетс я" вызв ав шим стресс воз д ействиями Но при длительном в оздействии стресса люди даже с ус-тоич ивой к стрессам психикой не могут избежать раз рушающего воздепсгвкя ^гпрётьей фазы. На этой стадии стресс из мобилизующего фактора превращается в угнетающий.

Одной из главных особ енностей эт ого процесса явля ет ся то, что усталость и напряжение нак апливаются в ор га⁷ низме и различные стрессы вза имно усили вают^ друг_дру£ ^га, ускоряя н аступление ^ фазы ист ощения. Длительное нахождение человека в этой фазе чревато общим угнетением физиологических систем и психики, нервными срывами, болезнями и даже появлением суицидных устремлений.

Степень подверженности стрессу во многом определяет
ся темпераментом человека. ^Стресс более всего беспокоит
эмоциональных людей. Црэтому у меланх оликов и хбле^
jj hkob степе ньуязвимостив ыше Вредней. ^г "

• Различают~ ф11зиологичёские и психологические стрессоры.

К физиологич еским стрессорам относятся болевые воздействия, чрезмерная—физическая нагрузка, экстремальные температуры, шум, загрязненный воздух, плохое питание, прием ряда лекарственных препаратов.

- Псих о логическими стрессора ми являются необходимость принятия решения, нереалистические ожидания и притязания, угроза статусу, ответственность за что-то, обида, переживание, конфликт и т. д. Психологические стрессоры подразделяются на информационные и эмоциональные.

Для анализа стресса руководителей стрессоры делят на стрессоры служебной и внеслужебной деятельности.

Стрессоры служеб ной деятельности по дразделя ю тся на общие и специфиче ские. К общим стрессорЪм относят следующие.

'Плохая организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), т. е. отсутствие системы в работе.

\ I Недостаток сотрудников — руководитель, кроме своих обязанностей, выполняет еще и обязанности других. При этом работа либо выполняется некачественно, либо дается слишком большой ценой.

у Некоординированный режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы), когда работа заставляет нарушать естественный ритм организма, в результате чего стресс умножается. \j Наличие внезапных кризисных проблем.

Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвиже-

Т

ния) — возможность служебного продвижения способствует как осознанию ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах.

Заорганизованность, формализм, ненужные ритуалы и процедуры.

Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации, которые могут принимать форму частых перемен без объяснений их необходимости.

Под специфическими стрессорами в деятел ьности руководителя понимаются стрессоры, присущие не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность. Среди них можно выделить следующие.

Нечеткие ролевые обязанности — нечеткий перечень функциональных обязанностей ставит руководителя в очень уязвимую позицию: если он ничего не делает, ему говорят, что он должен действовать, если же проявляет инициативу, обвиняют в превышении полномочий.

Ролевой конфликт — два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.

Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству — являются стрессором в случае, если руководитель не может расслабиться и осознать, что работа сделана хорошо. За нереалистичной оценкой перспектив неотступно следуют отрицательные, тягостные чувства и сама неудача.

Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя — предложения и мнения руководителя игнорируются, что вызывает высокий уровень разочарования и напряженности.

Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали — ограниченные возможности обсуждения профессиональных проблем, отсутствие поддержки ведут к ощущению одиночества, истощению профессиональных ресурсов и стрессу.

Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными — трудные клиенты и подчиненные способны вызвать стресс, когда стычки с ними либо абсолютно неожиданны, либо несправедливы. Эмоциональный фактор в деятельности руководителя по отношению к подчиненным может проявляться в двух аспектах. С одной стороны, ру-

ководитель должен принимать решения, касающиеся других людей, не руководствуясь при этом чувствами симпатии и антипатии. Однако, каким бы беспристрастным ни старался выглядеть руководитель, его решения будут эмоционально окрашены. С другой стороны, руководитель может находиться под воздействием так называемого «синдрома эмоционального выгорания», когда он воспринимает подчиненного не как «живого» человека, а как некий объект своей деятельности, элемент сложной системы. Оба подхода вызывают время от времени у руководителя стрессы.

