Комплекс базовых информационных моделей системы качества продукции

В данном подразделе приведено описание применения CALS- технологий для моделирования системы качества продукции, которая реализована в НИЦ CALS- технологий «Прикладная логистика». На основе CALS- технологий разработан комплекс базовых информационных моделей системы качества продукции предприятия.

Качество является одной из важнейших характеристик продукта. В соответствии с определением ISO 8402 «… качество - совокупность характеристик объекта (продукции, процесса и др.), относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности». Качество продукции обеспечивается путем целенаправленной деятельности, осуществляемой в рамках системы качества и затрагивающей все стадии ЖЦ продукции.

Система качества ISO 8402 «.. это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством», т.е. аспектов управления, определяющих политику качества, цели, ответственность, а также реализующих управление качеством, планирование, обеспечение и улучшение качества.

Основой системы качества являются: продуманная идеология, организационная структура, система документов и моделей деятельности всех работающих (от высшего руководства до рабочих). Общая схема системы качества приведена на рис. 18.1.

 

 

Рис. 18.1. Общая схема системы качества продукции

Стандарты ISO серии 9000 содержат общие требования к системе качества, которые необходимо реализовать в виде конкретных документированных процедур, выполняемых на предприятии.

Эта работа может быть систематизирована и частично автоматизирована путем применения функционального, информационного моделирования и проектирования системы качества.

Комплекс базовых информационных моделей системы качества продукции включает в себя набор базовых моделей в формате IDEF/0, описывающих типовые элементы системы качества в соответствии с ISO серии 9000: выполняемые функции, персонал, документацию, полномочия и обязанности (рис. 18.2).

Рис. 18.2. Набор базовых моделей в формате IDEF/0

В модели учтены основные аспекты обеспечения качества продукции на протяжении жизненного цикла продукта:

1. обеспечение качества благодаря определению потребности в продукции, с целью ее соответствия требованиям и возможностям рынка (это процессы маркетинга и изучения рынка);

2. обеспечение качества конструкции за счет встраивания в конструкцию свойств, которые влияют на бесперебойность работы изделия в переменных условиях производства и применения;

3. обеспечение качества благодаря поддержанию постоянного соответствия конструкции и реализации характеристик, заложенных в проекте (это планирование и разработка процессов, закупки, производство, проверки и все остальное (включая утилизацию несоответствующей продукции) вплоть до ее реализации);

4. обеспечение качества благодаря техническому обслуживанию продукции в процессе ее срока службы у потребителя (включая процессы установки, техническая помощь и обслуживание, а также другие аспекты послепродажной деятельности).

Каждый блок на диаграмме понимается как отдельный тщательно определенный объект. Разделение такого объекта на его структурные части (декомпозиция) создает иерархическую совокупность диаграмм со своими четко оговоренными границами. Диаграммы не являются ни блок - схемами, ни просто диаграммами потоков данных. Это предписывающие диаграммы, представляющие входные - выходные преобразования и указывающие правила этих преобразований. Дуги на них изображают интерфейсы между функциями системы, а также между системой и окружающей средой.

На основе базовой функциональной модели системы качества, построенной в среде Design/IDEF, разрабатывается модель системы качества конкретного предприятия, включающая детализированное описание всех элементов системы качества в соответствии с требованиями ISO 9000.

 

 

Применение модели процессов обеспечение качества продукции позволяет:

1. Разработать и документировать систему обеспечения качества продукции

Функциональная модель системы качества продукции описывает сеть процессов обеспечения качества продукции и их интерфейсы, связанные с ними обязанности, полномочия, процедуры и ресурсы, распределение обязанностей и полномочий подразделений и персонала предприятия. модель может пониматься как алгоритм создания системы качества конкретного предприятия, содержащий ссылки на все нормативные акты, требования которых должны быть учтены при создании системы качества.

Функциональная модель системы качества предприятия содержит ответы на следующие вопросы.

- Какая документация должна описывать систему качества организации?

- На основании каких требований, указаний и рекомендаций стандартов ISO серии 9000 должна разрабатываться система качества?

- Какие элементы обеспечения качества включены в систему качества организации?

- Какие процессы влияют на качество продукции и какими процедурами регламентируется их выполнение?

- Как обеспечивается выполнение процессов в управляемых условиях?

