Миссия и цели организацииМиссия организации это в широком понимании философия существования организации. В более узком смысле миссия понимается как то, ради чего существует та или иная организация. Миссия является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой организации. Она формирует направление движения организации с учетом внешних и внутренних условий ее существования. Формирование миссии определяет основную цель организации. На формирование миссии организации оказывают влияние следующие субъекты внутренней и внешней среды: 1. Собственники организации. 2. Сотрудники организации. 3. Потребители производимых организацией товаров или услуг. 4. Деловые партнеры организации. 5. Местное сообщество. 6. Общество в целом. Любая организация должна начинать свою деятельность с четкого определения своей миссии, устанавливаемой высшим руководством. Во многих организациях разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии – это формулировка основной цели организации. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников организации, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей организации. Формулировка миссии организации должна быть ориентированной на рынок. Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки зрения выпускаемого товара или услуги. Товары или услуги рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Таким образом, миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность организации с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. При определении миссии руководству организации следует избегать как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости. Миссия должна быть реалистичной. Она должна подходить именно к этой организации, и ни к какой другой. 1. Философия организации. 2. Долгосрочные цели. 3. Сфера деятельности организации. 4. Специфика осуществления организацией своей деятельности. Миссия должна мотивировать позитивное отношение к организации субъектов внешней среды, в которой предполагает функционировать организация. Она должна вызывать у людей заинтересованность, а не равнодушие. Внутри организации миссия помогает создать и поддерживать определенный корпоративный дух. Это помогает сотрудникам понять предназначение организации, в которой они работают, способствует развитию коллективной ответственности за достижения эффективной деятельности, одновременно повышая статус отдельного работника. Миссия является своеобразной платформой для разработки стратегических целей организации. Организациям не стоит пересматривать свою миссию каждые несколько лет, реагируя на малейшие изменения рыночной среды. Однако организации следует переопределить свою миссию, если она не вызывает доверия потребителей или противоречит оптимальному пути развития организации. При этом это уже может привести к созданию новой организации. Невозможно управлять организацией, если менеджерам и персоналу не ясны ее цели. На каждом уровне управления миссию организации нужно преобразовать в конкретные стратегические цели. Миссия организации порождает иерархию целей и задач в управлении. Цели организации должны отражать конкретное состояние отдельных параметров организации, к которым она должна стремиться. Цели организации являются отправной точкой планирования. При этом в зависимости от перспективности целей различают перспективное и текущее планирование. Цели организации формируют ее систему мотивации, они влияют на организационные процессы, контроль, регулирование и анализ деятельности организации. Таким образом, цели организации тесным образом связаны с ее функциями. С постановки целей организации начинается ее функционирование. Цели организации имеют следующую классификацию: 1. По временному периоду: долгосрочные (стратегические), среднесрочные (тактические), краткосрочные (оперативные). 2. По своему содержанию: экономические, технические, социальные, организационные и т.д. 3. По измеримости: количественные и качественные. 4. По характеру интересов: внешние и внутренние. 5. По иерархии (масштабам): цели всей организации, цели отдельных подразделений, личные цели отдельных работников. Обычно к целям организации предъявляются следующие требования: 1. Менеджеры различных уровней должны легко трансформировать общие цели в цели и задачи своего иерархического уровня. 2. Между долгосрочными и краткосрочными целями должна быть временная связь. 3. Цели могут меняться в зависимости от меняющихся обстоятельств. 4. Постановка целей должна обеспечиваться соответствующими ресурсами. 5. Желательно, чтобы организация имела систему целей. Цели будут поставлены правильно, если они будут конкретны, измеримы, определены по времени, будут обладать адресностью, согласованы между собой и контролируемы. Систему целей организации обычно представляют в виде «дерева целей». Сущность этого понятия состоит в том, что главная цель может быть разложена на систему целей более низкого уровня управления. Цели этого уровня, в свою очередь, могут быть разложены на цели следующего уровня и т.д. (рис.3.3.).
Рис. 3.3. Фрагмент «дерева целей» организации
Процесс управления организацией по целям осуществляется в несколько этапов: 1. Оценка действующей организационной структуры управления (если организация уже функционирует). 2. Разработка долгосрочных целей организации (стратегическое или перспективное планирование), если организация создается вновь. 3. Построение «дерева целей» организации для наделения целями отдельных подразделений. 4. Доведение целей организации до каждого конкретного работника, что должно обеспечить определение ими личностных целей. 5. Анализ достигнутых организаций по целям результатов. 6. Корректировка поставленных целей. 7. Планирование новых целей. Разноплановость потребностей различных субъектов рынка (собственники организации, сотрудники организации, потребители и внешнее сообщество), в условиях которого функционирует организация, требует от менеджеров данной организации ставить и реализовывать свои цели таким образом, чтобы они способствовали наиболее полному учету этих потребностей. Цели коммерческих и некоммерческих организаций имеют свои отличия, которые определяются миссией этих организаций. Для первых это, прежде всего, обеспечение прибыльности, для вторых это решение социальных задач.
|
