Студопедия — Важно!!! РТТ или лицо, его замещающее обязан, отсканировать квитанции к сумке, и хранить на компьютере не менее 3-х месяцев.
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Важно!!! РТТ или лицо, его замещающее обязан, отсканировать квитанции к сумке, и хранить на компьютере не менее 3-х месяцев.






Оригиналы документов необходимо скрепить между собой (по комплектам), и положить к остальной кассовой документации, для дальнейшей отправки в ДП.

 

Отмена инкассации.

 

Отмену инкассации ТТ может произвести, только ОМ. В случае если ОМ недоступен (невозможно связаться с ОМ), отмену инкассации необходимо осуществить самостоятельно, через сотрудника, ответственного за инкассацию региона.

Важно!!! Отмена инкассации НЕ принимается ответственным сотрудником от Ома (РТТ) уже после планового времени приезда инкассаторов.

То есть, если плановое время инкассации 18:00, то и отмена инкассации принимается до 18:00, т.е. не позднее планового времени инкассации.

 

Отмена инкассации выполняется в случае возникновения следующих ситуаций:

- на ТТ отключили электричество;

- ТТ закрывается раньше времени приезда инкассаторов;

- на ТТ сломалась касса, ФР или компьютер (нет возможности оформить документы по инкассации, провести изъятие);

- любая другая ситуация, итогом которой является отсутствие возможности сдачи денежных средств инкассаторам.

 

При возникновении такой ситуаций, РТТ или лицо, его замещающее, обязан незамедлительно сообщить об этом ОМ. В том случае, если ТТ не может связаться с ОМ, РТТ или лицо, его замещающее, обязан самостоятельно связаться с ответственным сотрудником за инкассацию региона, позвонив на единый номер 6888.

При этом, РТТ или лицо, его замещающее, обязательно сообщает ОМ (или сотруднику ответственному за инкассацию сотруднику):

1. № инкассаторской сумки;

2. Наименование банка;

3. Номер маршрута (если есть);

4. Сумму денежных средств в кассе.

 

 

Расходы ТТ (изъятия ДС из кассы).

 

Помимо плановой инкассации, на ТТ предусмотрены и другие расходы:

- Внеплановая инкассация

- Выплата % за пользование кредитом

- Решение судебных органов

- Экспертиза

- Прочее с примечаниями

 

Внеплановая инкассация.

Решение о проведении внеплановой инкассации принимает ответственный сотрудник за инкассацию в регионе, и сообщает об этом ТТ.

В каких случаях такая инкассация возможна? Например, в случаях когда:

- была отменена инкассация в банк;

- на ТТ не заключен договор об инкассации в банк, и на ТТ набралось более 150 тыс. рублей;

- после проведения инкассации к концу рабочего дня на ТТ набралось более 150 тыс. рублей;

- неприбытие в указанные сроки инкассаторской машины;

- и т.п.

 

Порядок действий при назначении внеплановой инкассации в каждом отдельном случае будет разный. Сотрудникам ТТ необходимо с точностью выполнять все указания сотрудника, ответственного за инкассацию региона.

 

Решение судебных органов.

 

Данный вид изъятия проводится достаточно редко, в случаях обращения на ТТ клиентов (по мировому соглашению), или судебных приставов-исполнителей (по исполнительному листу). В таких случаях, действовать необходимо строго в соответствии с инструкцией, и выполнять какие-либо действия, только по согласованию сотрудником Юридического отдела.

Важно!!! По всем проведенным операциям необходимо обязательно формировать комплекты документов, и отправлять в офис, для Юр. отдела.

 

Возврат % за пользование кредитом.

 

Проводится в том случае, когда клиент приобретал товар в кредит и в дальнейшем возвращает его на ТТ (например, был обнаружен заводской дефект).

Клиент должен представить справку из банка (с печатью и подписью сотрудника банка), где будет указано, что кредит погашен полностью и сколько % (сумма) было переплачено за кредит. Данную справку необходимо отсканировать, и отправить на проверку в Отдел кредитной документации (ОКД). Только после получения разрешения от данного отдела можно вернуть клиенту сумму %.

 

Экспертиза.

 

Данное изъятие проводится в случае, когда требуется оплатить проведение независимой экспертизы клиенту, и только по согласованию с Юридическим отделом (должно быть письменное подтверждение на почту).

Клиент должен предоставить документ из АСЦ (справку/акт из АСЦ). Данная справка/акт сканируется, и отправляется на адрес Юр. отдела. После этого, сотрудникам ТТ необходимо дождаться ответа от Юр. отдела, и действовать в соответствии с их указаниями.

 

Прочее (с примечаниями).

 

Данная причина используется, когда необходимо провести изъятие денег по причине, которая не регламентирована (форс-мажор). Такое изъятие проводится только с разрешения (распоряжения) Вашего непосредственного руководителя.

 

Согласование проведения изъятий.

 

Все изъятия «Прочее с примечаниями» (с основанием: Сторонняя экспертиза; Положительный ответ на претензию) и «Возврат процентов по кредиту» должны быть согласованы с Отделом Учета денежных средств.

Для согласования сотруднику ТТ необходимо разместить заявку в БЗ и прикрепить к ней Служебную записку (с пояснениями), и комплект документов, подтверждающий проведение операции (справка из банка, исполнительный лист, и т.д.).

 

Заявки согласовываются в течение 8 часов с момента поступления. В случае если в течение 8 часов ответ по заявке не предоставлен, сотрудникам ТТ разрешается самостоятельно провести изъятие ДС.

После проведения изъятия, необходимо сразу создать заявку на корректировку данной дельты с приложением всей необходимой документации.

Важно!!! Суммы по всем несогласованным изъятиям будут подаваться к удержанию из ЗП сотрудников ТТ.

 

 

Прием товара (Добавка).

 

Прием товара от водителя.

 

При приезде водителя (и в его присутствии) сотрудник обязан проверить:

1. Целостность мешка/коробки, в которой приходит товар (не должно быть никаких повреждений);

2. Целостность защитных элементов:

- Полиэтиленовая контрольная пленка с защитным рисунком, обтягивающая коробку. Используется для упаковки грузовых мест, содержащих товар, предназначенный для продажи на ТТ (основная добавка). Обратите внимание, что в некоторых случаях, коробки могут обтягиваться полиэтиленовой контрольной пленкой в два слоя, и дополнительно обтягиваться строп-лентой. Пленка должна плотно облегать коробку с товаром и исключать возможность вскрытия без повреждения пленки.

- Секретный скотч при вскрытии оставляет на коробке соответствующую сигнальную надпись: «Вскрыто», «Внимание опломбировано» и т.п. Секретный скотч должен быть наклеен на все подвижные элементы картонной коробки, на места, в которых возможно вскрытие.

- Пломба «акула». Если доставляемый груз находится в мешке, и опломбирован пломбой «Акула» необходимо сверить № пломбы на мешке с № указанным в маршрутном листе водителя.

3. Соответствие № ТТ, указанного на коробке/мешке и № ТТ принимающей товар (убедиться, что коробки/мешки предназначены именно для данной ТТ).

 

После первичного осмотра и сверки коробок/мешков, нужно оформить прием товара от водителя.

