Методика 2. Методика изучения привлекательности работы как одного из показателей социально-психологического климата*

Вводные замечания. Под социально-психологическим климатом (СПК) обычно понимают общий эмоционально-динамический настрой, в котором отражаются установившаяся система взаимоотношений, господствующее умонастроение, удовлетворенность, привлекательность работы, стабиль­ность и рост кадров, единство коллективных и личных целей, степень сбли­жения официальных и неофициальных взаимоотношений на принципиаль­ной и деловой основе.

СПК формируется на основе субъективного мнения и отношения чело­века к окружающей его на работе обстановке: к людям, условиям труда, сти­лю руководства, групповым нормам и ценностям и пр., то есть на основе личного восприятия и оценок, взаимного обмена мнениями. СПК пред­ставляет собой согласованные мнения, оценки и отношения членов кол­лектива к окружающим условиям и обстоятельствам работы.

К числу наиболее важных критериев оценки СПК следует отнести удов­летворенность, или привлекательность, работы в коллективе и степень со­гласованности мнений, оценок и отношений членов коллектива.

Оценка СПК необходима для выявления путей его развития, прогноза влияния на решение производственных задач, стоящих перед коллективом, и т. д.______

" См.: Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред. А. А. Крылова и С. А. Маничева. - СПб.. Питер, 2000. - С. 448-455.

Приложение 2_______________________________________________________375

Изучение СПК может осуществляться методами: анкетирования, наблю­дения, интервью, социометрии, естественного эксперимента.

Опрос можно проводить как групповым, так и индивидуальным спосо­бом. Желательно опросить не менее 75-80 % людей, работающих в коллек­тиве. Только в этом случае мы можем говорить о СПК коллектива, а не груп­пы людей (малые группы оцениваются по другим параметрам).

Для прогноза текучести кадров в коллективе опрос проводят индивиду­ально. Первый раз — при поступлении человека на работу, а второй раз — спустя два-три месяца. Верность прогноза значительно возрастает, если при этом субъективную оценку сравнивают с оценкой коллектива.

Испытуемым раздаются опросники и ответные листы (форма 1).

Обработка результатов. Для удобства обработки все изучаемые потреб­ности сведены в 14 шкал и даны в листе ответов построчно:

1) потребность в творческой и интересной работе;

2) потребность в благоприятных условиях труда;

3) потребность в теплых и доверительных отношениях в коллективе;

4) потребность в признании, в личном авторитете;

5) потребность в собственном развитии;

6) потребность в личном материальном и социальном обеспечении;

7) потребность в принципиальных и требовательных взаимоотношени­ях в коллективе;

8) потребность в индивидуальном развитии всех членов коллектива;

9) потребность в активной жизненной позиции всех членов коллектива;

10) потребность в хорошей организации труда;

11) потребность в производственных успехах всего коллектива;

12) утилитарная потребность (потребность в удовлетворении узких лич­ных интересов);

13) потребность в общественном признании личного вклада и важности работы коллектива в целом;

14) потребность в общении как по «вертикали», так и по «горизонтали».

ПРОТОКОЛ ОПРОСА Форма 1

Цех, отдел_______________Участок, лаборатория ■ __________

Специальность_______________________Разряд___________________

Пол: мужской женский (нужное подчеркнуть)

Возраст (полных лет)____________ Образование____________________

Среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных__________________

Стаж работы: на этом участке/отделе_____в этой должности ________

Какова вероятность того, что при случае вы уйдете с этого места работы? Обведите кружком нужную цифру:

| 1 1 0, 9 | 0, 8 | 0, 7 | 0, 6 | 0, 5 | 0, 4 | 0, 3 | 0, 2 | 0, 1 | 0 |

1. Найти среднее арифметическое значение по каждой шкале отдельно в I и II части занятия.