Особенности управленческого труда — усилия, необходимые для усвоения новых знаний и опыта, каждый год отнимают все больше времени и энергии. Руководитель или пытается решить непосильную задачу — быть в курсе всех технических новинок, или остается в хвосте с самоощущением своей некомпетентности.

Любому руководителю, наряду с традиционными перерывами в работе, необходимы короткие паузы (от нескольких часов до нескольких дней) между завершением одной служебной задачи и переходом к следующей. Во время этих пауз сбрасывается накапливающееся напряжение, происходит расслабление.

Необходимость ежедневно принимать решения связана с постоянным стрессом, особенно в условиях недостатка служебной информации.

^ Чтобьт установить степень о пас ности стрессов для своего оргянизм я, полезно знать тип нервной системы, те кущий уровень стре ссовых нагрузок и свою способность им_ противостоять, т. е. о ц енить, насколько О лизко или да леко вы нахо дит есь от фазы истощения? Ц качестве орйбн-тиров наступающего нервного срыва можно использовать следующую совокупность признаков:

• продолжительная, необъяснимая усталость, снижение физической активности;

• хронические головные боли, расстройство пищеварения, периодические боли в спине;

участившиеся ссоры с близкими людьми, коллегами;

раздражительность, резкая смена настроения, депрессия, обостренная защитная реакция, сверхчувствительность к критике;

• ощущение перегруженности на работе, нехватка времени;

• привычные дела занимают гораздо больше времени, [ем раньше;

• возрастающая тенденция к перееданию;

• злоупотребление курением и спиртным;

• пересыпание;

• ощущение пустоты, чувство неудовлетворенности кизнью, боязнь неудачи;

• скука;

• падение продуктивности и снижение творческого по-енциала;

• нежелание и неспособность принимать решения;

• забывчивость;

• возрастающая озабоченность личными ошибками в ра-> оте, увеличение их количества.

Для обозначения «меры сопротивляемости» человека: трессовым воздействиям используется понятие ^стрессо-гстойчивость» — способность сохранять высокие показате-ш психического функционирования и деятельности при юзрастающих стрессовых нагрузках.

13.2. Контроль над стрессом

Если вы оказались в фазах явного стресса, нужно по-гумать над вопросом «Каким образом это случилось?». Для организации борьбы со стрессами важно знать свою шчную сопротивляемость стрессам. В случае, если у вас юниженная сопротивляемость или велики стрессовые на-рузки, необходимо обратить пристальное внимание на юзможные способы борьбы со стрессами. Универсальным 1равилом борьбы со стрессами является осознание того, ito стресс — это не то, что с вами случилось, а то, как вы»то воспринимаете [48]. ^Разделите ст рргг^пр^т-^т₁ которые имеют мес то_ввашей

кизни, ня три группы-

• те, что можете устранить сами;

• те, что можете ослабить;

/те, что находятся вне вашей воли.

Продумайте, как можно устранить стрессоры первой руппы, ослабить стрессоры второй группы, и научитесь травильно относиться к стрессорам третьей группы.

Необходимо ставить соответствующие вашим возмож-гостям жизненные цели и добиваться их выполнения. Це-

130

ли выбираются такие, которые чуть-чуть выше ваших реальных возможностей.

Очень важно уметь отличать главное от второстепенного. Необходимо учиться видеть проблему с разных сторон, воспринимая действительность такой, какова она есть.

Большой стрессовой нагрузке подвергаются работники организации при нововведениях и организационных изменениях в работе.

С уществуют правила, поз воляющие снизить воздей ствие стресса на под чиненных при проведении руководите- лем инновационн ых решений: • оповестите подчиненных' заранее и публично об изменениях, которые вы собираетесь произвести, как бы очевидны они ни были;

• будьте тверды и последовательны в осуществлении
нововведений;

• вовлекайте подчиненных в процесс планирования и
реализации изменений. Это снимет много вопросов;

• прогнозируйте и упреждайте невыгодное развитие со
бытий. Лучше действовать, чем реагировать.

