ТИПОВЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ СИТУАЦИИЦель практических заданий — уяснить понятие типичной коммуникативной ситуации; привить умения устанавливать и поддерживать деловые контакты, используя не только речевые, но и невербальные средства общения. При выполнении заданий надо знать следующие термины: Коммуникативная компетенция - знания и умения в постановке задач и выполнении технологических действий в определенной сфере. Коммуникативная установка общения — ц е л ь делового о б щ е н и я, связанная с решением конкретных задач. Невербальные формы (средства) установления контактов — м и м и к а, жестикуляция, поза, сигналы глазами. Переговоры— речевое общение между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций, учреждений или фирм для установления деловых отношений, разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их решению. Профессиональная компетенция - знания и умение в постановке задач и выполнении технологических действий в определенной сфере. Типичная коммуникативная ситуация (ТКС) — модель д е л о в о г о контакта, обусловленного его особенностями (содержанием, обстановкой), в которой реализуются речевые действия партнеров, направленные на достижение соглашения. • 3 адания • 17.1. Опишите свое поведение в следующей ситуации: Вам необходимо провести переговоры с клиентом фирмы, который заранее относится к вам предвзято и недоброжелательно. Какие средства установления контакта вы используете? Каким образом? • 17.2. У вас в офисе делегация иностранных коллег. В каком порядке вы будете вести представление? Вы должны представить им сотрудни- Типовые коммуникативные ситуации 65 ков: секретаря-референта (девушку 26 лет), менеджера по сбыту (мужчину 37 лет), делопроизводителя (женщину 42 лет) и своего помощника (мужчину 32 лет). D 17.3. Как вы выйдете из положения, если переговоры, инициатором которых были вы, затягиваются по вине вашего собеседника? • 17.4. Вы встречаете в аэропорту японского представителя фирмы- D 17.5. Какие средства общения вы выберете в следующей ситуации? Вам необходимо заключить сделку с человеком, который имеет очень приблизительное понятие о правилах хорошего тона, вежливости и корректности. • 17.6. Для проверки, насколько вы готовы уже сегодня вступить в де A. Представляются: а) старший - младшему, б) младший - старшему, в) мужчина - женщине, г) женщина - мужчине, д) человек с более высоким положением - человеку с более низким, е) обратное к «д». Б. Обязательно ли рукопожатие при встрече знакомых мужчин? а) обязательно, б) необязательно. B. Только что прибывшие на встречу, переговоры, прием столкнулись с по Г. К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул? Д. Кто начинает беседу: хозяин кабинета'или посетитель? Какими словами это лучше сделать? Е. Нужно ли стучаться, входя в кабинет? (только в нерабочее, т.е. в личное время хозяина кабинета; в рабочее время, чуть приоткрыв дверь, попросить разрешения войти) Ж. Влияет ли одежда на деловой успех? а) да, б) нет, это «встречают по одежке», да ведь провожают «по уму»! а) всегда, б) не всегда. И. О чем свидетельствуют следующие рукопожатия? а) слишком короткое сухой ладонью, б) слишком влажной ладонью, в) чуть более продолжительное, сопровождаемое широкой улыбкой, г) с задержанием руки партнера в своей. 5-360 Тема 18 ЛИТЕРАТУРА 1. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М, 2000 (глава VI, § 1). 2. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993 (части 2 и 3). 3. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 1993.
|
