Визначте курс USD / JPY, тобто, скільки японських єн коштує 1 долар США.
Биктагирова, И.Н.
Е.А. Баканов, Н.В. Грищенко, О.А. Исупова, Ю.Н. Клещевский, Т.М. Костина, А.Г.
Матронина, Т.Ю. Осипова, О.Л. Табашникова [под общей редакцией Ю.Н. Клещев-
ского, И.Н. Биктагировой]. – М.: Издательство Российского гос. торгово-экономи-
ческого университета, 2007.- 372 с.: ил.
В учебном пособии рассматриваются основные направления профессиональной подготовки студентов в рамках государственного стандарта по специальности 080507 «Менеджмент организации». В нем представлены основополагающие темы по следующим дисциплинам: «Основы менеджмента», «Теория организации», «Исследование систем управления», «Управленческие решения», «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент», «Менеджмент торговой организации». Учебное пособие подготовлено коллективом преподавателей кафедры менеджмента КемИ (филиала) ГОУ ВПО «РГТЭУ» на основе собственного опыта подготовки специалистов данного профиля с ориентацией на сферу товарного обращения. Содержит теоретические и прикладные аспекты представленных дисциплин.
Учебное пособие предназначено для студентов-заочников, может быть использовано студентами дневной формы обучения, а также в системе дистанционного обучения, представляет определенный интерес для всех, кто интересуется вопросами управления в сфере товарного обращения.
© Российский гос. торгово-экономический
Подписано к печати 26.08.07. Формат 60х84 1/8. Гарнитура «Таймс».
Печать офсетная. Усл. печ. л. 47, 3. Тираж 1000 экз. заказ №.
г. Кемерово, б-р Строителей, 34. Тел. (3842) 51-87-44; факс 51-86-27.
| Введение…………………………………………………………………………………….
|
|
| Раздел 1 Основы менеджмента
|
| Глава 1 Научное и практическое развитие менеджмента……………………………….
|
|
|
| §1 Общие понятия и термины………………………………………………..
|
|
|
| §2 Концепции и модели менеджмента………………………........................
|
|
|
| §3 Научные основы менеджмента…………………………………………...
|
|
| Глава 2 Основные функции менеджмента………………………………………………..
|
|
|
| §1 Планирование как функция управления: понятие, этапы планирования, стратегическое и бизнес-планирование……………………
|
|
|
| §2 Функция организации в системе менеджмента………………………….
|
|
|
| §3 Понятие, виды и теории мотивации……………………………………...
|
|
|
| §4 Функции контроля: сущность, виды, этапы, поведенческий аспект и возможные ошибки. Контроллинг………………………………………….
|
|
| Глава 3 Человеческий фактор в системе управления……………………………………
|
|
|
| §1 Руководство как вид деятельности……………………………………….
|
|
|
| §2 Проблемы власти и влияния личности…………………………………..
|
|
|
| §3 Поведенческий аспект коммуникаций и принятия решений…………...
|
|
|
| §4 Изменения в системе управления………………………………………...
|
|
| Глава 4 Эффективность менеджмента, понятие и методика ее расчета………………..
|
|
|
| §1 Внешняя, внутренняя и общая эффективность менеджмента…….........
|
|
|
| §2 Экономическая и социальная эффективность…………………………..
|
|
|
| Глоссарий……………………………………………………………………...
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Основы менеджмента»……………….
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 2 Теория организации
|
| Глава 1 Социальная организация и ее роль в обществе…………………………………
|
|
|
| §1 Теория организации, ее место в системе научных знаний…………….
|
|
|
| §2 Понятие социальной организации, ее основные признаки и элементы..
|
|
|
| §3 Классификация организаций, множественность их ролей в обществе...
|
|
| Глав 2 Строение организаций……………………………………………………………..
|
|
|
| §1 Структурный подход к организации……………………………………..
|
|
|
| §2 Основные виды механистических (бюрократических) организационных структур, их сравнительная характеристика…………...
|
|
|
| §3 Основные виды адаптивных организационных структур их преимущества и недостатки………………………………………………….
|
|
| Глава 3 Основополагающие законы организации……………………………………….
|
|
|
| §1 Понятие законов организации…………………………………………….
|
|
|
| §2 Основные законы организации…………………………………………...
|
|
|
| §3 Специфические законы организации…………………………………….
|
|
|
| Глоссарий……………………………………………………………………..