Разработано много различных вариантов борьбы с нег а тивны м воздействием стресса на управленческую деятель- ность. Наиболее ттипичные из низ следующие: • рационализировать свой рабочий день;

• планировать работу;

• чередовать тактики выполнения работы;

• уметь делегировать полномочия;

• никогда не брать работу на дом;

• не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

• всегда быть готовым к неожиданностям;

 

• находить новые увлечения;

• ходить на работу пешком;

• чаще покидать свой кабинет;

• делать паузы в работе;

• активно отдыхать в выходные дни;

• научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

Принято разделять способы выхода из стрессовых ситуаций на активные и пассивные. Активный способ имеет две разновидности: в одном случае он строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности, в другом — по типу «внешней бурной реакции»,

когда руководитель вымещает эмоции на подчиненных. Пассивный способ характеризуется тем, что человек «мирится с ситуацией», подавляет напряжение и загоняет стресс внутрь, не давая выплеснуться эмоциям.

Можно выделить следующие активные меры противодействия стрессу.

Анализ индивидуальной картины стресса — включает составление перечня стрессоров, ранжирование их, планирование реальных и конкретных действий по отношению к стрессорам.

Мобилизация физиологических возможностей организма — увеличение приема жидкости (до восьми стаканов в день к тому количеству, которое мы выпиваем ежедневно), правильное питание, дыхательные упражнения, физкультура. При выполнении утренней зарядки важен не столько объем выполняемых упражнений, сколько их регулярность. Упражнения должны включать задания на гибкость и выносливость. Дыхательные упражнения для снятия усталости предельно просты: в течение 6 секунд глубоко и равномерно вдыхается воздух, затем в течение 6 секунд следует задержка дыхания и в следующие 6 секунд — медленный равномерный выдох. Упражнения выполняются до тех пор, пока не снимаются признаки усталости.

Психическая саморегуляция — к основным ее разновидностям относятся:

• релаксация (сознательное нервно-мышечное расслабление тела);

• аутотренинг (работа с самоприказами через регулирование состояния различных органов и участков тела);

• визуализация (саморегулирование состояний на основе мысленного воссоздания во всех подробностях образа приятного места, красивого пейзажа и своих ощущений при нахождении там);

• медитация (приведение психики человека в состояние глубокой сосредоточенности путем размышлений).

В качестве профилактики стрессов подходят любые упражнения по созданию и поддержанию положительного настроения.

Включайте психорегулирующие упражнения в свой режим дня. Улыбайтесь людям как можно чаще: это не только улучшит отношение к вам окружающих, но и поднимет ваще настроение.

Дополнительные приемы, позволяющие снять напряжение:

• перемена положения или места;

• смена деятельности: слушание, разговор, чтение, движение, отдых;

• отсутствие спешки при приеме пищи;

• прослушивание расслабляющей музыки;

• регулярные прогулки на свежем воздухе;

• вовлечение на досуге в творческие занятия;

• выполнение одновременно одного дела.

Надо подчеркнуть, что в психологии управления сформулировано также положение об устойчивости к фрустрации как профессионально важном качестве руководителя. Под фрустрацией понимают состояния, возникающие в случае невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей.

Для повышения устойчивости к фрустрации используют две группы средств.

Главное место среди активных методов принадлежит накоплению и осмыслению так называемого фрустрацион-ного опыта, который содержит ответы на вопросы: какие ситуации уже были ранее, почему они возникли, что помешало в них достижению целей, почему способы действий в них оказались неудачными, как не повторять ошибок, уходя от подобных ситуаций. Отвечая на эти вопросы, руководитель формирует личностный банк данных, содержащий репертуар адекватных способов преодоления состояний фрустрации. Еще более значимо то, что он учится формулировать все более реалистичные цели и задачи, не допуская тем самым возникновения ситуаций фрустрации.

