Социальная роль

«лидер»

«реализатор» «генератор идей» «объективный критик» «организатор или начальник штаба» «снабженец» «душа коллектива» «отделочник или контролер»

ВЕЧЕР Л.С. Секреты делового общения. — Минск, 1996. С. 176—180

Практикум к главе 8

Тестовая методика 8.1.

ПРЕДРАСПОЛОЖЕНЫ ЛИ ВЫ К КОНФЛИКТАМ?

 

У любого человека можно выделить черты ха­рактера, предрасполагающие к конфликтам в меж­личностном общении. У одних они ярко выражены, у других слабее. О том, что вы сами в соответствующих условиях можете содействовать возникновению кон­фликта, необходимо знать. Это поможет вам правиль­но определить поведение и скорректировать его. Из предлагаемых ответов на вопросы выберите подходя­щий вариант.

/. Как вы реагируете на критику?

а) как правило, критика меня глубоко уязвляет;

б) критику обычно принимаю глубоко к сердцу;

в) пытаюсь учесть, если критика справедлива;

г) на критику обычно не обращаю внимания.

2. Верите ли вы людям?

а) придерживаюсь того мнения, что лучше ни­кому не верить;

б) людям почти не верю, я в них обманулся;

в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия;

г) обычно я доверяю всем людям без разбора.

3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?

а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды;

б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;

в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаи­вать свои взгляды;

г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать.

4. Вы предпочитаете руководить или подчи­няться?

а) в любом деле люблю руководить сам;

б) люблю как руководить, так и быть руково­димым;

в) охотно работаю под чьим-либо руководством;

г) как правило, предпочитаю работать под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему.

5. Если вас кто-то обидел...

а) стараюсь отплатить тем же;

б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий;

в) считаю месть лишним, ненужным усилием;

г) если меня кто-то обидел — обиду быстро забываю.

6. Вас попытались обойти в очереди...

а) способен такого человека вышвырнуть вон;

б) ругаюсь, но если только ругаются другие;

в) молчу, хотя возмущен;

г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю.

7. Просто ли вас «выбить из колеи»?

а) я легко расстраиваюсь по самым незначи­тельным поводам;

б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины;

в) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам;

г) меня мало что расстраивает.

8. Вы «лед» или «пламя»?

а) я горяч и вспыльчив;

б) не очень вспыльчив;

в) скорее спокоен, чем вспыльчив;

г) я вполне спокойный человек.

9. Легко ли вам говорить правду?

а) я всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза;

б) бывает, что я могу сказать все, что думаю;

в) говорю обдуманно лишь после размышления;

г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать.

В зависимости от варианта ответа поставьте за а) — 1 балл, за б) — 2, за в) — 3, за г) — 4 балла. Суммируйте результаты.

От 9 до 19 баллов. Вы человек тяжелый в обще­нии, подчас идете на конфликт не ради дела, а «из-за принципа». Возможно, вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая как разгораются страсти вок­руг вас. Иногда о вас люди говорят. «Борец за прав­ду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки». Но прислушайтесь к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях». Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от вашей борьбы за справед­ливость?

От 20 до 25 баллов. Эта сумма позволяет считать вас человеком уживчивым, общительным, поклади­стым, способным противостоять обострениям отно­шений в группе, коллективе.

От 26 до 34 баллов. Вы едва ли являетесь источни­ком конфликта. Однако общение с вами немногим доставляет удовольствие, поскольку не интересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглаша­ется. К тому же пассивность, стремление уйти в сто­рону невольно делает вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.

ВИШНЯКОВА Н.Ф. Конфликтология. — Минск, 2000. С, 214 — 216

 

Тестовая методика 8.2.

КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К КРИТИКЕ?

 

Одни извлекают из критики пользу, другие мор­щатся, но терпят, третьи активно борются с крити­кующими, «давят на корню» любое проявление критики. Одни считают, что она помогает делу, дру­гие — что мешает. Одни умеют применять критику, другие — нет. Однако, хотим мы того или нет, крити­ка присуща всякому социальному организму, каким является любой коллектив, и современный руково­дитель не может считаться грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и трудностями этого явления. Предлагаемый тест поможет вам определить уровень вашей персональной грамотности в этой об­ласти. И хотя, как и все подобные тесты, он не пре­тендует на бесспорность, надеемся, что он поможет вам в деловом общении. Отметьте в каждом вопросе наиболее приемлемый для вас вариант ответа.