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Теория организации»…………………
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 3 Исследование систем управления
|
| Глава 1 Основы исследования систем…………………………………………………….
|
|
|
| §1 Понятие систем, основные свойства и их характеристика……………...
|
|
|
| §2 Исследование систем: понятие, научная и практическая значимость, функциональная роль в управлении…………………………………………
|
|
|
| §3 Цель, объект, предмет и гипотеза исследования………………………...
|
|
| Глава 2 Классификация и состав методов исследования………………………………..
|
|
|
| §1 Классификация методов исследования…………………………………..
|
|
|
| §2 Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов………………………………………………………………….
|
|
|
| §3 Методы формализованного представления систем управления……….
|
|
|
| §4 Комплексированные методы и методы исследования информационных потоков……………………………………………………
|
|
| Глава 3 Рефлексивное, параметрическое и социологическое исследование систем управления. Факторный анализ систем управления. Диагностика систем управления
|
|
|
| §1 Сущность проведения рефлекторного анализа системы……………….
|
|
|
| §2 Параметрическое исследование систем управления……………………
|
|
|
| §3 Факторный анализ систем управления и его методики…………………
|
|
|
| §4 Социологические исследования систем управления……………………
|
|
|
| §5 Диагностика систем управления…………………………………………
|
|
| Глава 4 Научная и практическая эффективность исследования систем управления….
|
|
|
| §1 Оценка уровня качества исследования…………………………………...
|
|
|
| §2 Общие методологические подходы и принципы определения эффективности………………………………………………………………..
|
|
|
| §3 Оценка эффективности системы управления……………………………
|
|
|
| Глоссарий………………………………………………………………………
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Исследование систем управления»….
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 4 Управленческие решения
|
| Глава 1 Функции решения в методологии и организации процесса управления……..
|
|
|
| §1 Понятие, сущность и содержание управленческого решения…………
|
|
|
| §2 Области принятия управленческого решения…………………………..
|
|
|
| §3 Решение как связующий процесс управления…………………………..
|
|
| Глава 2 Типология управленческих решений……………………………………………
|
|
|
| §1 Проблемы и их решения…………………………………………………..
|
|
|
| §2 Классификация управленческих решений……………………………….
|
|
|
| §3 Типы решения……………………………………………………………...
|
|
| Глава 3 Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения……………………………………………………………………………………..
|
|
|
| §1 Модели и моделирование в управленческой деятельности……………
|
|
|
| §2 Методология процесса разработки управленческого решения………..
|
|
|
| §3 Методы и организация разработки управленческих решений………..
|
|
| Глава 4 Условия и факторы качества управленческого решения………………………
|
|
|
| §1 Качество и регламентация управленческой деятельности……………..
|
|
|
| §2 Оценка качества управленческого решения…………………………….
|
|
|
| §3 Требования к управленческим решениям и условия их достижения….
|
|
|
| Глоссарий……………………………………………………………………..
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Управленческие решения»…………..
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 5 Управление персоналом
|
| Глава 1 Управление персоналом как ключевой элемент менеджмента современной организации……………………………………………………………………………….
|
|
|
| §1 Концептуальные подходы к управлению персоналом современной организации……………………………………………………………………
|
|
|
| §2 Система управления персоналом: место в общей системе управления организацией, цели, функции и состав…………………………………….
|
|
|
| §3 Персонал предприятия как объект и субъект управления. Его качественные и количественные характеристики………………………….
|
|
| Глав 2 Маркетинг персонала и его отбор………………………………………………...
|
|
|
| §1 Маркетинг персонала……………………………………………………...
|
|
|
| §2 Отбор персонала. Методы отбора………………………………………..
|
|
| Глава 3 Развитие персонала в организации………………………………………………
|
|
|
| §1 Понятие, цели, основные виды и формы адаптации и социализации персонала………………………………………………………………………
|
|
|
| §2 Цели, формы, методы и этапы обучения…………………………………
|
|
|
| §3 Служебно-профессиональное продвижение в организации и деловая карьера…………………………………………………………………………
|
|
|
| §4 Деловая оценка персонала………………………………………………...
|
|
|
| §5 Работа с кадровым резервом………………………………………………
|
|
|
| Глоссарий………………………………………………………………………
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Управление персоналом»…………….