Для этого сотруднику необходимо:

1. Проверить корректность информации в акте приёма-передачи (далее АПП);

При получении товара заполняется 2 блока АПП: рейсовое задание на товар и рейсовое задание на доп. отправки. В обязательном порядке сравнивается количество мест, полученных ТТ и указанных в АПП.

В случае расхождений в количестве мест, сотрудник ТТ зачеркивает количество, указанное складом, проставляет в этой же ячейке полученное количество мест и свою подпись. Так же, сотрудником ТТ указывается дата и время доставки, ФИО, ставится подпись и печать ТТ.

Важно!!! Исправление не учитывается, если количество мест, указанное складом, не зачеркнуто, не указано полученное количество мест и нет подписи сотрудника ТТ. Исправления должны быть внесены во все экземпляры АПП, предоставленные водителем (максимум 2 экземпляра).

2. Отсканировать Штрих-код, который может быть размещен:

- На титульном листе комплекта документов, сопровождающих груз. Титульный лист необходимо отдать водителю;

- На ярлыке, который размещен на каждой коробке с добавкой.

Важно!!! Необходимо отсканировать ШК каждой заявки, по которой на ТТ поступил товар.

3. Так же, вместе с товаром водитель может передать комплект документов:

- Торг13 – 1 экз.

- Спецификация – 1 экз.

Данный комплект документов необходимо хранить на ТТ 3 месяца, затем утилизировать.

4. Из загруженного в ПАК Рарус документа «Приходная накладная» распечатать накладную (простая форма), вскрыть мешок и начать прием и сверку товара.

 

Важно!!! Подписание актов приема-передачи ТМЦ сотрудниками ТТ означает отсутствие претензий к упаковке грузовых мест. После подписания документов сотрудниками ТТ, перевозчик не несет ответственности за обнаруженные позднее расхождения фактического количества мест с количеством, указанным в АПП.

 

Если при осмотре коробок/мешков с товаром будут обнаружены повреждения упаковки, или защитных элементов, то разбирать Добавку необходимо в присутствии водителя (пересчитать по количеству, проверить внешний вид и комплектацию товара).

После пересчета необходимо составить «Акт об обнаружении повреждений груза» (составляется даже если повреждений/расхождений в товаре обнаружено не будет), и отправить на электронный адрес ДОР (Дирекции оптимизации рисков), ГСУ (Группы складского учета), транспортного отдела региона. Так же, о факте нарушения необходимо сообщить в ОК (оставить запись в журнале происшествий).

 

Правила приема и сверки товара.

 

Прием и сверка товара осуществляется ТОЛЬКО по электронной накладной, т.к. на остатки становится то количество товара, которое было загружено в Рарус в документе «Приходная накладная».

 

Если приходная накладная в ПАК Рарус не загрузилась (при утренней загрузке данных), то вскрывать мешок с товаром ЗАПРЕЩЕНО!

В этом случае:

- Коробку с товаром нужно разместить на складе ТТ. При этом срывать защитную пленку строго запрещается.

- Повторно выполнить загрузку данных из офиса.

В случае если данные повторно не загрузились – необходимо проинформировать сотрудников ГОСТТ (Группы операционного сопровождения ТТ), отправив письмо следующего содержания: «Сегодня, ХХ.ХХ.ХХ (число) на ТТ поступила добавка в количестве Х-мест по заявке номер ХХХХХ. После загрузки данных из офиса Приходная накладная в ПАК Рарус не появилась». Если с добавкой поступили какие-либо документы, то их скан-копии необходимо прикрепить к письму.

- Если в течение часа приходная накладная не загрузилась, то необходимо сообщить об этом ОМ и сделать запись в Журнал происшествий.

 

Для приема товара необходимо распечатать накладную, для этого зайти в меню: Документы ® Журнал общий ® вкладка Приходная накладная ® найти документ за сегодняшнее число, и распечатать накладную (кнопка ® пункт «Приходная накладная (простая форма)»).

 

Далее необходимо провести сверку товара по артикулам и количеству пришедшего товара с накладной.

Так же при приеме необходимо проверять: товарный вид, комплектацию, сверять IMEI и серийные номера на товаре и упаковке.

Это очень важный момент, так как если нарушение не будет обнаружено при приеме товара, ответственность в дальнейшем будут нести сотрудники торговой точки.

 

Так же, обратите внимание, что вскрывать и принимать товар необходимо под видеокамерами (в случае, если камеры установлены на ТТ). Перед вскрытием необходимо убедиться, что обзор камеры ничего не загораживает (сотрудники, коробки и т.д.). В течение всего приема необходимо контролировать отсутствие препятствий.

Перед вскрытием коробки необходимо продемонстрировать на камеру, что коробка не имеет повреждений со всех сторон (не вскрыта).

По окончании приема товара в обязательном порядке необходимо продемонстрировать на камеру, что коробка пустая: коробку раскрыть полностью, в т.ч. продемонстрировать отсутствие товара под клапанами коробки.

 

При проведении сверки товара с накладной, обязательным условием является внесение всех обнаруженных расхождений (по количеству товара) в электронную накладную!

 

В «Приходной накладной» есть три столбца, где фиксируются данные о товаре:

1. Со склада – количество товара, которое должно было прийти по данным склада;

2. Фактическое – количество, которое по факту пришло на ТТ (указывается сотрудниками ТТ);

3. Расхождения – если между столбцами «Со склада» и «Фактическое» есть расхождения, то это зафиксируется в программе (автоматически).

При приеме товара, внесение изменений происходит следующим образом:

 

1. Товар с уникальным идентификационным номером (GSM-телефоны/планшеты, карты Связной Банк, карты выгодных покупок, и т.п.). Например, для того чтобы принять на остатки GSM-телефон, вам необходимо просканировать IMEI данного аппарата.

- Если IMEI не будет просканирован, то на остатках данный товар не зафиксируется (строка с таким товаром будет отмечена красной меткой). При сканировании IMEI – метка меняется на зеленую.

- Если в добавке пришел лишний GSM телефон, то при сканировании IMEI телефона, который по данным склада не должен был прийти, появится окно выбора товара, где нужно вручную, либо сканером штрих-кодов, указать артикул телефона.

- Если телефон вообще не пришел со склада, необходимо изменить фактическое количество на «0». Для этого нужно установить курсор на строке, которую необходимо изменить и нажать кнопку «Delete».

- Если в добавке приходят GSM-телефоны на две сим-карты (имеются два IMEI-кода с разной маркировкой «A» и «B»), сканировать при приеме данных аппаратов необходимо IMEI с маркировкой «А»;

Такие же действия (как и при приеме GSM) осуществляются при приеме других товаров, с уникальным идентификационным номером.

 

2. Товар, без индивидуального №: Для изменения количества товара (у которого нет индивидуального номера, как например у GSM), необходимо в столбце «Фактическое количество» установить верное число вручную (двойным щелчком мыши на строке с товаром).

 

3. Добавление новой строки: Если товар в программе не числится, а по факту пришел на ТТ, то необходимо добавить новую строку. Для этого нужно нажать кнопку и выбрать товар из списка. В поле «Со склада» будет указан «0», в поле «Фактическое» необходимо указать количество пришедшего товара.

 

После приема товара, и внесения расхождений в электронный документ, добавку необходимо «Провести» (поставить товар на остатки ТТ).

Для этого в приходной накладной нажать кнопку «ОК».