376________________________________________________________Приложения

Лист ответов (вопросы приводятся ниже) I часть

Номер		Номер		Номер		Номер		Сумма | Средняя
п/п	DtiJIJI	п/п	D2U1J1	п/п	оалл	п/п	D2LJ1JI	По строке
И

II часть

 

 

 

Номер п/п	Балл	Номер	Балл	Номер п/п	Балл	Номер	Балл	Сумма	Сред­няя	Mj-M,,
П/П	П/П		По строке
И

2. Определить степень субъективной привлекательности работы для че­ловека в данном коллективе путем нахождения разности средних арифметических значений шкал между I и II частями (М, - Мп). Здесь важное значение имеют величина разницы и знак: отрицательные зна­чения интерпретируются как неудовлетворенность тем или иным ас­пектом работы; положительные — как привлекательность данного ас­пекта для человека.

3. Вычислить интегральный показатель СПК, которым является средняя арифметическая шкальных средних в коллективе. Мера рассеивания шкальных средних оценок в индивидуальных ответах может служить

Приложение 2_______________________________________________________377

дополнительным показателем уровня развития СПК и интерпретиру­ется как косвенный показатель сплоченности единства мнений в кол­лективе.

Конечно, приведенные шкалы не отражают всех особенностей производ­ства, влияющих на СПК, но возможна замена шкал в зависимости от целей исследования. Важно, что такой подход позволяет достаточно точно опреде­лить, чем именно не удовлетворен человек, в каком направлении надо дей­ствовать для улучшения социально-психологического климата в коллективе.

 

Опросник для изучения привлекательности труда (ПТР—1)

Перед вами опросник, который содержит ряд суждений о различных ас­пектах работы в трудовых коллективах. Среди предложенных суждений нет плохих или хороших. Все они важны, но для каждого человека каждое по-своему.

В I части задания просим вас оценить по десятибалльной шкале степень справедливости перечисленных суждений для вашей личной работы в дан­ном коллективе (на участке или в бригаде). Причем 10 баллов — это абсо­лютно (на 100 %) справедливо, то есть оцениваемое качество постоянно при­сутствует. Если же, хотя бы и очень редко, качество не обнаруживается, то следует ставить 9 баллов и т. д. до 0, который означает полное отсутствие данного качества, то есть никогда такого не бывает. Для ответа вам необхо­димо написать в соответствующей графе ответного листа тот балл, который выражает ваше мнение по данному суждению.

Во II части задания используется тот же опросник. Но теперь вам следу­ет ответить на вопрос: «Если бы у вас вдруг появилась возможность сменить эту работу на другую, то вы выбрали бы ту, в которой...». При выполнении этой части вам следует прежде всего ориентироваться на свои личные жела­ния и интересы, то есть отметить, что для вас в работе наиболее важно, а что наименее.

№ п/п		Абсолютно справедливо Никогда так не бывает
1 2	В работе всегда есть что-то новое, незнакомое и потому интересное Хорошие, безвредные для человека санитарно-гигиенические условия труда В коллективе теплые и дружеские отношения между людьми	10 9876543210 10 9876543210 10 9876543210

