Типы общенияФункционалъноролевое общение. Это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник и подчиненный, учитель — ученик, продавец, покупатель). Здесь задействованы определенные нормы и ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах. Межличностное общение. Собственно, почти все, что мы здесь рассматриваем, имеет прямое отношение к этому типу общения. Подразумевается (как наиболее обычная модель) участие двух людей в межличностном общении, хотя минимальное пол-ное число участников обшения трй. Разница между этими типами общения в том, что для третьего отношения двух других объективны: он не может на них влиять прямо, а только через отношения с одним из них. При общении двух третий всегда присутетвует незримо или как социальная норма, или как мнение близкого друга, или другого авторитета. Деловое общение. Его можно легко вьщелить из функциональноролевого. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение какойто предметной договоренности. В деловом общении всегда есть цель. Полагается, что в деловом общении решаемыс проблемы затрагивают не интересы «маски», а самого индивида, и он мобшшзустся. Межличностное общение крайне многопланово. Но, пожалуй, наиболее практически интересны моменты влияния людей друг на друга. Наиболее серьезно этим занимаются психотерапия и различные школы практической психологии. Центральным здесь является понятие доверия, причем доверие это — не сообщение комуто чегото по cекрету, а принятие от другого информации без критического фильтра, без проверки. Крайняя форма такого общения — раппортное. Раппортное общение. Это общение с односторонним доверием — доверяет пациент. Обоюдное доверие связано с полной взаимной свободой, открытостъю и принятием каждого таким, каков он есть. Доверие, возникнув и укрепившись, имеет тенденцию углубляться: люди раскрывают друг перед другом все более глубокие пласты своего внутреннего мира. Взаимное погружение — это эмоционально напряженный процесс, который способен сильно изменить людей. Он накладываст ответственность за соответствие поведения уровню достигнутой глубины. Можешь ли ты действительно помочь? Если человек тебе доверилея, чувство ответственности должно регулировать доступную глубину доверия. Если этого нет, доверие легко оборачивается предательством с соответствующими последствиями. В связи с этим понятно наличие защитных барьеров. Одностороннее использование барьеров происходит при межпереональной защите: один человек пытается изменить личность другого, чтобы оправдать свои негативные качества и создать себе психологический комфорт в общении. Направленность в стиле общения может быть разной — потребность в другом, озабоченность собой (податливый стиль); потребность в достижении успеха путем контроля над другим (агрессивный стиль); сохранение эмоциональной дистанции, независимость, уединенность (отрешенный стиль). Также выделяют разные типы направленности: альтруистический (благо и помощь другим); манипуляторекий (достижение собственной цели); миееионерекий (невмешательство, осторожное влияние). Еще о стилях: сотрудничество, компромиее, соперничество (настаиваю на своем), приспособление (стараюсь сохранить отношения); избегание (неприятного). Управление общением может быть по стилю авторитарным (единоличные решения), демократическим (ориентировано на группу), либеральным (подчинено случайностям). Фазы общения. Наиболее ответственна фаза подготовки, если она возможна. Общение надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения. Первая фаза общения — вхождение в контакт. Здесь важна сонастройка, важно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность ориентироваться другому. Существуют техники присоединения к партнеру (вплоть до имитации некоторых его особенностей, отележивания ритма дыхания т. д.). Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало. Этот период завершается установлением психологического контакта. Дальше идет фаза концентрации внимания на чемто, какойто проблеме, задаче сторон и разработка темы. Следующий этап — мотивационный зондаж. Цель его — понять мотивы собеседника и его интересы. Затем наступаст фаза поддержания внимания. К приемам поддержания внимания (переключение и т. п.) необходимо возвращаться неоднократно. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождение во мнениях. И, наконец, фаза фиксации результата. Если темы исчерпаны или партнер проявляет беспокойство, необходимо завершать общение. Это всегда критический момент в отноше; ниях. Объективно — это перерыв, так как вы какосто время не будете общаться. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перепектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия, иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. В противоположность перерыву, разрыв отношений — это конец контактов. Разрыв всегда плох: упущены возможности. Еще раз напомним о допустимой глубине доверительности в общении — взвешивайте ваши желания и возможности в отношениях. В деловом общении существуют свои особенности. При любой цели всегда есть задачи: 1. Оценить человека с деловой точки зрения. 