 

При проведении эл. накладной необходимо учитывать:

- После «Проведения», вносить корректировки и исправления в документ будет НЕВОЗМОЖНО! Поэтому важно проверять все обнаруженные расхождения очень тщательно и только после этого проводить документ!

- Документ необходимо проводить сразу после приема товара (чтобы на ТТ не было неучтенного товара).

- До проведения документа товар из добавки продавать запрещено!

Нарушения, обнаруженные при приеме товара.

Своевременное выявление нарушений, и умение правильно с ними работать, в дальнейшем позволят избежать удержаний с сотрудников ТТ.

 

Нарушение Описание Порядок действий
Расхождения фактического количества товара с накладной Товара больше/меньше, чем указано в Приходной накладной. Несоответствие наименований поступившего товара и наименований этого товара в Приходной накладной. После проведения Приходной накладной с расхождениями в ПАК Рарус автоматически формируется Акт об установленном расхождении, который автоматически отправляется в офис. Распечатывать данный Акт, а так же хранить его на ТТ (отправлять в офис) не нужно.
Отсутствие наклейки с артикулом Выявление товар без наклейки (на наклейке отображается штрих-код и артикул товара). В этом случае штрих-код производителя (EAN13), наклеенный на товар, заменяет артикул «Связного» (при сканировании штрих-кода EAN13 в ПАК Рарус отображается артикул «Связного»).   Не обклеиваются наклейками с артикулами, и не учитываются по ШК EAN13 следующие категории товара: карты экспресс-оплаты и IP-телефонии, вся рекламная продукция. Необходимо принять товар на остатки и продавать его в обычном порядке (используя штрих-код EAN13).    
На наклейке указан неправильный артикул Выявление товара, у которого артикул на наклейке указан неправильно (например, по факту пришел телефон Nokia 6700, а на наклейке указан артикул LG KP500). Необходимо написать эл. письмо на адрес ГСУ Москвы. Товар принять на остатки по его фактическому наименованию (в нашем примере, как Nokia 6700). Из ПАК Рарус распечатать соответствующий стикер (наклеить на коробку), и продавать товар в обычном порядке.
Некомплект Выявление отсутствия в коробке с товаром одного или нескольких аксессуаров, при наличии самого аппарата (обязательно). Например, в коробке с телефоном не хватает ЗУ.   Необходимо учитывать, что с момента поступления товара в продажу, производитель может менять комплектацию (например, убрать из комплекта чехол, карту памяти, и т.п.). Заполнить «Акт передачи некомплектного оборудования» и вложить в коробку с товаром.   Товар принять на остатки ТТ и с ближайшим водителем отправить на склад «Брак розницы».   По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Недовоз технически сложного товара Выявление отсутствия в коробке основного товара (при наличии самой коробки и аксессуаров). Заполнить Служебную записку по факту «Недовоза товара», и отправить на эл. адреса ДОР Москвы и ГСУ Москвы.   В случае если обнаружено несколько коробок без аппаратов, оформляется несколько записок, по количеству недостающего товара. Пустую коробку необходимо передать водителю, с вложенной в нее Служебной запиской для ДОР. Коробку с товаром нужно упаковать в картонную коробку, и заклеить скотчем. На коробке маркером разборчиво указать: «Для ДОР Москвы», название ТТ, дата.   По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Не соответствует IMEI (MSN, серийный номер) на товаре и упаковке Выявление несоответствия IMEI (MSN, серийного номера) на товаре и упаковке. Заполнить «Служебную записку по факту не совпадения IMEI (MSN, серийного номера) на товаре и коробке», и вложить в коробку с товаром.   Товар принять на остатки ТТ (по фактическому IMEI), и с ближайшим водителем отправить на склад «Брак розницы».   По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Не товарный вид Выявление нарушения внешнего вида товара/упаковки/аксессуаров из комплекта, которые делают продажу товара затруднительной.   Примеры повреждений: На товаре имеются сколы, царапины, мех. повреждения. Упаковка сильно помята, порвана, испачкана бензином/маслом.   Если у коробки есть небольшие царапины/небольшие вмятины, или мелкие потертости, и при этом товар в коробке – новый (без следов эксплуатации) и комплект полный – этот товар подлежит продаже. Заполнить «Служебную записку по факту получения товара с нарушением упаковки/товарного вида» и вложить в коробку с товаром.   Товар принять на остатки ТТ и с ближайшим водителем отправить на склад «Брак розницы».   По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Факт общего недовоза товара на сумму 1000 руб. или более Выявление недовоза товара общей стоимостью от 1000р., и более. Учитываются все категории товаров. Например, недовоз 20 чехлов на сумму 1200р., или 2-х телефонов на сумму 2200р. и т.п. По данному факту необходимо создать запись в Журнале происшествий.  

 

Весь товар, с обнаруженными нарушениями, ставится на остатки ТТ и в дальнейшем отправляется на склад Брак (или Резерв, если указан неверный артикул).

Исключением является – «Недовоз», в этом случае товар на остатки не ставится (удаляется из накладной).

Факт каждого нарушения при приеме товара необходимо обязательно зафиксировать на камеру.

 

Так же, по факту каждого нарушения, необходимо делать запись в Журнал происшествий (звонок в ОК).

 

Важно!!! Создавать «Заявку на брак» и составлять/отправлять документы необходимо СТРОГО в день приема товара (Добавки)! В ином случае, претензии от ТТ рассматриваться не будут.

 

Возврат/Обмен.

 

Основная инструкция, на которую необходимо ориентироваться при проведении возвратов, это Единая инструкция от Сервисного отдела. В ней приведены подробные разъяснения по действию сотрудников при обращении клиента на ТТ, с пожеланием вернуть/обменять товар. Так же, в приложениях к инструкции можно найти различные памятки и бланки документов, информационные письма производителей, статьи из закона о защите прав потребителей, и т.д.

 

Причины и условия возврата/обмена.

 

Основные причины возврата товара можно условно разделить на две категории:

- Возврат исправной техники и аксессуаров;

- Возврат неисправной техники и аксессуаров.

 

Важно!!! Перед проведением любого возврата необходимо учитывать, что возврат денежных средств за технически сложный товар (перечень ТСТ указан в приложении к инструкции от СО) без проведения проверки качества производить запрещено!

 