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 6 Организационное поведение
|
| Глава 1 Методологические основы науки о поведении в организации………………..
|
|
|
| §1 Организационное поведение как наука и практика……………………..
|
|
|
| §2 Базисные теоретические подходы и модели управления поведением в организации……………………………………………………………………
|
|
|
| §3 Психологические основы науки об организации………………………..
|
|
|
|
|
|
| Глава 2 Личность в организации…………………………………………………………
|
|
|
| §1 Интра – и экстраличностные факторы, определяющие поведение и успешность деятельности в организации……………………………………
|
|
|
| §2 Деформация и деструкции в организационном поведении……………..
|
|
| Глава 3 Коммуникативное поведение в организации…………………………………..
|
|
|
| §1 Формы коммуникативного психологического влияния на организационное поведение, используемые в деловых коммуникациях….
|
|
|
| §2 Технологии межличностных вертикальных коммуникаций……………
|
|
|
|
§3 Трансакционный анализ Эрика Берна и его использование в совершенствовании двусторонних коммуникаций «руководитель-подчиненный». Психологические игры в управленческом общении……..
|
|
| Глав 4 Особенности трудового поведения персонала при групповой деятельности………………………………………………………………………………..
|
|
|
| §1 Трансформация трудового поведения персонала при групповой деятельности…………………………………………………………………..
|
|
|
| §2 Трансформация трудового поведения персонала при групповой деятельности…………………………………………………………………...
|
|
|
| Глоссарий………………………………………………………………………
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Организационное поведение»………..
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 7 Стратегический менеджмент
|
| Глава 1 Сущность стратегического менеджмента……………………………………….
|
|
|
| §1 Понятие стратегического менеджмента, его характеристика и решаемые задачи………………………………………………………………
|
|
|
| §2 Внутренняя среда организации и ее место стратегическом менеджменте…………………………………………………………………..
|
|
|
| §3 Внешняя среда организации, ее типизация и анализ в стратегическом менеджменте…………………………………………………………………..
|
|
| Глав 2 Понятие и классификация стратегий……………………………………………..
|
|
|
| §1 Понятие стратегий, характеристика их видов и уровней………………
|
|
|
| §2 Экономическая стратегия организации и характеристика ее составляющих………………………………………………………………….
|
|
| Глава 3 Конкурентные отношения и конкурентные преимущества в стратегическом менеджменте………………………………………………………………………………..
|
|
|
| §1 Характеристика форм и типов конкурентных отношений……………...
|
|
|
| §2 Конкурентные преимущества организации, их видов и методы определения……………………………………………………………………
|
|
|
| §3 Ключевые факторы успеха организации, и ее стратегия……………….
|
|
| Глава 4 Оценка позиции в конкуренции для выработки эффективной стратегии организации……………………………………………………………………………….
|
|
|
| §1 Матрица корпоративного стратегического анализа и планирования BCG и модель GE/McKinsey………………………………………………….
|
|
|
| §2 Модели стратегического анализа Shell/DPM и ADL/LC………………..
|
|
|
| §3 Методы анализа GAP, LOTS, PIMS и система 111-555…………………
|
|
| Глава 5 Оценка стратегий и их осуществимости………………………………………..
|
|
|
| §1 Сущность оценки стратегии………………………………………………
|
|
|
| §2 Критериальная оценка стратегии…………………………………………
|
|
|
| §3 Параметрическая оценка разработанной стратегии……………………..
|
|
|
| §4 Управление реализацией стратегии………………………………………
|
|
|
| Глоссарий………………………………………………………………………
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Стратегический менеджмент»……….
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 8 Инновационный менеджмент
|
| Глава 1 Нововведения как объект инновационного менеджмента……………………..
|
|
|
| §1 Сущность и задачи инновационного менеджмента…………………….
|
|
|
| §2 Новации (новшества) и инновации (нововведения): понятие и сущность……………………………………………………………………...
|
|
|
| §3 Классификация инноваций по различным признакам ………………….
|
|
| Глава 2 Инновационная деятельность и ее основные элементы………………………
|
|
|
| §1 Понятие и содержание инновационной деятельности. Инновационная сфера как система……………………………………………………………..
|
|
|
| §2 Рынок новаций (новшеств) его сущность и специфика…………………
|
|
|
| §3 Рынок инноваций (нововведений) его экономическая сущность и специфика……………………………………………………………………...