/. Считаете ли вы критику методом изжива­ния недостатков в работе отдельных лиц шли коллек­тивов?

а) да, я считаю критику необходимым и нор­мальным элементом жизнедеятельности любого кол­лектива;

б) критика часто осложняет отношения в кол­лективе, поэтому я ее не признаю;

в) критика допустима, но не следует преувели­чивать ее роли и прибегать к ней часто.

2. Как вы относитесь к публичной критике?

а) считаю публичную критику действенной формой изживания недостатков;

б) лучше высказать замечания человеку наеди­не, чем публично, на людях;

в) предлагаю «кулуарную критику», т.е. крити­ку «за глаза», в неслужебной обстановке или выска­зываемую в полушутливой форме.

3. Можно ли, по-вашему, критиковать началь­ство?

а) да, конечно;

б) не следует подрывать авторитет руководите­ля, поэтому публично критиковать начальство недо­пустимо;

в) можно, но крайне осторожно.

4. Как вы относитесь к самокритике?

а) стараюсь быть объективным к себе и к «сво­ей» службе, если вижу недостатки, открыто при­знаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут дру­гие;

б) обычно я знаю недостатки в работе «своей» службы и моей лично, но не спешу себя критико­вать;

в) критиковать себя ни к чему, т.к. охотников тебя поругать всегда хватает.

5. Высказывая критические замечания, старае­тесь ли вы выражаться мягко, корректно, тактич­но, так, чтобы не задеть личность критикуемого?

а) да, разумеется;

б) нет, считаю, что чем сильнее задета лич­ность критикуемого, тем действеннее критика;

в) все зависит от самой этой «личности»: если она уж очень обидчива — учитываю это, а если нет — особенно не придерживаюсь дипломатии.

6. Высказывая критические замечания, старае­тесь ли вы «подсластить пилюлю» указанием на по­ложительные моменты в деятельности объекта кри­тики?

а) да, обычно стараюсь;

б) нет, не вижу в этом смысла;

в) стараюсь ограничить поле критики предме­том обсуждения.

7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую меру?

а) да, я стараюсь критиковать не более чем за один недостаток;

б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, плохо в деятельности объекта критики;

в) стараюсь ограничить поле критики предме­том обсуждения.

8. Вносите ли вы в ходе критического выступ­ления какие-либо предложения для исправления по­ложения или ограничиваетесь указанием на недо­статки?

а) да, я считаю, что тот, кто критикует, дол­жен что-то предложить, иначе он и критиковать не вправе;

б) нет, я полагаю, что главное — обнажить проблему, указать на недостаток, а его устранение — дело критикуемой службы или других компетентных органов и специалистов;

в) предпочтительнее конструктивная критика, но даже если трудно что-либо предложить, нельзя умалчивать о недостатках.

9. Какова обычно ваша первая реакция на кри­тику?

а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу от­ветного слова или говорю с места;

б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться;

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, то не отказываюсь.

10. Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;

б) прибегаю к методу защиты «от противно­го», т.е. критикую критикующего;

в) поскольку критика подрывает мой автори­тет (или авторитет «моей» службы), пытаюсь защи­титься, отвести критику, указать на смягчающие об­стоятельства, сопутствующих виновников.

11. Раздражает ли вас критика?

а) как правило, да;

б) не очень;

в) смотря кто и как критикует.

12. Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?

а) как правило, да;

б) нет, крайне редко;

в) да, если критика несправедлива или выска­зывается в резкой, обидной форме.

13. Как вы в дальнейшем строите свои отноше­ния с критикующим вас человеком?

а) как и прежде;

б) стараюсь при случае «ответить взаимностью» или ущемить его интересы другим доступным мне способом;

в) некоторое время «обхожу» этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакт.

14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?

а) считаю их «приспособленцами», «трусишка­ми», «угодниками»;

б) нормально отношусь, ничего тут особенно­го нет;

в) советую впредь не торопиться с самокри­тикой.

15. Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

16. Вопрос-шутка: какое высказывание о кри­тике вам ближе?

а) критика — лекарство, ее надо уметь приме­нять и принимать;

б) управленческая деятельность — тоже твор­чество, поэтому пусть меня оценивают те, кому по­ложено, а не всяк, кому не лень;

в) и на критику существует мода.

Определите число набранных вами очков по шкале оценки ответов:

0 баллов - 16, 2в, 36, 76, 96, 106, 136, 156, 15в, 166, 2в, 15в.

