Концепция-ERP-IIОсновная идея концепции ERP II подразумевает усиление конкурентоспособности за счет выработки такой стратегии и установки таких приложений, которые позволят предприятию " разделять" свою информацию и на этой основе сотрудничать с представителями " групп по интересам" в рамках совместной коммерции. Поставщики должны увязать интересы вертикальных отраслей с главными конкурентными преимуществами конкретных предприятий и установить технологические переходы от программного обеспечения предыдущего поколения к следующему, пользователи сразу увидят преимущества новой парадигмы и собственную экономическую выгоду. Сравнительная характеристика ERP и ERP-II приведена в таблице 6. Таблица 6
По определению Gartner Group ERP II - это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире - в рамках сотрудничества с другими корпорациями. Концепция ERP II опирается на шесть базовых элементов (см. таблицу 5), затрагивающих стратегию бизнеса, технологическую стратегию и стратегию построения приложений: · роль ERP II; · область деятельности, на которую распространяется эта концепция; · функции, присущие этой области; · типы процессов, относящиеся к этим функциям; · cистемная архитектура, обеспечивающая эти процессы; · способы, применяемые для управления данными внутри этой архитектуры. Все перечисленные элементы (кроме архитектуры) говорят о том, что ERP II - это развитие концепции ERP, направленное таким образом, чтобы стало удобно использовать порождаемую внутри него информацию во внешней среде для обеспечения сотрудничества с другими корпорациями в рамках обществ по интересам. Расширение области применения ERP II (по сравнению с ERP) проявляется, в частности, в том, что новая концепция охватывает и непроизводственные сферы. Присущие ей функции выходят ныне за рамки традиционных производственных, дистрибьюторских и финансовых задач и отражают специфику какого-то отдельного промышленного сектора или уникального направления деятельности. Как подчеркивают эксперты Gartner Group, Web- ориентированные архитектуры систем ERP II, нацеленные на их интеграцию друг с другом, существенно разнятся друг с другом, существенно разнятся с архитектурой ERP-систем. Поэтому для перехода от одной концепции к другой потребуется серьезная перестройка приложений. Данные, которые предполагается использовать в ERP II, отличаются от внутренних данных систем ERP, хранимых внутри предприятия, прежде всего тем, что они рассчитаны на использование в распределенном торговом сообществе. Идея " виртуальных корпораций" обсуждалась в кругах международного бизнес-сообщества довольно давно, однако воплотить ее в жизнь до поры до времени, по мнению специалистов Gartner Group, было проблематично ввиду отсутствия адекватных технологий и развитой Интегнет-среды. И вот, наконец, появились платформы, позволяющие строить единое межкорпоративное пространство для ведения совместного бизнеса, правда, для этого потребуется серьезная перестройка, как управленческих подходов, так и ИТ - архитектур различных приложений. Этому будет способствовать новая бизнес-парадигма с-commerce (Collaborative Commerce - совместная коммерция). С-commerce - это набор электронных средств, обеспечивающих взаимосвязь между корпорациями, их клиентами, бизнес-партнерами, поставщиками и сотрудниками. Новая бизнес-модель еще более расширяет круг участников, все дальше уходя от корпорации с ее традиционными торговыми партнерами и приближаясь к " киберрынку", обширному торговому сообществу. Для того чтобы процветать, производители должны разрабатывать новые технологии и бизнес-процессы, которые позволяли бы им удовлетворять индивидуальные покупательские нужды и ожидания, отвечать на эти нужды товарами и услугами, которые представляют уникальную ценность для каждого покупателя. Интеграция покупателя с ключевыми бизнес-процессами организации изменит ее стратегию и реализацию этой стратегии, потребует новую модель управления деятельностью: планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем -CSRP(Customer Synchronized Resource Planning) системы. Попробуем ответить на следующие вопросы: Какие наиболее многообещающие и прибыльные рынки для Вашей компании (в том числе, в течение года, полугода) Какие рынки и товары наиболее прибыльны? Можете ли вы г арантировать своевременную поставку наиболее ценным покупателям? Всем покупателям? Можете ли вы т очно предсказать время поставки для уникальных заказов? Можете ли вы у довлетворить запросы покупателя в течение 24 часов (В течение 8 часов? 1 часа?) Много производителей не сможет уверенно ответить " Да" на большинство из этих вопросов, потому что они первым делом фокусируют свое внимание на производстве и большинство из них смотрят на улучшение текущей деятельности, а не на определение рыночных отклонений или слежением за покупательскими предпочтениями. Вопросы, которые были перечислены выше, требуют ответов, которые не могут быть получены изучением сущности производственной деятельности. Фактически, для того чтобы ответить " Да" на большинство из этих вопросов, требуется глубокое знание покупателей, их потребностей и предпочтений, требуются новые инструменты. Планирование потребности в материалах (MRP) - определяется как набор бизнес-процессов, который интегрирует основные процессы производства: выпуск продукции, планирование и управление запасами, позволяя эффективно управлять процессом производства и материалами. Концепция MRP и последующая за ней концепция ERP (планирование ресурсов предприятия) стали основной бизнес моделью, которую использовали производители для достижения производственной эффективности. Влияние на бизнес качества MRP/ERP приложений огромное. Использование ERP содействует объединению, сокращению ошибок, уменьшению числа ненужных операций, улучшает способности к прогнозу и планированию, что может обеспечить значительное сокращение издержек и улучшение процесса производства. Производители, которые успешно внедрили систему MRP, имеют: · уменьшенные складские запасы · уменьшенное время выхода на рынок новых продуктов · увеличение прибыльности. Применение ERP стало стандартным. Производители знают, что фундаментальные производственные стандарты могут привести к предсказуемым, эффективным операциям. Но если все используют одни и те же правила игры, достаточно ли их для уверенности в успехе? Достаточно ли системы ERP? Использование ERP всегда сфокусировано исключительно на внутренних процессах. ERP оптимизирует прием заказов, планирование производства, закупку, производство, доставку и управление - то есть все внутренние операции. Но если конкурентное преимущество в следующем десятилетии будет определяться созданием и доставкой покупательской ценности, текущая модель ERP недостаточна. Производители должны расширять правила игры и включать в них покупателя.
Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP) Новая модель бизнеса - планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP) - будет определять деятельность по созданию продукта потребления и дифференцированию рынка. При переходе от MRP к ERP и CSRP основное внимание уделяется покупателю, а не продукту. Система планирования производства должна основываться на производственной эффективности и на создании покупательской ценности. Эта новая парадигма планирования и есть планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем - CSRP. CSRP позволяет синхронизировать покупателя с внутренним планированием и производством. CSRP использует проверенную, интегрированную функциональность ERP и перенаправляет производственное планирование от производства далее, к покупателю. CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя. Для внедрения CSRP необходимо: 1. Оптимизировать производственную деятельность (операции), построив эффективную производственную инфраструктуру на основе методологии и инструментария ERP; 2. Интегрировать покупателя и сфокусировать на покупателе подразделения организации, с основными планирующими и производственными подразделениями; 3. Внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать интеграцию покупателей, поставщиков и производственные приложения. CSRP - это первая бизнес методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом. CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на текущей информации о покупателе. CSRP сдвигает фокус предприятия с планирования от потребностей производства к планированию от заказов покупателей. Информация о покупателях и услуги вплавляются в основу организации. Деятельность по производственному планированию не просто расширяется, а удаляется и заменяется запросами покупателей, переданными из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями. CSRP переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании модели CSRP покупательские услуги становятся спинным мозгом целого предприятия, командным пунктом для организации. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической информации о покупателях к исполнительным центрам организации. Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Технологии, основанные на Web, расширяют поддержку покупателей, включая удаленную, круглосуточную, самостоятельно настраиваемую. Исполнительные ключевые системы автоматически изменяются, увеличивая возможность быстрее предоставлять покупателям ответы и услуги. Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и поддержки пользователей. Интеграция с продажами, обработкой заказов и управлением обеспечивает знания и инфраструктуру для превращения поддержки покупателей в деятельность по продаже, обеспечивая канал для продвижения новых и сопутствующих продуктов и услуг. Таким образом, CSRP заставляет пересмотреть всю бизнес-практику, фокусируя её на рыночной активности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы синхронизируются с деятельностью покупателей. Обработка заказов теперь включает, кроме функции ввода заказа, функции продажи и маркетинга. Обработка заказов не начинается с заказа, она начинается с работы с покупателем или даже с потенциальным клиентом. Продавцы больше не размещают заказы. Они совместно с покупателем (может быть, на его рабочем месте) формируют заказы, определяя его потребности, которые динамически переводятся в требования к продуктам и к их производству. Технология конфигурирования заказов позволяет проверить его выполнимость до того, как он размещен. Обработка заказов охватывает информацию о потенциальных клиентах. Системы управления контактами и генераторы отчётов объединяются с системами создания заказов и производственного планирования, чтобы предоставить информацию о требуемых ресурсах до того, как заказ размещён. Тенденции рынка, спрос на продукцию и информация о предложениях конкурентов связываются с ключевыми бизнес-процессами. Статические ценовые модели заменяются на модели использования инструмента ценообразования, который позволяет определить " оптимальную" стоимость каждого продукта для каждого покупателя. Увеличивается прибыльность продукции и точность изготовления. Интеграция с продажами, обработкой заказов и управлением обеспечивает необходимую базу и инфраструктуру для распространения деятельности по поддержке покупателей на область продажи, обеспечивая канал для продвижения новых и сопутствующих продуктов и услуг. Способность взаимодействия множества приложений, разработанных с помощью различных технологий, ключевое требование успеха CSRP. В настоящее время возможно построение унифицированного приложения для управления производством на базе отдельных модулей, разработанных различными производителями. Производство, управление, продажи, обслуживание покупателей, техническое обслуживание и другие, ориентированные на покупателя бизнес-функции, могут выполняться в соответствующих подразделениях с использованием специализированного программного обеспечения, при этом приложения могут предоставлять и получать критичную для бизнеса информацию из центральной бизнес-системы, основанной на CSRP и используемой другими подразделениями организации.
|