Возврат исправной техники и аксессуаров.
Возврат/Обмен исправных аксессуаров. Может возникнуть ситуация, когда клиент приобрел аксессуар (ЗУ, шнурок, чехол и т. п.), который по каким-то причинам ему не подошел. Например, ошибся с разъемом при покупке зарядного устройства. Такой товар клиент может вернуть на ТТ в течение установленного срока – 14 дней. Возвращаемый товар должен быть полностью исправен (проверяется продавцом). Упаковка товара в наличии и не повреждена. Это необходимое условие, так как товар подлежит последующей продаже. Исключение составляют аксессуары в упаковке-блистере, и только в том случае если ТТ не может реализовать их. При этом необходимо в техническом листе указать дефект «Исправен» и от руки написать «Товар возвращен покупателем, не товарный вид упаковки».
Обмен «Лояльность». Исправный технически-сложный товар, принятый от проблемных клиентов с целью увеличения их лояльности, снижения количества претензий и судебных разбирательств, связанных с вопросами возврата/обмена товара. Необходимо обращать внимание, что в целях проявления лояльности к покупателям необходимо предлагать именно обмен исправного оборудования, а не возврат денежных средств, так как в статье 25 указано: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Важно!!! Данный обмен проводится только по решению Руководителя ТТ и под его ответственность!   Обязательные условия для возврата/обмена: · Совпадение IMEI на аппарате/в чеке/в ПАК Рарус; · Прошло не более 15 дней с даты продажи; · Работоспособность товара; · Обязательное наличие кассового чека; · Наличие полной комплектации, гарантийного талона; · На коробке должна быть минимум одна наклейка с IMEI (для GSM); · Аппарат не должен быть активирован через интернет.   Обмен товара проводится на другой, по выбору клиента, с оформлением возврата в ПАК Рарус. Важно!!! Все аппараты, возвращенные по лояльности, подлежат реализации на ТТ, нужно только получить новый гарантийный талон!
Обмен исправного телефона в течение 30 дней. Это услуга, покупка которой дает возможность покупателю обменять GSM-телефон/смартфон, стоимостью не менее 5000р. в течение 30 дней с даты продажи. Обязательные условия: - стоимость телефона не менее 5000р; - товарный вид; - отсутствие любых неисправностей; - отсутствие механических повреждений; - кассовый чек в наличии; - полный комплект; - совпадение IMEI на коробке и аппарате. Обмен осуществляется только на той ТТ, где товар был приобретен. При обмене телефона, клиент в обязательном порядке должен приобрести услугу «Обмен исправного телефона в течение 30 дней». Важно!!! Не допускается обмен телефона на точно такой же! Если телефон был куплен за баллы, или в кредит, услуга не предоставляется! В случае любого нарушения условий предоставления услуги, сотрудник ТТ несет полную материальную ответственность.
Возврат неисправной техники и аксессуаров.
Неисправные аксессуары, принятые в течение всего срока гарантии. Возврат/обмен исправного оборудования делается под ответственность Руководителя ТТ. Прием неисправных аксессуаров, а так же неисправных дисков (DVD, PSP, Xbox) производится при выполнении следующих требований: · товар не имеет механических повреждений; · обязательное наличие кассового чека, или иного документа, подтверждающего покупку товара на данной ТТ; · дефект явный и подтверждается РТТ; · С момента покупки прошло не более 15 дней (для неисправных дисков).   Важно!!! В случае если аксессуар имеет в комплекте гарантийный талон, то гарантийный срок в этом случае соответствует сроку, указанному в талоне. На проверку качества аксессуары не отправляются.
Возврат товара, по результату ПК (Проверки Качества). Такой возврат проводится только после проведения ПК (Проверки Качества), и только в случае если по результатам ПК будет выявлен заводской брак. Сам товар обратно на Торговую Точку не возвращается, а остается в Сервисном отделе. Клиенту производится возврат денег. Подробнее данный возврат будет рассмотрена в соответствующей теме.
Возврат/обмен по Справке или Акту из АСЦ. АСЦ – авторизированный сервисный центр. По сути, возврат проводится по решению ПК, но клиент сдавал аппарат не через нашу компанию, а самостоятельно. Это неисправный товар, с которым покупатель должен предоставить Справку или Акт из АСЦ о «неремонтопригодности» товара или отсутствии запчастей. Важно!!! Дефект аппарата обязательно должен быть описан в акте! Если дефект не описан, или указан другой дефект, то ДС за аппарат не возвращаются.
Возврат по Рег. номерам. В исключительных случаях возврат товара производится без проведения ПК с получением Рег. номера от Отдела Рекламаций или юридического отдела. В конфликтных ситуациях, возникающих при обращении проблемных клиентов, сотрудникам ТТ необходимо позвонить в Отдел Рекламации (контактный телефон: 8-800-700-50-00) После получения Рег. номера от Отдела Рекламаций, сотрудники ТТ осуществляет возврат ДС покупателю за товар.
Товар с явным дефектом, принятый в течение 14 дней. Решение о возврате такого товара принимает только Руководитель ТТ. Условия: · Товар имеет явный дефект, который проявляется в момент передачи товара на ТТ, РТТ видит и подтверждает наличие дефекта; · Со дня покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); · Товар имеет полный (оригинальный) комплект поставки, включая упаковку, инструкцию, гарантийный талон (если прилагается при поставке); · Товар не имеет механических повреждений, следов коррозии, следов воздействия высоких температур; · В наличии кассовый чек, полученный при покупке; · IMEI аппарата должен соответствовать с IMEI: a) на коробке; b) в чеке; c) в ГТ; d) на экране аппарата при нажатии комбинации клавиш *#06#. Важно!!! Если кассовый чек отсутствует, аппарат не включается или дефект «плавающий» (иногда зависает, периодически теряет сеть), то обмен/возврат возможен только после проведения ПК.

 

Важно!!! Для некоторых брендов запрещено осуществлять обмен исправного оборудования (полный список представлен в инструкции от СО).

 

Особенности возврата по Справке/Акту из АСЦ.

Справка или Акт должны быть предоставлены на ТТ покупателем в срок, не превышающий 30 календарных дней после получения из АСЦ.

Справка/Акт выдается АСЦ, если:
a) АСЦ технически не может произвести ремонт (товар неремонтопригоден, нет запчастей);
b) АСЦ принимает неисправный товар на ответственное хранение (не возвращает товар покупателю).

В каждом АСЦ установлена своя форма этих документов. Покупатель может потребовать от сотрудников ТТ произвести возврат/обмен на основании документа из АСЦ. При этом если товар принят АСЦ на ответственное хранение, то покупатель не имеет на руках самого товара. Если Справка/Акт АСЦ выдана на Voxtel, Sony, Samsung, Nikon или Binatone также на руках у покупателя должен быть ГТ.

 

Действия сотрудника ТТ при предоставлении покупателем Справки/Акта:
a) Необходимо отсканировать Справку/Акт;
b) Подать заявку через БЗ АХО в Отдел Рекламаций.

В заявке должна быть следующая информация:
- Модель аппарата;
- Артикул аппарата;
- IMEI/MSN;
- ФИО покупателя (полностью);
- ФИО сотрудника салона (осуществляющего возврат);
- Стоимость по чеку.

 

Сотрудник Отдела рекламаций может принять следующие решения:
a) Провести возврат/обмен без проверки качества;
b) Отправить товар для проведения ПК.

Если ТТ выдан регистрационный номер, то он в обязательном порядке указывается сотрудником ТТ в Техническом листе неисправного товара (печатается из ПАК Рарус) в соответствующей графе.

В случае если товар принят АСЦ на ответственное хранение (это обязательно будет указано в Справке/Акте) и сотрудник Отдела рекламаций подтвердил подлинность Справки/Акта, дал разрешение на проведение возврата/обмена товара, РТТ проводит возврат/обмен без сдачи покупателем товара на ТТ. При таком возврате от покупателя и при перемещениях с ТТ в ПАК Рарус отражается номенклатура товара, указанная в справке (хотя фактически товар не передается). Также оформляется Технический лист неисправного товара (печатается из ПАК Рарус), в котором указывается регистрационный номер, тех. лист передается вместе с Актом/Справкой из АСЦ. Полученные от покупателя Справки/Акты (именно оригиналы, с синей печатью) при отправке на склад «Брак розницы» необходимо вкладывать в коробки с товаром. Если товар был принят АСЦ на ответственное хранение, Справка/Акт, вкладывается в файл и помещается в пакет с остальным отправляемым товаром (товар по этой Справке/Акту указывается в документе «Перемещение» в ПАК Рарус и в накладной ТОРГ-13).

