Концепция продуктаКонцепция продукта выстраивается на основе тщательного анализа его потребительских свойств. К ним следует отнести набор качественных параметров, которые с разных сторон характеризуют вещь как предмет потребления Выпущенный предприятием продукт после того, как он приобретен покупателем, начинает новую жизнь в процессе использования. Здесь и проявляются все его существенные свойства, как положительные, так и отрицательные, реальные преимущества и невидимые до того недостатки. Происходит испытание продукции в повседневной практике. Потребительских свойств может быть выделено множество, ибо суть любой вещи неисчерпаема. В каждом отдельном случае производителю следует определить свой конкретный набор характеристик, наиболее адекватных выпускаемому продукту. При этом, в первую очередь, следует учитывать свойства, на которые обращает внимание потребитель-пользователь. Рассмотрим несколько типичных качественных характеристик, которые дают компактное представление о том, как данная вещь себя проявляет в процессе использования-потребления, и насколько успешно она реализует свое функциональное назначение. Совокупность потребительских свойств формирует характер продукта. Производителю необходимо построить три варианта профиля потребительских свойств выпускаемого продукта: Реальный профиль потребительских свойств /РП/. Конкурентный профиль потребительских свойств лучших аналогов, выпускаемых другими фирмами /КП/. Проектируемый профиль потребительских свойств /ПП/. Если мы хорошо изучили потребителей своего продукта, то реальный профиль может быть получен маркетинговой службой по итогам оперативного анкетирования (опроса) пользователей, особенно тех из них, кто регулярно и длительное время использует наш продукт. Конкурентный профиль строится на основе опроса экспертов, оценивающих потребительские свойства лучшего конкурентного продукта. Эти эксперты должны быть максимально объективны и компетентны. При возможности конкурентный профиль может быть получен и в результате прямого опроса < чужих> потребителей-пользователей. Оба профиля потребительских свойств подлежат тщательному сравнительному анализу В итоге выяснится, в чём наш продукт превосходит конкурентов, в чём уступает им, опережает ли наша продукция лучшие образцы или отстаёт от них. Если обнаружится отставание, то станет понятно, каково это отставание и по каким конкретно позициям. Данная процедура имеет большое значение для самооценки предприятия, уточнения его конкурентной позиции.
|
