Избирательное распространение информации (ИРИ) – одна из форм дифференцированного библиографического информирования на основе систематического библиографического поиска релевантной информации во входящем потоке первичных и вторичных документов.
Цель - систематическое обеспечение пользователей информацией о текущих поступлениях документов в библиотеку в соответствии с постоянно действующими запросами при обязательной обратной связи и с последующей выдачей по требованию потребителя информации документов, их копий.
Отличительные черты:
- ориентация при обслуживании на весь документальный поток, а не только на новые поступления;
- наличие карт обратной связи, позволяющих постоянно уточнять представление о потребностях абонентов;
- двухконтурность, предполагающая сначала предоставление библиографической информации, а в случае ее положительной оценки и специального требования – полных текстов документов.
Работа по ИРИ начинается с создания проблемно-ориентированного рубрикатора информационных потребностей. Для этого анализируются структура учреждения, направления деятельности отдельных подразделений, кафедр, планово-отчетные документы, тематика публикаций сотрудников и т.д. Используется также анкетирование будущих абонентов, которые просят указать интересующие их темы, круг регулярно просматриваемых самостоятельных изданий, ведущих авторов и авторских коллективов по данному направлению. Затем осуществляется нормализация и группировка выявленных сведений, для чего привлекаются самые различные классификационные схемы (ГРНТИ, УДК, ББК и т.д.) и составляется рубрикатор информационных потребностей специалистов учреждения.
| Тематика ИП
| Характер необходимой информации
| Абонент ИРИ
|
|
| При
|
выборе абонентов ИРИ среди сотрудников учреждения помимо значимости их деятельности и профессиональной компетентности учитывается способность людей выступать в роли «информационных лидеров», их готовность распространять получаемую информацию среди коллег. Обязательное ведение картотеки абонентов и тем, по которым осуществляется информация.
ИРИ основано на принципах:
- принцип дифференцированного подхода к пользователям библиотеки на основе их изучения, т.е. сила воздействия книги возрастает, если она адресована определенному пользователю, максимально соответствует его читательской подготовке, потребностям, интересам, запросам и т.д. Принцип дифференцированного подхода к пользователям библиотеки осуществляется на основе их изучения. Осуществляется в соответствии с постоянно действующими (долговременными) запросами или потребностями отдельного или определенной группы специалистов..
- принцип систематичности в иррациональном распространении информации, т.е. создание четкой системы библиотечно-библиографического обслуживания.
- принцип плюрализма в ИРИ, т.е. библиотекарь признает естественным право пользователя на свободу выбора из предоставленных ему источников информации, раскрывающих различные политические, экономические, культурологические, мировоззренческие, ценностные и др. подходы.
- принцип диалогичности в иррациональном распространении информации, т.е. эффективное обслуживание при наличии диалога: библиотекаря с библиотекарем, библиотекаря с пользователем библиотеки, читателя с самим собой, читателя с автором книги, читателей между собой и т.д.
- принцип двойного влияния – заинтересовать пользователя хорошей книгой и уменьшить или нейтрализовать влияние на него плохих книг, учить умению выбирать источники чтения.
- принцип краеведческого подхода, т.е. повышение интереса, эффективности и глубины усвоения почти любой темы краеведческой литературы.
- принцип наглядности в иррациональном распространении информации, т.е. наглядная демонстрация книги всегда и во всех действиях библиотекаря при ее рекомендации читателям, т.к. зрительное восприятие является наиболее устойчивым, лучше запоминающимся. Необходимо показать пользователю библиотеки, что информация (книга) есть и убедить его, что она ему доступна.
Карта сигнальной информации - обратная связь позволяет оценивать и совершенствовать систему ИРИ. Она влияет на комплектование и обработку фондов, дает возможность корректировать тематику запросов абонентов.
Обязательным элементом библиографического информирования является прежде всего регулярное и полное отражение новых поступлений. Регулярность варьируется от еженедельной до ежегодной. Содержание библиографического информирования может адекватно отражать документы, представляемые на выставках новых поступлений или в рамках других форм демонстрации новинок. Сведения о документах дополняются аналитической росписью сборников и аннотациями. Библиографическое информирование может предварять поступление документов в фонд библиотеки. Оно напрямую не зависит от нахождения документов в фонде. Сводные формы библиографического информирования позволяют информировать о документах, поступающих в режимах текущего и ретроспективного комплектования.
Общая тенденция развития библиографического информирования состоит в движении от традиционных способов и форм к дифференцированным и индивидуализированным, ориентированным на полное удовлетворение реальных и потенциальных информационных потребностей все возрастающего числа пользователей.
49. Методико-технологическая часть библиографоведения развивалась
неравномерно и неравноценно. До 90-х гг. XX в. в библиографоведении
господствовало понятие «методика». В изучении ее накоплен значитель-
ный массив научного знания. Прежде всего самими библиографами —
составителями и редакторами — был описан и обобщен личный и кол-
лективный опыт библиографирования, составления рекомендательных
и научно-вспомогательных пособий. Вопросы составления библиографических описаний традиционно
разрабатывают библиотековеды, привлекая библиографоведов для под-
готовки рекомендаций по аналитическому описанию составных частей
документов.
В 1990-е гг. произошел решительный поворот к освоению понятия
«библиографическая технология», которое теоретики библиографии в
своем большинстве игнорировали. Ни в одном издании учебника
О. П. Коршунова нет самого слова «технология» и тем более производ-
ных от него. Противоположного решения придерживается в своем учеб-
нике по курсу «Библиографическая деятельность библиотеки» (2003 г.)
Д. Я. Коготков. В освоении и развитии понятийного аппарата и состав-
ных элементов библиотечно-библиографической технологии значитель-
ны заслуги Е. Г. Астапович, профессоров И. С. Пилко и В. К. Степанова.
