Инсентив-туризм – основные сведения и мировые центрыИнсентив-тур (от англ. incentive – стимул, побуждение) – поездка, предоставленная руководством организации своим сотрудникам бесплатно в качестве поощрения за хорошую работу. Разрабатываются эксклюзивно и исключительно под конкретного заказчика. Как правило, предусматривают обслуживание по системе «все включено» и высокое качество обслуживания. Продолжительность тура[86], как правило, 5–7 дней. Компании участвует в таких мероприятиях по следующим причинам: – поддержание внешнего имиджа компании; – усиление мотивации для качественной работы сотрудников; – презентация и продвижение нового продукта или услуги (промоушн); – увеличение продаж своей продукции (приглашают своих дилеров и партнеров); –повышение производительности и качества работы коллектива; – создание дилерской и агентской сети. Инсентив-туры принимают самые разные формы: совещания и конференции «без галстуков», презентации и продвижение своей продукции, поездки на отдых, поощрение, обучение сотрудников, тренинги, выявление творческих личностей. Участие в данных мероприятиях принимают обычно и сотрудники, и дилеры, и партнеры компании. Виды инсентив-программ (инсентив-туров): – поощрительные программы; – мотивационные программы; – построение команды (team building)[87]. СШАявляется основным «поставщиком» международных премированных туристов в европейский регион (более 60 %). Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стимулом к трудовой деятельности по сравнению с любым потребительским товаром. Согласно европейскому мониторингу, в Европе первые 10 стран, генерирующих туристические потоки, одновременно являются основными европейскими «поставщиками» премированных туристов (40 % от общего числа премированных международных туристов). К этим странам следует отнести Германию, Великобританию, Францию, Италию, Нидерланды, Австрию, Бельгию, Швецию, Швейцарию и Италию. Ежегодно компании этих государств тратят более 7 млрд. долл. на поощрение своих работников. Хотя на европейский рынок приходится половина всех инсентив-путешествий в мир, он относительно молод и менее развит, чем американский. С другой стороны, европейские клиенты более искушены в путешествиях и соответственно более требовательны при выборе места и получении услуг. Они хотели бы получить что-то исключительное, что не могли себе позволить во время предыдущих самостоятельных путешествий. Кроме того, существуют по крайней мере еще два важных различия между североамериканским и европейскими рынками. Во-первых, европейцы в меньшей мере склонны брать с собой в инсентив-путешествия своих супругов, чем североамериканцы (только 29 % против 70 %). Во-вторых, инсентив-путешествия рассматриваются со стороны европейских компаний как средство вознаграждения своих работников, в то время как американские компании рассматривают их как маркетинговое средство. Однако, по мнению иностранных специалистов, в будущем положение изменится: различия между североамериканской и европейской моделями станут менее заметными. Основными генерирующими рынками инсентив-поездок являются фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия. Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области. Роль таких специалистов более широка, чем у их коллег из обыкновенных туристических агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями. Компании, выполняющие эти функции, называют себя «домами инсентив-путешествий» или просто «инсентив-домами». Эти компании тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий. В инсентив-туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % – на США, 6 % – на страны Юго-Восточной Азии, 4 % – на другие направления. Основная генерирующая страна – США (60 % поездок в Европу) и абсолютный лидер в макро- и субрегионе. Важными направлениями являются Мексика, страны Юго-Восточной Азии, Карибского и Тихоокеанского бассейна. Ведущие принимающие страны Европы: Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр и др.
|
