Продажа 4957966680 706.5 706.5 0 Ростелеком "Ошибка [Cyberplat.Check|1023]: Неверный номер телефона/счета" 24.03.2011.Перепроведите на верный номер 4957946680
После проведения платежа оператор ЦОВ вышлет на ТТ ответное письмо с подтверждением: «Платеж проведен», или сообщит о невозможности проведения платежа с указанными данными.
Важные особенности: 1. В Центральном офисе проводят только те платежи, которые не прошли в платежной системе. Перед отправкой письма, необходимо убедиться, что платеж действительно не прошел; 2. Если платеж имеет статус отличный от статуса «Передан в центр», то в проведении платежа будет отказано. Необходимо дождаться пока платеж примет окончательный статус; 3. Центральный офис проводит платежи, если ошибка в номере не более 3-х цифр. 4. В случае если допущена ошибка более чем на 3 цифры, или вообще указан неверный номер, и платеж не прошел в СЭП – необходимо выполнить стандартный возврат и принять платеж заново на верные реквизиты, клиенту выдать новый чек, старый чек изъять; 5. Центральный офис не проводит платежи по звонку; 6. Если на ТТ платежи не проходят массово, следует обратиться в тех поддержку ПАК Рарус.
ПЕРЕВОД ПЛАТЕЖА.
Обязательные условия для перевода: - наличие платежного документа (кассового чека); - платеж прошел в СЭП - перевод осуществляется только в пределах одного поставщика услуг; - перевод осуществляется только в пределах одного региона;
Порядок действий: 1. Заполнить заявление на перевод (установленного образца). Заявление на перевод заполняется клиентом (кроме заявления на перевод ошибочного платежа по вине кассира – МТС, его заполняет сотрудник ТТ). Заявление обязательно подписывается клиентом и сотрудником ТТ. Если в заявлении неверно или неразборчиво указаны данные клиента, платежа, то операции перевода не производятся! 2. Отсканировать платежный документ (кассовый чек). 3. Копию заявления и платежного документа отправить оператору по корректировке платежей на электронный адрес: [email protected]. Отправляемые скан-копии заявлений и чеков должны быть в формате [jpeg]. Оригинал заявления с кассовым чеком остается у клиента. Копия заявления, и копия чека хранятся на ТТ до окончания корректировки. 4. После поступления письма с документами для корректировки платежа в Отдел учета и активации услуг, на ТТ будет отправлено письмо о том, что заявка принята на рассмотрение, либо письмо с причиной отказа в обработке данного заявления.
Заявки от сотрудников ТТ на перевод ошибочных платежей принимаются и обрабатываются только в рабочие дни (Пн - Пт, кроме праздничных дней) с 09:30 до 18:30 (Мск). Сроки рассмотрения заявок на перевод составляют от 1 до 10 дней, в зависимости от поставщика услуг. Если по истечении данного времени платеж так и не был скорректирован (не переведен с ошибочного номера на правильный), то абоненту необходимо обратиться в сервисную службу своего оператора.
ОТМЕНА ПЛАТЕЖА.
Существует два вида отмены ошибочного платежа: 1. Отмена (возврат денег на технический счет дилера осуществляется в течение 30 дней или более, в зависимости от поставщика услуг) 2. Отмена «День в день» (возврат денег на технический счет дилера в день оплаты).
По ошибочным платежам, ошибки в которых допущены клиентом, операция «отмены» не проводится. В таких случаях клиенту необходимо самостоятельно обращаться к поставщику услуг. В случае если при совершении платежа ошибку допустил сотрудник ТТ, то, во избежание претензий со стороны клиента, сотруднику ТТ необходимо провести платёж на верный номер, после чего провести отмену ошибочного платежа через оператора корректировки платежей.
Обязательные условия при осуществлении отмены платежа, а так же порядок действий – полностью соответствуют условиям и действиям при осуществлении перевода (единственное, при оформлении заявления, заполняется заявление на отмену (установленного образца)).
Важно!!! Заявления на корректировку платежей (переводы/отмены) обрабатываются поставщиком услуг, и выполняются только в том случае, если: 1. На ошибочном счете имеется денежная сумма в полном объеме для ее списания; Имеется техническая возможность для выполнения соответствующей корректировки ПУ.
Платежный терминал.
Описание терминала. Обязанности по обслуживанию терминала.
Платежный терминал – это устройство, предназначенное для оплаты клиентом различных услуг (операторы сотовой связи, интернет провайдеры, кабельное/спутниковое ТВ, ЖКУ и прочие).
На ТТ могут быть установлены терминалы 2-ух видов: 1) Терминал с ФР (Ярус, Кампэй); 2) Терминал без ФР (выдает только квитанцию об оплате, а кассовый чек печатается через кассу ТТ).
Данные терминалы обслуживаются самостоятельно сотрудниками ТТ. Обслуживание и эксплуатация предполагают следующие действия: · Осуществлять постоянный визуальный контроля за устройством; · Не допускать причинение ущерба устройству со стороны клиентов, сотрудников и иных лиц, совершающих операции с использованием терминала; · Не допускать несанкционированного открытия терминала. · Выдавать кассовые чеки терминальных платежей по требованию клиентов (если терминал без ФР); · Осуществлять работы с термолентой – замена, работа с застрявшей термолентой, контроль наличия необходимого запаса термоленты на ТТ, заказ термоленты; · Инкассировать терминал, заполнять журнала инкассации; · Выполнять требования кассовой дисциплины для терминалов с установленным ФР. А именно: a) Ведение журнала кассира-операциониста. b) Ведение журнала учета вызовов специалистов ЦТО. c) Оформление документов по всем операциям терминального ФР. · Проводить первичную диагностику неисправности терминала и подавать заявки в ИТ-отдел; · Следить за целостностью марк-пломб (саморазрушающаяся наклейка) наклеенных на ФР Ярус. В случаях их отсутствия или повреждения необходимо подать заявку в бухгалтерию, на восстановления марк-пломб. Важно!!! До восстановления марк-пломб терминал не должен принимать платежи. · Хранить ключи от терминала на ТТ.
Платежный терминал с ФР (Ярус, Кампэй).
Платежный терминал с ФР – терминал уже со встроенным кассовым аппаратом (ФР), что позволяет проводить кассовые операции (печатать фискальные чеки) непосредственно на терминале, без использования кассы ТТ.
Мониторинг терминала.
Все проведенные операции по терминалу, мы можем контролировать в ПАК Рарус. Для этого необходимо зайти в меню «Платежные терминалы» ® «Мониторинг ККТ в терминалах».
Где можно увидеть: 1. Суммы денежных средств в терминалах и сейфе ТТ; 2. Заполнение купюроприемника (общее количество купюр + % заполнения терминала, от общей вместимости); 3. Количество купюр в терминалах по номиналам (сколько купюр находится в терминале и какого номинала);
Для получения актуальной информации необходимо нажать кнопку «Обновить» Так же кнопка «Обновить» используется для восстановления работы терминала, при его блокировке (на терминале появилась надпись «Платежи временно не принимаются»).
Работа с сервисным меню терминала.
Доступ в Сервисное меню можно получить, открыв терминал, и достав стекер (появится на экране автоматически):
a) Состояние ККТ (кассы) – информация по ФР (данные смены, данные ФР, сумма наличности в терминале/сейфе/кассе, сумма принятых платежей). b) Разбивка по купюрам – указан номинал банкнот и их количество (находящихся в данный момент в «стекере» терминала).
Открытие смены. Выполняется автоматически вначале рабочего дня при приеме первого платежа. Если не закрыта смена за предыдущий рабочий день, то новая смена не будет открыта. При этом терминал заблокируется. В этом случае необходимо провести закрытие смены за предыдущий день.
Снятие Х-отчета. Х-отчет необходим для контроля ДС, принятых терминалом за текущую смену.
Инвентаризация ДС. Эта операция выполняется для корректировки суммы ДС в случаях выявления расхождений между данными х-отчета и фактической суммы наличных ДС за смену. Операция выполняется по аналогии с операцией инвентаризация ДС в ПАК Рарус. По факту проведения операции по терминалу будет распечатан кассовый чек (изъятия/внесения). Остальной комплект документов необходимо загрузить в ПАК Рарус, и распечатать. Для печати документов нужно зайти меню «Платежные терминалы» и выбрать «Загрузка документов терминала»:
В открывшемся окне выбрать терминал (в случае если на ТТ несколько терминалов), заполнить код УТТ и нажать кнопку «Загрузить». Далее выбрать необходимые документы и распечатать их.
Согласование проведения операции. Если при выполнении операции изъятия / внесения ДС в платежном терминале появляется окно, с информацией по ограничению лимита операций, то сотруднику ТТ необходимо подать заявку в Базе заявок АХО. В заявке указать данные по проводимой операции: тип операции, причина, сумма, № терминала. В случае положительного решения по заявке, на ТТ будет выслан код разрешения на проведение операции по изъятию ДС, который необходимо ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ОК».