378________________________________________________________Приложения

Продолжение опросника

У меня много товарищей

по работе, которые меня ценят

и уважают

Есть возможность повышать свою

квалификацию, профессиональную

грамотность

Высокая среднемесячная зарплата

В коллективе существуют отношения

непримиримости к разгильдяйству,

нечестности, бесхозяйственности

В коллективе большинство

высококвалифицированных,

грамотных работников

У большинства членов коллектива

ответственное отношение к своим

обязанностям

Всегда своевременные ремонт

техники и оборудования, поставка

сырья и материалов

И

В коллективе постоянно растет

производительность труда

Работа простая, не требует

специальной подготовки

О моей работе не стыдно рассказать

друзьям и знакомым

В процессе работы всегда есть

возможность переговорить

с товарищами по работе

Работа требует специальных знаний

и умений

Работа безопасная, не содержит

травмоопасных ситуаций

Большинство в коллективе — это

приятные и симпатичные люди,

с которыми можно не только хорошо

поработать, но и отлично отдохнуть

Я пользуюсь авторитетом и доверием

б

среди работников нашего коллектива

Есть возможность поработать на

различных операциях, станках,

освоить смежные профессии

Приложение 2_______________________________________________________379

Продолжение опросника

	Большие премии		9 i	3 7
	В коллективе сложились отношения		9 f	i 7
	взаимопомощи и сотрудничества
	Большинство членов коллектива		9 (	I 7
	имеют среднее, в том числе
	среднетехническое, незаконченное
	высшее образование
	В коллективе отсутствуют		9 i	3 7
	какие бы то ни было нарушения
	трудовой дисциплины, правил
	техники безопасности,
	опоздания и т. п.
	В коллективе полностью отсутствует			3 1
	работа в сверхурочное время и,
	выходные дни
	В коллективе постоянно снижается		9 t	3 7
	себестоимость продукции
	Работа легкая, не вызывает			3 1
	физического переутомления
	Моя работа имеет большое значение			3 7
	для деятельности всего коллектива
	Руководитель часто обсуждает со		9 I	3 7
	мной различные производственные
	вопросы
	Работа разнообразная, требует			3 7
	смекалки, заставляет думать
	Хорошее, удобное оборудование и			3 7
	техника
	В коллективе отсутствуют какие бы			3 7
	то ни было конфликты между
	работниками
	Администрация предприятия			3 7
	ценит меня как работника
	Есть возможность и созданы все			3 7
	условия для учебы
	Высокая оплата сверхурочных часов			3 7
	и работы в выходные дни
	В коллективе отношения между			3 7
	людьми строятся на основе высокой
	требовательности и
	принципиальности

380________________________________________________________Приложения

Продолжение опросника

	Большинство работников имеют четко		9 с	i 7
	выраженную политическую позицию
	Большинство членов коллектива		9 с	i 7
	характеризуются творческим
	отношением к труду
	Работа ритмичная, без штурмовщины		9 1	i 7
	В коллективе совсем нет брака в работе		9 1	? 7
	Условия работы позволяют выбрать		9 f	I 7
	для себя удобный темп работы
	Продукция, которую я выпускаю,		9 1	* 7
	очень важна
	Руководитель всегда интересуется		9 i	1 7
	моими личными делами
	Работа требует высокой квалификации		9 I	I 7
	Хорошо оформлены места общего		9 i	i 7
	пользования, столовые, душевые,
	раздевалки и пр.
	В коллективе сложилась атмосфера		9 t	I 7
	доверия и доброжелательности людей
	друг к другу
	Мой руководитель меня уважает		9 i	i 7
	Есть возможность постоянно повышать		9 i	1 7
	свою экономическую, правовую
	грамотность
	Хорошее обеспечение членов		9!	1 7
	коллектива: путевками, жильем,
	детским садом, летним лагерем для
	детей и пр.
	Высокая организованность и		9 i	1 7
	сплоченность всего коллектива
	Большинство в коллективе активно		9 i	1 7
	участвуют в общественной жизни
	цеха, предприятия
	В коллективе каждый считает своим		9 *	1 7
	долгом бороться за повышение
	качества продукции
	Удобная сменность		9 i	I 7
	В коллективе всегда строго		9 i	i 7
	выполняются все плановые
	показатели

Приложение 2_______________________________________________________381

Окончание опросника

54 55 56	Работа не накладывает на человека большой ответственности Наш коллектив играет важную роль в жизни всего предприятия Члены коллектива часто проводят вместе свободное от работы время	10 9876543210 10 9876543210 10 9876543210

В ответах будьте самостоятельными, постарайтесь выразить свое личное мнение по каждому пункту, ничего не пропускайте.

Результаты отдельных анкет нигде обсуждаться не будут и оглашению не подлежат.

Методика 3. Анализ структуры и качества рабочих отношений в органи­зации.*

Вводные замечания. Структура рабочих отношений в организации непо­средственно обусловливает возможности организации управлять информа­ционными потоками или как минимум их упорядочивать, особенно в изменчивом социально-экономическом пространстве. Качество рабочих вза­имоотношений (удовлетворенность работой) является критерием организа­ционной эффективности и сводится к личной удовлетворенности результа­тами своего труда.

Структура и качество рабочих взаимоотношений — это системные ка­чества организации (см. рисунок). Они отражают специфические особен­ности архитектуры (статику) и поведения (динамику) данной организа­ции как социально-экономической системы во внешнем и внутреннем про­странстве.

Структура рабочих взаимоотношений

*См.: Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред. А. А. Крылова, и С. А. Маничева - СПб.- Питер, 2000. - С. 455-459.