Утверждению понятия «технология» способствовала автоматизация
библиографических процессов, освоение методов библиографического
поиска в информационных ресурсах Интернета. Если в условиях тради-
ционной библиографической работы затраты рабочего времени и каче-
ство продукции определяли локальные правила и личные квалифика-
ция и привычки, то компьютер требует соблюдения технологической
дисциплины, усвоения жесткой последовательности действий.
Вместе с тем в области автоматизации библиографических процес-
сов остается много нерешенных и малоизученных проблем. Внедрение
электронной технологии выявляет зависимость библиографической ра-
боты от надежности технических средств, пропускной способности оте-
чественных каналов связи и развеивает технократические иллюзии. Боль-
шое разнообразие программ и применяемых информационно-поисковых
языков требуют активизации работ по унификации, конверсии программ
и достижению их совместимости. Для этого необходимы совместные
усилия библиографов и программистов. Оптимальные результаты до-
стигаются, когда программисты глубоко уясняют специфику библиогра-
фических процессов, а библиографы — возможности электронной тех-
нологии.
В связи с автоматизацией понятие «методика» ушло в тень, употреб-
ляется главным образом (если не исключительно) в учебной литературе.
Но методика не синоним технологии (см. 1-й параграф 4-й главы 3-го
раздела). Специфика методов библиографирования и библиографиче-
ского обслуживания в электронной среде достаточно глубоко не изуча-
ется; отсутствует и соответствующая профессиональная литература.
Сформировалось учение о теории и методике библиографического
поиска, которое называется библиографической эвристикой. Основы ее были заложены в 20-30-е гг. XX в. Были обоснованы методы библиогра-
фического поиска (интуитивный — Н. Ю. Ульянинский, эмпирический —
А. Г. Фомин), элементы которых сохранили свою ценность. Наиболее
значительным вкладом в развитие библиографической эвристики стала
монография члена-корреспондента Академии Наук СССР Павла Наумо-
вича Беркова (1896-1969), составителя множества библиографических
пособий, автора предисловий к капитальным библиографическим изда-
ниям. Он обосновал диалектико-логический метод поиска, показал свя-
зи поиска с литературно-книжной средой, вариативность использова-
ния разных библиографических источников в сложных поисковых
ситуациях.
Идеи П. Н. Беркова были развиты Н. А. Слядневой, Н. М. Балац-
кой, которые систематизировали методы поиска, этапы его проведе-
ния. К сожалению, исследования в области библиографической эв-
ристики осуществляются эпизодически, преимущественно на
материале литературной и краеведческой библиографии. Богатая
практика реального проведения поиска в библиотеках глубоко не изу-
чена и не обобщена.
До 1970-х гг. преимущественное внимание уделялось методике биб-
лиографирования. Позднее расширилось и углубилось изучение методи-
ки и технологии справочно-библиографического обслуживания (рабо-
ты Е. В. Иениш, Н. М. Балацкой, Т. А. Васильевой), библиографического
информирования (работы Т. Ф. Берестовой). Сохраняют ценность рабо-
ты Б. А. Смирновой, И. Б. Теплицкой и других специалистов по исполь-
зованию рекомендательных библиографических пособий в работе с чи-
тателями массовых библиотек.
50-51.
Главная цель деятельности библиотеки - быть полезной каждому конкретному читателю,
а главный объект - это пользователь, его интересы, требования и пожелания.
Именно поэтому библиотекам необходимо широко использовать маркетинг
в различных направлениях своей деятельности:
- в организации труда и управлении библиотекой, планировании работы, финансовых
операциях
- в организации обслуживания, информационной рекламной, культурно-досуговой
деятельности, создании положительного общественного мнения и т.д.
Что такое маркетинг в библиотеке? Это концепция обслуживания, направленная на
максимально полное удовлетворение реальных и потенциальных потребностей
пользователей, это управление процессом обслуживания, эффективное управление
взаимоотношениями с различными группами населения.
Основным назначением библиотечного маркетинга является создание благоприятных
условий для удовлетворения запросов населения. Он помогает выявить рациональные
пути коммуникации между библиотекой и ее пользователями.
Библиотечный маркетинг способствует более высокому качественному уровню работы
библиотек, стимулируют приток читателей через различные информационные,
досуговые формы, объединения по интересам, кружки, рекламу и т.д., что повышает
посещаемость, книговыдачу, читаемость, обращаемость фондов библиотеки.
Библиотеки с помощью маркетинга могут получить необходимую для их деятельности
информацию:
- как формировать общественное мнение о своей библиотеке;
- как построить рекламу своих услуг;
- как организовать процесс продвижения своих услуг;
- какую цену готовы платить пользователи за те или иные услуги.
Но главная задача маркетинга - это определение содержания и методики обслуживания.
библиотечный маркетинг должен включать три основных компонента:
1. Анализ деятельности библиотеки:
- выявление ее достижений и недостатков, сильных и слабых сторон;
- определение основных направлений в работе, что именно необходимо сделать на
данном этапе;
- проведение социологических исследований (чтобы знать, кто посещает библиотеку, кто
и почему не посещает, какие меры могут повлиять на работу библиотеки);
- прогнозирование деятельности библиотеки с целью формирования библиотечных
фондов в соответствии с запросами потенциальных пользователей.
2. Анализ круга потенциальных пользователей:
- выявление основных целевых групп, с которыми может работать библиотека;
- изучение их запросов: какие услуги они хотели бы получить за плату и какие бесплатно и
др.;
- пользуется ли библиотека авторитетом у населения, если не пользуется, то почему.
3. Анализ имеющихся ресурсов:
- что может предложить библиотека в данный момент и что необходимо приобрести в
первую очередь;
- создание номенклатуры возможных услуг с расчетом затрат и прибыли;
- поиск партнеров для сотрудничества.