Вторая группа — это средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации. Все они объединяются общей формулой: «Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней».

Очень специфична для руководителя и готовность к экстренным действиям — способность быстрого и адекватного реагирования на экстренно возникающие непредвиденные ситуации; способность «быстрого включения» в ситуации, а также произвольного изменения своего состояния в соответствии с их требованиями.

Как бы вы ни были устойчивы к стрессам, иногда стрессовая ситуация настигает вас совершенно неожиданно. Каждому руководителю необходимо знать меры первоочередной самопомощи в стрессовой ситуации:

• в острой стрессовой ситуации не следует принимать (или пытаться принимать) никаких ответственных решений. Исключения составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении жизни;

• медленно сосчитайте до десяти;

• займитесь своим дыханием. Оно должно быть медленным. Сосредоточьтесь на ощущениях, связанных с ним;

• извинившись, выйдите из помещения. Смочите лоб, виски и артерии на руках холодной водой. Медленно осмотритесь по сторонам и, переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид. Посмотрите в окно на небо. Набрав воды в стакан (в ладони), медленно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, получаемых от этого действия. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабляя шею и плечи так, чтобы голова и руки свисали свободно к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение 1— 2 минут. Затем медленно выпрямитесь; действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова.

Таковы необходимые первичные действия, которые помогут контролировать рабочие ситуации, приводящие к перегрузкам организма, и, следовательно, избежать стресса.

Вопросы для самопроверки

1. Понятие стресса и его виды.

2. Что такое работоспособность человека?

3. Фазы развития стресса.

4. Основные стрессоры в управленческой деятельности.

5. Признаки нервного срыва.

6. Понятие стрессоустойчивости.

7. Активный и пассивный способы противодействия стрессу.

8. Стрессовая ситуация и контроль над ней.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аверченко, Л.К. Психология управления: курс лекций/ отв. ред. М.В. Удальцова. Новосибирск: НГДЭиУ; ИНФРА-М, 1997. 150 с.

2. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2000. 328 с.

3. Психологические основы «Наблик рилейшнз». 2-е изд./Е. Богданов, В. Зазыкин. СПб.: Питер, 2003. 208 с.

4. Большой толковый психологический словарь: в 2 т. / пер. с англ. Р. Артур. М.: ACT; Вече, 2001.

5. Вудкок, М., Френсис, Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / пер. с англ. А.В. Берникова, А.Ф. Ковалева. М.: Дело, 1991. 315 с.

6. Гиппенрейтер, Ю.Б. Введение в общую психологию: курс лекций. М.: ЧеРо, 1998. 336 с.

7. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала: Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. М.: Междунар. науч.-исслед. ин-т проблем управления, 1998. 173 с.

8. Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: Тандем;
ЭКМОС, 2000. 320 с.

9. Дракер, П.Ф. Управление, нацеленное на результаты / пер. с
англ. В.Е. Котляр. М.: Технолог. школа бизнеса, 1992. 191 с.

10. Дьяченко, М.И., Кандыбович, Л.А. Психологический словарь-справочник. Мн.: Харвест; М.: ACT, 2001. 576 с.

11. Дьяченко, М.И., Кандыбович, Л.А. Краткий психологический словарь: Личность, образование, самообразование, профессия. Мн.: Нар. асвета, 1996. 399 с.

12. Кабаченко, Т.С. Психология управления. Управленческая деятельность: учеб. пособие. М., 1996. 4.1. 146 с.

13. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. для вузов. Мн.: БГЭУ, 1996. 284 с.

14. Косаревская, Т.Е. Психология управления: учеб. пособие. Витебск: ВГУ им. П.М. Машерова, 2001. 35 с.

