ТЕМА 1. ПРЕДМЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

 

Одним из методов ведения электронного бизнеса является система электронной коммерции. Под электронной коммерцией (ЭК) понимается деятельность по взаимодействию хозяйствующих субъектов, не связанных организационной структурой какого-либо хозяйствующего субъекта, направленная на получение прибыли и осуществляемая с использованием технологий цифровых телекоммуникаций. Взаимосвязь понятий электронного бизнеса и электронной коммерции как его элемента отражена на рисунке 1.

 

Рисунок 1 – Место электронной коммерции в электронном бизнесе

 

Система электронной коммерции подразделяется на несколько направлений и представляет собой специализированную интернет-технологию, которая даёт участникам новые возможности для расширения сферы своей деятельности:

· возможность расширения территории своего бизнеса;

· круглосуточный канал сбыта и рекламы товаров и услуг;

· организация обратной связи и т.д.

Содержание электронной коммерции схематично отражено на рисунке 2.

 

Рисунок 2 – Содержание электронной коммерции

 

В России можно выделить следующие этапы становления и развития электронной коммерции:

1. Период 1991– 93 гг. – Интернет является средством общения для компьютерных специалистов, научных деятелей, правительственных организаций, технических центров.

2. Период 1994–97 гг. – население начинает активно интересоваться возможностями Интернета.

3. С 1998 и по настоящее время возможности Интернета используются в коммерческих целях.

При этом можно выделить ряд факторов, воздействующих на развитие электронной коммерции, а именно:

· рост эффективности производства;

· появление альтернативных вариантов доступа в Сеть без использования модема;

· перенос интернет-услуг на сотовые телефоны;

· создание и распространение современных стандартов;

· появление электронных форм взаимодействия участников и т.д.

Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса – процесс, который широко распространён в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада. Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга:

· сокращение издержек;

· уменьшение времени производственного цикла;

· ускорение выполнения запросов клиентов;

· улучшение качества обслуживания.

Однако усилия фирм, связанные с реинжинирингом, как правило, игнорируют социальные издержки, возникающие при радикальных организационных изменениях в деятельности фирмы. В то время как ценность изменений, связанных с внедрением интернет-технологий, электронной коммерции, предполагает, что если такие изменения сделаны грамотно, то это стимулирует создание положительной рабочей обстановки.

В условиях ведения бизнеса по традиционному пути предприятия отвечали за всё. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально-техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов, в чём организации не всегда были полностью компетентны.

Электронная коммерция начала трансформацию деятельности предприятий в сеть виртуальных сообществ организаций, каждое из которых может сконцентрировать свою деятельность на тех направлениях, в которых наиболее компетентно, с тем, чтобы поставлять законченное производственное решение своим клиентам.

Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса:

· системы информационной (деловой) среды бизнеса;

· видео-конференции;

· многообразная информация;

· обучение;

· финансовое взаимодействие;

· новые отношения между компаниями, основанные на электронных технологиях;

· новая экономика производить и покупать товары (услуги);

· новые модели маркетинга;

· сотрудничество;

· новые и более дешевые каналы;

· новые бизнес комбинации;

· поддержка альтернативных работ.

 

 

Рисунок 3 – Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

 

Наиболее важным в том, как е-коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами.
Сюда входят:

· онлайновые реклама и маркетинг;

· возможность оформления заказа онлайн;

· онлайновое обслуживание клиентов;

· максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов.

Электронная коммерция также уменьшает расходы, связанные с приобретением товаров и управлением запасами, за счёт прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнёров.
Модели, в основе которых лежит использованиеweb-технологий, могут включать все фазы совершения сделки, включая:

· запрос информации клиентом у поставщика;

· систему подтверждения наличия товара у поставщика;

· клиентскую систему, позволяющую производить покупку товара;

· систему поставщика, признающая (одобряющая) покупку;

· систему поставщика, подтверждающую покупку;

· систему поставщика, размещающая заказ.

Несмотря на всё вышеперечисленное, процесс проведения трансакций через web создаёт некоторые серьёзные проблемы для бизнеса. В чём состоят эти проблемы, рассмотрим далее.

