Завдання проведення практичних занятьМета проведення практичних занять полягає у тому, щоб виробити у студентів практичні навички дослідження поведінки споживачів з метою їх використання в маркетинговій діяльності. Завдання проведення практичних занять: - засвоїти склад факторів, що впливають на поведінку споживачів на різних товарних ринках та етапність прийняття ними рішення про закупівлю товарів; - навчитися проводити маркетингові дослідження поведінки споживачів і використовувати їх результати в управлінській діяльності; - глибше засвоїти та закріпити теоретичні знання, одержані на лекціях.
3.Програма дисципліни “Поведінка споживачів” Змістовий модуль 1. Поняття поведінки споживача, фактори, що на неї впливають та процес прийняття рішень про купівлю.
Тема 1. Поведінка споживача в системі маркетингу Споживач в системі ринкових відносин. Загальна схема системи маркетингу. Макро- та мікросередовище фірми. Споживач як головний учасник ринку. Орієнтація діяльності підприємства на споживача. Еволюція функцій маркетингу з позицій місця в ньому покупця. Основні маркетингові категорії, що характеризують поведінку споживача. Сутність купівельної поведінки споживача та її різновидності. Принципи формування правильної уяви про поведінку споживача. Класифікація споживачів за їх ринковою приналежністю. Типи покупців за показниками їх психології. Класифікація типів поведінки споживачів за різними ознаками. Розвиток теорії поведінки споживача. Теорія корисності, її зміст. Теорія преференції і вибору. Карта байдужості. Карта преференцій. Теорія поведінки за Дж. Катоною. Концепція орієнтації на визначену мету.
Тема 2 Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів Фактори зовнішнього впливу на поведінку індивідуального споживача. Культурні фактори. Культура. Субкультура. Суспільний клас. Соціальні фактори. Референтні групи. Сім’я. Ролі і статуси. Фактори зовнішнього впливу на поведінку індустріального споживача. Економічні фактори, політико-правові, культурні, фізико-географічні, науково-технічні та технологічні. Тема 3. Фактори внутрішнього впливу на поведінку споживача Фактори внутрішнього впливу на поведінку індивідуального споживача. Психологічні фактори. Мотивація. Сприйняття. Засвоєння. Переконання. Відношення. Особисті фактори. Вік. Етап життєвого циклу сім’ї. Рід занять. Економічне положення. Стиль життя. Тип особистості та самосприйняття. Фактори внутрішнього впливу на поведінку індустріального споживача. Організаційні. Мета організації. Методи роботи. Організаційна структура. Організаційна культура. Організаційні підходи до закупівлі. Фактори міжособистісних відносин. Ролі, що відіграють члени закупівельного центру. Статус. Форми влади. Фактори індивідуальних особливостей персоналу. Здібності та навички. Демографічні характеристики. Психологічні характеристики. Тема 4. Процес прийняття рішення про купівлю товарів індивідуальним споживачем Процес прийняття рішення про купівлю. Усвідомлення потреби. Пошук інформації. Оцінка варіантів. Рішення про купівлю. Поведінка після купівлі. Моделі поведінки споживачів в процесі прийняття рішення про купівлю. Загальна модель поведінки споживача. Модель економічної перспективи Дж. Катони. Моделі Нікосії, Говарда-Шета, Енджела-Коллата-Блеквелла, Шета та Беттмана, їх характеристика. Тема 5. Процес прийняття рішення про купівлю товарів індустріальним споживачем Етапи прийняття рішення про закупівлю товарів. Виникнення, усвідомлення та формулювання потреби. Визначення характеристик продукції, необхідних для задоволення потреби. Аналіз альтернативних можливостей задоволення потреби. Ідентифікація можливих постачальників. Запит та попередня оцінка пропозицій. Остаточна оцінка та вибір постачальника. Розробка процедури видачі замовлення. Підписання контракту або договору. Виконання умов договору. Доставка товару та супутній сервіс. Оцінка виконання замовлень. Моделі організаційної споживчої поведінки. Модель Байгріда та ситуації, які вона передбачає. Модель Левіта та ситуації. які вона включає. Модель Кардозо. Модуль 2.