|
|
|
| §4 Рынок инвестиций (капитала) его назначение…………………………...
|
|
| Глава 3 Управление инновационным проектом…………………………………………
|
|
|
| §1 Понятия инновационного проекта………………………………………..
|
|
|
| §2 Управление инновационным проектам…………………………………..
|
|
|
| §3 Менеджмент риска инновационного проекта……………………………
|
|
|
| Глоссарий………………………………………………………………………
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Инновационный менеджмент»………
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
| Раздел 9 Менеджмент торговых организаций:
вопросы теории и практики
|
| Глава 1 Основные тенденции развития внутренней торговли российской федерации в новых условиях…………………………………………………………………………..
|
|
|
| §1 Роль внутренней торговли в формировании рыночных отношений в России………………………………………………………………………….
|
|
|
| §2 Современные тенденции развития розничной и оптовой торговли в России………………………………………………………………………….
|
|
|
| §3 Концептуальные основы формирования рыночной инфраструктуры торговой деятельности………………………………………………………..
|
|
| Глава 2 Роль государства и органов местного самоуправления в регулировании торговли…………………………………………………………………………………….
|
|
|
| §1 Правовые основы взаимодействия государства и торговых организаций……………………………………………………………………
|
|
|
| §2 Основные направления и механизмы государственного регулирования малого бизнеса и предпринимательской деятельности в торговле………..
|
|
|
| §3 Роль местного самоуправления в системе регулирования торговли….
|
|
|
| §4 Концептуальные основы обеспечения безопасности и качества товаров и услуг………………………………………………………………...
|
|
| Глава 3 Интеграционные процессы и формы объединений в сфере внутренней торговли…………………………………………………………………………………….
|
|
|
| §1 Развитие тенденции к интеграции торговых предприятий……………...
|
|
|
| §2 Виды интеграционных объединений……………………………………..
|
|
| Глава 4 Особенности управления ритейловыми сетями………………………………...
|
|
|
| §1 Принципы управления ритейловыми сетями……………………………
|
|
|
| §2 Роль распределительных центров………………………………………..
|
|
| Глава 5 Принципы управления розничной торговлей…………………………………..
|
|
|
| §1 Тенденции развития розничной торговли……………………………….
|
|
|
| §2 Типы торговых предприятий……………………………………………..
|
|
|
| §3 Классификация торговых предприятий по формам собственности……
|
|
|
| §4 Особенности построения розничной торговой сети городов различного типа………………………………………………………………
|
|
| Глава 7 Методы продажи в розничной торговле и их экономическая эффективность
|
|
|
| §1 Характеристика основных активных методов розничной продажи товаров…………………………………………………………………………
|
|
|
| §2 Оценка эффективности методов продажи товаров……………………..
|
|
|
| §3 Особенности управления технологическим процессом в магазинах различных форматов………………………………………………………….
|
|
| Глава 8 Ассортиментные стратегии розничных торговых предприятий………………
|
|
|
| §1 Формирование ассортимента и управление им (теоретический аспект)
|
|
|
| §2 Формирование ассортимента товаров в магазине (практический аспект). Принципы формирования ассортимента…………………………..
|
|
|
| §3 Ассортиментные стратегии магазинов различного формата…………...
|
|
| Глава 9 Ассортимент услуг торговых предприятий различного формата и их влияние на культуру торгового обслуживания…………………………………………..
|
|
|
| §1 Виды услуг торговых предприятий……………………………………….
|
|
|
| §2 Формат предприятия торговли и ассортимент услуг…………………...
|
|
| Глава 10 Стимулирования персонала с целью увеличения объема продаж…………...
|
|
|
| §1 Рыночные ситуации, обуславливающие необходимость стимулирования продаж………………………………………………………
|
|
|
| §2 Система оценки труда персонала…………………………………………
|
|
|
| §3 Социальная политика торгового предприятия…………………………..
|
|
| Глава 11 Мотивация и оценка деятельности торговых посредников………………….
|
|
|
| §1 Обоснование целесообразности использования торговых посредников
|
|
|
| §2 Классификация оптовых посредников……………………………………
|
|
|
| §3 Мотивирование торговых посредников………………………………….
|
|
| Глава 12 Выбор канала товародвижения в системе управления товароснабжением предприятий торговли…………………………………………………………………….
|
|
|
| §1 Элементы системы управления товародвижением……………………..