Маркетинг конкретной библиотеки базируется на ее социальных задачах, внутренней
структуре, распорядке работы, приближает библиотечные технологии к оптимальному
варианту обслуживания пользователей.
Библиотека не должна стремиться удовлетворить запросы всех слоев населения, всех
социальных групп. Это невозможно. Главная задача в условиях нынешнего состояния
общества - качественная постановка организации библиотечного обслуживания
определенных групп, изучения потребностей потенциальных пользователей.
Ведущая функция маркетинга - исследовательская. Маркетинговые службы
рассчитывают финансовые затраты, составляют смету, оценивают ресурсы, изучают
эффективность деятельности библиотеки.
Как изучать рынок спроса
Согласно маркетинговой концепции библиотеки существуют для пользователей
(читателей). Поэтому библиотеке необходимо отслеживать реакцию на свою
деятельность, изучать общественное мнение.
Маркетинговые исследования должны проводиться очень оперативно.
Необходимо постоянно изучать взаимодействие систем:
1. Библиотека - читатель
2. Библиотека - общество.
3. Библиотека - партнеры.
1. «Библиотека - читатель» - одно из главных направлений в работе. Чтобы не отстать от
запросов читателей, надо постоянно проводить исследования:
- кто сегодняшние читатели;
- какие у них интересы;
- какой они хотят видеть библиотеку;
- какие услуги хотят получить;
- каковы прогнозы чтения на ближайшие годы.
Исследования эти можно проводить через интервьюирование и опрос, анкетирование,
тестирование, а также наблюдение и сопоставление фактов.
Только с учетом интересов личности возможна качественная работа библиотек.
Ориентация на определенные социальные и возрастные группы, определение
приоритетов, четкое осознание функций библиотеки и прогнозирование ее деятельности
позволят ей не утратить и укрепить свои позиции в системе социальных институтов.
2. «Библиотека - общество» - не менее важное направление в работе.Библиотеки не могут
быть свободны от процессов, происходящих в обществе, обязаны постоянно следить за
происходящими изменениями, быть в курсе событий, реагировать на них, организуя
работу в нужном направлении. Библиотеки, сосредоточив в своих книжных собраниях
опыт, злободневные потребности пользователей (читателей), откликаться на события
сегодняшнего дня. Изменения, происходящие в обществе, во многом определяют
направления деятельности библиотек.
3. «Библиотека - партнеры»
Анализ окружения библиотеки поможет выявить партнеров и конкурентов.
Партнерами могут быть учебные заведения, музеи, Дома культуры, клубы, театры,
редакции местных периодических изданий.
Содружество с другими организациями может сделать боле интересной работу
библиотеки. Партнерство может быть очень продуктивным при расширении
номенклатуры услуг, внедрении сервисных услуг.
Эффективность деятельности библиотек в значительной мере определяется
использованием всех возможностей партнеров.
Конкуренцию библиотекам составляют: книжные магазины, богатые домашние
библиотеки, электронные и другие источники информации.
Библиотека в своей работе должна учитывать возможности конкурентов.
Деятельность будет успешной, если, владея ситуацией, библиотеки используют свои
преимущества: уникальный фонд, хороший справочный аппарат, позволяющий быстро
находить интересующий источник, ассортимент дополнительных услуг.
Эффективное использование всех вышеперечисленных преимуществ возможно только
при наличии квалифицированной помощи библиотекаря. Поэтому очень многое зависит
от компетентности и доброжелательности работника библиотеки.
Номенклатура услуг
Авторитет библиотеки у населения определяется предлагаемой номенклатурой услуг.
Перечень услуг должен определяться возможностями библиотеки и запросами основных
групп пользователей, с которыми работает библиотека.
Однако, определяя возможные услуги, библиотеки должны учитывать и круг
потенциальных пользователей, изучать запросы населения. Услуги, предоставляемые
библиотекой, подразделяются на основные и дополнительные (сервисные).
Основные услуги - это традиционный для библиотек перечень услуг, те формы
обслуживания, которые предусмотрены регламентирующими документами.
К дополнительным (сервисным) услугам можно отнести составление библиографических
списков по заказу читателей (к дипл., курс. работам и т.д.), продажу списанной
литературы, залоговый абонемент и др. Это кропотливый труд. Квалифицированные
услуги по составлению списков в соответствии с новыми ГОСТами пользуются
популярностью у пользователей.
Органично в практику работы библиотек входит продажа списанной литературы. Такая
услуга хорошо принимается читателями.
Получили широкое распространение в деятельности библиотек платные абонементы.
Эта форма обслуживания позволяет гибко реагировать на текущие запросы
пользователей. Среди них наиболее популярными являются:
- ночной, абонемент выходного (праздничного) дня;
- популярной (актуальной) литературы,
- залоговый.
При организации платных абонементов следует избегать следующих нарушений:
1. Фонд платных абонементов не должен формироваться за счет бюджетных средств. Он
формируется только из внебюджетных средств.
2. Книги платных абонементов не могут отбираться из уже сформированного фонда
библиотеки. Фонд должен формироваться специально и целенаправленно.
3. Учет документов целесообразно вести в общей книге суммарного учета и на карточке
учетного каталога с отметкой (например: ПА - «платный абонемент», СУ - «сервисные
услуги»).
Выдача литературы с платных кафедр входит в общую книговыдачу библиотеки.
Следует помнить, что необходим регулярный анализ соотношения этих показателей (как
и показателей соотношения различных финансовых средств в бюджете библиотеки).
Внедряя дополнительные (сервисные) услуги библиотеки должны просчитывать их
целесообразность. Их оказание должно в итоге способствовать развитию библиотеки,
повышению качества услуг, более полному удовлетворению запросов пользователей.
Средства, полученные от сервисных услуг, могут быть направлены на приобретение
литературы, технических средств, расширение ассортимента услуг.
