Рассмотрим процедуру оформления заказа мебельного гарнитура на примере мебельного салона ООО «Офелия» (г.Оренбург)

Процедура оформления заказа включает:

1. заключение договора поставки продукции на заказ, согласно которому, ООО «Офелия» обязуется передать в собственность покупателя мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты) по заказу, а покупатель оплатить и принять ее в сроки, установленные договором; общая стоимость заказа оговаривается прилагаемым товарным чеком и/или спецификацией, которые являются неотъемлемой его частью договора;

2. разработка и утверждение эскиза мебели;

3. составление калькуляции на заказ, в которой указывается дата и номер документа, приводятся данные о материале изготовления и цвете фасада и каркаса мебели, столешницы и др., перечисляются все комплектующие мебели, их цена и количество, после чего рассчитывают полную стоимость заказа; все сведения приводятся под роспись покупателя;

4. оформление заявки-договора на сборку мебели, в которой прописаны услуги продавца по сборке и установке заказа и приведен прейскурант цен на дополнительные услуги;

5. оформление сервисного талона по сборке мебели.

В случае выявления в процессе установки заказа дефектов упакованных элементов, составляется акт (заявление), с указанием выявленных недостатков и передается менеджеру, который по согласованию с изготовителем и в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» устанавливает сроки их исправления.

 

При приёме заказа от покупателя, не имеющего непосредственной возможности ознакомиться с товаром или его образцом, в случае предложения товара посредством его описания в каталогах, буклетах, проспектах или представления на фотоснимках или посредством средств связи, следует руководствоваться Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом».

 

Характеристика метода продажи товаров «через автоматы»

Продажа товаров «через автоматы» - продажа товаров посредствоммонетного устройства и/или купюроприемника для банкнот.

Торговля через автоматы так же получила название «вендинг» - от англ. vending, что в переводе означает продажу товаров и услуг с помощью автоматизированных систем.

Данный метод торговли регулируется законодательством РФ. В частности возможность его использования продиктована ст. 498 ГК РФ и ГОСТом Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения», который относит торговые автоматы к развозной торговле.

Преимущества использования торговых автоматов:

· экономия на заработной плате работников (один оператор может обслуживать 20-50 автоматов);

· экономия на затратах на аренду помещений (площадь, занимаемая единицей торгового автомата обычно не более 1-2 м²);

· легкость входа на рынок - нет необходимости в лицензировании деятельности и регистрации каждого аппарата;

· отсутствуют расходы на рекламу;

· быстрая окупаемость вложенных средств;

· автоматы работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю;

· продавец получает возможность увеличить товарооборот без дополнительного расширения торговых площадей;

· гарантия точности расчетов с покупателями;

· сокращение времени покупателя на совершение покупки;

· максимальная приближенность к покупателю.

Недостатки продажи товаров методом «через автоматы»:

· высокая стоимость автоматов;

· возможность поломки автомата, затраты на текущий ремонт;

· возможность ограбления или похищения автомата;

· сложность управления автоматом;

· необходимость покупки товаров с увеличенным сроком годности.

 

Существует большое количество разнообразных торговых автоматов, отличающихся цветом, дизайном, техническими решениями, формами, функциональной принадлежностью, способом получения товара покупателем. Наиболее общее представление о видах автоматов дает их классификация в зависимости от способа эксплуатации и технического устройства (рис.35), по ассортименту реализуемых товаров (рис.36).

 

 

 

Рис.35 Классификация торговых автоматов по способу установки и техническому устройству

Продовольственные товары, реализуемые рассматриваемым методом: жевательная резинка, прохладительные и алкогольные напитки в стеклянных, пластмассовых или жестяных емкостях, конфеты, фрукты и овощи, горячие напитки (чай, кофе), шоколад, соки, продукты быстрого питания (бутерброды, лапша, пицца). Широкое распространение получили торговые автоматы, реализующие разнообразную непродовольственную продукцию: газеты, книги, журналы, билеты, наклейки, календари, канцтовары, зонтики, компакт-диски, теннисные мячи, детские игрушки, мобильные платежи, средства личной гигиены, живые цветы, сигареты, бахилы.

 

 

Рис.36 Классификация торговых автоматов по товарному ассортименту

 

При продаже товаров с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о производителе и продавце путем помещения на автомате наклеек, информационных табло. Необходимо предоставить вниманию покупателя фирменное наименование продавца, место его нахождения, режим работы.

На автомате должен быть четко прописан список действий покупателя, подробно разъясняющий способ получения товара, при необходимости алгоритм описывается на нескольких языках, информация о том, купюры какого номинала принимаются автоматом, и выдает ли он сдачу. На вендинговом автомате может быть размещена различного рода информация, звуковое сопровождение, способствующее более комфортному совершению покупки. Как показывает практика, наибольшая эффективность работы автоматов обеспечивается в основном при их групповой установке, так они больше привлекают внимание и предоставляют возможность совершения комплексной покупки взаимодополняющих товаров.