1 балл - 26, 7а, 9а, Па, 12а, 14а, 26, 56, 66, 7а, 86, Зв, 4в, 10в, 14в, 16в, 14а.

2 балла — 6а, 8а, 10а, 16а, 46, 116, 146, 1в, 5в, 12в.

3 балла — 1а, 2а, За, 4а, 5а, 13а, 15а, 126, 6в, 7в, 8в, 9в, 11в, 12в, 13в.

8—18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а критикуя других, нередко утрачи­ваете чувство меры. И в том, и в другом случае вы весьма эмоциональны, легко возбудимы, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходимо вос­питывать некий комплекс стабильности, то есть чув­ство уверенности в себе, в правомерности своих дей­ствий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоценивая себя, но и не умаляя своих достоинств.

19 — 32 балла. Вы терпимо относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом управленческой жизни, не переоцениваете ее значения. Ваше поведе­ние в ролях критикуемого и критикующего можно охарактеризовать как «контролируемую эмоциональность» — вы редко выходите из себя. В то же время вам чуждо чувство обиды, желание «насолить» кри­тикам, оправдать свои ошибки.

33 — 46 баллов. Вы по-деловому относитесь к кри­тике, достаточно спокойно ее воспринимаете, муже­ственно и открыто признаете свои ошибки. Изредка вас посещает чувство досады на критику, однако вы это стараетесь скрывать. В критических выступлениях вы не перебарщиваете и не стараетесь оправдаться, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уверенность в том, что вы на своем месте, позволяет вам не заботиться о личном авторитете, а лишь по­мнить о пользе дела.

 

Тестовая методика 8.3.

КАКОВ ВАШ СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

(К. Томас)

Выберите те варианты утверждений, которые соответствуют вашим взглядам на конфликтную си­туацию.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

6) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходим­ся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. 6) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интере­сов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиваться своего.

6) Иногда я жертвую своими собственными инте­ресами ради интересов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение, б) Я стараюсь не видеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать беспо­лезной напряженности.

6. а) Я стараюсь избежать неприятностей для себя, б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного воп­роса с тем, чтобы со временем решить его оконча­тельно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться уступок другого.

8. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я прежде всего стараюсь определить, в чем со­стоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться сво­его.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем со­стоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого, главное — со­хранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, ко­торая может вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику моей пози­ции и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преиму­ществах моей позиции.

17. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать беспо­лезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу.

19. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные воп­росы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши раз­ногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть вниматель­ным в обращении к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая нахо­дится посередине между моей и другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удов­летворить желания каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте, б) Ведя переговоры, я стараюсь быть вниматель­ным к интересам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить инте­ресы каждого из нас.

27. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь най­ти поддержку другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, что­бы мы совместно могли добиться успеха.

Опросник можно применять как для группы, так и для отдельных лиц.

Полученные данные занесите в таблицу, в кото­рой дан ключ к ответам.

N п/п	Соперни­чество	Сотрудни­чество	Компромисс	Избегание	Приспособ­ление
1.				а	б
2.		б	а
3.	а
4.			а		б
5.		а		б
6.	б		а
7.			б	а
8.	а	б
9.	б			а
10.	а		б
И.		а		б
12.			б	а
13.	б		а
14.	б	а
15.				б	а
16.	б			а
17.	а			б
18.			б		а
19.		а		б
20.		а	б
21.		б		а
22.	б		а
23.		а		б
24.			б		а
25.	а				б
26.		б	а
27.				а	б
28.	а	б
29.			а	б
30.		б			а

При обработке подсчитывается количество отве­тов, приходящихся на каждую из колонок (один от­вет дает 1 балл). Допустим, мы получили результаты: соперничество — 3; сотрудничество — 5; компро­мисс — 12; избегание — 6; приспособление — 4.

Такая картина позволяет сделать вывод: человек в конфликтной ситуации склонен к компромиссу. Ему свойственно стремление избегать конфликта, а в слу­чае возникновения последнего он стремится к сотруд­ничеству.

Пассивное приспособление к конфликтной ситу­ации, стремление к сотрудничеству любой ценой ему не присущи. Анализ ответов позволит оценить сте­пень адаптации каждого члена коллектива к совмест­ной деятельности.

Тестовая методика 8.4.

ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ ЛИЧНОСТИ

 

При ответе на вопросы теста из трех предлагае­мых вариантов ответа выберите один и запишите его. Например: 1а, 26, 36, 4в и т.д.

Вопросы

1. Характерно ли для вас стремление к тому, чтобы подчинить своей воле других?