382 Приложения

В настоящий момент в практике организационно-психологического ана­лиза и проектирования удобно исследовать рабочие взаимоотношения, при­няв за основу подход В. Шутса. Мы будем описывать рабочие взаимоотно­шения следующими критериями:

• открытость: искренность, возможность говорить о своих истинных чувствах, проявлять собственную позицию, к которой окружающие относятся с пониманием;

• присоединение: возможность ориентироваться на общие ценности, цели и т. д., делать что-либо сообща, объединять усилия;

• контроль: возможность оказывать влияние и управлять, персонифи­цировать ответственность за результат;

• значимость: возможность пользоваться уважением окружающих, соб­ственное положение в организации;

• компетентность: способности, надежность, профессионализм, воз­можность справиться со сложным заданием;

• привлекательность: возможность производить приятное впечатление, получать удовольствие от общества, хорошо себя чувствовать в рабо­чих взаимоотношениях с людьми и группами.

Порядок выполнения работы

1. Заполните бланк, исходя из ваших реальных рабочих взаимоотноше­ний. Если таковых на настоящий момент нет, то действуйте на основании вашего представления о рабочих взаимоотношениях, наиболее часто встре­чающихся в вашей практике или опыте. При этом вы заполняете бланк с двух инициативных позиций — инициатором действия по критерию являетесь вы или же инициатором является организация. Пример:

«Я открыт...»; «Со мной открыты...».

Для того чтобы заполнить бланк, вам необходимо напротив каждого из критериев отметить галочкой цифру от 1 до 9. Если вы считаете, что крите­рий выражен в максимальной степени, то отметьте цифру 9, если не выра­жен — соответственно (остальные значения ваших оценок являются проме­жуточными и могут быть дробными). Пример:

Не согласен 123456789 Полностью согласен

2. Точно так же заполните бланк по отношению к вашим «идеальным» рабочим взаимоотношениям. Если таковых в настоящий момент нет, то дей­ствуйте на основании своего представления о таких взаимоотношениях, ко­торые удовлетворяли бы вас максимальным образом.

При этом вы также заполняете бланк с двух инициативных позиций: ини­циатором действия по критерию являетесь вы или организация. Например: «Я контролирую...»; «Меня контролируют...».

Обработка и интерпретация результатов

1. Для того чтобы обработать данные, необходимо сравнить вашу оценку реальных и идеальных рабочих взаимоотношений в организации. Это удоб­но сделать, составив сводную таблицу данных или представив данные в виде гистограммы.

Приложение 2_______________________________________________________383

При интерпретации данных мы будем полагать, что первые три критерия (открытость, присоединение, контроль) обеспечивают саму возможность рабочих взаимоотношений и характеризуют их качество.

Следующие три критерия (значимость, компетентность, привлекатель­ность) фактически определяют динамику рабочих взаимоотношений, ее структуру, внутренние награды и субъективный результат.

2. Затем вам необходимо определить рассогласование в оценках между реальными и идеальными рабочими взаимоотношениями по каждому кри­терию и выразить его в процентах по отношению к максимальной оценке (в нашем случае это 9 баллов). После этого можно определить вариант взаи­моотношений в организации:

• Адаптивный вариант — рассогласование не превышает 30 %. В этом случае представление об идеальных рабочих взаимоотношениях в боль­шой степени соответствует реальным (или тем, которые вы взяли за основу).

• Среднеадаптивный вариант — рассогласование не превышает 60 %. В этом случае представление об идеальных рабочих взаимоотношени­ях не соответствует реальным и поэтому должно быть скорректирова­но. В противном случае это будет приводить к снижению личной удов­летворенности результатом собственного труда. Возможны внутриор-ганизационные конфликты.

• Дезадаптивный вариант — рассогласование находится в пределах от 60 % до 100 %. При таких показателях рассогласования, рабочие взаи­моотношения зачастую почти невозможны. Они вызывают суще­ственный дискомфорт, если существуют вообще, поскольку в этом случае результаты деятельности непредсказуемы и само нахождение в организации является проблематичным, следовательно — случай­ным и непродолжительным.

3. Вам необходимо определить соотно