Главная особенность стратегии интернет-бизнеса – ориентация на потребителя. Используя интернет-бизнес, более «близко» подойти к потребителю, более качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов.

Новая стратегия развития компании заключается в том, что интернет-проект начинает развиваться в сторону корпоративного offline-бизнеса. Возможны два варианта стратегии:

1. Интернет-проект создаёт свой собственный offline-бизнес по образцу традиционных бизнес-схем компаний аналогичного профиля деятельности. Например, книжный магазин арендует склад, организует курьерскую и транспортную службу и нанимает квалифицированный персонала. Но «с нуля» создавать свой offline-бизнес очень сложно, потому что, например, рост объёмов продаж для раскрученного интернет-проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей offline-деятельности. Кроме того, offline-конкуренты не допускают нового конкурента в offline-сегмент рынка. Поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант.

2. Покупка некой offline-компании для интернет-проекта, соответствующей профилю деятельности интернет-проекта.

Для корпоративного бизнеса в Интернете возможно использовать одну из трёх нижеследующих стратегий:

1) трансформация традиционного offline-бизнеса компании в online с учётом новых возможностей, появляющихся в онлайновом мире. При этом компания по-прежнему остаётся и в offline-бизнесе, таким образом, создаётся компания «смешанного» типа;

2) образование дочерней компании, которая находится в эксклюзивных отношениях с материнской и реализует функции перевода бизнеса материнской компании в электронные формы;

3) покупка существующего интернет-проекта для развития бизнеса предприятия в онлайновую среду. Например, есть интернет-магазин, торгующий компьютерами, и есть компания, производящая компьютеры. Тогда компания покупает интернет-магазин, чтобы затем интегрировать его в свой бизнес.

В отличие от корпоративных проектов интернет-проекты не имеют своей целью «выход в Интернет», они изначально являются частью интернет-экономики. При этом проекты, которые приступили ко второму этапу развития (этапу движения к offline-бизнесу), могут выбрать те же самые 3 стратегии, но со своей спецификой:

1) трансформация своего online-бизнеса в «смешанный» вариант, объединяющий online- и offline-процессы в единый бизнес;

2) образования дочерних компаний из интернет-проектов обычно не происходит, но инвесторы решают вопросы диверсификации с помощью образования интернет-холдингов, т. е. путем создания нескольких интернет-проектов. В России такими холдингами являются Ru-net, Netbridge, Рамблер, Port.ru, Golden Telecom, и именно они определяют инвестиционный климат в Рунете;

3) покупка offline-компании, бизнес которой дополняет online-бизнес интернет-проекта. Это очень распространенная стратегия для интернет-проектов с серьёзной инвестиционной поддержкой.

 

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение понятий «сетевая экономика», «электронный бизнес», «электронная коммерция». Как соотносятся понятия «бизнес» и «коммерция». В чём отличие электронной коммерции от электронного бизнеса?

2. Какие основные этапы развития и факторы становления электронной коммерции вы можете выделить?

3. В чём отличие «традиционного» коммерческого цикла от «электронного» коммерческого цикла?

4. Как взаимосвязаны понятия offline и online бизнеса. В чём заключаются их отличительные характеристики?

5. Какие, на ваш взгляд, факторы ограничивают развитие электронной коммерции?

 

Темы для самостоятельной подготовки

1. История развития электронной коммерции (далее – ЭК).

2. Перспективы развития электронной коммерции в России.

3. Международные организации, регламентирующие порядок ведения электронной коммерции.

 

Методические указания по выполнению лабораторной работы № 1 «Сравнение конкурентов и планирование собственного бизнеса»

 

Цель работы:

· найти и проанализировать характеристики компаний в рамках заданного вида деятельности;

· научиться выделять отличительные признаки в работе компаний в рамках ЭК;

· научиться выполнять SWOT-анализ для заданного вида деятельности в рамках ЭК;

 

Задание на выполнение работы

1. Ознакомьтесь с содержанием деятельности компании в рамках ЭК в соответствии с вашим вариантом.

2. Найдите в российском сегменте сети Интернет две компании, занимающиеся деятельностью, максимально близкой к описанной в вашем варианте.