|
|
|
| §2 Оптимизация каналов товародвижения…………………………………..
|
|
|
| §3 Выбор вариантов товародвижения……………………………………….
|
|
| Глава 13 Методы ценообразования в управлении предприятиями торговли…………
|
|
|
| §1 Выбор цели в процессе ценообразования………………………………..
|
|
|
| §2 Ценовая политика и ценовая стратегия фирмы в зависимости от конкретной рыночной ситуации…………………………………………….
|
|
|
| §3 Типы ценовой политики…………………………………………………...
|
|
|
| §4 Стадии формирования ценовой стратегии предприятия……………….
|
|
|
| §5 Затратное ценообразование……………………………………………….
|
|
|
| §6 Ценностное ценообразование……………………………………………..
|
|
| Глава 14 Основы Управления рекламной деятельностью предприятий торговли……
|
|
|
| §1.Цели и задачи рекламной деятельности предприятия торговли………
|
|
|
| §2 Типовая блок-схема принятия управленческих решений по проведению рекламных компаний на предприятиях торговли…………….
|
|
|
| §3 Методические основы планирования рекламного бюджета предприятия торговли………………………………………………………..
|
|
|
| §4 Правовое регулирование рекламы………………………………………..
|
|
| Глава 15 Система управления качеством торгового обслуживания населения……….
|
|
|
| §1 Понятие качества, подходы к определению стандартов качества……...
|
|
|
| §2 Всеобщее управление качеством…………………………………………
|
|
|
| §3 Методы обеспечения качества……………………………………………
|
|
|
| §4 Международные стандарты на системы качества (МС ИСО серии 9000)……………………………………………………………………………
|
|
|
| §5 Методы управления качеством……………………………………………
|
|
|
| Глоссарий………………………………………………………………………
|
|
|
| Контрольный тест по дисциплине «Менеджмент торговых организаций»
|
|
|
| Список литературы……………………………………………...…………….
|
|
Сфера товарного обращения – это обширная область предпринимательской деятельности и сфера приложения труда, которая в последние годы получила новые импульсы своего развития. В этой сфере экономики сосредоточилось значительное количество предприимчивых людей, которые организовали собственные коллективные торговые предприятия. Каким бы не было торговое предприятие по форме, от мелкого частного предприятия до крупного торгового объединения, его руководству приходится ежедневно сталкиваться со множеством проблем организационного, экономического и финансового характера. Это значительно увеличивает объем и усложняет характер выполняемых менеджерами работ. Существенно возрастает и ответственность за своевременность и качество принимаемых решений. Повышается роль маркетинговых исследований и внедрения новаций. Все большее значение приобретает решение вопросов, связанных с управлением персоналом.
Управление торговым предприятием должно основываться на новой целевой парадигме и рыночном механизме с широким использованием компьютерных и коммуникативных технологий, а также, адекватных рыночной экономике, финансовых инструментов. Овладение современными методами эффективного управления организацией, действующей в рыночной среде, является залогом ее устойчивого развития. Это предъявляет высокие требования к профессионализму управленческого персонала.
Современный менеджер должен владеть основами менеджмента как науки, специфическими знаниями в области стратегии, инноваций, управления персоналом; иметь четкое представления об особенностях торговых технологических процессов и специфике управления торговым предприятием. Все это и предопределило структуру данного учебного пособия.
Авторский коллектив, взяв за основу государственный образовательный стандарт по специальности 080507 «Менеджмент организации», поставил перед собой цель дать читателю знания по основополагающим дисциплинам менеджмента, каждая из которых представляет самостоятельный раздел учебного пособия.
В первом разделе отражены важнейшие положения дисциплины «Основы менеджмента»: понятие современного менеджмента, его цели, задачи и функции, организационное построение, закономерности, принципы, методы и эффективность.
Второй раздел посвящен дисциплине «Теория организации» в которой рассматриваются: понятие социальной организации, ее основные признаки и элементы, структурный подход к строению организации и ее основных видов, основополагающие законы организации и др.
Третий раздел представляет дисциплину «Исследование систем управления» в которой отражены: место и роль исследования в системе управления; приведена классификация систем управления и методов их исследования; изложена методика социологического исследования систем управления, описаны варианты определения экономической эффективности проводимых исследований систем управления.
В четвертом разделе освещаются основные положения дисциплины «Управленческие решения»: типология управленческих решений, условия и факторы качества управленческих решений, методология, технология и организация процесса разработки управленческого решения, модели и методы принятия управленческого решения.