(Ректорська контрольна робота) Маркетингові дослідження поведінки споживачів. Тема 6. МАРКЕТИНГОВІ ІНСТРУМЕНТИ ВПЛИВУ НА ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧА Поняття та склад маркетингових інструментів впливу на поведінку споживача. Характеристика маркетингових інструментів впливу на поведінку споживача. Товар. Ціна. Реклама. Рекламний пресинг і його вплив. Стимулювання збуту. Упаковка. Фірмовий стиль. Структурні складові фірмового стилю. Спонсорство. Прямий маркетинг. Сервіс. Класифікація сервісного обслуговування. Мерчандайзинг. Правила мерчандайзингу. Паблік рилейшнз. Корпоративний імідж. Виставки. Тема 7. ПОВЕДІНКОВА РЕАКЦІЯ ПОКУПЦІВ Методики модифікації поведінки споживачів. Одноразовий запит. Багаторазовий запит. Методи взаємності, прийняття зобов’язання, “навішування ярликів”. Модель інформаційного процесу споживача. Етапи обробки інформації. Пороги чутливості. Детермінанти уваги. Інтерпретація подразника та сприйняття. Процес запам’ятовування. Моделі ставлення споживачів до торгової марки. Компонентна модель ставлення покупця до торгової марки. Сучасна модель ставлення. Теорії пояснення формування відношення. Теорія когнітивного дисонансу. Атрибутивна теорія. Типи відношень до марки товару. Стратегії фірми, націлені на зміну відношення.
Тема 8. КІЛЬКІСНІ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ Загальна характеристика кількісних методів дослідження. Основні цілі дослідження поведінки споживачів. Види кількісних методів дослідження. Джерела інформації, що використовується при проведенні кількісних методів дослідження поведінки споживачів. Переваги і недоліки вторинної маркетингової інформації. Класифікація вторинної інформації, яка використовуються в кількісних дослідженнях. Методи проведення кількісних досліджень поведінки споживачів. Кабінетні методи дослідження. Опитування, що базуються на використанні закритих запитань. Тема 9. ЯКІСНІ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ Загальна характеристика якісних досліджень поведінки споживачів. Основні питання якісних досліджень поведінки споживачів. Причини розширення сфери застосування якісних методів дослідження. Різновидності якісних досліджень поведінки споживачів. Спостереження. Експеримент. Глибинне інтерв’ю. Панель. Фокус-група. Аналіз протоколу. Проекційні методи. Експертні методи. Тема 10. НАПРЯМИ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ Завдання, основні напрями дослідження поведінки споживачів та принципи їх проведення. Дослідження складу покупців. Мета дослідження складу покупців. Методи дослідження складу покупців. Дослідження відношень. Дослідження ставлення споживачів до компанії та до певної марки товару. Дослідження прихильності споживачів до торгової марки. Дослідження намірів споживачів. Дослідження процесу прийняття рішення про купівлю товару. Дослідження споживчих переваг в процесі прийняття рішення про купівлю товару. Дослідження поведінки споживачів у зв’язку із здійсненням акту купівлі-продажу. Дослідження рівня задоволення запитів споживачів. Дослідження мотивації, що спонукає споживачів до здійснення купівлі товарів. Тема 11. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ЯК СКЛАДОВА ПОВЕДІНКОВОГО ПРОЦЕСУ Поняття та історична ретроспектива конс’юмеризму. Визначення суті конс’юмеризму. Основні напрямки діяльності конс’юмеризму. Законодавче та нормативне забезпечення захисту прав споживачів. Права споживачів в Україні. Державний захист прав споживачів. Предмет захисту прав споживачів. Законодавчі документи, що регулюють державний захист прав споживачів. Ризики в купівельній поведінці споживачів. Класифікація ризиків. Моделі виміру сприйманого ризику. Способи зменшення ризику при купівлі споживчих товарів. 4.1.Структура залікового кредиту дисципліни “Поведінка споживачів” денна форма навчання
4.2. Структура залікового кредиту дисципліни “Поведінка споживачів” заочна форма навчання
|