2. Получить или передать информацию. 3. Воздействовать.. на мотивы и решения. В конечном счете в любой деловой беседе важно наличие конкретных договоренностей, воспринимаемых человеком не как навязанные вами, а как результат собственных убеждений. Что значит оценить партнера с деловой точки зрения? Это значит уяснить, сможет ли он выполнить предлагаемую работу, кто он, каковы его отношения с другими. Переходя к конкретике, объяснить задачу, проконтролировать понимание, понять, сможет ли он оценить незавершенную работу и увидеть в перепективе результат; способен ли оценить достигнутый результат;.желаст ли он выполнять работу, каковы мотивы и есть ли противоречивые тенденции; способен ли он на работу более сложную, связанную с большим уровнем ответственности и свободы... Сколько человек будет заниматься этой работой, сколько времени он затрачиваст на другую работу. В любой деловой беседе надо иметь в виду три аспекта: деловой, личный и динамику, пружину развития беседы. Некоторые технические советы. Всегда конкретно ставить задачу — если предложение конкретно, человек скорее примет его как свое. Прочувствовать план беседы как целое — тогда он уйдет из сферы осознанного и будет управлять. Основное время уделить главному вопросу. очень внимательно отнестиеь к выбору места и времени, учесть особенности партнера. В процессе беседы не снижать уровня целей — упадет ответственность партнера. Необходимо быть в творческом состоянии, искать варианты. Результаты беседы надо фиксировать в любой форме вместе с собеседником. Как только цель достигнута или определилась невозможность решения, беседу следует завершить. При этом будьте внимательны, чтобы не перечеркнуть результаты. Обязательно оцените беседу для себя сразу же после ее окончания и потом в более спокойной обстановке, когда определились результаты. Обратите внимание, была ли беседа формальной или доверительной, доволен ли партнер, чем недовольны в себе вы, каковы перепективы продолжения дела и отношений, правильно ли были выбраны условия и план беседы, какое впечатление сложилось у партнера о вас. Помните, общение — великий дар природы, оно же — оружие и инетрумент. Надо быть с ним осторожным. Люди по своему отношению к процессу общения делятся на общителъных и заетенчивых. Ф. Зимбардо специально исследовал заетенчивых людей и подробно описал это свойство в своей книге «Заетенчивость».«Быть заетенчивым» — значит быть человеком, с которым «трудно общаться изза его осторожности, робости и недоверчивости». Заетенчивый человек «избегает взаимодействия с определенными лицами и предметами». Заетенчивость может быть душевным недугом, калечащим человека не меныпе, чем самая тяжелая болезнь тела. Ее последствия могут быть удручающими. Заетенчивость препятетвует тому, чтобы встречаться с новыми людьми, заводить друзей и получать удовольствие от потенциально приятного опыта. Она удерживаст человека от того, чтобы выражать свое мнение и отстаивать свои права. Ваша заетенчивость не дает другим людям возможность положительно оценивать ваши личные достоинетва. Она усугубляет чрезмерную сосредоточенность на себе и своем поведении. Заетенчивость мешаст ясно мыслить и эффективно общаться. Заетенчивость, как правило, сопровождается негативными переживаниями одиночества, тревожности, депрессии. Быть заетенчивым — значит бояться людей, особенно тех, от которых по какойто причине исходит эмоциональная угроза: незнакомцев изза их неизвестаости и неопределенности; начальства, наделенного властью; Представителей другого пола изза потенциальной возможности интимного контакта.
Стэнфордекий опросник о заетенчивости Перед вами образец опросника, который заполнили уже свыше 5000 людей во все м мире. Заполните его в быстром темпе, а затем еще раз вдумчиво перечитайте, чтобы понять, насколько заетенчивость действительно определяет вашу жизнь. 1. Считаете ли вы себя заетенчивым? 1 = да; 2 = нет. 2. Если да, то всегда ли вы бьши таким (т. е. были заетенчивы прежде и остаетесь теперь)? 1 = да; 2 = нет. 3. Если на первый вопрос вы ответили отрицательно, то было ли такое время в вашей жизни, когда вы бьши заетенчивы? 1 = да; 2 = нет. Если нет, то можно далее не отвечать. Спасибо. Если вы ответили «да», хотя бы на один из трех вопросов, продолжайте далыпе. 4. Когда вами владеет заетенчивость, насколько она сильна? 1 = чрезвычайно сильна; •; 2 = очень сильна; 3 = весьма сильна; 4 = умеренно сильна; 5 = это нечто вроде смущения; 6 = мною владеет лишь легкое смущение. 5. Как часто вы испытываете (испытьшали) ощущение заетенчивости? > 1 = каждый день; 2 = почти каждый день; 3 = часто, почти через день; 4 = один или два раза в неделю; 5 = иногда — реже, чем раз в неделю; 6 = редко — один раз в месяц или еще реже. 6. В сравнении с людьми вашего круга, пола, возраста, насколько вы заетенчивы? 