ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ №10
Тема Планування в організації Мета Закріпити теоретичні знання щодо змісту й принципів планування; навчитися розробляти окремі етапи щодо змісту діяльності новоствореного підприємства і приймати планові рішення шляхом побудови сітьового графіка й розрахунку його параметрів. Навчальні запитання: 1. Зміст планування як функції менеджменту, його види та їхній взаємозв’язок. 2. Зміст і призначення стратегічного й оперативного планування. 3. Процес планування і впровадження його результатів. 4. Зміст і види базових стратегій. 5. Тактика, політика, процедури, правила. Запитання для роздумів: 1. Кажуть, що розумна людина завжди знайде вихід з скрутного становища, а мудра – ніколи в нього не потрапить. А що думають розумні та мудрі люди про цілепокладання та планування? Згадайте вислови відомих людей, прислів’я та приказки. 2. Якими перевагами наділяє стратегічне планування організації, в яких його застосовують? ХІД ЗАНЯТТЯ І. ■ Покажіть на прикладах, як Ви особисто приймали участь у встановленні цілей та визначені засобів для їх досягнення. ІІ. D Ігри на виявлення аналітичних здібностей, природної спостережливості, здатності до аналізу й синтезу (за джерелом 42): 1. Гра “Сумка, повна грошей” Підготовчий етап гри. Уявивши, що Вам хтось дав 1000 000 грн., однак зауважив, що ці гроші Ви можете витрачати лише на університет, перерахуйте можливі напрямки вкладання грошей так, щоб у виграші були і університет, і Ви. Оформіть список у вигляді “аркуша бажань”. Основний етап гри. Обговоріть результати індивідуальної роботи і складіть груповий “аркуш бажань”. Заключний етап гри. Зробіть висновок щодо цінності та вагомості групового та індивідуального “аркушів бажань”. Обов’язково зауважте, що гроші, які не можна використовувати на особисті потреби, можна вкласти так, що вони принесуть прибуток і Вам особисто.
2. Гра “Вогонь! Цілься! Готовий! ” Підготовчий етап гри. Отримайте у викладача бланки. Слухайте, що він Вам скаже і робіть усе, як зрозуміли, а головне якомога швидше, адже той, хто виграє, отримає “індульгенцію” на двійку, запізнення, прогул тощо! Через 60 сек. після початку роботи з бланком вона вважається завершеною. Основний етап гри. Виконання завдання (заповнення бланку). Заключний етап гри. Перевірте чи всі студенти одержали однакові результати. Знайдіть причину розходження. Чи може Ви розв’язували різні приклади? Перечитайте інструкцію до бланку. Зробіть висновки щодо загальної тенденції, а не помилок конкретних людей. ІІІ. ■ Прийнявши участь у грі “Сумка, повна грошей”, Ви визначили стратегічні напрямки і розміри уявних капіталовкладень, тобто прийняли рішення з певної проблеми діяльності університету. Ви почали здійснювати перспективне планування, в системі якого, залежно від методологій і мети розрізняють довгострокове та стратегічне планування. Системи довгострокового планування використовують більшість японських корпорацій. Проаналізуйте порівняльну таблицю і дайте відповіді [3(96-97)] на запитання: Характеристика довгострокового і стратегічного планування
Запитання: 1. Що має на меті стратегічне планування? 2. Чи є процедури стратегічного планування прикладними до неприбуткових (наприклад, бюджетних) організацій?
ІV. ■ Проаналізуйте схему та таблицю, дайте відповіді на запитання:
- маркетингові; - програмні; - правила; - фінансові; - проектні - рекомендації; - виробничі - стандартні інструкції; - політика Характеристика поточних планів
Запитання: 1. Дайте визначення усіх видів поточних планів. 2. Хто займається розробкою поточних функціональних планів: менеджери якого рівня? 3. На який час, зазвичай, розробляються поточні функціональні плани? 4. Який план розкриває способи досягнення поставлених цілей? 5. Чи завжди проектні плани самостійні? 6. Чим відрізняються правила від інструкцій? V. ■ Прочитайте і запам’ятайте (за джерелом 7): Рекомендації щодо складання одноразових планів - визначити головний вид робіт, які необхідно здійснити при виконанні даної програми чи проекту і попередньо намітити шляхи його здійснення; - розподілити весь процес на етапи; - проаналізувати кожен етап та зв’язки між ними. Особливу увагу приділити тим етапам, на яких здійснюються вирішальні перетворення; - розподілити обов’язки (відповідальність) і призначити виконавців на кожному етапі; - визначити склад та кількість необхідних ресурсів; - реально оцінити час, необхідний для реалізації програми, проекту; - встановити дату початку і завершення кожного етапу, прийняти в розрахунок їх погодженість між собою та можливість надходжень ресурсів до цього строку; - співвіднести всі дати закінчення етапів і розподілити ресурси по кожному з них. VІ. D Практикуючі вправи: 1. Тема: Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій (за джерелом 11 [с. 55 - 58]). Мета: Навчитися розробляти окремі етапи щодо змісту діяльності новоствореного підприємства. Процедура Крок 1 – ознайомтеся з переліком першочергових дій при плануванні малого бізнесу і виконайте їх (робота в мікрогрупі): А. Визначення цілей Частина перша. Необхідно дати відповіді на наступні запитання: 1. Якою справою Ви хотіли б займатися? 