а) нет, б) когда как, в)да.

2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, а возможно, и ненавидят?

а) да, б) затрудняюсь ответить, в) нет.

3. Кто вы в большей степени?

а) пацифист, б) принципиальный, в) предпри­имчивый.

4. Как часто вам приходится выступать с крити­ческими суждениями?

а) часто, б) периодически, в) редко.

5. Что для вас было бы характерно, если бы вы возглавили новый коллектив?

а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесооб­разности,

б) установил бы, кто есть кто, и наладил бы кон­такт с лидерами,

в) чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудачи, какое состояние для вас наи­более характерно?

а) пессимизм, б) плохое настроение, в) обида на самого себя.

7. Характерно ли для вас отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

а) да, б) скорее всего да, в) нет.

8. Относите ли вы себя к людям, которым луч­ше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?

а) да, б) скорее всего, да, в) нет.

9. Из трех личных качеств выберете то, с кото­рым вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность, б) обидчивость, в) нетер­пимость к критике других.

10. Кто вы с точки зрения коллег:

а) аутсайдер, б) лидер, в) генератор идей.

11. Каким человеком считают вас ваши друзья? а) экстравагантным, б) оптимистом, в) настой­чивым.

12. С чем вам чаще всего приходится бороться? а) с несправедливостью, б) с бюрократизмом, в)

с эгоизмом.

13. Что для вас наиболее характерно?

а) недооцениваю свои способности,

б) оцениваю свои способности достаточно объек­тивно,

в) переоцениваю свои способности.

14. Что приводит вас к столкновению и конф­ликту с людьми чаще всего?

а) излишняя инициатива, б) излишняя критич­ность, в) излишняя прямолинейность.

Подсчет результатов

Вопросы	Оценочные баллы ответов	Уровни развития конфликтности	Сумма баллов
	а)1 6)2 в)3	1 — очень низкий	14—17
	а)3 6)2 в)!	2 — низкий	18 — 20
	а)1 6)3 в)2	3 — ниже среднего	21—23
	а)3 6)2 в)1	4 — чуть ниже среднего	24 — 26
	а)3 6)2 в)1	5 — средний	27 — 29
	а)2 6)3 в)1	6 — чуть выше среднего	30 — 32
	а)3 6)2 в)1	7 — выше среднего	33 — 35
	а)3 6)2 в)1	8 — высокий	36 — 38
	а)2 6)1 в)3	9 — очень высокий	39 — 42
	а)3 6)1 в)2
	а)2 6)1 в)3
	а)3 6)2 в)1
	а)2 6)1 в)3
	а)1 6)2 в)3

Если вы набрали более 36 баллов, это еще не означает, что вы принадлежите к какому-либо из опи­санных в главе 7 типов конфликтных личностей, но, скорее всего, характер у вас не из легких. Вам бывает трудно прийти к согласию не только с другими, но и с самим собой. Более того, вероятно, отсутствие со­гласия с самим собой и является причиной вашей конфликтности.

Люди, эффективно решающие внутриличностные конфликты, находящие пути к согласию с со­бой, имеют следующие навыки и способности (И. Атватер, 1988):

1. Способность сохранять верность своим прин­ципам, несмотря на противоположные мнения дру­гих, в сочетании с достаточной гибкостью и умени­ем изменить свое мнение, если оно ошибочно.

2. Способность действовать по своему усмотре­нию, не испытывая вины или неудобства в случае неодобрения со стороны других.

3. Способность не тратить время на чрезмерное беспокойство о завтрашнем и вчерашнем дне.

4. Умение сохранять уверенность в своих спо­собностях, несмотря на временные неудачи и труд­ности.

5. Умение ценить в каждом человеке личность и чувство его полезности для других независимо от уров­ня его способностей и занимаемого положения.

6. Относительная непринужденность в общении, умение как отстаивать свою правоту, так и соглашать­ся с мнением других.

7. Умение принимать похвалу и комплименты без притворной скромности.

8. Умение оказывать сопротивление.

9. Способность понимать свои и чужие чувства, умение подавлять свои порывы.

10. Способность находить удовольствие в самой разнообразной деятельности, включая работу, игру, общение с друзьями, творческое самовыражение или отдых.

11. Чуткое отношение к нуждам других людей, соблюдение принятых социальных норм.

12. Умение находить в людях хорошее, верить в их порядочность, несмотря на их недостатки.

Практическая психология для менеджеров. — М, 1996. С. 167 —171