 

Важно!!! Если у клиента на руках Заключение о неремонтопригодности Samsung, то сотрудникам ТТ вместе с клиентом необходимо заполнить в Заключении поле «Требование клиента». При отправке аппаратов Samsung в Брак необходимо приложить следующие документы:
1. Оригинал заполненного заключения о неремонтопригодности;
2. Технический лист неисправного товара (печатается из заявки);
3. Копия чека «Изъятие» (или чека «Возврат»);
4. Копия РКО или Акта о возврате денежных сумм, форма КМ-3;
5. ТОРГ-13, 2 экз.;
6. Распечатанную резолюцию с рег. номером (письмо от Отдела рекламаций);
7. Оригинал заполненного гарантийного талона;
8. Скан-копию чека продажи или заявление покупателя об отсутствии кассового чека.

 

Проведение возврата в ПАК Рарус.

При проведении любого возврата ДС за товар, от клиента потребуется документ удостоверяющий личность. Документ необходим для внесения данных клиента в кассовые документы по возврату.

Перечень «подходящих» документов:

1. Паспорт (приоритетный документ);

2. Загранпаспорт;

3. Военный билет;

4. Удостоверение офицера (либо паспорт моряка).

Чтобы произвести возврат денег клиенту за товар, необходимо нажать кнопку: Возврат → Ввести документ Возврат/обмен товара.

 

При этом появится окно, в котором необходимо указать:

- Причину возврата - «Возврат/обмен товара»;

- ФИО Покупателя;

- Код УТТ;

- Код чека /рекламации, или номер заказа ИМ (установить соответствующую галочку)

- ТТ продажи (выбрать из списка);

- В случае если возврат товара осуществляется по услуге «Обмен товара в течение 30 дней», необходимо установить галочку на «Акция 30 дней на обмен».

Важно!!! Обмен товара в течение 30 дней можно осуществлять только по коду чека, и только на той ТТ, на которой был продан данный товар.

 

Далее необходимо нажать кнопку «Получить статус».

Отметить товар для возврата (если в чеке было несколько позиций), и нажать сначала на кнопку «Блокировка», потом на кнопку «Действие» → «Сформировать чек возврата товара».

Выбранные позиции отобразятся в основном окне программы (программа находится в режиме возврата).

 

Затем следует нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ» и, выбрав соответствующий вид оплаты («Наличными», «Пластиковой картой»), пробить чек на ФР:

- При возврате товара позже дня продажи (при оплате наличными), на ФР произойдет операция ИЗЪЯТИЕ.

- При возврате товара в день продажи (при оплате наличными), на ФР произойдет операция ВОЗВРАТ.

- Если деньги возвращаются на пластиковую карту, то после выполненных действий, в день продажи будет пробит чек «Возврат» с признаком «ПЛАТ. КАРТОЙ». Позже дня продажи чек возврата по пластиковой карте пробит не будет.

 

Возврат товара при утерянном чеке.

 

Если клиент пришел без чека, сотруднику ТТ необходимо обратиться к сотруднику группы Сервисного обслуживания, для получения кода рекламации. При этом нужно предоставить всю необходимую информацию по возвращаемому товару (дату продажи, примерное время продажи, тип оплаты, сумма оплаты).

 

Если сотрудник группы Сервисного обслуживания НЕ сообщает код рекламации, то в возврате клиенту отказано.

Если сотрудник группы Сервисного обслуживания сообщает код рекламации, то далее необходимо нажать кнопку: Возврат → Ввести документ Возврат/обмен товара.

В появившемся окне заполнить:

- Причину возврата - «Возврат/обмен товара»;

- ФИО Покупателя;

- Код УТТ;

- Полученный от сотрудника группы Сервисного обслуживания код рекламации. После ввода кода рекламации становится доступным поле «Дата продажи», его следует заполнить со слов клиента;

- Номенклатуру возвращаемого товара с помощью кнопки

Важно!!! При возврате GSM телефона (без чека) необходимо осуществлять проверку по IMEI. Для этого зайти в меню: Отчеты → Проверка продаж по учетному номеру.

В открывшемся окне ввести IMEI телефона и нажать кнопку «Запросить»:

Если есть продажа, но по другой ТТ, то необходимо направить покупателя на ТТ продажи.

Если проверка прошла успешно, необходимо отметить товар для возврата, и нажать сначала на кнопку «Блокировка», потом на кнопку «Действие» → «Сформировать чек возврата товара».

Выбранные позиции отобразятся в основном окне программы (программа находится в режиме возврата).

Затем следует нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ» и, выбрав соответствующий вид оплаты («Наличными», «Пластиковой картой»), пробить чек на ФР.

Важно!!! Обратите внимание, что на каждую позицию чека необходимо запрашивать отдельный код рекламации.

 

Возврат ошибочно пробитого чека.

 

Если за текущую смену сотрудник ТТ ошибочно пробил какой-либо товар, ему необходимо пробить чек «Возврат» в течение 30 минут. Данный возврат можно провести только день в день с покупкой, и только при наличии кассового чека.

 

При проведении такого возврата необходимо выбрать вид возврата «Ошибочно пробитый чек» (поля ФИО клиента не заполняются). Остальные действия по проведению возврата ошибочно пробитого чека, аналогичны действиям по проведению стандартного возврата.

 

Если с момента пробития чека продажи прошло более 30 минут, появится ошибка:

 

Возврат за предыдущие дни (без чека), если цена на товар изменилась.

 

При проведении возврата, может возникнуть ситуация, когда цена на товар, с момента покупки, изменилась. Допустим, клиент заплатил полгода назад за телефон - 8000 рублей, а сегодня эта же модель стоит - 5000 рублей. Проблемы не возникнет, если кассовый чек в наличии, потому что программа «вспомнит», сколько стоил товар на момент покупки. Но, так как кассовый чек утерян, и все данные о покупке мы вводим самостоятельно, то и стоимость будет указана на сегодняшний день, а именно 5000 рублей. Клиенту мы обязаны вернуть сумму, которую он заплатил при покупке. В таком случае, разницу в стоимости мы должны компенсировать. Для этого при проведении возврата, необходимо провести скидку на данный товар.

Причем «положительная» скидка проводится, если стоимость товара нужно уменьшить, а «отрицательная» (сумма со знаком минус), если стоимость нужно увеличить.

Порядок действий:

- Ввести данные о товаре/продавце в программу;

- Нажать кнопку «Скидка»;

- В зависимости от того, в какую сторону изменилась цена, необходимо ввести сумму скидки – либо «положительную», либо «отрицательную»;

- Если скидка «отрицательная» (как в нашем примере), то перед суммой нужно поставить знак «-»(минус);

- К скидке указать комментарий «изменение цены»;

- Выбрать вид оплаты;

- Пробить чек.

 

Обмен товара.

 

Для проведения обмена товара, необходимо провести стандартные действия по возврату, и после нажатия кнопки «Блокировка» выбрать товар для обмена. Для этого, в столбце «Товар в обмен» нажать кнопку выбора.

Далее, нажать кнопку «Действие» → «Сформировать чек возврата товара».

