Лекция 7.Формы общения
План лекции.
- Формы речевого общения. - Речевые жанры деловой сферы. * * Формы речевого общения. Рассмотрим формы коммуникации (общения), касающиеся особенностей только речевого общения и характеризующиеся количеством участвующих в речи субъектов. По этому признаку выделяются: а) монолог – речь одного человека, б ) диалог – речь двух людей, в) полилог – речь нескольких людей. * * Речевые жанры деловой сферы. Общие формы речевого общения характерны для всех тематических ситуаций общения. Для профессиональной речи эти формы конкретизируются в речевых жанрах деловой сферы. Существенно, что такие жанры имеют собственные свойства, что дает им возможность применяться в разных ситуативных контекстах. Овладение азами форм общения полезно любому человеку, занятому в профессиональной деятельности. К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуникации. То есть важно, чтобы коммуникатор правильно оценивал и форму получения информации, также значение обратной связи. Далее мы предлагаем краткий обзор. Диалог. В узком смысле это двусторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс-медиа. В более широком понимании — это горизонтальная передача информации, в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие. Дискуссия — разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью выяснения истины путем сопоставления раз личных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента. Беседа — вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания-заседания делятся на диктаторские (автократические), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация. На сегрегативном заседании руководитель или специальное лицо делает доклад, а затем проводятся прения. В прениях участвуют один или несколько участников по выбору руководителя. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и выработке общего решения. На дискуссионном заседании участники могут открыто выступать против точки зрения руководителя. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня. На нем, как правило, не принимается ответственных решений. Переговоры — обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение. Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция). Брифинг (briefing от англ. brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения. Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц. Прием по личным вопросам ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников. Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.
Контрольные вопросы ● Какие формы общения существуют? ● Какие формы общения используются в деловой коммуникации и с какими целями они применяются (показать на примере).
|