Такой подход позволяет учитывать интересы читателей, поднимать престиж
библиотеки и в то же время не поддаваться общей волне - любой ценой зарабатывать
деньги.
Реклама в библиотеке. Зачем она нужна?
Деятельность современной библиотеки невозможно представить без использования
рекламы в той или иной степени.
В жизни современного человека реклама заняла значительное место, позволяя найти
работу, организовать отдых, приобрести необходимые вещи… Увеличилось число СМИ,
непосредственно занимающихся рекламой деятельностью или освещающие ее.
В 1995 году был принят Закон РФ «О рекламе», определивший основные требования к
рекламной деятельности, а также меру ответственности за их нарушения.
Еще несколько лет назад понятие «библиотечная реклама» практически отсутствовало в
профессиональной лексике. Употреблялись привычные для слуха слова и сочетания
«пропаганда», «привлечение читателя», «продвижение литературы».
Реклама является одним из самых действенных инструментов маркетинга.
Цель библиотечной рекламы - повысит популярность библиотеки и спрос на ее ресурсы
и услуги.
Реклама позволяет сделать библиотеку «видимой» для общества. Сегодня
библиотекарь должен уметь раскрыть многообразие сторон ее деятельности.
Информация о библиотеке и ее услугах, их яркая реклама должны быть направлены на
то, чтобы вызвать желание посетить библиотеку, воспользоваться ее услугами. Отклики
на рекламные приемы помогают оценить реальную эффективность инновационных
поисков библиотекарей.
Реклама становится индикатором библиотечной деятельности, которая в последнее
время выдвигает новые приоритеты.
Один из них - интерес к жизни обычного человека, так называемого «обывателя». Долгие
годы на первом месте у нас стояла идеологическая функция, библиотека была
своеобразным придатком системы политического просвещения, а система руководства
чтением предлагала читателю «полезные ему издания. Сейчас ситуация складывается
иначе.
Библиотеки обращают внимание на формальные признаки дифференциации.
Рекламные приемы могут подчеркнуть разницу вкусов, пристрастия женской или
мужской аудитории. При этом библиотеки не забывают и о «должностных» признаках,
информируя органы местного самоуправления, педагогов, бизнесменов и т.п.
Библиотеки готовят широкомасштабные акции, посвященные юбилеям библиотек или
сотрудников, памятным датам, презентации изданий, встречи местных поэтов, прозаиков,
выставки художников или умельцев. На них приглашаются представители
администрации различных учреждений, СМИ.
Чтобы составить мнение или впечатление о библиотеке, не обязательно заходить внутрь.
проходя мимо библиотеки, человек может увидеть оригинальную или, наоборот,
«избитую» вывеску, уютное крылечко или давно немытые окна, изобретательно
оформленную витрину или выгоревшее объявление. Это наша реклама или
антиреклама. Сегодня привлекательное оформление библиотеки, дизайн ее помещений
должны стать самоцелью.
Реклама предполагает внутреннюю раскованность, будит фантазию, стимулируют
творческий потенциал. И даже деловая информация сегодня преподносится в форме
нарядных листовок и буклетов, бумажных папок-планшетов, в которые вложены
ксерокопии документов или аналитические материалы. Рекламный подход делает
привычное более «объемным». броским, идет ли речь об оформлении выставки,
использовании рисунков или картин как элемента интерьера или об умелой
перепланировке читального зала.
Основным направлением рекламной деятельности библиотеки является
информационная реклама ее ресурсов, интеллектуальной продукции. По целевому
назначению выделяют следующие виды информационной рекламы: первоначальную,
конкурентную и сохранную.
Особое значение имеет первоначальная реклама на этапе внедрения новой услуги и
ознакомления с нею пользователей.
Конкурентная реклама имеет цель выделить рекламируемую услугу среди других,
показать ее преимущества.
Сохранная реклама направлена на поддержание и активизацию спроса на услуги.
Принципы и правила библиотечной рекламы должны исходить из особенностей
конкретного пользователя, специфики библиотеки в условиях конкуренции на рынке
информации. Реклама, как и другие элементы маркетинговой деятельности, принесут
успех, если будут ориентированы на целые группы. Поэтому рекламой следует показать
конкретную пользу от данного предложения, назвать преимущество, которое получит
конкретный потребитель или группа, воспользовавшись данным продуктом или услугой
вашей библиотеки.
Поэтому, планируя рекламу, следует задать себе вопросы:
- Кому мы сообщим об услуги?
- Что именно мы сообщим?
- Чего достигнем нашим сообщением?
- Какую пользу получит адресат от нашего сообщения?
- Каким образом отправить сообщение адресату?
Среди общих требований к рекламе следует отметить:
- объективность;
- доступность;
- достаточность (фактографическая насыщенность).
Рекламодатель должен соблюдать этические нормы, своеобразный «моральный
кодекс»;
- рекламное послание должно быть юридически безупречным;
- рекламное послание должно быть правдивым;
- рекламодатель может и должен хвалить свой «товар», но не имеет права чернить
чужой;
- реклама не должна быть скучной (шаблонные фразы, небрежное использование
вызовут негативную реакцию у пользователя).
Этические стандарты рекламной деятельности определены в Законе РФ «О рекламе»
(1995 г.) и «Кодекс рекламной практики», принятом Ассоциацией работников рекламы
(1992), разработанном на основании «Международного кодекса рекламной практики».
Рекламная деятельность библиотеки не сводится к использованию разнообразных
средств рекламы. Важным ее направлением является распространение рекламных
материалов и обеспечение результативности ее рекламной политики. Эффективность
этой деятельности определяется количеством пользователей библиотеки и ее услугами,
частотой обращения. Неудачный дизайн, низкая запоминаемость, содержательная и
количественная перегруженность материла, его редкая обновляемость приводит к
низкой результативности рекламы.
Рекламные услуги библиотеки способствуют решению целого ряда задач
социального и экономического характера. Рекламное сотрудничество с
различными организациями (в том числе к книготоргующими и издающими)
выгодно библиотекам, так как они:
- получают доход, продавая услуги заинтересованым в них предприятиям, организациям,
частным лицам;
- способствуют росту престижа и востребованности библиотек потребителями, обогащают
свои информационные ресурсы, в том числе на спонсорской основе;
- интенсифицируют партнерские связи библиотек в книжной, информационной,
образовательной сферах;
- увеличивают разнообразие предлагаемых пользователям форм обслуживания и видов
услуг;
- повышают уровень информированности всех работников библиотеки (в том
числе и не участвующих в оказании рекламных услуг), благодаря интенсивному потоку
рекламных материалов.
Создание рекламного сообщения
В основе рекламной деятельности лежит создание рекламного сообщения -
емкой, яркой, образной информации, побуждающей использовать ресурсы и услуги
библиотеки.
Поэтому большое значение должно быть уделено тексту рекламы. Каждый должен
почувствовать, что послание обращено именно к нему.
Содержание рекламного сообщения должно дать ответы на следующие
вопросы:
- Что предлагается пользователю?
- Какие преимущества он может извлечь от предлагаемой услуги?
- Где, когда он может получить услугу?
- Каковы условия и правила пользования услугой?
По поводу величины рекламного текста нужно помнить следующее.
Объемный текст имеет преимущество перед коротким. Уже визуально создается
впечатление, что библиотеке есть что сообщить читателю, а потенциальные
пользователи заинтересованы получить как можно больше сведений о ресурсах,
итоговых продуктах и сервисе.
Результат рекламного воздействия усиливается, если текст включает небольшое
стихотворение, т.к. рифмы лучше откладываются в сознании.
Допускается использование жаргонных (типа «мультик», «видик» и т.д.), фольклорных и
диалектных оборотов. Но они должны соответствовать литературным нормам.
Следует избегать длинных, непонятных слов, двусмысленности, «подвохов».
Любой текст должен создавать у пользователя образ уважающего себя партнера.
Самоуважение составляет часть профессиональной этики. Оно включает понимание
просветительских задач библиотеки.
Допускается переработка широко известных текстов (которая, кстати, очень широко
используется в рекламе). Но она должна не нарушать смысл и быть корректной.
Использование юмора в библиотечной рекламе позволяет дать посетителю установку на
восприятие образа библиотекаря - не «сахаря» и «синего чулка», а остроумного и
веселого человека. Используя различные стилистические приемы (каламбур, гротеск,
карикатуру), следует обращаться с ними осторожно. Их применение требует
безукоризненного чувства языка.
Повысить эффект рекламы можно через цветовую гамму.
Существенную роль при создании хорошей рекламы играет подбор оптимального
рекламного слогана (броского девиза, убедительного призыва), который способствует
лучшему запечатлению рекламируемого объекта в памяти.
Распространение рекламы
Важно, как распространяется реклама, поскольку, если ее просто оставить на кафедре
выдачи, она не дойдет до всех, кто пользуется библиотекой, и тем более до тех, кто
является только потенциальным пользователем. Получателями материалов могут быть
учебные заведения, учреждения, организации и о.д. Реклама в библиотеке размещается
на видном месте.
Библиотекам необходимо уметь продвигать свои услуги, продукцию.
Существуют несколько способов распространения рекламной продукции. Наиболее
популярной, как отмечалось ранее, - рекламное информирование, осуществляемое
следующими средствами:
- реклама в СМИ (в прессе, на ради, телевидении);
- почтовая;
- наружная (уличная)
- компьютерная (поступающая на компьютерные терминалы);
- межличностное общение (групповые и индивидуальные беседы,
выступления на массовых мероприятиях).
К средствам рекламы относят: объявления, радио, телевидение, письма, плакаты,
закладки для чтения, брошюры, приглашения, расписание работы библиотеки.
Каналы рекламы: СМИ, стены, плакатные тумбы и стенды, компьютеры, обратная
сторона листа читательского требования.
Реклама в средствах массовой информации
Сотрудничество со СМИ, и в первую очередь с газетами, является давней традицией
библиотек. Это - информация о новинках литературы, мероприятиях, материалы о
библиотеках, нуждах библиотек, связях с общественностью.
Чаще всего реклама в СМИ не по карману библиотекам. Поэтому предпочтительнее
использовать неявную рекламу, где приглашение может быть включено в текст обзора
или статьи.
Во избежание ряда ошибок необходимо:
- приглашая посетителей на мероприятия, обязательно указать адрес, время и место
проведения, имена участников, организаторов, в том числе и из числа читателей или
спонсоров;
- избегать многословия, дежурных упоминаний руководителей вместо ведущих и
организаторов;
- подписывать авторский материал библиотекаря фамилией с указанием должности;
- давать заглавие, которое будет вызывать интерес, включающее не более 5-7 слов.
Желательно, чтобы материалы были иллюстрированы, так как фото или рисунки служат
важным фактором привлечения внимания.
Размещать рекламные приглашения или объявления предпочтительнее на
постоянном месте или под определенной рубрикой.
Следует составлять емкий материал в краткой форме, так называемого пресс-релиза. В
начале такого сообщения следует изложить самые ценные сведения. Необходимо
сделать акцент на новизну описываемого описываемого события.
Оформляются пресс-релизы чаще всего на бланке библиотеки, где указаны адрес,
телефоны, факс. При необходимости укажите сотрудника, готовившего материал, его
телефон
Все активнее библиотеки используют каналы радио и телевидения. Это может быть не
только подготовленная журналистами информация о каком-то мероприятии библиотеки,
но и собственная реклама.