Выбранные позиции отобразятся в основном окне программы (программа находится в режиме возврата).

Затем следует нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ» и, выбрав соответствующий вид оплаты («Наличными», «Пластиковой картой»), пробить чек на ФР.

 

После пробития чека появится предупреждение вида:

 

При нажатии кнопки «ОК» в основном окне программы отобразятся позиции обменного товара (программа находится в режиме продажи).

Необходимо нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ» и, выбрав соответствующий вид оплаты («Наличными», «Пластиковой картой»), пробить чек на ФР.

 

Важно!!! При обмене товара на аналогичный (с одинаковым артикулом) цена будет установлена из чека возврата.

 

Возврат товара после ПК.

 

В случае если была проведена Проверка качества, и был выявлен заводской дефект, клиенту производится возврат денег. Данный возврат проводится только по решению Сервисного отдела (СО).

 

Для того чтобы узнать решение СО по аппарату, необходимо зайти в меню «Документы» ® «Сервис» ® «Журнал Экспертизы» ® найти необходимый документ «Проведение экспертизы».

Если напротив документа, в столбце «Вернуть», указано решение – «Нет» (то есть, товар клиенту не возвращается) – клиенту возвращаются деньги.

Для проведения возврата необходимо открыть документ «Экспертиза» и нажать на кнопку «Действия» → «Выполнить возврат» (в появившемся сообщении нажать кнопку «Да»).

 

В созданном документе на возврат/обмен товара необходимо выставить вид возврата «по решению СО», указать код УТТ, и нажать кнопку «Получить статус». Дальнейшие действия по возврату провести по стандартной схеме.

 

При проведении возврата по результату ПК товар не ставится на остатки ТТ (в отличие от других видов возвратов), т.к. физически на торговую точку товар не возвращается, а остается в Сервисном центре.

 

Возврат платежа (проведенного по кассе, или терминалу).

 

Возврат платежа возможен только в том случае, если платеж не поступил на счет клиента.

Так же, обязательным условием является наличие платежного документа/чека (за исключением платежей Связной Трэвел).

 

Если платеж был проведен за текущую смену, то необходимо проверить: не находится ли платеж в режиме ожидания проведения. Уточнить статус платежа в СЭП, можно у оператора ЦОВ, по единому номеру голосового портала «Связной» - 6636, или на сайте Компании в разделе: «Сервисное обслуживание» ® «Поможем» ® «Статус платежа».

 

Перед проведением возврата в ПАК Рарус, необходимо обязательно снимать галочку «Синхронизировать автоматически», так как при включенной синхронизации операцию по возврату платежа провести будет невозможно.

 

Для возврата платежа необходимо нажать кнопку «Возврат» ® «Возврат платежа ЦСПП»:

В открывшемся окне ввести:

- место оплаты (касса/терминал);

- дата операции/оплаты;

- код операции/сессии (указан в платежном документе (чеке)).

и нажать кнопку «Проверить»:

В случае, получения подтверждения возможности выполнения возврата ДС, в открывшемся диалоговом окне ПАК Рарус необходимо нажать кнопку «ОК», все данные по платежу перенесутся в основное окно кассира. В окне кассира необходимо нажать оплатить, выбрать вид оплаты и пробить фискальный чек.

 

Если после проверки возможности возврата выводиться список платежей (оплата происходила по кассе, на несколько платежей в одном чеке), то необходимо выбрать платеж, по которому, будет происходить возврат денежных средств клиенту.

 

Важно!!! Проверка возможности возврата осуществляется только один раз, последующие попытки будут отклоняться, и осуществление возврата платежа будет невозможно. В случае блокировки возврата, сотруднику ТТ необходимо обратится к Специалисту по платежам и контрактам по тел. доб. 40-3970 или по эл. адресу [email protected].

 

Так же необходимо учитывать, что возврат платежа возможен только на том компьютере, где происходил запрос возможности возврата ДС.

Если при проверке возможности возврата в ПАК «Рарус» выводится сообщение об отсутствии таковой, с указанием причин отказа (несуществующий платеж, платеж имеет недопустимый статус), то возврат платежа будет невозможен.

 

Правила возврата товара, оплаченного разными видами оплаты.

 

Возврат денег клиенту, проводится именно тем способом, которым товар был оплачен (за некоторым исключением). Рассмотрим, какими способами проводим возврат денег, если товар оплачивался:

- Оплата наличными – возврат осуществляется наличными;

- Оплата пластиковой картой – возврат денег осуществляется строго обратно на карту. Если у клиента карты с собой нет, либо этой карты больше не существует, то в каждом таком случае необходимо связываться со специалистом по эквайрингу своего региона, и действовать по его указаниям;

- Оплата плюсами с карты Связной-Клуб – возврат обратно плюсами на карту;

- Оплата ППС/ВПС – в этом случае возврат проводится наличными.

 

Важно!!! Все перечисленные способы касаются и покупок, оплаченных несколькими видами оплаты одновременно.

 

Заполнение кассовых документов по возвратам.

 

Акт о возврате ДС – кассир должен поставить подпись, напротив своей фамилии.

РКО – кассир должен поставить подпись, напротив своей фамилии. Клиент, в строке «Получил» должен указать сумму ДС прописью, с большой буквы, в оставшейся части строки поставить прочерк (копейки указать цифрами «00»). В строке «По___» клиенту необходимо указать свои паспортные данные, и ниже поставить подпись.

Заявление – клиенту необходимо указать свои ФИО, паспортные данные, адрес проживания, и контактный телефон. Так же, необходимо отметить галочкой причину возврата, и поставить свою подпись и расшифровку подписи. Кассиру, в строке «Приложения» необходимо указать все остальные документы по возврату (чеки, акты, и т.д.).

Объяснительная записка – кассиру необходимо указать ФИО и паспортные данные клиента, а так же поставить свою подпись.

Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).

  В день покупки (операция – возврат) За предыдущие дни (операция – изъятие)
С чеком
  1. Чек возврат
  2. Акт о возврате ДС
  3. Заявление клиента
  4. Чек продажи
  5. (копия ГТ)
  1. Чек изъятие
  2. РКО
  3. Заявление клиента
  4. Чек продажи
  5. (копия ГТ)
Без чека Возврат при таких условиях провести не возможно!
  1. Чек изъятие
  2. РКО
  3. Заявление клиента
  4. Объяснительная кассира
  5. (копия ГТ)

Операции и документы по возврату (Ошибочно пробитый чек).

 

Ошибочно пробит кассиром (операция – возврат)
  1. Чек возврат
  2. Акт о возврате ДС
  3. Объяснительная кассира
  4. Чек продажи (ошиб.)

 

По каждой операции составляется отдельный комплект. Все документы (по одной операции) скрепляются между собой степлером, именно в том порядке, как указано в таблице. Их необходимо сохранять на ТТ, для дальнейшей отправки в офис.

 

 

Отправка товара в брак.

 

Обязательные требования.

 

Обязательные требования, при отправке товара на склад «Брак розницы»:

- Отсутствие механических повреждений (за исключением причины – нарушение товарного вида);

- Полный комплект поставки (за исключением причины – некомплект);

- Наличие кассового чека (выданного при покупке), или иного документа, подтверждающего покупку (например, ГТ).

- Полностью (и корректно) заполненный гарантийный талон.