2. Які потреби людей Ви хочете задовольнити? 3. Яких клієнтів Ви хочете обслуговувати? 4. Як Ви плануєте це робити? Частина друга. Сформулюйте мету Вашого підприємства фразою із 20-25 слів. Б. Характеристика послуг Частина перша. Побудуйте таблицю, в якій перерахуйте всі види послуг, які пропонує Ваша фірма. Вкажіть, яким чином Ви хочете їх надати. Їх властивості (у чому вони полягають?), їх користь (що вони дають клієнту? Чому клієнт ними користується?). Частина друга. Дайте відповідь на запитання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте пояснення до кожного запитання: 1. Якою буде якість Ваших послуг? 2. Наскільки Ваші послуги виправдовують очікування клієнта? 3. Якою мірою найменування Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта? 4. Якщо пропонує Ваша фірма різні види послуг, то чи сумісні вони між собою? 5. Чи є в розпорядженні Вашої фірми все необхідне для надання даного виду послуг? 6. Чи є у Вас необхідні матеріали і чи легко Ви їх дістанете? Крок 2 – ознайомтеся з переліком і змістом подальших дій при плануванні малого бізнесу: В. Ціноутворення 1. Які ціни на Ваші послуги? (В порівнянні з середньоринковими). 2. Ви здійснюєте оплату готівкою чи обслуговуєте в кредит? 3. Які види знижок пропонує Ваша фірма? 4. Чи берете Ви оплату за непередбачені послуги? - 5. Які ціни передбачаєте встановити? 6. Як на Ваш погляд клієнти будуть сприймати ціни? 7. Чи вважаєте Ви Ваші ціни конкурентноздатними? Узагальніть Ваші відповіді. Г. Реклама Дайте повні відповіді на наступні запитання: 1. Як можна переконати людей користуватися Вашими послугами? 2. Як організувати пряму пропозицію послуг? 3. Як краще використати засоби інформації? 4. Які слід організувати публічні виступи? 5. Які слід використати особисті зв'язки з метою реклами? 6. Які стимули необхідно запропонувати? 7. Як організувати рекламу поштою? 8. Якою мірою слід використовувати платні оголошення? 9. Як краще використовувати телефон з метою реклами? Узагальнюючи відповіді на дані запитання, підготуйте план реклами й пропаганди послуг Вашої фірми. Д. Характеристика клієнтури 1. Який середній вік Ваших клієнтів? (Молодше 25 років; 26-30; 31-35; 36 - 40; 41-50; 51- 60; старші 60 років). 2. Яке співвідношення чоловіків і жінок серед Вашої клієнтури? 3. Де мешкають Ваші клієнти? 4. Який середньорічний дохід Ваших клієнтів? 5. Яка основна причина, що спонукає їх до користування Вашими послугами? Е. Клієнти-підприємства: 1. Які підприємства є Вашими клієнтами (за чисельністю персоналу, величиною основного капіталу)? Як давно вони існують? Яка їх перспектива? 2. Де вони знаходяться? 3. Який середньорічний обсяг реалізації їх продукції? Висновки: узагальніть всі відповіді на запитання і визначіть п'ять загальних характеристик Вашої клієнтури. Є. Спілкування й обслуговування клієнтів Частина перша.. Спілкування з клієнтами. 1. Погляньте на рекламні брошури, фірмові бланки й візитки Вашої фірми. Яке враження справлять ці предмети про фірму у клієнта? 2. Чи допускаються описки в листах, які посилаються Вашою фірмою? 3. Як Ви чи Ваші службовці відповідатимуть по телефону? (Як часто Ви будете піднімати телефонну слухавку? Яким тоном будете розмовляти? Який у Вас буде темп мовлення? Як часто Ви будете вимовляти слова?). 4. Чи завжди Ваш телефон буде працювати в робочі години? 5. Як швидко Ви будете реагувати на ділові дзвінки й візити? 6. Яким чином Ви будете залагоджувати суперечки між фірмою та клієнтом? 7. Яке враження справить Ваше приміщення на клієнтів? 8. Як довго Ваш відвідувач буде чекати прийому? Частина друга. Обслуговування клієнтів. 1. Чи маєте Ви намір посилити інформування клієнтів щодо надання послуг? 2. Наскільки терміново Ви плануєте виконувати замовлення Вашої клієнтури? 3. Який порядок обслуговування клієнтів Ви встановите на Вашій фірмі? (Сформулюйте однією фразою). 4. Чим обслуговування на Вашій фірмі буде відрізнятися від обслуговування клієнтів на інших фірмах? Узагальнюючи відповіді на поставлені вище запитання, викладіть коротко порядок відносин, які Ви будете будувати з Вашими клієнтами і як будете їх обслуговувати на Вашій фірмі. Ж. Конкуренція
2. Проаналізуйте переваги і слабкі сторони конкурентів.
З. Прогноз на майбутнє 1. Складіть і заповніть таблицю за формою:
2. Коротко викладіть прогнози щодо діяльності Вашого підприємства в поточному і майбутньому роках. І. Тенденції у Вашій галузі та їх вплив 1. Які назріваючі зміни у Вашій галузі можуть вплинути на діяльність Вашого підприємства? 2. Які майбутні зміни у сфері послуг галузі можуть вплинути на Вашу діяльність? 3. Які зміни в оплаті праці можуть віддзеркалитися на діяльності Вашому підприємства?
|