Подготавливая радиообъявление, необходимо учесть следующее:
- меньше слов - больше смысла: устоявшийся словесный или музыкальный образ
создает эффект, которого невозможно добиться продолжительным рассказом;
- чаще повторяйте название библиотеки, адрес и телефон, а затем разъясните, зачем они
могут понадобиться;
- день и время звучания;
- поработайте над культурой языка и свободной манерой речи.
Почтовая реклама одна из разновидностей - деловая письма. Выполняя сугубо
функциональные задачи, они тем не мене, играют роль «неявной» рекламы, поскольку
содержат конкретные сведения о библиотеке.
В отдельных случаях деловые письма включают прямую рекламу, особенно
если речь идет о «фандрайзинге», когда библиотека просит спонсоров оказать
материальную помощь оформляют заявки на получение грантов. Специалисты считают,
что при деловом партнерстве она может принести больший эффект, чем другие
средства. Ее преимущества - в избирательности, конфиденциальности обращения и
возможности проследить реакцию адресата.
Деловые письма лучше печатать на фирменном бланке. Текст должен быть предельно
краток, т.е. включать не более 10-12 предложений, по возможности уменьшаться на
одной странице.
Важно продумать стилистику, интонацию, форму обращения к адресату. В письмах,
адресованных спонсорам, неуместен просительный, равно как и требовательный тон.
Следует с достоинством обозначить трудности, указать, на что будут израсходованы
деньги и какого результата вы ожидаете.
Разновидностью делового письма является коммерческое предложение - рекламный
материал, отличающийся от других видов меньшей рекламной направленностью и
большей информативностью: это может быть предложение о заключении договоров на
информационное или иное обслуживание.
Внутренняя и внешняя реклама библиотеки
Внешний и внутренний вид библиотеки также способствует созданию ее положительного
имиджа.
Под наружной рекламой понимают совокупность средств стабильного территориального
размещения сведения о библиотеке, ее возможностях, услугах, призванных
заинтересовать население. Наружная реклама очень эффективна, ведь не случайно ее
используют коммерческие организации. К наружной рекламе относятся щиты, вывески,
витрины, стрелки-указатели.
Щиты стационарные или навесные размещают в нескольких метрах от дорожек,
тротуаров так, чтобы они привлекали внимание проходящих и проезжающих людей.
Следует не забывать дать сведения о библиотеке (ее адрес, часы работы, перечень
основных, оказываемых услуг).
Вывески создают первоначальное представление о библиотеке, ее статусе.
Они должны включать самую необходимую информацию. Обычно используют
несколько вывесок. Первая дает представление о функциональном назначении
учреждения. Другая дает информацию о графике работы библиотеки, перечне ее услуг.
Витрины соединяют внешнюю среду библиотеки с внутренней. Умело оформленные
витрины создают привлекательный образ библиотеки, указывают прохожим на
специфику деятельности библиотеки, информируют об ее услугах, мероприятиях.
Самое главное средство рекламы - это внешний вид здания и прилагающей
территории.
Привлекательный облик библиотеки создается и ее внутренним дизайном, интерьером,
комфортом для пользователей, разумным размещением в ее стенах рекламных
материалов.
Внутренняя реклама - совокупность средств, позволяющих ориентироваться в
библиотечном пространстве, делая его комфортным. Среди них можно назвать
объявления, плакаты, схемы, указатели т.п., электронные средства информации о
библиотеке.
Ведущая роль во внутренней рекламе принадлежит оформлению библиотечного
интерьера. Библиотека, как правило, начинается с вестибюля/холла. Важно иметь стенд
или уголок, где будут размещены: информация о библиотеке, которая может
понадобиться читателю, особенно пришедшему впервые; схема помещений, красочный
план мероприятий на ближайшее время; история создания библиотеки; следует
определить систему указателей - своеобразных путеводителей по библиотеке.
Необходимо подсказать, для чего нужны каталоги и картотеки, как ими пользоваться,
разместив возле каталогов специальный плакат, буклет или листовку.
Холлы и вестибюли библиотек могут стать не только местом для получения
информации, но и местом для отдыха посетителей. Здесь возможно размещение
экспозиций картин местных художников, стендов с изделиями декоративно-прикладного
творчества, экспонатами музеев. Цветы, декоративные засушенные растения создают
особую атмосферу уюта.
Нужно помнить и о благожелательном, вежливом отношении сотрудников библиотеки к
пользователям, о создании комфортной психологической среды в библиотеке, что также
имеет большое значение в формировании положительного образа библиотеки.
Печатная реклама
Рекламные материалы, передаваемые непосредственно потребителю, пожалуй,
наиболее знакомы пользователям и работникам библиотек.
Сюда относятся:
листовка - малоформатное, без сгибов, относительно недорогое издание;
проспект - многостраничное, сброшюрованное, хорошо иллюстрированное издание;
каталог - проспект, содержащий краткие основные сведения о продукции/услуге;
буклет - сгибаемое в один или несколько раз, красочное, хорошо иллюстрированное
издание;
листовка-закладка - цветной или черно-белый малоформатный листок,
содержащий информацию о работе отделов с обязательным указанием подробных
реквизитов или другие сведения
Библиотечно-библиографическая деятельность как средство рекламы
В библиотечной практике широко используется реклама ресурсов библиотеки, прежде
всего ее документных фондов, путем организации выставок на конференциях,
семинарах, «днях информации», «днях специалиста» и т.д.
Выставки - это комплексная форма привлечения внимания самого широкого круга
специалистов, при оформлении которой могут быть использованы все рекламные
средства. Выставка - самая эффективная реклама, не требующая дополнительных
денежных вложений, это реклама посредством конечных результатов. Если они
актуальны, качественны, имеют четкий адрес, то и престиж библиотеки растет.
Массовые мероприятия - еще одна эффективная форма рекламы. Зрелищная
информация хорошо воспринимается аудиторией, увеличивает приток пользователей,
побуждает многих людей обращаться к литературным первоисточникам, способна
улучшить имидж библиотеки. К важным методам рекламы можно отнести экскурсии по
библиотеке и обучение пользователей.