- Совпадение IMEI на коробке, аппарате, в чеке (кроме причины - несовпадение IMEI)

- Если товар отправляется в брак после возврата (то есть товар был в пользовании клиента), обязательно необходимо проверить, что обнуление до заводских настроек проведено, и информации покупателя в аппарате не осталось.

- В случае если производится вывоз в Брак аппаратов с витрины открытого доступа, то к ним в обязательном порядке должна быть приложена Объяснительная записка с указанием того, что данные аппараты сняты с витрины открытого доступа.

 

Причины отправки товара и сопроводительные документы.

 

Причина Описание Сопроводительные документы
Некомплект. Выявление отсутствия в коробке с товаром одного или нескольких аксессуаров, при наличии самого аппарата (обязательно). Например, в коробке с телефоном не хватает ЗУ. 1. Акт передачи некомплектного оборудования.
С нарушением товарного вида или упаковки. Выявление нарушения внешнего вида товара/упаковки/аксессуаров из комплекта, которые делают продажу товара затруднительной. 1. Служебная записка на имя Начальника УСО.
Аппараты, IMEI (MSN) на которых не совпадают с IMEI (MSN) на коробках. ТТ получает товар, и IMEI (MSN, серийный номер) на аппарате отличается от IMEI (MSN, серийный номер) на коробке. 1. Служебная записка на имя Начальника УСО.
Предпродажный брак («Предторг»). Товар с дефектом (в т. ч. аксессуары), если дефект был обнаружен до момента продажи/во время продажи, на этапе проверки. Это новый товар, в полном комплекте без следов эксплуатации (без царапин/потертостей), ГТ не заполнен! 1. Технический лист неисправного товара;
Испорченный ГТ Если при заполнении ГТ сотрудники ТТ допустили ошибку, либо неверно заполнили ГТ, необходимо произвести замену ГТ, оформив заявку в Базе АХО. Если в ответ на заявку ответственный сотрудник сообщит, что новые гарантийные талоны на данный момент отсутствуют, то аппарат необходимо отправить в Брак без ГТ с причиной отправки «Испорченный гарантийный талон». 1. Объяснительная записка на имя начальника УСО.
Возврат/обмен по Справке или Акту из Авторизованного сервисного центра (АСЦ). Неисправный товар, с которым покупатель представляет Справку или Акт из АСЦ о не ремонтопригодности товара или отсутствии запчастей.   Важно!!! Дефект аппарата обязательно должен быть описан в акте! Если дефект не описан, или указан другой дефект, то ДС за аппарат не возвращаются. 2. Справка/Акт из АСЦ (именно оригиналы с синими печатями); 3. Технический лист неисправного товара; 4. Копии кассовых документов по возврату; 5. Копию резолюции с рег.номером; 6. ГТ для следующих брендов (если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ): - Voxtel, - Sony, - Samsung, - Nikon, - Binatone
Бракованные sim-карты. Sim-карты с заводским дефектом. Важно!!! Проданные ранее Sim-карты подлежат только замене (абонентское обслуживание на ТТ, или в офисе оператора). Возвращать денежные средства за SIM-карту (если ее нельзя заменить на ТТ) можно только в исключительном случае, и только если покупатель «проблемный» и убедить его самостоятельно обратиться в офис оператора не удалось. 1. Технический лист неисправного товара; 2. Копия кассовых документов по возврату.
Неисправные аксессуары/диски. Неисправные аксессуары/диски, возвращенные от покупателей. 1. Технический лист неисправного товара; 2. Копия кассовых документов по возврату;
Исправный товар, принятый по услуге «Обмен исправного телефона в течение 30 дней». Исправный телефон/смартфон, принятый по услуге «Обмен исправного телефона в течение 30 дней». 1. Копия кассового чека продажи на новый аппарат и услугу; 2. Копия кассовых документов по возврату.
Неисправный товар, принятый от покупателей в течение 14 дней, не считая день покупки. Неисправный товар, с явным дефектом, возвращенный покупателями в течение 14 дней, не считая день покупки. 1. Технический лист неисправного товара; 2. Копия кассовых документов по возврату;  
Возврат по Рег. номеру. Возврат товара производится без проведения ПК с получением Рег. номера от Отдела Рекламаций или юридического отдела.   После получения Рег. номера от Отдела рекламации (юр. отдела) сотрудники ТТ должны осуществить возврат ДС. Товар, с присвоенным рег. номером подлежит отправке на склад Брак розницы. 1. Копия кассовых документов по возврату;  
Некондиционный товар. Товар, который невозможно продать ввиду его повреждения, не полного комплекта и т.д. Выявляется сотрудниками ОКТО при проведении инвентаризации. Отдельно к каждому товару прикладывать сопроводительный документ не требуется. Сопроводительный документ будет, но один (общий), для всего отправляемого некондиционного товара.
Товар, который не должен находиться на ТТ В случае обнаружения на ТТ товара, который не должен находиться на ТТ, либо сотрудникам ТТ неизвестна причина нахождения данного товара на ТТ, необходимо с ближайшим водителем отправить его на склад «Брак розницы». При отправке необходимо приложить к товару Служебную записку на имя Начальника Управления сервисного обслуживания, с описанием ситуации, как данный товар попал на ТТ либо каким образом был найден на ТТ.   Перемещение данного товара в ПАК Рарус создавать не нужно. Необходимо прописать на накладной ТОРГ-13, что товар поступит с данным перемещением. 1. Служебная записка на имя начальника УСО

 

Важно!!! При проведении возврата необходимо учитывать, что возврат денежных средств за технически сложный товар (перечень товара указан в приложении к инструкции от СО) без проведения проверки качества производить запрещено!

 

Обмен испорченных гарантийных талонов.

 

У сотрудников ТТ есть возможность заменить испорченные ГТ на новые. Это может потребоваться в случае ошибки при заполнении ГТ, или в случае необходимости продажи товара, который был возвращен по обмену «Лояльность» (то есть, ГТ заполнен).

Для обмена испорченного ГТ необходимо:

1) Оформить заявку в БЗ; Обратите внимание, что для Архангельска, Кирова, Сыктывкара и соответствующих областей вместо заявки отправляется запрос по Эл.почте.

2) В заявке указать:

- Данные аппарата (артикул, наименование, IMEI, MSN);

- Причину отправки;

- Номер и дата накладной, в которой ГТ и сопроводительные документы будут отправлены на замену;

- ФИО сотрудника, отправляющего запрос.

3) Также к заявке необходимо прикрепить документы:

- Копия чеков продажи и возврата;

- Копия ГТ;

- Копия объяснительной записки от сотрудника.

4) Все документы необходимо собрать в конверт, конверт подписать: «ГТ на замену», номер ЦМС, номер накладной вместе с которой ГТ был отправлен и дату отправки. Конверт упаковать в собранное место, подготовленное для отправки на склад Брака (номер перемещения должен соответствовать номеру перемещения в электронном письме).

5) На всех экземплярах накладной пишется «ГТ на замену».

6) При поступлении данного перемещения в Отдел Сервиса, сотрудник Отдела Сервиса проверит сопроводительные документы и, если замечаний по ним нет, вышлет с добавкой новый ГТ.

7) Если новых ГТ на данную позицию нет, то ответственный сотрудник сообщит ТТ, что новые ГТ на данный момент отсутствуют. В данном случае необходимо отправить аппарат без ГТ в Брак.

