Студопедия — Характеристика требований к услугам розничной торговли
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Характеристика требований к услугам розничной торговли






Требования Характеристика требований
Социальное назначение услуги § обеспеченность населения услугами данного вида; § соответствие уровня качества услуги розничной цене; § социальная адресность услуги1
Функциональ-ная пригодность услуги (обязательное) § точность и своевременность оказания услуги § наличие товаров надлежащего качества; § наличие товаров установленного ассортимента; § обеспечение условий для компетентного выбора потребителем товаров и услуг; § информативность услуги2; § соответствие обслуживающего персонала своему профессиональному назначению
Требования эргономики услуги (обязательное) § комфортность и удобство покупателям при оказании услуги3; § соблюдение гигиенических требований4; § доступность информации возможностям восприятия потребителем
Требования эстетики услуги - гармоничность, стилевое единство 5, целостность ком­позиции и художественной выразительности в: § архитектурно-планировочных решениях помещений; § оформлении фасада здания, вывески, витрин, рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала, исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и др.; § оформлении интерьера торгового зала
Технологич-ность услуги § наличие рационального набора технологического обо­рудования, инвентаря определенных типов и моделей, раз­меров, формы и назначения; § создание условий экономичности и простоты сани­тарного и технического обслуживания; § наличие необходимых помещений (по назначению и площадям)6; § наличие технических средств для обработки инфор­мации; § наличие документов и средств, позволяющих прово­дить потребителем контроль процессов обслуживания

Примечания:

1 социальная адресность услуги, т.е. соответствие ус­луги требованиям различных групп потребителей, в том числе инвалидов (учитывают при проек­тировании здания и помещений предприятия торговли, ус­тановлении режима работы, выборе метода обслуживания, формировании ассортимента и др.);

2 информативность услуги. т.е. наличие необходимой досто­верной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуги и ассортименте товаров, исполнителе услуг, о пра­вилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей;

3 комфортность и удобство покупателям при оказании услуги, включая удобное размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования и др.;

4 соблюдение гигиенических требований к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, температуры в тор­говом зале, к содержанию помещений, оборудованию и т.п.;

5 стилевое единство в оформлении интерьера торгового зала достигается путем оснащения соответ­ствующей мебелью, оборудованием, инвентарем и подбора цветового решения и светового освещения;

6 наличие необходимых помещений (по назначению и площадям) для организации торгового процесса и рацио­нального движения покупательских и товарных потоков обеспечения рационального размещения, максимальной ви­димости вложенных товаров.

 

В отдельные разделы выделены требования безопасности услуг розничной торговли (табл. 2.4) и охраны окружающей среды.

 

Таблица 2.4







Дата добавления: 2014-11-10; просмотров: 1191. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

Мотивационная сфера личности, ее структура. Потребности и мотивы. Потребности и мотивы, их роль в организации деятельности...

Классификация ИС по признаку структурированности задач Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач...

Внешняя политика России 1894- 1917 гг. Внешнюю политику Николая II и первый период его царствования определяли, по меньшей мере три важных фактора...

ТРАНСПОРТНАЯ ИММОБИЛИЗАЦИЯ   Под транспортной иммобилизацией понимают мероприятия, направленные на обеспечение покоя в поврежденном участке тела и близлежащих к нему суставах на период перевозки пострадавшего в лечебное учреждение...

Кишечный шов (Ламбера, Альберта, Шмидена, Матешука) Кишечный шов– это способ соединения кишечной стенки. В основе кишечного шва лежит принцип футлярного строения кишечной стенки...

Принципы резекции желудка по типу Бильрот 1, Бильрот 2; операция Гофмейстера-Финстерера. Гастрэктомия Резекция желудка – удаление части желудка: а) дистальная – удаляют 2/3 желудка б) проксимальная – удаляют 95% желудка. Показания...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия