ТИПОЛОГІЯ ОБ'ЄКТІВ ПСИХОЛОГІЧНОЇ ДІЇ

Для ефективної психологічної дії важливий облік індивідуальних особливостей підлеглих. Аналіз темпераменту, характеру, здібностей, інтересів, потреб, поведінкових стереотипів дозволяє виявити певну типологію об'єктів психологічної дії.

Знання цієї типології дозволяє знайти правильний ключ до ділової розмови, а найголовніше - дає рекомендації, як поводитися з таким співрозмовником. Ця класифікація, зрозуміло, не безгрішна; як і будь-яка інша, вона не може охопити усього різноманіття, та і в житті навряд чи зустрічається "чистий тип". Проте вона дозволяє орієнтувати керівника на вибір певної стратегії дії.

З точки зору югославського психолога П. Міціча усе різноманіття співрозмовників можна розділити на наступні типи.

1. "Позитивна людина". Це, звичайно, найприємніший тип співрозмовника. Він дисциплінований, працелюбний, відкритий і спокійний. Він дозволяє разом з ним підвести підсумки бесіди і спокійно і обґрунтовано провести дискусію. По відношенню до нього варто:

Ø відверто і спільно з ним з'ясувати і завершити розгляд окремих випадків, труднощів і непорозумінь, при цьому ви маєте право розраховувати на доброзичливий характер взаємин, на співпрацю;

Ø стежити за тим, щоб усі інші співрозмовники були згодні з цим позитивним підходом в цій розмові;

Ø у важких і спірних питаннях і скрутних ситуаціях шукати допомогу і підтримку у співрозмовника цього типу;

Ø у групі співрозмовників посадити його там, де є вільне місце.

2. "Нігіліст". В ході бесіди часто виходить за професійні рамки бесіди, нетерплячий, нестриманий, збуджений. Своєю позицією і підходом він бентежить співрозмовників і неусвідомлено наводить їх на те, щоб вони не погодилися з його тезами і твердженнями. По відношенню до нього варто:

ü спільно обговорити і обґрунтувати спірні моменти, якщо вони відомі, до початку бесіди;

ü притягнути його на свою сторону, спробувати зробити з нього позитивного співрозмовника;

ü завжди залишатися холоднокровним і компетентним;

ü стежити за тим, щоб по можливості рішення формулювалися його словами;

ü коли є можливість, надати іншим спростовувати його твердження, а потім відхилити їх;

ü розмовляти з ним віч-на-віч в перервах і паузах, щоб упізнати істинні причини його негативної реакції;

ü у екстремальних випадках наполягти на тому, щоб розмова була припинена, а пізніше, коли охолонуть голови, продовжити його;

ü за столом або в приміщенні помістити його в "мертвий кут".

3. "Всезнайко". Йому здається, що він усе знає і в усьому розбирається. Про усе у нього є своя думка, він завжди вимагає слова. По відношенню до нього варто:

Ø час від часу висловлювати обґрунтовані сумніви в глибині його знань, підтверджуючи це переконливими прикладами;

Ø іноді ставити йому складні спеціальні питання, на які у разі потреби може відповісти той, хто веде бесіду;

Ø нагадувати йому, що інші теж хочуть висловитися, трохи попрацювати над рішенням;

Ø давати йому можливість вивести і сформулювати проміжні зауваження;

Ø посадити його поряд з ведучим бесіду.

4. "Базіка". Він веде тривалі непотрібні монологи, нетактовно і без всякої видимої причини перериває хід бесіди інших, не звертає уваги на якийсь час. По відношенню до нього варто:

ü з максимумом такту переривати його тривалі виступи фразами типу "Отже, ви стверджуєте, що." або запитати, в чому він бачить зв'язок з предметом розмови;

ü характером бесіди налаштовувати на лаконічні відповіді;

ü зрідка нагадувати про те, що ви обмежені в часі;

ü стежити, щоб він не перевертав проблеми "з ніг на голову";

ü запитати поіменно учасників бесіди, яка їх думка;

ü як і всезнайку, посадити його ближче до ведучого або до іншої авторитетної особи.

5. "Боягуз". Він не упевнений в собі і завжди боїться сказати щось таке, що, на його думку, може виглядати смішно і безглуздо. По відношенню до нього варто:

Ø бути особливо делікатним, щоб ненавмисно не злякати спалахи хоробрості, що зароджуються час від часу;

Ø ставити йому легкі інформативні питання;

Ø допомагати йому формулювати думки;

Ø рішуче присікати будь-які спроби кепкувань;

Ø ні в якому разі не "давити" на нього;

Ø спеціально дякувати йому за будь-який вклад в бесіду або зауваження, але не робити цього звисока;

Ø всіляко зміцнювати його віру в себе.

6. "Неприступний". Він замкнутий, на багато питань відповідає односкладово, часто почуває себе поза часом і простором, а також поза темою і ситуацією конкретної розмови, оскільки усе це здається негідним його уваги і зусиль. По відношенню до нього потрібно:

ü знайти можливості для того, щоб зацікавити його (зокрема, в обміні досвідом) і показувати, як важливий для вас його досвід і знання;

ü запитати його: "Здається, ви не зовсім згодні з тим, що було сказано. Нам усім було б цікаво дізнатися чому"?;

ü постаратися знайти які-небудь загальні теми для бесіди (звідки родом, сімейний стан, захоплення, остання прочитана книга, фільм та ін.);

ü у перервах і паузах розмови спробувати з'ясувати причини такої поведінки.

7. "Незацікавлений". Йому байдуже, про що йде мова, він ні в що не втручається. По відношенню до нього варто:

Ø з самого початку бесіди постаратися поставити більше питань інформативного характеру;

Ø показати непідробний інтерес до його діяльності;

Ø постаратися з'ясувати, що цікаво особисто йому.

8. "Сноб". Він не виносить критики ні прямою, ні непрямою, до усіх відноситься звисока, протекційно, в розмові схильний удаватися до іронії, що граничить з неповагою. По відношенню до нього слідує:

ü краще не застосовувати прямої критики, а обмежитися легкою іронією;

ü не допускати ніякої критики на адресу присутніх або відсутніх керівників і інших осіб;

ü частіше використовувати формулу "так.., але.";

ü діяти точно відповідно до вимог ділового етикету.

9. "Почемучка". Здається, цей співрозмовник тільки для того і створений, щоб вигадувати і ставити питання незалежно від того, чи обґрунтовані вони чи надумані. Він просто згорає від бажання запитувати усе і уся. По відношенню до нього варто:

Ø усі його питання, що відносяться до теми розмови, відразу ж направляти на усіх співрозмовників, а якщо він один, то переадресовувати питання йому самому;

Ø на питання інформаційного характеру відповідати відразу;

Ø відразу визнавати його правоту, якщо немає можливості дати йому потрібну відповідь.

Визначивши, до якого типу відноситься наш співрозмовник, керівник здатний робити на нього ефективну дію на користь завдань, що вирішуються організацією.