ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМУ ИСО 9001

 

Наименование элемента	Масса, т	Продолжительность операций, мин
строповка tCТ.	установка tУ	расстро-повка tР	всего
Плиты и блоки	до
фундаментов	2, 0
Лекальные блоки	до 3, 0
	4, 0
Портальные стенки	5, 0
	10, 0
Откосные крылья	5, 0
	10, 0
Звенья круглых труб
отверстий:
1, 0м	1, 1
1, 25м	2, 0
1, 5м	3, 0
2, 0м	4, 2
Звенья прямоугольных труб
отверстий:
1, 5 - 2, 0 м	5, 6
2, 5; 3, 0 м	10.0
4, 0м	10, 3

 

ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМУ ИСО 9001

ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения в организации, для сертификации или в контрактных целях. Стандарт уделяет особое внимание результативности системы менеджмента качества при удовлетворении требований потребителя.

***

ИСО 9000 определяет 8 основных принципов системы менеджмента качества, на которых она базируется:

1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство или роль руководства
3. Вовлечение персонала компании
4. Процессный подход
5. Системный подход
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанное на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

 

Принцип ориентации на потребителя предполагает такую деятельность компании, при которой предприятие или фирма будет предвидеть потребности своих клиентов и будет нацелена на изучение этого спроса, выполняя требования потребителей или заказчиков ее услуг.

Принцип лидерства или роли руководства предполагает активную деятельность по внедрению и налаживанию работы СМК руководителя компании, он должен создавать все необходимые условия для обучения сотрудников и обеспечения работы системы внутри организации.

Принцип вовлечения персонала компании предполагает то, что каждый сотрудник организации должен принимать участие в работе системы качества и нацелен на повышения ее уровня.

Принцип процессного подхода предполагает четкое разделения деятельности организации на своего рода процессы, а именно: систему «поставщиков» и «потребителей». Представляет она из себя следующее:

• «Поставщики» - это входные ресурсы и данные, оборудование и методики для выполнения работ; далее идет цепочка действий по изготовлению продукции или предоставлению услуги.
• «Потребители» - это выходные данные, которые должны соответствовать желаемому результату деятельности во всем этом процессе.

Принцип системного подхода тесно связан с принципом процессного подхода и подразумевает то, что все процессы, которые были выделены в организации, были внесены общую систему процессов с контролем их выполнения и четким руководством.

Принцип постоянного улучшения предусматривает непрерывный мониторинг всех несоответствий работы системы с последующим устранением этих несоответствий путем улучшения качества работы системы.

Принцип принятия решений, основанных на фактах предполагает полное исключение принятия необдуманных интуитивных решений. Все управленческие решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней.

Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками основан на взаимовыгодных отношениях не только с внешними поставщиками, но и с внутренними, который также задействованы в системе.

Примеры требований к основным элементам системы менеджмента качества:

 

- к персоналу: должны быть установлены требования к образованию, опыту, навыкам и квалификации.

- к оборудованию: должны выполняться все планово-предупредительные и капитальные ремонты, обеспечивающие заданную точность оборудования.

- к средствам измерения и контроля: должны быть проверены или прокалиброваны.

- к материалам и комплектующим: должны соответствовать ГОСТ, ТУ, сертификату и т.п., пройти входной контроль.

- к документации – чертежи, технологии, инструкции: должны иметь отметку о соответствии оригиналу, т.е. иметь все корректировки, быть в последней актуальной версии.

- к управлению несоответствиями продукции (браки, отказы): должны немедленно устраняться с разработкой корректирующих и предупреждающих действий, исключающих повторное появление несоответствий.

- к системе предложений по улучшению качества продукции и процессов: должны постоянно проводиться работы по анализу процессов и подаче предложений по улучшению (например, кайдзен-предложения, работа в кайдзен-группах).

- к требованиям к производственной среде: должны (где требуется) поддерживаться параметры производственной среды – температура, влажность и т.п.

 

С одной стороны все эти требования Системы менеджмента качества могут казаться обычными и не совсем значимыми, но их несоблюдение часто приводит к потерям.

Пример:

а) мастер цеха получил и выдал рабочему чертеж втулки, но не записал его в журнал выдачи копий чертежа, предполагая, что сделает это позже, и вообще считая эту процедуру ненужной, т.к. он и так помнит. Через неделю ОГК выпустил извещение об изменении, но не записанная в журнал копия чертежа не была откорректирована технологом и рабочий сделал брак. Часть деталей из III смены попала на сборку и к потребителю.

Устранение претензии потребителя потребовало: изготовление новых деталей, их доставку на сервисную базу, проведение разборки-сборки насосов, оплата штрафа от потребителя за не использование оборудования. Общий экономический ущерб составил 376 500 рублей по причине элементарной неисполнительности и халатности одного человека.

 

Кроме прямого экономического ущерба происходит еще потеря имиджа компании на рынке. Так например из-за нескольких досадных отказов в эксплуатации оборудования по вине работников «Новомета» компания «Роснефть» в I полугодии 2011 года приостановила закупки нашей продукции. А если учесть, что они составляли сумму более 100 млн. рублей в месяц, то нетрудно посчитать полную упущенную выгоду в наших объемах реализации. А это развитие предприятия, наша зарплата.

 

***