15. Красовскш, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффективность и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): практ. пособие. М.: ИНФРА-М, 1997. 361 с.

16. Кричевский, Р.Л. Если вы — руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1993. 349 с.

17. Ксенчук, Е.В., Киянова, М.К. Технология успеха. М.: Дело, 1993. 179 с.

18. Кузьмин, И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.: Технолог, школа бизнеса, 1993. 90 с.

19. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха: учеб. пособие для студентов вузов. Ростов н/Д: Феникс, 1995. 416 с.

20. Ладанов, И. Д. Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. М.: Элник, 1995. 492 с.

21. Малышев, К.Б. Психология управления: науч.-метод, пособие для вузов. М.: ПЕРСЭ, 2000. 144 с.

22. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. М.В. Майорова и др. М.: Дело, 1994. 701 с.

23. Обозов, Н.Н. Психология менеджмента. СПб., 1994. 240 с.

24. Панасюк, А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать. М.: Олимп; ACT ЛТД, 1998. 304 с.

25. Панкратов, В.И. Психотехнология управления людьми: практ. руководство. М.: Институт психотерапии, 2001. 336 с.

26. Пергаменщик, Л.А., Морозов, В.Е. Психология и педагогика: курс лекций. Мн.: Ред.-изд. центр Академии управления при Президенте Республики Беларусь, 2002. 303 с.

27. Питере, Т., У отмен, Р. В поисках эффективного управления. М., 1986. 450 с.

28. Поведение руководителя: практ. пособие / Л.С.Вечер. Мн.: Новое знание, 2000. 208 с.

29. Психология: учеб. для техн. вузов / под общ. ред. В.И. Дружинина. СПб.: Питер, 2000. 304 с.

30. Психология управления: учеб. пособие / под ред. А.В. Федотова. Л.: ЛГТУ, 1991. 84 с.

31. Розанова, В.А. Психология управления: учеб.-практ. пособие. М., 1997. Ч. 1, 2. 176 с.

 

32. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии. СПб.: Питер бук, 2002. 704 с.

33. Самоукина, Н. Антикризисное управление компанией. СПб.: Питер, 2003. 192 с.

34. Санталайнен, Т., Воутилайнен, Э., Поренне, П. и др. Управление по результатам. М., 1987. 475 с.

35. Свенцицкий, А.Л. Социальная психология управления. Л.,
1986. 280 с.

36. Сесмен, Л., Дип, С. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам / пер. с англ. А. Суворовой. Мн.: Попурри, 1996. 382 с.

37. Словарь психолога практика / сост. СЮ. Головин. 2-е изд., пе-рераб. и доп. Мн.: Харвест, 2003. 976 с.

38. Тутушкина, М.К. и др. Практическая психология для менеджеров. М.: ФИЛИНЪ, 1996. 414 с.

39. Урбанович, А.А. Психология управления: учеб. пособие. Мн.: Харвест, 2003. 640 с.

40. Фишер, Р., Юри, У. Путь к согласию, или переговоры без по ражения. Хокен П. Тайна успеха / пер. с англ. А. Гореловой, В. Ба бенко / сост. В.В. Шарпило. Мн.: ПАРАДОКС, 1995. 448 с.

41. Хьелл, Л., Зиглер, Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). СПб.: Питер Пресс, 1997. 608 с.

42. Чеховских, ММ. Основы психологии: учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2002. 218 с.

43. Шейное, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея, 1997. 288 с.

44. Шейное, В.П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования). Мн.: Харвест, 2003. 848 с.

45. Шейное, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). Мн.: Амалфея, 1996. 427 с.

46. Шпалинский, В.В. Психология менеджмента: учеб. пособие. М.: УРАО, 2000. 184 с.

47. Якокка, Ли. Карьера менеджера. М., 1991. 420 с.

48. Я сама справлюсь со стрессом / Л.С. Вечер. Мн.: Кузьма, 1999. 224 с.