ПРАКТИКУМ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ. 1. Моргун А.Н. MS Word. Руководство к действию1. Моргун А.Н. MS Word. Руководство к действию. – М.: Диалог-МИФИ, 2004. – 316 c. 2. Інформатика: Комп’ютерна техніка. Комп’ютерні технології / За ред. О.І. Пушкаря. – К.: Видавничий центр “Академія”, 2001. – 696 с. 3. Информатика. Базовый курс / Симонович С.В. и др. – СПб.: Питер, 1999. – 640 с. 4. Руденко В.Д., Макарчук О.М., Патланжоглу М.О. Практичний курс інформатики. – К.: Фенікс, 1997. – 304 c. 5. Ефимова О.В., Морозов В.В. Практикум по компьютерной технологи. – М.: АБФ, 1998. – 560 с. 6. Шафрин Ю.А. Основы компьютерной технологии. – М.: АБФ, 1998. – 656 с. 7. Лавренов С.М. Excel: Сборник примеров и задач. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 336 с. 8. Долженков В.А., Колесников Ю.В. Самоучитель Microsoft Excel 2000. – СПб.: БХВ-Петербург, 1999. – 368 с. 9. Сафронов И.К. Задачник-практикум по информатике. – СПб.: БХВ-Петербург, 2002. – 432 c.
С. М. ЕМЕЛЬЯНОВ ПРАКТИКУМ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ 2-е издание, дополненное и переработанное Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент организации», «Социальная антропология», «Связи с общественностью», «Социальная работа» Москва • Санкт-Петербург ■ Нижний Новгород ■ Воронеж Ростов-на-Дону ■ Екатеринбург ■ Самара Киев ■ Харьков • Минск Станислав Михайлович Емельянов Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное Серия «Практикум по психологии» Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Литературный редактор Художественный редактор Корректор Верстка Е Строганова Л Винокуров И Мигаловская Д Ахапкин К Радзевич М. Рошаль Л. Панин ББК 60.557.3я7 УДК 316.49(075) Емельянов С. М. Е60 Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с: ил. — (Серия «Практикум по психологии»). ISBN 5-318-00394-Х Предлагаемая книга является современным учебным пособием по одной из самых актуальных дисциплин современного вузовского образовательного процесса — конфликтологии. Содержание учебного материала представлено темами, которые включают в себя конспективное изложение общей теории конфликта, психологии и социологии конфликта, методические руководства по проведению практических и семинарских занятий на основе современных педагогических технологий, тщательно подобранные проверочные задания. В приложение практикума вошли наиболее популярные методики социально-психологической диагностики, а также авторская учебная программа по курсу конфликтологии. Пособие предназначено для преподавателей, студентов, изучающих курс конфликтологии, для практических психологов и социологов © ЗАО Издательский дом «Питер», 2004 Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав ISBN 5-318-00394-Х ООО «Питер Принт», 196105, Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 67в. Лицензия ИД № 0S784 от 07.09.01. Налоговая льгота — общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, том 2; 95 3005 — литература учебная. Подписано к печати 25.12.03. Формат 60 «90/16. Усл. п. л. 25. Доп. тираж 4000. Заказ № 724. Отпечатано с готовых диапозитивов в ООО «Типография Правда 1906». 191119, С.-Петербург, Социалистическая ул., 11-а. Оглавление Предисловие.................................................................................................9 Тема 1. Введение в конфликтологию............................... 11 История становления конфликтологии...........................................11 Предмет конфликтологии.....................................................................12 Методы исследования конфликтов и управления ими............12 Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии»............................................................13 Раздел I Общая теория конфликта Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена...........................................................24 Сущность конфликта и его структура...............................................24 Определение основных структурных элементов конфликта.26 Классификация конфликтов.............................................................26 Причины конфликтов..........................................................................26 Динамика конфликта...........................................................................29 Занятие 2.1. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба».......................................................................33 Занятие 2.2. Практическое занятие по теме: «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)........................................................34 Занятие 2.3. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»..............36 Оглавление Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов.. 50 Формулы конфликта...............................................................................50 Конфликты и трансактный анализ....................................................53 Основные положения теории трансактного анализа................53 Поведенческие характеристики основных трансакций...........53 Алгоритм трансактного анализа.......................................................54 Занятие 3.1. Практическое занятие по теме: «Формулы конфликта» (проводится на примере решения ситуационных задач)........56 Занятие 3.2. Дидактическая игра: «Фрустрирующие ситуации»..................58 Занятие 3.3. Практическое занятие по теме «Трансактный анализ конфликтов» (проводится методом тестирования