Что внутри черного ящика?

22 ХОРОШЕЕ - ВРАГ ВЕЛИКОГО

Имея на руках все необходимые данные, мы начали еженедельные дебаты. По каждой из 28 компаний участники группы и я старательно изучали все материалы прессы, результаты анализа деятельности, интервью с руководством и присвоенные коды. Я делал краткий доклад по каждой компании, представляя предварительные заключения и формулируя вопросы. Затем мы обсуждали материалы, спорили, стучали кулаками по столу, кричали, объявляли перерыв, размышляли, снова спорили, снова объявляли перерыв и размышляли, снова обсуждали, делали выводы, и снова спрашивали сами себя «Что же все это значит?»

Важно понять, что все заключения в данной книге - прямой результат эмпирического исследования. Вначале у нас не было гипотезы или теории, которую мы хотели бы проверить. Мы поставили целью вырабатывать гипотезы, опираясь только на собранные нами факты.

Основным методом нашего исследования было последовательное сопоставление элементов деятельности компаний, попавших в разряд «выдающихся», с компаниями, отобранными для сравнения, и неизменный вопрос «В чем же разница?»

Мы также взяли на вооружение историю о «собаке, которая не залаяла». В знаменитом рассказе о Шерлоке Холмсе «Серебряная метка» «странное ночное поведение собаки» послужило ключом к разгадке. Странность поведения заключалась в том, что собака не залаяла, и именно это заставило Холмса сделать вывод, что подозреваемым мог быть только тот, кого собака хорошо знала.

Нам не удалось обнаружить «собак», которые не лаяли бы, когда от них этого ожидали, и это послужило одним из основных ключей к разгадке тайны, как хорошие компании превращаются в великие. Когда мы проникали в черный ящик и включали лампочки, то часто бывали поражены тем, что чего-то не видели, как и тем, что видели.

Например:

• Существует отрицательная корреляция между приглашением известных руководителей со стороны и выдающимися результатами деятельности компании. В 10 из 11 рассматриваемых компаний генеральные директора были выбраны среди собственных сотрудников, а в сравниваемых компаниях в 6 раз чаще высшее руководство приходило извне.

ХОРОШЕЕ - ВРАГ ВЕЛИКОГО 23

• Нет связи между особыми формами вознаграждения генеральных
директоров и переходом от хорошего к великому. Данные не подтверждают,
что структура и методы вознаграждения высшего руководства являются
ключевыми для достижения корпоративного совершенства.

• Стратегия как таковая не отличает хорошие компании от великих. И те, и
другие имели хорошо проработанные стратегии, и у нас нет данных о том,
что компании, добившиеся выдающихся результатов, тратили больше
времени или сил на выработку своих стратегий.

• Компании, которые добились выдающихся результатов, в принципе, не
фокусировались на том, что делать, чтобы стать великими, они
фокусировались на том, чего не делать, и на том, что надо перестать делать
немедленно.

 

• Технологии не имеют в сущности ничего общего с переходом от
хорошего к великому. Технологии могут ускорить процесс преобразований,
но они не могут служить причиной преобразований.

• Слияния и поглощения не играют практически никакой роли в
активизации перехода от хорошего к великому; две большие
посредственности, слитые воедино, никогда не превратятся в одну великую
компанию.

• Компании, осуществившие переход от хорошего к великому, уделяли
мало внимания управлению изменениями, мотивации сотрудников или
дисциплине. При благоприятных условиях проблемы ответственности,
дисциплины, мотивации или боязни перемен разрешались сами собой.

• В компаниях, осуществивших переход от хорошего к великому, не
придумывали название, не праздновали начало и не составляли планов
трансформации. Некоторые руководители даже признавались, что вначале и
не подозревали о масштабе перемен, происходящих на их предприятиях.
Действительно, эти компании добились революционных перемен в
результатах своей деятельности, но не революционным путем.

• Компании, которые добились выдающихся результатов, в общем, не
представляли процветающие отрасли, и некоторые осуществляли свою
деятельность в неблагоприятных секторах экономики. У нас нет примеров
компаний, которым по чистому везению случилось оказаться сидящими в
ракете, которая взлетела в небо. Выдающийся успех - это не игра случая, а,
как оказалось - вполне осознанный выбор.

24 ХОРОШЕЕ-ВРАГ ВЕЛИКОГО