 

Оформление отправки в ПАК Рарус.

 

При появлении такого товара на ТТ, необходимо в ПАК Рарус создать документ – «Заявка на брак».

Для создания заявки нужно выбрать пункт меню «Документы» ® «Сервис» ® «Брак Розницы».

На каждый отправляемый товар необходимо создать отдельную заявку (сколько товара отправляется, столько и заявок будет создано). В заявке, в зависимости от причины отправки товара в Брак, нужно заполнить те или иные поля документа.

- Причина отправки – заполняется всегда.

- Информация о товаре – так же заполняется при любых причинах отправки.

- Информация о поставке товара – заполняется в том случае, если причиной отправки являются «Некомплект», «Нарушение товарного вида», «Не совпадение IMEI».

- Регистрационный номер – необходимо заполнять в случае отправки товара по регистрационному номеру (возврат по справке/Акту из АСЦ, возврат по рег. номеру).

- С кем согласовано – заполняется при выборе причины «Отправка по согласованию».

- Комментарий – заполняется при выборе причины «Некондиционный товар», либо по желанию сотрудника (если есть, что добавить).

- заполнение по желанию сотрудника (если есть, что добавить).

- Поля Дефект, Комплектация, Внешний вид – заполняются при любых причинах отправки. Значения выбираются из списка, для этого необходимо нажать кнопку .

 

Так же, необходимо обращать внимание, что при выборе причин отправки, связанных с клиентом (например, «Возврат неисправного оборудования в течение 14 дней», «Возврат товара по справке/ Акту из АСЦ», и т.п.), необходимо заполнять поля – ФИО клиента, контактные данные, стоимость по чеку, дата покупки, № карты Связной Клуб.

 

После заполнения всех необходимых полей нужно сохранить документ, нажав кнопку «Записать» (если предполагается его дальнейшее редактирование) или провести, нажав кнопку «ОК», и распечатать сопроводительные документы, такие как «Технический лист», «Акт передачи некомплектного оборудования» и т.д.

Для этого в сохраненном документе нажмите кнопку .

 

Важно!!! Создание и проведение документа «Заявка на брак», никак не влияет на движение товара в программе. То есть, товар после проведения документа «Заявка на брак», с остатков не списывается.

 

Весь товар, предназначенный для отправки на склад «Брак розницы» необходимо отправить с ближайшим водителем. До отправки, товар упаковать в специальный мешок. Мешок хранить на складе ТТ, отдельно от остального товара.

 

В день отправки товара, нужно создать документ «Перемещение».

Для этого, открыть последний созданный документ «Заявка на БРАК». В нем необходимо нажать кнопку «Перемещение» и выбрать товар для отправки. Для этого проставить галочки напротив нужных позиций. Товар для отправки можно выбрать только из созданных и проведенных ранее «Заявок на брак». После выбора товара нажать кнопку «ОК».

В появившемся документе «Перемещение» ничего добавлять или менять ненужно. Все данные о товаре и складе заполнятся автоматически. Документ нужно сохранить (нажать кнопку «Записать»).

 

В день приезда водителя на ТТ, перемещение в программе необходимо провести. Для этого зайти в созданный ранее документ «Перемещение» (меню «Документы» ® пункт «Журнал общий» ® вкладка «Перемещение») и нажать кнопку «Ок». После этого товар с остатков будет списан.

Важно! Проводить перемещение в программе до приезда водителя строго запрещено!

 

Формирование документов.

 

Далее, из проведенного документа нужно распечатать сопроводительные документы:

  1. Торг13 – 4 экз.
  2. Спецификация – 2 экз.

 

- На каждом экземпляре Торг13 – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Отпустил», а так же поставить печать торговой точки.

- На каждом экземпляре Спецификации – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Представитель поставщика», а так же поставить печать торговой точки.

 

Документы распределяются следующим образом:

1. В мешок: Торг13 – 1 экз. + Спецификация – 1 экз.,

2. На мешок: Торг13 – 1 экз. Для регионов Сибирь и ДВ на мешок с отправляемым товаром крепиться полностью и верно заполненный Шаблон для отправки товара в СО.

3. Водителю: Торг13 – 1 экз.

4. На ТТ: Торг13 – 1 экз. (с подписью водителя) + Спецификация – 1 экз.. Необходимо хранить на ТТ 4 месяца! Если отправка осуществляется в регионе Сибирь, или ДВ, то 4 месяца хранится скан Акта-приема передачи (с подписью водителя). В регионе Урал – Накладная на ТМЦ (с подписью водителя).

Важно!!! Если отправляемое место состоит из двух (и более) скрепленных скотчем мешков, то по одной накладной Торг-13 вкладывается в каждый из мешков.

Так же, в некоторых регионах водитель может запрашивать дополнительную Торг-13 (то есть забирать с собой несколько экземпляров). В этом случае необходимо формировать документы в соответствии с внутренней инструкцией региона.

 

Передача товара водителю.

 

После того, как все документы оформлены, необходимо:

- Мешок опломбировать номерной пломбой. Пломба на мешке должна быть затянута максимально туго и расположена как можно ближе к упакованному товару. Номера пломбы необходимо указывать от руки на всех экземплярах Торг-13 в левом верхнем углу;

- Передать водителю мешок, и вместе с мешком передать 2 экз., Торг-13. Один экземпляр водитель забирает себе, на втором ставит свою подпись, расшифровку подписи (в строке «Получил») и отдает обратно.

Важно! Товар, предназначенный для отправки в брак, необходимо отправлять с ближайшим водителем. Задерживать отправку категорически запрещено!!!

 

 

Прием и отправка товара на ПК/Ремонт.

 

Общие правила.

 

В компании Связной прием товара от клиента осуществляется по следующему принципу:

- Ремонт – прием товара осуществляется на любой ТТ компании «Связной», вне зависимости на какой ТТ он был куплен;

- Проверка качества (далее ПК) – прием товара осуществляется только на той ТТ, где товар был куплен.

 

Прием товара на ПК/Ремонт, осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного производителем (как правило, это 1 год).

В первую очередь, клиенту всегда необходимо предлагать проведение ремонта. Прием товара на ПК (с пожеланием о







Дата добавления: 2015-10-19; просмотров: 1749. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Классификация ИС по признаку структурированности задач Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач...

Внешняя политика России 1894- 1917 гг. Внешнюю политику Николая II и первый период его царствования определяли, по меньшей мере три важных фактора...

Оценка качества Анализ документации. Имеющийся рецепт, паспорт письменного контроля и номер лекарственной формы соответствуют друг другу. Ингредиенты совместимы, расчеты сделаны верно, паспорт письменного контроля выписан верно. Правильность упаковки и оформления....

ТЕРМОДИНАМИКА БИОЛОГИЧЕСКИХ СИСТЕМ. 1. Особенности термодинамического метода изучения биологических систем. Основные понятия термодинамики. Термодинамикой называется раздел физики...

Травматическая окклюзия и ее клинические признаки При пародонтите и парадонтозе резистентность тканей пародонта падает...

Подкожное введение сывороток по методу Безредки. С целью предупреждения развития анафилактического шока и других аллергических реак­ций при введении иммунных сывороток используют метод Безредки для определения реакции больного на введение сыворотки...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.014 сек.) русская версия | украинская версия