3. Изучите сайты выбранных компаний и составьте набор из 10–15 характеристик, по которым данные компании отличаются друг от друга.

4. Определите значения каждой из характеристик для каждой из компаний.

5. Предположим, вы хотите выйти на рынок рассматриваемых товаров (услуг) в рамках существующей компании, открыв отдельное направление либо создав новый канал сбыта в рамках традиционной деятельности:

· выделите возможный набор внутренних сильных сторон в предполагаемой компании;

· выделите возможный набор внутренних слабых сторон в предполагаемой компании;

· выделите возможный набор потенциальных внешних возможностей для реализации предполагаемой компанией на рассмотренном рынке товаров (услуг);

· выделите возможный набор потенциальных внешних угроз для бизнеса предполагаемой компании на рассмотренном рынке товаров (услуг).

6. Постройте SWOT-матрицу для предполагаемой компании, описывающую стратегические альтернативы и ограничения, выделяя те, которые могут лечь в основу формирования стратегии.

7. Определите значимости каждого из базовых факторов SWOT- матрицы по 10-балльной шкале методом собственной экспертной оценки;

8. Сложите полученные значения для факторов, находящихся в выделенных парах в SWOT-матрице и определите пару факторов с максимальным значением суммы.

9. Сделайте вывод по смыслу полученного результата и содержанию возможной стратегии предполагаемой компании.

Отчёт о выполненной работе

1.1. Основная деятельность компании заключается в

 

 

и нацелена на следующие группы клиентов:

·

·

 

1.2. Сравнение компаний, уже работающих на данном рынке

 

Характеристика	Название и адрес компании 1	Название и адрес компании 2
1. Группа характеристик (факторов) 1
1.1. Характеристика 1
1.2. Характеристика 2
…..
2. Группа характеристик (факторов) 2
2.1. Характеристика 1
2.2. Характеристика 2
…..

 

1.3. Внутренние сильные и слабые стороны предполагаемой компании

 

Внутренние сильные стороны	Внутренние слабые стороны
1. 2. и т.д.	1. 2. и т.д.

 

1.4. Внешние ограничения и угрозы предполагаемой компании

 

Потенциальные внешние возможности	Потенциальные внешние угрозы
1. 2. и т.д.	1. 2. и т.д.

 

1.5. SWOT-матрица для предполагаемой компании

 

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	Поле СИВ	Поле СИУ
Слабые стороны	Поле СЛВ	Поле СЛУ

 

1.6. Экспертные оценки значимости факторов

 

Сильные возможности	Сильные угрозы
Слабые возможности	Слабые угрозы

 

1.7. Значимость пары факторов в SWOT-матрице

 

Поле СИВ	Поле СИУ
Поле СЛВ	Поле СЛУ

 

1.8. Общий вывод и возможное содержание стратегии на данном направлении деятельности

Варианты лабораторной работы № 1

 

Номер варианта лабораторной работы соответствует последней цифре зачётной книжки студента и осуществляется по следующей таблице.

 

Последняя цифра зачётной книжки	Номер варианта	Последняя цифра зачётной книжки	Номер варианта

 

Вариант 1

Маркетинговое интернет-агентство, оказывающее услуги по раскрутке требуемых интернет-ресурсов.

 

Вариант 2

Туристическая компания, которая продаёт через Интернет различные виды отдыха в России и за рубежом.

 

Вариант 3

Интернет-магазин различных видов игрушек – от мягких до электронных.

 

Вариант 4

Интернет-аукцион для покупки-продажи товаров физическими лицами.

 

Вариант 5

Online журнал, посвящённый красоте и здоровью.

 

Вариант 6

Студия web-дизайна, выполняющая проекты любой сложности.

Вариант 7

Торговая площадка, организующая оптовые продажи продуктов питания различными поставщиками различным покупателям

 

Вариант 8

Компания, занимающаяся продажей сотовых телефонов и аксессуаров к ним через сеть Интернет.

 

Вариант 9

Электронная торговая площадка для проведения открытых аукционов в электронной форме для государственного заказа.

Вариант 10

Интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров.