Современные магазинные формы торгового обслуживания

Характеристика «салонной» формы обслуживания покупателей

Салон –неординарно оформленный магазин, преподносящий товары, согласно какой-либо идеи, замыслу продавца. При салонной форме продажи могут сочетаться различные методы реализации: через прилавок, самообслуживание, открытая выкладка, продажа по образцам.

Магазин-салон, как правило, имеет в своем оформлении нестандартные дизайнерские решения, что находит отражение в способе освещения, геометрических формах используемого оборудования, выкладке товаров, которая часто сопровождается расположением тематических предметов, не являющихся объектами продажи, а выполняющих роль украшения, сопутствующего общей идеи магазина и делающего товар более привлекательным.

Среди товарных групп, реализуемых в магазинах-салонах, можно выделить такие, как: одежда и аксессуары, бижутерия, часы, изделия из кожи, парфюмерия и косметика, мебель, автомобили, свадебные платья, очки, ювелирные украшения, шторы и ткани, предметы интерьера, товары для детей, мобильные телефоны, живые и декоративные цветы, эксклюзивные канцелярские товары, например марки Parker, подарки, сувениры. Ассортимент магазина-салона включает определенные коллекции интерьерных вещей, одежды, антиквариата и др. Это не очень дорогие эксклюзивные товары, но и не самые дешевые, это очень стильный «средний класс товаров», призванный удовлетворить интерес и потребности любого покупателя.

Магазины-салоны имеют ряд отличительных признаков:

· оригинальность названия магазина, внешнего офор­мления и внутреннего интерьера;

· эксклюзивность товарного предложения;

· индивидуальная работа с каждым покупателем;

· создание обстановки повышенного комфорта;

· разнообразие и оригинальность дополнительных ус­луг;

· регулярное обновление ассортимента, который зачастую подразделяется на товары из «старой» и «новой» коллекций;

Рассмотрим некоторые стандарты обслуживания в магазине-салоне, относящиеся к преимуществам реализации товаров с использованием данной формы:

· индивидуальная работа с каждым покупателем, в ходе которой продавец-консультант считывает впечатления и настроение покупателя, чтобы предложить тот или иной товар;

· продавец-консультант, хорошо осведомленный и разбирающийся в ассортименте товара, осуществляет презентацию некоторых об­разцов, оценивая реакцию потребителя на каждый из них;

· продавец-консультант создает основу для будущих продаж, удер­живая под контролем послепродажную оценку потребите­ля и предлагая связанные с покупкой услуги.

В числе недостатков использования данной формы обслуживания можно отметить следующие:

· необходимость в высококвалифицированном доброжелательном персонале, хорошо разбирающемся в особенностях и свойствах товара;

· значительные затраты на оформление интерьера;

· существуют определенные ограничения ассортимента магазина-салона, коллекция товаров должна быть отобранной, стильной и иметь свое направление;

· салон-магазин должен представлять собой отдельно взятую хозяйствующую единицу;

· салон не может позволить себе тяжелую атмосферу, некачественное обслуживание, плохое настроение менеджеров;

· дополнительные затраты для оказания услуг (упаковка, доставка, работа по предоплате и др.).