В модели учтено влияние внешней среды:

- данные о видах деятельности (процессах) организации;

- требования и возможности рынка;

- информация о субподрядчиках и их способностях по обеспечению качества;

- информация о потребителях и их рекламации;

- информация о продукции конкурентов;

- информация от органов, осуществляющих надзор.

Управляющими факторами модели являются требования международных стандартов ИСО серии 9000:

· ИСО 9000 - ИСО 9004;

· ИСО 10001 - 10020

· ИСО 8402.

Механизмами обеспечения качества являются необходимые ресурсы.

Модель описывает жизненный цикл документации и данных о качестве на протяжении всех стадий петли качества. Подпетлей качества понимается концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

2. Провести логический анализ модели обеспечения качества. Подготовить к сертификации систему качества.

Программно-поддерживаемая электронная модель системы качества позволяет провести логический анализ процессов обеспечения качества продукции - полноту, замкнутость информационных и материальных потоков, полноту описания процессов обеспечения качества и актуальность их применения; анализ документооборота - применяемость, актуальность, информационную достаточность, легальность.

При решении задачи анализа существующей системы качества разрабатываемая «идеальная» модель сопоставляется с моделью процессов, соответствующей текущему состоянию. На основе выявленных несоответствий формируется план необходимых работ по переходу из текущего состояния к новому.

Документация системы качества, представленная в форме электронной модели может быть представлена для сертификации, т.е. проверки соответствия системы качества требованиям стандартов ISO серии 9000, поскольку содержит в удобном для анализа виде необходимую информацию о системе качества и может служить инструментом для демонстрации способности управлять качеством продукции.

3. Создать автоматизированную систему обработки данных о качестве

На нижнем уровне декомпозиции выявляются все выполняемые элементарные операции, используемые механизмы, данные и условия. В результате работы могут быть сформированы базы данных, содержащие исчерпывающее описание процессов, выполняемых в системе качества. С использованием сформированных баз данных могут быть получены отчеты, содержащие перечень документации системы качества и ее пользователей, перечни функций и работ, выполняемых конкретными сотрудниками или на указанных рабочих местах и др. Некоторые интерфейсы программы обеспечения качества показаны на рис. 18.3.

Рис. 18.3. Интерфейс программы обеспечения качества

На основе функциональной модели строится информационная модель типа IDEF/1X, содержащая логическую модель базы данных о качестве. Средства моделирования обеспечивают проверку целостности и полноты информационной модели, но и позволяют автоматически сгенерировать текст описания структуры базы данных на языке SQL (Structured Query Language), поддерживаемого большинством современных систем управления базами данных (СУБД). На основе данного описания СУБД автоматически создает необходимые файлы, таблицы и индексы.

Поскольку в процесс обеспечения качества продукции вовлечено значительное число людей, возникает проблема совместного использования всего множества данных. Современные технологии построения корпоративных сетей предполагают наличие одного или нескольких серверов баз данных и значительное количество рабочих станций персонала. Использование архитектуры клиент-сервер позволяет использовать для хранения данных одну мощную СУБД (типа Oracle, SyBase или им подобных) и клиентское программное обеспечение (ПО) на рабочих станциях (рис. 18.4).

Преимуществами системы качества, разработанной и документированной с использованием комплекса базовых информационных моделей, являются:

· модель наглядно иллюстрирует функционирование системы качества на предприятии;

· модель может быть использована как справочная информационная система;

· cохраняются и передаются знания;

· модель является основой для дальнейшего совершенствования обеспечения качества;

Рис. 18.4. Архитектура корпоративной системы управления качеством продукции

Использование комплекса базовых информационных моделей обеспечения качества позволит предприятию сократить сроки разработки системы качества или переработки имеющейся системы КС УКП (приведение ее в соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000) за счет следующих факторов.

1. Систематизации имеющейся документации (в том числе нормативно – технической) с формированием перечня документов системы качества (вся ли документация действующая и соответствует ли содержание (в том числе по терминологии) требованиям серии ИСО 9000).

2. Проверки полноты регламентации (процедур) элементов системы качества и характеристик качества (Наличие в документации заявляемых элементов по ГОСТ Р ИСО 9001 и полнота их описания).

3. Анализа документооборота (Применяемость, актуальность, информационная достаточность, легальность).

4. Простоты проверки распределения элементов системы качества, полноты описания процедур и ответственности за их выполнение между структурными подразделениями.

5. Документированного уточнения организационно – технического взаимодействия.