1 = гораздо более заетенчив; 2 = более заетенчив; 3 = примерно столь же заетенчив; 4 = менее заетенчив; 5 = значительно менее заетенчив. 7. Насколько желательно для вас быть заетенчивым? 1 = весьма нежелательно; 2 = нежелательно; 3 = безразлично; 4 = желательно; 5 = очень желательно. 8. Является ли (являлась ли) заетенчивость для вас личной проблемой? 1 = да, часто; 2 = да, иногда; 3 = да, изредка; 4 = редко; 5 = никогда. 9. Испытывая заетенчивость, можете ли вы это скрывать так, чтобы другие не считали вас заетенчивым? 1 = да, всегда; 2 = иногда получается, иногда нет; 3 = нет, обычно мне это скрыть не удается. 10. Считаете ли вы себя интравертом или экстравертом? 1 = выраженный интраверт; 2 = умеренный интраверт; 3 = слегка интравертированный; 4 = нейтральный; 5 = слегка экстравертированный; 6 = умеренный экстраверт; (11 — 19) Что из перечисленного может быть причиной вашей заетенчивости? Отметъте то, что касается вас. 11. Опаеение, что меня негативно оценят. 12. Страх быть отвергнутым. 13. Недостаточная уверенность в себе. 14. Недостаток социальных навьшов, а именно:.............................. 15. Боязнь близких отношений. 16. Склонность к уединению. 17. Асоциальные интересы, увлечения и т. п. 18. Собственное несовершенетво, недостатки, а именно..................... 19. Другое, а именно:...................................................... (20 - 27) Восприятие заетенчшости. Считают ли названные ниже люди, что вы заетенчивы? Как вы полагаете, насколько заетенчивым они вас считают? Отвечайте, пользуюсь еледующими баллами: 1 = крайне заетенчивый; 2 = очень заетенчивый; 3 = весьма заетенчивый; 4 = умеренно заетенчивый; 5 = до некоторой степени заетенчивый; 6 = слегка заетенчивый; 7 = незаетенчивый; 8 = они не знают; 9 = я не знаю их мнения. 20. Ваша мать? 21. Ваш отец? 22. Ваши братья и еестры? 23. Близкие друзья? 24. Ваш супруг (или интимный друг, подруга)? 25. Ваши одноклаееники? 26. Ваш нынешний соеед? 27. Преподаватели или руководители, коллеги, которые хорошо вас знают? 28. Принимая решение назвать себя заетенчивым, чем вы руководствовались? 1 = вы заетенчивы (или вы были заетенчивы) всегда и при любых обстоятельствах; 2 = вы заетенчивы (или бьши заетенчивы) более чем в 50% ситуаций, т. е. чаще, чем незаетенчивы; 3 = вы заетенчивы (или бывали заетенчивы) лишь иногда, но в достаточно важных для вас ситуациях, так что вас поэтому можно считать заетенчивым. 29. Случалось ли, что вашу заетенчивость принимали за какуюто иную черту; | например, безразличие, холодность, нерешительность? 1 = да. А именно:.......................................................... 2 = нет. 30. Случается ли вам испытывать заетенчивость в одиночестве? 1 = да; 2 = нет. 32. Если да, укажите, когда, как и почему.................................. (33 - 36) Что повергает вас в заетенчивостъ? 33. Если вы испытьшаете сейчас или испытывали в прошлом ощущеще заетенчивости, пожалуйста, укажите, какие ситуации, виды деятельности или типы людей их вызывают. (Отметьте так или иначе все пункты.) Ситуации и виды деятельности, которые повергают меня в заетенчивость: любые ситуации общения; большие группы людей; малые группы, вьшолняющие совместную деятельность (например, ееминар в клаеее, бригада на работе); малые группы общающихся людей (например, на вечеринках, на танцах); общение один на один с Представителем своего пола; общение один на один с Представителем другого пола; ситуации в которых я уязвим (например, когда прошу о помощи); ситуации, в которых я занимаю приниженное положение по сравнению с другими (например, когда обращаюсь к начальству); ситуации, требующие отстаивания своих прав (например, когда приходится жаловаться на плохое обслуживание или низкое качество товара); ситуации, когда я нахожусь в центре внимания большой группы людей (например, делаю доклад); ситуации, когда я нахожусь в центре внимания малой группы людей (например, когда меня комуто Представляют или спрашивают мое мнение); ситуации, когда меня оценивают или сравнивают с другими (например, когда у меня берут интервью или меня критикуют); любые новые социальные контакты; вероятность еексуальной близости; 34. Теперь вернитесь к предьщущему вопросу и по поводу каждой ситуации отметьте, вызвала ли она у вас заетенчивость на протяжении последнего месяца; 0 = да, в значительной степени; 2 = да, в немалой степени; 3 = вообще да; 4 = только слегка; 5 = безусловно нет. 35. Типы людей, вызьшающие у меня заетенчивость: мои родители; мои братья и еестры; другие родственники; друзья; незнакомцы; иностранцы; авторитетные лица (в силу их положения — полицейские, преподаватели, начальники на работе); авторитетные лица (в силу их превосходства — интеллектуалы, специалисты); пожилые люди (значительно старше меня); дети (значительно младше меня); группа Представителей другого пола; Представитель другого пола один на один; Представитель моего пола один на один. 36. Теперь, пожалуйста, вернитесь к предьщущему вопросу и отметьте, возникла ли у вас на протяжении последнего месяца заетенчивость при встрече с данной категорией людей: 0 = на протяжении последнего месяца — нет, но прежде бывало; 1 = да, в значительной степени; 2 = да, в немалой степени; 3 = вообще да; 4 = лишь слегка. (37 - 40) Реакция, связанная с заетенчивостъю 37. На основании чего вы заключаете, что испытываете заетенчивость? 1 = на основании мыслей, переживаний и тому подобных внутренних симптомов; 2 = на основании своих действий в данной ситуации; 3 = на основании как внутренних ощущений, так и внешних реакций. Физтеские реакции 38. Если вы испытьшаете или испытьшали заетенчивость, какие из данных физических реакций характерны для этого вашего состояния? Поставьте 0 против тех, которые не существенны, остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, часто возникающие, сильные) и выше 2 — менее частые и т. д. покраснение лица; учащение пульса; урчание в животе; звон в ушах; сильное сердцебиение; сухость во рту; дрожание рук; повышенная потливость; слабость; другое (укажите, что именно).......................................... Мысли и чувства 39. Каковы особые мысли и чувства, характерные для вашего переживания заетенчивости? Поставьте 0 против тех, которые вам не свойственны, остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, частые и сильные) и выше (менее типичные). Одним и тем же баллом можно отметить несколько пунктов. Положительные мысли (например, удовлетворенность собой); никаких особых мыслей (например, пустые грезы, размышления «ни о чем»); самососредоточенность (например, крайняя озабоченность своей переоной, каждым своим шагом); мысли сконцентрированные на неприятных сторонах ситуации (например, мысль о том, что мое положение ужасное, что хотелось бы оказаться вне его); мысли ориентированные на отвлечение (например, о чемто другом, чем можно было бы заняться, о том, что неприятная ситуация скоро кончится); негативные мысли о себе (например, ощущение, что я глупый, неполноценный и т. п.); мысли о том, как меня оценивают другие (например, размышления о том, что окружающие обо мне думают); мысли о своем поведении (например, о том, какое впечатление я произведу и как его улучшить)... Действия 40. Если вы испытьшаете или испытывали ощущения заетенчивости, то в каких внешних действиях это проявляется, так что окружающие могут понять, что вы заетенчивы? Поставьте 0 против тех, которые вам не свойственны, а остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, частые и сильные) и выше (менее частые и сильные). Одним и тем же баллом можно отметить несколько пунктов; я говорю очень тихо; избегаю людей; не способен смотреть в глаза; я молчу (не могу говорить); заикаюсь; болтаю чепуху; замираю; избегаю чтолибо делать; стараюсь скрыться; другое, а именно...................................................... 41. Каковы негативные последствия заетенчивости? (Отметьте те, что касаются вас.) Никаких. Возникают социальные проблемы; трудно знакомиться с людьми и заводить друзей, наслаждаться общением. Возникают отрицательные эмоции — ощущения изоляции, одиночества, депрессии. Заетенчивость препятетвует тому, чтобы другие меня положительно оценили (например, изза заетенчивости мои достижения остаются незамеченными). Затруднительно добиваться своего, вьфажать собственное мнение, использовать предоставляющиеся возможности. Моя заетенчивость побуждает других негативно меня оценивать (например, меня несправедливо могут счесть недружелюбным или высокомерным). Возникают трудности во взаимопонимании и познавательных процессах (например, на людях я не могу ясно мыслить и выражать свои чувства). Заетенчивость провоцируст углубление в себя. 42. Каковы положителъные последствия заетенчивости? (Отметьте то, что касается вас.) Никаких. Появляется возможность производить впечатление скромного человека, погруженного в себя. Заетенчивость позволяет избегать конфликтов. Заетенчивость — удобная форма самозащиты. Появляется возможность смотреть на других со стороны, вести себя взвешенно и разумно. Исключаются негативные оценки со стороны окружающих (например, заетенчивого не считают навязчивым, агрессивным, претенциозным). Заетенчивость позволяет выбрать среди вероятных партнеров по общеншо тех, кто мне более симпатичен. Удается уединиться и насладиться одиночеством. В межличностных отношениях заетенчивость удерживаст от того, чтобы унгоить или обидеть другого человека. 43. Считаете ли вы, что вашу заетенчивость можно преодолеть? 1 = да; 2 = нет; 3 = не уверен. 44. Готовы ли вы к серьезной работе над собой, чтобы избавиться от заетенчивости? 1 = да, безусловно; 2 = пожалуй, да; 3 = еще не уверен; 4 = нет.
|
