Основи мотивування.
8.2. Змістовні теорії мотивування
Теорія ієрархії потреб А.Маслоу
| Базові передумови теорії ієрархії потреб Маслоу
· Люди постійно відчувають певні потреби, які можна об'єднати в окремі групи.
· Групи потреб мають ієрархічну структуру, тобто їх можна упорядкувати по мірі зростання їх важливості для людини.
· Потреби, якщо вони не задоволені, спонукають людей до дій. Задоволені потреби не мотивують людину.
· Звичайно людина відчуває одночасно декілька різних потреб, які знаходяться поміж собою в комплексі взаємодії.
· Потреби нижчого рівня вимагають першочергового задоволення.
· Потреби більш високого рівня починають активно впливати на поведінку людини тільки після того, як задоволені потреби нижчого рівня.
|
Ієрархія потреб А. Маслоу
Змістовні теорії мотивування.
Типи потреб і шляхи їх задоволення
| Потреби
| Задоволення поза
процесом праці
| Задоволення у
процесі праці
|
|
|
|
|
| Первинні потреби
|
| 1. Фізіологічні
| Їжа, вода, притулок, відпочинок, секс
| Належне опалення, чисте повітря, гарантія оплати праці
|
| 2. Безпека й упевненість у майбутньому
| Безпека фізичного й емоційного оточення, відсутність воєн, тероризму, насильства, екологічна безпека, громадський порядок
| Безпечні умови праці, додаткові пільги, гарантія збереження робочого місця
|
| Вторинні потреби
|
| 3. Соціальні
(приналежність і причетність)
| Приналежність до родини, коло друзів, суспільних груп
| Приналежність до робочих груп, добрі відносини з колегами й начальством
|
| 4. Повага (самоповага й визнання)
| Схвалення й повага родини, друзів, суспільства
| Визнання, високий статус, додаткові обов'язки
|
| 5. Самовираження
| Освіта, релігія, хобі, особистісне зростання
| Можливості для навчання, просування, зростання та реалізації своїх потенційних можливостей
|
Змістовні теорії мотивування.
Теорія ERG К. Алдерфера
| Теорія ERG К. Алдерфера (existence -існування, relatedness - взаємозв'язок, growth - зростання) - це модифікована теорія ієрархії потреб А.Маслоу.
|
Схема сходження і зворотного ходу вниз за ієрархією потреб теорії ERG
| Згідно з теорією ERG задоволення потреб здійснюється за принципом "фрустрація (поразка) - регресія (рух униз)".
|
Змістовні теорії мотивування.
Двофакторна теорія Ф. Герцберга
| Для того, щоб створити ситуацію мотивації, керівник має забезпечити наявність не тільки "гігієнічних", але й "мотиваційних" факторів.
|
Змістовні теорії мотивування.
Теорія набутих потреб Д. Макклелланда
| Принципово важливим в теорії Д. МакКлелладна є те, що зазначені групи потреб:
· Не виключають одна одну, а впливають на поведінку людини комплексно.
· Не мають ієрархічної структури.
· Розглядаються не як природні, а як набуті людиною під впливом життєвих обставин, досвіду, навчання.
|
8.3. Процесні теорії мотивування
Теорія очікувань В. Врума
Процесні теорії мотивування.
Теорія справедливості С. Адамса
Процесні теорії мотивування.
Теорія поставлення цілей Е. Локе і Г. Латама
| Теорія поставлення цілей припускає, що:
· Конкретні цілі сприяють підвищенню інтенсивності праці.
· Складні цілі, якщо вони прийняті виконавцями, забезпечують більш високі результати.
|
| Компоненти теорії поставлення цілей
· Конкретність цілі - це ясність і однозначність цілі.
· Складність цілі - це високі але досяжні цілі.
· Прийняття цілі - це усвідомлення і схвалення цілі працівниками.
· Зворотний зв'язок - здатність і прагнення працівника самостійно контролювати процес виконання поставленого перед ним завдання.
|
Теорія підкріплення
| Теорія підкріплення ґрунтується на аналізі взаємозв'язків між поведінкою працівників організації і його наслідками.
|
Процесні теорії мотивування.
Процесні теорії мотивування.
Регулювання поведінки за допомогою підкріплення
Процесні теорії мотивування.