Мир сегодня перенасыщен рекламой, и поэтому библиотеки, желая привлечь
пользователей, должны бороться за свое место в информационно-образовательной
среде. Формируя привлекательный образ библиотеки, реклама позволяет оценить
нелегкий труд библиотекарей. Современная библиотека, несмотря на финансовые
трудности, имеет все условия для позитивного рекламного воздействия на сознание
пользователя и повышение собственного престижа.
Создать качественную рекламу чрезвычайно сложно, и заниматься ею должны люди,
обладающие знанием и умением, опытом, вкусом и интуицией, навыками составления
рекламных текстов и т.п.
Создав с помощью рекламы имидж надежного профессионального партнера, следует
подтверждать его ежедневной работой.
Это новое слово «фандрайзинг» и старое понятие «благотворительность»
Тема благотворительности для библиотек - из сферы практических интересов: они
осваивают способы получения недостающих средств.
Сервисные услуги, благотворительные фонды, гранты, социальные заказы - все это уже
привычно для библиотекарей. Поиск спонсоров и меценатов ставится частью
ежедневной работы.
Что мы знаем о благотворительности и о благотворителях сегодня? Мы имеем
современный опыт фандрайзинга США и других зарубежных стран, детально
разработанный и многократно описанный в России XIX в.
Крупнейшие начинания в области культуры и просвещения начинались с частных
пожертвований. Но традиции дарительства, меценатства были утрачены, и если другие
цивилизованные страны накапливали опыт и развивали эти традиции, то мы сегодня
вынуждены начинать с нуля.
В потоке иностранных слов, проникших в нашу русскоязычную среду, термин
«фандрайзинг». кажется, еще не нашел широкого распространения. Однако именно он
определяет одну из актуальных проблем для библиотек - способ получения
дополнительных средств от добровольных жертвователей (спонсоров) - как
организаций, так и частных лиц.
Термин «фандрайзинг» («фандрейзинг». от англ. «fundraising» - увеличение средств, сбор
средств) обозначает систему мероприятий по привлечению ресурсной помощи.
Принципы и методы фандрайзинга позволяют находить друзей и сторонников
(потенциальных инвесторов), способных создать материальные условия для реализации
отдельных направлений библиотечной деятельности.
Библиотеки во всем мире относятся к неприбыльному сектору общественной
структуры, который в наибольшей мере нуждается в материальной поддержке других
секторов. Конечно, библиотеки в нашей стране финансируются государством. Но при
этом все они, от национальных до сельских, ощущают недостаток средств.
Некоторые бизнесмены, так же, как и руководители учреждений культуры, не
видят разницы между спонсорством и благотворительностью, что объясняется их
недостаточной осведомленностью в данном вопросе. Следует понимать, что
благотворительность не предполагает вознаграждения дарителя. А спонсорство - это
коммерческое соглашение, в основе которого лежат взаимный интерес и выгода.
Спонсорство - более оперативный вид сотрудничества. Однако и здесь есть свои
«подводные камни». Например, российские бизнесмены, как правило, предполагают,
что вложение средств в культурные проекты является благотворительностью, но в то же
время ожидают их «отработки». Поэтому необходимо знать, что все коммерческие
предприятия заранее планируют бюджеты на рекламу и пиар-деятельность. Конечно,
учреждениям культуры небольших городов недоступны представители среднего и
крупного бизнеса на российском уровне. Однако в каждом городе есть бизнес-лидеры, к
которым необходимо обращаться с предложениями о сотрудничестве.
Типичные ошибки при поиске спонсоров
Сделав 100 запросов в коммерческие организации, руководитель учреждения
культуры должен быть готов получить 99 отказов. Существует масса причин, по которым
говорят «нет». Рассмотрим типичные ошибки, допускаемые при поиске партнеров, и
способы избежать их.
I. Позднее обращение. Коммерческие компании всегда планируют бюджет и крупные
расходы. Поэтому нужно правильно выбрать время обращения и учесть, что с момента
обращения до перечисления целевых средств:
- от крупного предприятия пройдет как минимум год.
- от небольшой компании - не менее двух месяцев.
II. Недостаток аргументов. Главное в заявке/просьбе - хорошо обоснованное
предложение сотрудничества.
III. Трудночитаемое письмо. Письмо должно содержать лишь кратко и ясно изложенную
суть просьбы.
IV. Безадресное письмо. Письмо-заявку/просьбу следует адресовать конкретному
человеку, имя которого ни в коем случае нельзя вписывать от руки в отпечатанный текст.
V. Отправление письма без предварительного согласия. Нельзя забывать, что
компания ежедневно получают десятки предложений о поддержке того или иного
проекта. Поэтому велика вероятность, что неанонсированные факс или электронное
письмо вообще не будут рассмотрены.
VI. Первый звонок должен быть от директора к директору, поскольку большинство
руководителей компаний достаточно щепетильно относятся к субординации. Вторые
лица вступают в процесс переговоров со спонсором только после договоренности,
достигнутой между руководителями.
VII. Незнание интересов руководства компании и предприятия. Многие компании
спонсируют различные виды деятельности в соответствии с интересами своего
руководства. Поэтому, скажем, приверженец спорта вряд ли заинтересуется проектом в
сфере культуры.
Для того чтобы сделать предложение максимально привлекательным, следует четко
описать потенциальному партнеру его выгоду, поскольку спонсорство должно устраивать
компанию в той же степени, что и учреждение культуры, то есть быть взаимовыгодным.
Каждый спонсор требует индивидуального подхода. Поэтому руководитель учреждения
должен помнить, что привлечение партнеров - постоянный и длительный
процесс, требующий расходов, которые могут и не оправдаться.
Делаем выводы:
Вывод первый: надо просить; тем, кто не просит, не дают.
