Основные термины ИСО 9000

 

Термины помогают лучше понять, что такое система менеджмента качества.

 

1 Качество – степень, в которой совокупность характеристик, присущих объекту, соответствует требованиям.

Примечания:

а) термин «качество» может применяться со словами: плохое, хорошее, отличное и т.п.;

б) «качество» - характеристика не только продукции, но и любого процесса; можно говорить о качестве закупок, маркетинга, проектирования и т.п.

 

2 Удовлетворенность потребителя – мнение потребителя, в какой степени были выполнены все его требования.

Примечания:

а) отсутствие жалоб от потребителя еще не предполагает высокую удовлетворенность;

б) если изготовитель и согласовал требования к продукции с потребителем, это еще не предполагает высокую удовлетворенность потребителя.

 

3 Система менеджмента качества – часть общей системы управления предприятием, обеспечивающая качество продукции и процессов.

 

4 Политика в области качества – общие направления развития организации в области качества, утвержденные высшим руководством.

 

5 Цели в области качества – то, чего добивается, или к чему стремятся в области качества.

Примечание: Цели должны быть измеримыми и соответствовать Политике в области качества.

 

6 Результативность – это отношение достигнутых результатов работы к плановым (в натуральном исчислении).

 

7 Эффективность – это отношение достигнутых результатов работы к затраченным ресурсам (в денежном исчислении).

 

8 Процесс – совокупность взаимосвязанной деятельности, в результате которой объект процесса изменяется и получает дополнительную ценность.

 

9 Коррекция – действие, предпринятое для устранения несоответствия.

 

10 Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации (чтобы она не повторилась).

 

11 Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия (чтобы оно не произошло вообще).

 

12 Разрешение на отклонение – документ, который разрешает дальнейшую обработку или использование продукции, которая на данный момент имеет какие-либо отклонения от требований.

 

13 Статистически управляемый процесс – процесс, при котором все составляющие процесса соответствуют требованиям (к оборудованию, к материалам, к технологиям, к персоналу и т.п.), что позволяет производить только годную продукцию.

 

14 Цикл Деминга – последовательность этапов любого процесса: планируй – действуй – анализируй – улучшай.

15. Процедура -установленный способ осуществления деятельности или процесса

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Если процедура документирована, часто используется термин " письменная процедура" или " документированная процедура". Документ, содержащий процедуру, может называться " документированная процедура.