Снятие выручки. Эта операция выполняется для оформления переноса ДС из терминала, в сейф ТТ. Выполняется в следующих случаях:
Важно!!! Если в текущей смене уже производилось снятие выручки, то х-отчет будет включать в себя сумму этих операций.
Инкассация. Эта операция выполняется для оформления инкассации ДС платежного терминала. Оформление инкассации по терминалу проводится уже после основной инкассации ТТ. После проведения операции по терминалу будет распечатан чек «Изъятие». Документ РКО необходимо загрузить и распечатать через ПАК Рарус.
Закрытие смены. Эта операция выполняется в конце рабочего дня, для закрытия смены по ФР платежного терминала. Важно!!! После закрытия смены в конце рабочего дня терминал не должен принимать платежи. Если допустить прием платежа, то будет автоматически открыта следующая смена!!! По факту проведения операции по терминалу будет распечатан Z-отчет. Документ ПКО необходимо загрузить и распечатать через ПАК Рарус.
Налоговый инспектор. Эта операция выполняется только представителями налоговой инспекции (позволяет получить налоговому инспектору всю отчетность установленной формы по терминалу с ФР). По требованию налогового инспектора необходимо предоставить ему доступ к этому разделу меню.
Работа с претензиями клиентов. В случае возникновения проблем с зачислением денег клиента на его лицевой счет у Провайдера (Поставщика услуги) необходимо проверить статус платежа: 1. На сайте компании «Связной» в разделе Сервисное обслуживание → Статус платежа. Для просмотра статуса платежа необходимо ввести код операции (указан на чеке) и дату платежа, после этого нажать кнопку «Узнать статус». 2. С помощью автоинформатора по номеру 6636.
Важно!!! В случае утери чека клиентом претензии по зачислению ДС не принимаются, за исключением случая, когда необходимо вернуть ДС по платежу «Связной Трэвел».
Порядок действий в зависимости от статуса платежа:
Денежные переводы Золотая Корона.
Золотая Корона – это система, позволяющая осуществлять денежные переводы по РФ и в страны СНГ.
Регистрация клиента в системе.
При первом обращении клиента его нужно зарегистрировать в ПАК Рарус. Регистрация возможна по номеру мобильного телефона и дате рождения. Для регистрации необходимо: 1. Ввести в программу данные отправителя и получателя; 2. Распечатать заявление, которое подписывает клиент (оригинал остаётся у клиента, копия сохраняется в Связном); 3. Распечатать для клиента адреса банковских отделений, где можно получить перевод.
При последующих обращениях, клиента можно идентифицировать по № мобильного телефона и дате рождения. После ввода этих параметров система начнет поиск клиента по базе, и если клиент будет найден, форма регистрации будет предзаполнена данными, с возможностью их редактирования. Так же, если клиент регистрировался ранее по нерасчетной карте СК, то идентификацию можно провести по № карты. При этом на текущий момент, по нерасчетным картам СК регистрировать клиента в системе запрещено! Важно!!! Номер телефона и карта должны принадлежать клиенту, обратившемуся на ТТ для совершения перевода. Ф.И.О и паспортные данные в переводе - должны соответствовать данным клиента в паспорте. Переводить денежные средства от другого лица запрещено!
Важные особенности при регистрации клиента. 1. При регистрации новых клиентов и редактировании досье старых, необходимо учитывать, что ФИО и паспортные данные клиентов нужно вводить на разных языках, в соответствии с гражданством (на русском, или на латинице). Гражданство определяется по документам, удостоверяющим личность. Для регистрации клиента в системе мы можем принять: - Действующий паспорт РФ; - Действующий паспорт гражданина иностранного государства. Регистрировать клиента по другим документам запрещено! 2. На одного отправителя есть возможность заполнить данные не более чем на 10-ых получателей (ФИО, город). 3. Если у отправителя перевода (владельца карты) изменился номер телефона, то ему необходимо самостоятельно обратиться в Call-центр программы СК по телефону 8-800-700-50-00 для изменения данных. Изменение номера телефона отправителя возможно только в том случае, если у отправителя нет переводов, которые не были выданы получателям.
Особенности отправки переводов.
1. Переводы принимаются от граждан любого государства; 2. Высокая скорость перевода – около 1 минуты; 3. Возможность контроля состояния перевода по получаемым SMS, или на сайте ЗК; 4. Невысокая комиссия: - при переводе через кассу: 1,5% по РФ и 2% по СНГ - при переводе через терминал: 1,3% по РФ и 1,8 по СНГ Важно!!! Провести денежный перевод через платежный терминал могут только клиенты, предварительно зарегистрированные в системе. 5. Максимальная сумма 1 перевода или нескольких за 1 день: через кассу 200’000 рублей, через терминал 15’000 6. Максимальная сумма переводов за месяц 1’000’000 рублей 7. Отправка переводов в салоне связи Связной возможна только в рублях 8. Срок действия перевода составляет 30 дней, по истечению этого срока необходимо обращаться в службу поддержки
Особенности получения переводов.
