ВВЕДЕНИЕ. В условиях рыночной экономики необходимо готовить высококвалифицированных менеджеров, обладающих достаточно глубокими знаниями по менеджменту качества

В разработку включен перечень тем контрольных работ и первоисточники, которые студент может выбрать по своему усмотрению. Тематика работ и перечень первоисточников подоб­раны в строгом соответствии логике ключевых положений и основных вопросов, предложенных в программе курса. Также даны подробные рекомендации и обязательные требования к выполнению контрольных работ.

Зайцев Г. Н.

 

 

В условиях рыночной экономики необходимо готовить высококвалифицированных менеджеров, обладающих достаточно глубокими знаниями по менеджменту качества. Это позволит им принимать оптимальные управленческие решения, способствующие выпуску качественной конкурентоспособной продукции.

Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества включает:

1) разработку целей и политики в области качества;

2) планирование качества;

3) управление качеством;

4) обеспечение качеством;

5) улучшение качества.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Это оперативная деятельность по поддержанию качества заданного уровня.

Объектом управления качеством являются процессы, продукция и услуги.

Качество продукции – это совокупная характеристика ее основных свойств, определяющих способность удовлетворять соответствующие потребности.

В машиностроении продукцией являются различные виды изделий: детали, сборочные единицы, машины, комплексы и комплекты.

Применительно к деталям можно выделить в качестве основных группы их технических и экономических свойств.

В группу основных технических свойств детали входят:

1) точность размеров;

2) точность формы поверхности;

3) точность взаимного расположения поверхностей;

4) шероховатость поверхностей;

5) твердость поверхностей;

5) требования к покрытиям поверхности и др.

К группе основных экономических свойств детали относятся:

1) себестоимость;

2) трудоемкость;

3) материалоемкость;

4) энергоемкость и др.

Уровень качества деталей определяется методом квалиметрии – науки о методах количественного определения и оценивания качества различных объектов.

В простейшем случае применяется дифференциальный метод, предполагающий равную весомость единичных свойств детали. При этом уровень качества детали определяется как среднее арифметическое значение уровней показателей ее единичных свойств. А уровень показателя каждого единичного свойства детали рассчитывается как отношение достигнутого значения показателя свойства к базовому значению, если увеличение численного значения приводит к улучшению свойства. В случае, когда уменьшение численного значения показателя свойства детали приводит к улучшению этого свойства при расчете уровня показателя базовое и достигнутое значение показателя свойств меняются местами.

Управление качеством отдельных единичных свойств детали производится технологическими методами.

Для изучения технологических методов управления качеством машин в СПбГИЭУ организована сквозная технологическая подготовка менеджеров производства.

Сквозная технологическая подготовка экономистов-менеджеров по специальности 080502 – Экономика и управление на предприятиях машиностроения включает изучение дисциплин: «Теоретические основы прогрессивных технологий», «Материаловедение», «Машины и оборудование», «Технология машиностроения».

Сквозная технологическая подготовка бакалавров по направлению 080200/23 – Менеджмент (производственный менеджмент (включает дисциплины: «Научные основы инновационных технологий», «Инженерные основы современных технологий», «Материаловедение», «Автоматизация проектирования и производства», «Технология машиностроительного производтсва».

По определению А. А. Маталина [11] технология машиностроения – это наука об изготовлении машин требуемого качества, в установленном производственной программой количестве и заданные сроки при наименьших затратах живого и овеществленного труда. Эта дисциплина создает информационную базу для последующих дисциплин экономико-организационного цикла, в частности для дисциплин «Управление качеством» и «Методы оценки технического уровня машин».

На базе технологии машиностроения при подготовке инженеров-менеджеров специальности 220501 – «Управление качеством» со специализацией «Управление качеством в производственно-технологических системах» и бакалавров по направлению 211400 – «Управление качеством» с профилем подготовки «Управление качеством в производственно-технологических системах» создана дисциплина «Технологические методы управления качеством изделий». Технологические знания, полученные при изучении такой сложной отрасли как машиностроение, позволяют выпускникам без особых затруднений освоить основы технологии других отраслей промышленности.

Дисциплина «Технологические методы управления качеством изделий» с одной стороны входит в сквозную технологическую подготовку инженеров-менеджеров по управлению качеством и бакалавров, будущих управленцев качеством. Она обобщает знания, умения и навыки, полученные студентами при изучении дисциплин: «История техники и технологий», «Физико-химические основы технологических процессов производства изделий», «Материаловедение», «Средства технологического оснащения», «Технология и организация производства и услуг», «Методы и средства измерения, испытания и контроля».

Дисциплина «Технологические методы управления качеством изделий» формирует технологические основы обеспечения качества изделий.

С другой стороны дисциплина «Технологические методы управления качеством изделий» входит в сквозную подготовку по управлению качеством. Этой дисциплине предшествуют дисциплины: «Квалитология», «Квалиметрия», «Метрология, стандартизация и сертификация», «Основы обеспечения качества», «Средства и методы управления качеством», «Управление процессами», «Сертификация систем качества», «Экспертиза и управление качеством промышленных материалов», «Всеобщее управление качеством».

Эта дисциплина создает информационную базу для последующих дисциплин по управлению качеством процессов, продукцией и услугами: «Экспертиза и управление качеством производственных технологий» и «Экспертиза и управление качеством технических изделий».

Пособие состоит из двух частей.

В первой части описываются основные характеристики технологических процессов изготовления деталей, включающие управление показателями единичных технических и экономических свойствах деталей.

Во второй части рассматриваются основы технологической подготовки производства качественных изделий машиностроения.

Автор надеется, что это издание будет полезно не только студентам, изучающим управление качеством и технологию машиностроения, но и специалистам, занимающимся оперативным управлением качеством в машиностроении.

Автор выражает глубокую благодарность Красноперовой Т.Г. за помощь в оформлении книги.