Пятый раздел учебного пособия отражает основные положения дисциплины «Управление персоналом»: технология управления персоналом как ключевой элемент менеджмента современной организации; маркетинг персонала и его отбор, развитие персонала, деловая оценка персонала, работа с кадровым резервом и проч.
В шестом разделе раскрывается концепция дисциплины «Организационное поведение»: организационное поведение как наука и практика; базисные теоретические подходы и модели управления поведением в организации; психологические основы науки об организационном поведении; интра – и экстраличностные факторы, определяющие поведение и успешность деятельности в организации; деформации и деструкции в организационном поведении; коммуникативное поведение в организации; особенности трудового поведения персонала при групповой деятельности и т. д.
Главные положения дисциплины «Стратегический менеджмент» отражены в седьмом разделе учебного пособия. В нем освещаются: основные положения стратегического менеджмента; рассматриваются стратегические аспекты внутренней и внешней среды организации; приводится классификация стратегий и их характеристика; рассматриваются конкурентные отношения, конкурентные преимущества и ключевые факторы успеха; дается методика оценки позиции в конкуренции как основы выработки эффективной стратегии организации; представлены критериальная и параметрическая оценки разработанной стратегии, а также направления управления реализацией стратегии.
«Инновационный менеджмент», представляющий особый интерес на современном этапе развития экономики, отражен в восьмом разделе данного учебного пособия. Акцент сделан на раскрытии таких положений инновационного менеджмента, как: нововведения как объект инновационного менеджмента; инновационная деятельность и ее основные элементы; понятие инновационного проекта; управление инновационными проектами; менеджмент риска инновационных проектов.
Девятый, завершающий раздел учебного пособия, посвящен проблемам менеджмента торговых организаций и отражает основные положения одноименной дисциплины. Материал этого раздела имеет четкую отраслевую направленность и является обобщением предыдущих разделов в приложении к торговому предприятию. В этом разделе в теоретическом и прикладном аспектах нашли отражение следующие вопросы: основные тенденции развития внутренней торговли РФ в новых экономических условиях; роль государства и органов местного самоуправления в регулировании торговли; интеграционные процессы и формы объединений в сфере внутренний торговли; особенности управления ритейловыми сетями; принципы управления розничной торговлей; методы продажи в розничной торговле и их экономическая эффективность; ассортиментные стратегии розничных торговых предприятий; ассортимент услуг торговых предприятий различного формата и их влияние на культуру торгового обслуживания; стимулирование персонала с целью увеличения объема продаж; мотивация и оценка деятельности торговых посредников; каналы товародвижения на предприятиях торговли; методы ценообразования в управлении предприятиями торговли; управление рекламной деятельностью предприятий торговли; управление качеством торгового обслуживания населения.
Предлагаемое учебное пособие комплексно рассматривает основные направления управленческой деятельности в организации любого типа, делая акцент на особенностях менеджмента торговой организации. Изложенный в учебном пособии материал адаптирован к требованиям учебного процесса и к практической деятельности по управлению торговым предприятием, прошел апробацию в процессе чтения соответствующих курсов лекций студентам и торговым менеджерам разных уровней. Учебное пособие может быть использовано различными категориями обучающихся: студентами дневной и заочной форм обучения, в системе дистанционного обучения и в системе повышения квалификации, а также представит определенный интерес всем тем, кто интересуется вопросами управления в сфере товарного обращения.
Раздел 1 – д.э.н. профессор Ю.Н. Клещевский, к.э.н. доцент И.Н. Биктагирова, ст. преподаватель Н.В. Грищенко
Раздел 2 – к.э.н. О.Л. Табашникова
Раздел 3 – к.э.н. доцент И.Н. Биктагирова, ст. преподаватель Т.М. Костина
Раздел 4 - к.э.н. Е.А. Баканов
Раздел 5 – д.э.н. Ю.Н. Клещевский, к.пс.н. доцент Т.Ю. Осипова
Раздел 6 – к.пс.н. доцент Т.Ю. Осипова
Раздел 7 – к.э.н., доцент И.Н. Биктагирова
Раздел 8 – к.э.н. доцент О.А. Исупова, к.э.н. А.Г. Матронина
Раздел 9 – к.э.н. доцент О. А. Исупова