1. Для получения нужен паспорт и номер перевода; 2. Перевод не привязан к определённому адресу получения (безадресный) и получатель сам может выбрать наиболее удобное из мест выдачи; 3. Выдают переводы в отделениях банков, поэтому получить можно в рублях, в долларах США, Евро, и для Таджикистана в Сомони.
Погашение кредитов Рапида. Рапида – универсальная платежная система для погашения кредитов. Предназначена для погашения рублевых кредитов любых банков /микрозаймов/брокерских компаний.
Регистрация (и последующая идентификация) клиента в системе Рапида возможна по № телефона. Если ранее клиент регистрировался по карте СК, то идентификация возможно по № карты. Регистрировать новых клиентов по картам «Связной Банк» и «Связной-Клуб» в системе Рапида запрещено!
Особенности Рапиды. · При первом обращении клиента его нужно зарегистрировать в Рарусе – в программу вводятся паспортные данные плательщика и заёмщика и данные по кредитному договору. Клиента необходимо проинформировать, что осуществлять в последующем оплату необходимо строго согласно предоставленным данным. · Платежи за кредит принимаются только от граждан РФ · Платежи принимаются только за рублевые кредиты · Максимальная сумма 1 платежа 145’000 рублей. Для некоторых банков максимальная сумма составляет 15’000 рублей (перечень банков находится в методической инструкции). · При любом платеже, если сумма платежа превышает 15 000 руб. необходимо сверить данные плательщика с паспортом клиента. · Комиссия составляет 1%, но не менее 50 рублей · Оплата за кредит возможна только наличными! Пластиковая карта к оплате не принимается! · После оформления продажи, сотрудник ТТ обязан отсканировать и сохранить пречек с подписью клиента в электронном виде на компьютере. А оригинал передать в Делопроизводство на хранение. В случае возникновения спорной ситуации, клиенту нужно будет предъявить его подпись под реквизитами. · Срок платежа до 3-х рабочих/банковских дней · Статус платежа можно узнать в Рапиде по номеру 8-800-555-44-41 · Возможен возврат ошибочного платежа, для этого необходимо обратиться в Рапиду и оформить соответствующие заявления.
Связной Клуб. Программа лояльности.
Участие в программе позволяет: 1. Получать плюсы в «Связном» и в сетях Партнерах 2. Обменивать накопленные плюсы на товары и услуги в «Связном» и у Партнеров. Программа действует по всей территории РФ. Неважно, где клиент получил карту.
На сегодняшний день, программа насчитывает более 50 партнеров. ТОП 10 партнеров: Enter, SVOY, Ригла аптека, Шоколадница, ОлГуд, Теремок, OZON.ru, Sapato, Магнолия, KupiVip.
Возможности программы «Связной Клуб».
Для клиентов: · Накопленные плюсы можно тратить для полной или частичной оплаты товаров, приобретаемых в Связном и у некоторых партнеров. · Для участников действуют льготы, привилегии, и специальные предложения: - Предоставляется возможность каждый месяц скачать с портала http://digital.svyaznoy.ru/ 10 музыкальных треков, 2 книги и 1 аудиокнигу. - Получать дополнительные плюсы за приобретение отдельных товаров. - Приобретать за плюсы товар дешевле, чем за наличные. · Участники программы получают сообщения (SMS и на E-mail) о выгодных предложениях и акциях в Связном. Для компании: · Привлечение постоянных клиентов (одно из главных преимуществ нашей компании перед конкурентами). · Получение знаний о своих покупателях (Анкета + История покупок). · Действенная реклама – персональное предложение. Для сотрудников Компании «Связной»: · Легче продавать товар или услугу держателю карты, который активно копит плюсы, и ищет для этого дополнительные возможности. Продавать лояльному покупателю гораздо проще, чем человеку «с улицы», таким образом, это приводит к повышению ЗП сотрудника. Основная задача сотрудника: - обязательно спрашивать о наличие карты, у каждого клиента; - предлагать карту клиентам, у которых ее нет; - объяснять возможности и привилегии программы.
Карты СК.
На данный момент функционал программы Связной Клуб выполняют 6 карт:
|
.
