- Асмолов А. Г. Психология личности. - М., 1990.
- Годфруа Ж. Что такое психология? В 2-х т. - М., 1992.
- Климов Е. А. Психология. - М., 1997.
- Немое Р. С. Психология. В 3 кн. - М., 1995.
- Общая психология. / Под ред. В. В. Богословского и др. - М., 1981.
- Общая психология. / Под ред. А. В. Петровского. - М., 1986.
- Рабочая книга школьного психолога. / Под ред. И. В. Добрович. - М., 1991.
- Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. В 2 т. - М., 1989.
- Фридман Л. М., Кулагина И. Ю. Психологический справочник учителя. - М.,
- 1991.
Хрестоматия по психологии. /Под ред. А. В. Петровского. - М., 1987.
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ
Саранск 2012
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
НИ «МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени Н.П. ОГАРЕВА»
КАФЕДРА МЕТРОЛОГИИ, СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
Одобрено методическим советом
светотехнического факультета
ДУБРОВИН А.А. ЖЕЛЕЗНИКОВА О.Е. КОВАЛЕНКО О.Ю. МЕНЯЙЛО Н.П.
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
САРАНСК 2012
УДК 006.02: 336.3
Рецензенты:
Доктор техн. наук, профессор Ю.А. Корочков, кафедра метрологии, стандартизации и сертификации, Национальный исследовательский «Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарёва».
Кандидат техн. наук, доцент, начальник отдела стандартизации В.Н. Ширчков, Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в республике Мордовия».
Дубровин А.А., Железникова О.Е., Коваленко О.Ю., Меняйло Н.П. Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах / учебное пособие; изд-во Морд. ГУ. – Саранск, 2012. - 86 с.
Учебное пособие разработано для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 200500 «Стандартизация, сертификация и метрология», специальности 200503 «Стандартизация и сертификация», изучающих дисциплину «Системы качества». Пособие составлено в форме вопросов и возможного варианта ответа на каждый конкретный вопрос. Вопросы и ответы на них сгруппированы по темам, рекомендованным Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования (ГОС ВПО). Дисциплина «Системы качества» предусмотрена базовой (общепрофессиональной) частью профессионального цикла ГОС ВПО. В пособии приведен список рекомендуемой учебной, методической, нормативной и справочной литературы.
Саранск, 2012
СОДЕРЖАНИЕ
| ВВЕДЕНИЕ
|
|
| ТЕМА 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования ИСО к системам качества
|
|
| 1.1 Понятие «продукция» согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2001.Категории продукции, краткая характеристика, специфические особенности с позиции обеспечения и контроля качества
|
|
| 1.2 Этапы жизненного цикла продукции
|
|
| 1.3 Петля (спираль) качества
|
|
| 1.4 Восемь принципов ИСО создания и применения СМК
|
|
| ТЕМА 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества
|
|
| 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем
|
|
| 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем
|
|
| 2.3 Системный подходпри создании СМК. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)
|
|
| 2.4 Структура системного подхода при организации СМК
|
|
| 2.5. Определения и понятие термина «Управление»
|
|
| 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления»
|
|
| 2.7Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы СМК
|
|
| 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика)
|
|
| 2.8.1 Общие принципы (стратегические нормы управления)
|
|
| 2.8.2 Общие принципы (специфические нормы управления)
|
|
| 2.8.3 Частные принципы управления системами (локальные нормы)
|
|
| ТЕМА 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту ИСО серии 9000. Эволюция систем качества
|
|
| 3.1 Модель системы качества, рекомендуемая ИСО серии 9000. Основные подсистемы этой модели
|
|
| 3.2 Процессный подход и цикл Э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества Деминга)
|
|
| 3.3 Модель СМК – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция СМК
|
|
| 3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (БИП, КАНАРСПИ, КСУКП и др.)
|
|
| ТЕМА 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях
|
|
| 4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по ИСО 9000
|
|
| 4.2 Бизнес - процессы и их характеристика
|
|
| 4.3 Основные этапы реализации процессного подхода
|
|
| 4.3.1 Идентификация бизнес – процессов
|
|
| 4.3.2 Развертывание бизнес – процессов
|
|
| 4.3.3 Документирование бизнес – процессов
|
|
| ТЕМА 5. Особенности систем качества сферы услуг
|
|
| 5.1 Услуги. Основные определения, классификация
|
|
| 5.2 Специфические особенности образовательных услуг
|
|
| ТЕМА 6. Информационное обеспечение систем качества
|
|
| 6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия
|
|
| 6.2 Виды информации. Свойства информации
|
|
| 6.3 Меры оценки информации
|
|
| 6.4 Показатели качества информации
|
|
| 6.5 Информационные ресурсы в СМК. Особенности, формы и виды информационных ресурсов
|
|
| 6.6 Информационные системы в структуре СМК. Основные подсистемы информационной системы
|
|
| 6.7 Информационные технологии (ИТ). Общая характеристика
|
|
| 6.8 CALS – технологии
|
|
| 6.9 Основные (базовые) принципы CALS – технологий
|
|
| 6.10 Актуальность и экономические аспекты применения CALS - технологии
|
|
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ
|
|
| СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ, НОРМАТИВНОЙ И СПРАВОЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
|
|