Приклади графіків підкріплення
| Графік підкріплення
| Природа підкріплення
| Вплив на поведінку під час підкріплення
| Вплив на поведінку при відмові від підкріплення
| Приклад
|
| Постійне
| Заохочення після кожного прояву бажаної поведінки
| Швидке навчання новій поведінці
| Швидке згасання
| Схвалення
|
| З фіксованим інтервалом
| Заохочення через певні проміжки часу
| Середня і нерегулярна поведінка
| Швидке згасання
| Щоденна оплата
|
| З фіксованим рівнем
| Заохочення після отримання певного результату
| Швидко призводить до дуже ефективної та стабільної поведінки
| Швидке згасання
| Відрядна оплата праці
|
| З перемінним інтервалом
| Заохочення через різні проміжки часу
| Помірно ефективна і стабільна поведінка
| Повільне згасання
| Оцінка діяльності та винагорода через випадкові проміжки часу
|
| З перемінним рівнем
| Заохочення після досягнення різних позитивних результатів
| Дуже ефективна поведінка
| Повільне згасання
| Бонуси продавцям, прив'язані до числа контактів з покупцями, з нерегулярними перевірками
|
8.4. Проектування мотивуючих функціональних обов'язків
| Функціональний обов'язок - це елемент роботи, за виконання якого несе відповідальність конкретний працівник.
|
| Проектування функціональних обов'язків - це застосування теорії мотивування для розробки структури діяльності працівників з метою підвищення продуктивності й рівня задоволеності працею.
|
Підходи до проектування функціональних обов'язків
| Підходи
| Характеристика
|
| Спрощення
| Скорочення числа завдань, що виконуються одним працівником. Завдання повинні бути простими, повторюваними та стандартизованими. Надмірне спрощення робочих завдань призведе до монотонності й зниження мотивації
|
| Ротація
| Систематичне переміщення працівників від виконання одного завдання до іншого без додаткового ускладнення кожного з них. Ротація дозволяє сполучити підвищення продуктивності й різноманітність праці, що сприяє збільшенню мотивації на певний проміжок часу
|
| Розширення
| Горизонтальне розширення надмірних спеціалізованих завдань за рахунок збільшення обсягу робочих завдань, що дозволяє підвищити рівень задоволеності
|
| Збагачення
| Вертикальне розширення робочих завдань, що передбачає додаткові обов'язки з планування й оцінки результатів. Збагачення дозволяє збільшити глибину робочого завдання, що сприяє виконанню завершених робочих завдань з більшою свободою, незалежністю й відповідальністю. Збагачення приводить до підвищення інтенсивності праці, мотивації й ступеня задоволеності
|
Проектування мотивуючих функціональних обов'язків.
Типи дизайну функціональних обов'язків
Модель характеристик функціональних обов'язків
| Модель характеристик функціональних обов'язківР. Хекменда і Г. Олдхема - це концепція редизайна праці, тобто змін процесу праці, спрямованих на підвищення продуктивності і збагачення досвіду працівників.
|
8.5. Сучасні концепції мотивування
Програми мотивування оплати праці
| Назва програми
| Опис
|
| Оплата в залежності від результатів праці
| Кожен працівник винагороджується пропорційно результатам вкладу у вирішення спільних завдань. Відома також як плата за заслуги
|
| Участь у прибутках
| Передбачає винагороду всіх працівників і менеджерів при досягненні компанією (бізнес-одиницею) поставлених цілей. Стимулює роботу в командах
|
| Програма участі у власності компанії
| Працівники перетворюються на часткових власників компанії, що дозволяє їм брати участь у прибутках (що, в свою чергу, мотивує співробітників до спрямованих на збільшення доходів зусиль)
|
| Одноразові бонуси
| Винагорода праці працівників у формі разової грошової премії
|
| Оплата праці, обумовлена знаннями
| Зарплата працівника ув'язується з необхідними від нього навичками (виконуваними завданнями). У працівників проявляється мотивація до підвищення кваліфікації, навчання новим професіям, що позитивно впливає на ступінь гнучкості і показники продуктивності компанії
|
| Гнучкі робочі графіки
| Гнучкий графік роботи дозволяє працівникам самостійно планувати свій робочий день. Якщо в компанії практикується сумісництво, то одну посаду можуть займати два і більше сумісників. Дистанційна робота дозволяє працювати вдома або в інших віддалених від офісу місцях
|
| Оплата за результатами діяльності команди
| Працівники отримують винагороду за поведінку і дії, вигідні всій команді, такі як кооперація, вміння слухати інших і делегувати повноваження
|
| Винагороди, що впливають на стиль життя
| Нагородження працівників, які досягли видатних результатів, престижними подарунками, такими як телевізори новітніх моделей, квитки на виступи спортивних знаменитостей, туристичні путівки в екзотичні країни
|
Сучасні концепції мотивування.
Наділення повноваженнями (делегування повноважень)
| Наділення повноваженнями (делегування повноважень) - це передача підлеглим частини завдань, повноважень і функціональної відповідальності менеджерів.
|
| Умови ефективного наділення повноваженнями
· Доступ до інформації.
· Володіння працівниками необхідними знаннями і навичками.
· Володіння владою, достатньою для прийняття важливих рішень.
· Взаємозв'язок рівня винагороди і результатів діяльності організації.
|