Охотнее дарят те, кто уже имеет опыт благотворительности. Чаще всего поддерживают
нуждающихся крупные заводы, акционерные предприятия.
Вывод второй: необходимо руководителю искать пути и способы сближения кругов
общения культуры и бизнеса, постоянно представительствовать, бывать в тех кругах, где
есть деньги, узнавать интересы друг друга и не жалеть на эти мероприятия ни сил, ни
времени, заниматься этим постоянно.
Вывод третий: нужно учиться говорить с деловыми людьми на их языке.
Вывод четвертый: помощь охотнее оказывается конкретному учреждению
под конкретный проект. Краткосрочные проекты имеют больше шансов на успех.
Вывод пятый: следует тщательно продумывать формулировку, повод, мероприятие,
акцию, под которые есть намерение просить деньги.
Вывод шестой: желательно использовать любую возможность для публичного
выражения благодарности.
Помимо экономических трудностей, у нас существуют и кризис доверия, и кризис
нравственности - сегодня никто не определяет, «что такое хорошо и что такое плохо…» в
нашем обществе. Нет государственной поддержки и поощрения благотворительности.
В России XIX в. благотворительность считалась делом государственным, всячески
поддерживалась и поощрялась присвоением льгот, привилегий, чинов, орденов, званий;
во многих зарубежных странах сегодня существуют налоговые и иные льготы тем, кто
поддерживает культуру, образование, медицину. У нас благотворительность не
афишируется, не оценивается, не анализируется.
Что касается стратегии нашего собственного поведения в этой ситуации, то чем скорее
мы избавимся от иллюзий и стереотипов советского периода (просить унизительно, отказ
оскорбителен, государство обязано и т.п.), тем больше пользы для нашего общего дела.
Нам следует учиться заботиться о себе самим, думать, как стать партнерами для разных
организаций, учиться просить деньги.
52.
Организационно библиографоведческие исследования проводятся в
специальных подразделениях научных библиотек и Российской книж-
ной палаты (РКП), на специальных кафедрах вузов культуры и искусств
и др. Ведущее место среди этих коллективов в настоящее время принад-
лежит заново организованному в 1999 г. сектору библиографоведения
(действует в составе Научно-исследовательского отдела библиографии
Российской государственной библиотеки). Продуктивна также деятель-
ность кафедр библиографии и родственных им Московского, Санкт-
Петербургского, Краснодарского университетов культуры и искусств, а
также других вузов, научных подразделений Российской национальной
библиотеки, Библиотеки Российской Академии наук, ГПНТБ СО РАН
и других библиотек.
Временно создаются так называемые «незримые» коллективы ученых,
изучающих общие проблемы или придерживающихся одного научного
направления. Как правило, их деятельность ограничена во времени, за-
вершается достижением определенных результатов и их публикациями.
Подготовка научных кадров осуществляется в форме аспирантуры
при крупных научных библиотеках (РГБ, БАН, ГПНТБ СО РАН), РКП,
университетах и академиях культуры и искусств. Высшая аттестацион-
ная комиссия (ВАК), которая в России является высшим органом уп-
равления подготовки и защиты диссертаций, выделяет специальность
05.25.03 — библиотековедение, библиографоведение, книговедение. Под-
считано, что с 1986 г. защищено более 150 докторских и кандидатских
диссертаций по библиографоведению.
Наибольшую исследовательскую активность, измеряемую количе-
ством публикаций, проявляют научные школы в библиографоведении и
смежных дисциплинах. Понятием «научная школа» обозначают коллек-
тив, которым руководит ее основатель — крупный ученый. Как правило,
научные школы формируются в вузах и учреждениях, в которых дей-
ствуют аспирантура и диссертационные советы. Для научной школы ха-
рактерны направленность исследований, общие методология и методы
исследований. Влияние научных школ сохраняется и после смерти их
основателей. В библиографоведении заметное место заняли научные
школы М. А. Брискмана, О. П. Коршунова, Ю. С. Зубова, В. А. Фокеева,
М. Г. Вохрышевой, А. В. Соколова, В. А. Минкиной, Г. Ф. Гордукаловой и
других ученых.
Научная школа редко ограничивает круг исследований одним видом
библиографии или применением одного метода. Но можно установить
основное направление ее деятельности. Согласно ему в последующих
главах будет охарактеризована деятельность ведущих ученых.
Одним из средств стимулирования научно-исследовательской дея-
тельности является всероссийский конкурс научных работ по библиоте-
коведению, библиографии и книговедению, проводимый раз в два года.
Его итоги публикуются в «Информационном бюллетене РБА» и других
профессиональных изданиях. Почти все монографии библиографове-
дов, о которых идет речь в данном разделе, были удостоены премий и
наград этого конкурса.
Тематика библиографоведческих исследований определяется как
потребностями библиографической практики, так и интересами ученых.
Тематическую картину эволюции библиографоведения представляют
текущие и ретроспективные библиографические указатели, а также об-
зоры библиографоведческих работ. Они свидетельствуют не только о взлетах научной активности, но и о падении интереса к отдельным на-
правлениям и темам. Например, по вопросам рекомендательной библио-
графии в указателе Г. Л. Левина «Библиография. Библиографоведение»
отражены 252 публикации за 1959-1984 гг., аза 1990-е гг. их наберется
едва ли больше нескольких десятков. Исчезла соответствующая рубри-
ка в годовых указателях журнала «Библиография». Едва ли не един-
ственным вузовским ученым, сохранившим верность рекомендательной
библиографии и последовательно ее изучающим и пропагандирующим,
остается профессор МГУКИ Милитриса Ивановна Давыдова. Нет осно-
ваний считать, что все проблемы рекомендательной библиографии ре-
шены. Совершенно не изучено, например, ее место в электронной среде.
Но факт остается фактом: публикаций мало.
53.