и решения ситуационных задач)......................................................71 Тема 4. Технологии управления конфликтами.................77 Понятие управления конфликтом......................................................77 Содержание управления конфликтами.........................................78 Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра: «Оценка глубины конфликта»................85 Раздел II Психология конфликта Тема 5. Теории поведения личности в конфликте.............92 Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.....................................92 Стратегии поведения в конфликте..................................................93 Характеристика основных стратегий поведения........................96 Типы конфликтных личностей.........................................................99 Занятие 5.1. Практическое занятие по теме: «Мое поведение в конфликте» (занятие построено по методу тестирования)..........................103 Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте............120 Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание................................................120 Технологии рационального поведения в конфликте.............124 Оглавление Занятие 6.1. Практическое занятие «Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений).........................................127 Занятие 6.2. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах». Дидактический тренинг «Овладение искусством критики»...............................................135 Занятие 6.3. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте». Дидактическая игра: «Искусство критики»................................................................................................144 Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов...............................150 Основное содержание переговорного процесса..........................150 Модели поведения партнеров в переговорном процессе......152 Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.......................................................................152 Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе... 155 Занятие 7.1. Практическое занятие «Психология переговорного процесса» (проводится методом тестирования и отработки тренинговых упражнений).....................................162 Занятие 7.2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры».............................................................................175 Тема 8. Внутриличностные конфликты...........................182 Понятие внутриличностного конфликта......................................182 Основные психологические концепции вкутриличностных конфликтов....................................................183 Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов....................................................186 Занятие 8.1. Практическое занятие по теме: «Самооценка личности методом тестирования»....................................................................189 Занятие 8.2. Игра-тренинг: «Внутриличностные конфликты»...................213 Тема 9. Межличностные конфликты..............................219 Понятие межличностного конфликта и его особенности.......219 _ Сферы проявления межличностных конфликтов..................220 Управление межличностными конфликтами..........................220 Оглавление Занятие 9.1. Самооценка методом тестирования готовности к личному взаимодействию. Практическое занятие по теме: «Межличностные конфликты».....................................225 Тема 10. Групповые конфликты.......................................241 Понятие групповых конфликтов и их классификация...........241 Конфликт «личность — группа»....................................................242 Межгрупповые конфликты.............................................................245 Занятие 10.1. Практическое занятие по теме: «Конфликт между личностью и группой» (проводится методом анализа и обсуждения конфликтных ситуаций).....................................248 Занятие 10.2. Деловая игра «Конфликтная ситуация в комплексной бригаде строителей»............................................252 Раздел III Социология конфликта Тема 11. Конфликты в обществе......................................258 Понятие конфликтов в обществе.....................................................258 Экономические конфликты............................................................259 Политические конфликты...............................................................260 Социальные конфликты...................................................................261 Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты).....................................................................262 Занятие 11.1. Семинар-игра по теме: «Конфликты в обществе»..................264 Тема 12. Конфликты в организации.................................268 Понятие организации и конфликтов в ней..................................268 Классификация конфликтов в организации.............................269 Управление конфликтами в организации..................................269 Занятие 12.1. Практическое занятие по теме: «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций).......................................275 Занятие 12.2. Тема: «Конфликты в организации». Деловая игра «Реформирование организации»..................................................276 Занятие 12.3. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии».......................................................................................277 Оглавление Занятие 12.4. Практическое занятие по теме: «Прогнозирование конфликтов в организации» (проводится методом анализа рабочих документов).........................................................................279 Тема 13. Конфликты в семье...........................................283 Понятие семейных конфликтов и их особенности....................283 Классификация семейных конфликтов......................................285 Кризисные периоды в развитии семьи.......................................286 Предупреждение и разрешение семейных конфликтов........287 Занятие 13.1. Практическое занятие по теме «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования).............288 Занятие 13.2. Деловая игра «Супружеский конфликт»...................................294 Занятие 13.3. Деловая игра «Социально зрелая семья»...................................295 Тема 14. Конфликты в сфере управления.........................306 Понятие управления и управленческих конфликтов...............306 Источники конфликтов в сфере управления............................307 Классификация конфликтов в сфере управления..................308 Специфика форм проявления управленческих конфликтов..........................................................308 Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов..........................................................310 Занятие 14.1. Практическое занятие по теме: «Управленческие решения» (проводится методом анализа документов)..............................312 Занятие 14.2. Практическое занятие по теме: «Стиль управления» (проводится методом тестирования)...........................................312 Тема 15. Глобальные и региональные конфликты.............339 Понятие глобальных конфликтов...................................................339 Управление глобальными конфликтами....................................341 Региональные конфликты..................................................................343 Особенности региональных конфликтов...................................344 Классификация региональных конфликтов.............................345 Управление региональными конфликтами...............................347 Занятие 15.1. Семинар-игра по теме: «Глобальные и региональные конфликты» (семинар проводится в форме защиты рефератов).............................................................................................349 Занятие 15.2. Тема: «Глобальные и региональные конфликты». Деловая игра «Международная координация»........................352 Приложения Приложение 1. Программа курса «Конфликтология»....................................364 Приложение 2. Социально-психологическая диагностика для практического психолога (социолога)............................368 Глоссарий..........................................................................................................................395
Предисловие Практикум по конфликтологии предназначен для проведения практических и семинарских занятий со студентами и другими категориями обучаемых по курсу «Конфликтология», а также для самостоятельной работы над содержанием данного курса. Целью практикума является закрепление и углубление теоретических знаний, получаемых на лекциях, а также формирование и развитие у обучаемых навыков и умений решения конкретных задач по управлению конфликтами в различных сферах деятельности. Дидактическая направленность практикума определила его структуру и основное содержание. Он состоит из трех разделов. Каждый раздел включает в себя темы (всего 15 тем), в соответствии с авторской учебной программой, представленной в приложении. Кроме учебной программы, в приложение вошли методики социально-психологической диагностики для практического психолога (социолога). Содержание каждой темы практикума включает краткое конспективное изложение основных теоретических положений, список источников для углубленного изучения темы, вопросы для самоконтроля, методические разработки конкретных занятий, а так же контрольные тесты. Особое место в практикуме занимают методические разработки семинарских и практических занятий. Всего в практикуме содержится 31 такая разработка. При этом в зависимости от содержания изучаемого материала и целевой установки предлагаются самые различные формы проведения занятий: деловые, дидактические и ситуационно-ролевые игры; дидактические тренинги; игры-семинары и др. Кроме того, в содержание некоторых практических занятий включены развивающие упражнения. Многие практические занятия проводятся методом отработки тренинговых упражнений, тестирования, анализа рабочих документов, а также методом обсуждения конфликтных ситуаций. Методика и сценарий проведения большинства занятий разработаны автором и апробированы им в процессе преподавания. Во второе издание включены контрольные тесты по всем темам курса. Каждый тест содержит по 10 вопросов с пятью вариантами ответов, один из которых верный (таблица с верными ответами представлена на с. 400 практикума). Данные тесты предназначены для оценки знаний студентов преподавателем. Кроме того они могут быть использованы обучаемыми для самооценки знаний. Одна из дидактических особенностей практикума состоит в том, что для углубленного изучения каждой темы он ориентирует обучаемых на использование основных фундаментальных учебников и учебных пособий по конфликтологии.
|
