Основные выводы. Все великие компании начали путь к успеху с того, что посмотрели в лицо суровой действительности.

Все великие компании начали путь к успеху с того, что посмотрели в
лицо суровой действительности.

Когда вы начинаете с того, что честно пытаетесь понять ситуацию, в
которой находитесь, правильные решения зачастую становятся очевидными.
Невозможно принимать правильные решения без того, чтобы не смотреть в
лицо суровым фактам действительности.

• Важнейшей задачей компании, которая стремится к выдающимся
результатам, является создание такого климата, в котором сотрудники могут
высказывать свое мнение открыто, а в конечном итоге, это означает, что в
компании не скрывают правду и она услышана.

• Процесс создания такого климата опирается на 4 важных принципа:

руководите с помощью вопросов, а не ответов;

вовлекайте в диалог и спор, но не в конфликт;

обсуждайте ошибки, но не обвиняйте;

4) используйте метод «красных флажков», чтобы превратить просто
информацию в информацию, которую трудно игнорировать.

• Великие компании столкнулись с неменьшим количеством трудностей,
но по-другому на них реагировали. Они трезво оценивали ситуацию. В
результате они преодолели трудности и стали еще сильнее.

• Психология лидеров компаний, добившихся исключительных
результатов, описывается «парадоксом Стокдейла»: не терять веру в то, что
вы можете победить, и победить, несмотря ни на какие трудности, НО В ТО
ЖЕ САМОЕ ВРЕМЯ открыто и трезво смотреть суровой правде в лицо,
какой бы жестокой она ни была.

Харизма является достоинством и недостатком одновременно, поскольку
сила личности лидера может привести к тому, что подчиненные начнут
скрывать реальные факты.

Как лидер вы не должны начинать с выработки видения будущего, вы
должны заставить людей открыто смотреть на реальные факты и работать
над оценкой возможных последствий.

Пытаться создать стимулы для лучшей работы людей - пустая трата
времени. Вопрос состоит не в том, как мотивировать людей. Если люди
подобраны правильно, они не нуждаются в мотивации. Все, что нужно - это
обеспечить отсутствие de-мотивирующих факторов. Верный путь к де-
мотивации персонала — это пренебрежение реальными фактами.

СМОТРИТЕ СУРОВЫМ ФАКТАМ В ЛИЦО 119

Примечания к Главе 4

¹ Шпзхоп 8. ОшгсЫП, Тке РНще о/Ра(е (Возхоп: Нои§Ьхоп МНт, 1950), 61.

² "Нетпх Кт§сют", Тке Ша11 8(гее(Лигпа1, БесетЪег 12, 1958, 1-6; \УИНат I. \Уа1з11, ТЬе Шзе

апс! БесПпе огЧЬе Сгеах Ах1апхю апс! РасШс Теа Сотрапу (№\у 1егзеу: Ьу1е 8хиагх1пс, 1986), 74, в книге утверждается, что у А8сР оборот в 1950 составлял $3,2 млрд, что делало ее крупнейшей в мире частной компанией и крупнейшей в мире компанией розничной торговли. Ее оборот превосходил оборот U. S. Steel и Standard ОН и уступал только General Motors среди компаний всех форм собственности.

³ "Неггшх Клгщсют" Тке Ша11 8(гееиоигпа1 БесетЪег 12 1958 16 ⁴

"Неггшх Клгщсют", Тке Ша11 8(гееиоигпа1 БесетЪег 12, 1958, 1-6. ⁴ "\Уе 8ЬоиЫ Науе Моуес1 А Ьох Sooner", Forbes, May 15, 1976, 99.

⁵ \У1Шат I. \Уа1зЬ, Тке Шяе апа¹ ВесИпе о/Тке Сгеа(Апаппс & Расг^с Теа Сотрапу (Ьу1е 8хиагх
Inc., 1986), 78-80; Fortune, March 1963, 105.

⁶ "\Уе 8ЬоиЫ Науе Моуес! А Ьох 8оопег", РогЬея, Мау 15, 1976, 99; "А8сР'з Р1оу: Сиххт§ Рпсез
То Тит А Ргойх", Виятеяя Шеек, Мау 20, 1972, 76; РогШпе, МагсЬ 1963, 105.

⁷ Тке ШаП 8(гееиоигпа1 Арп1 21, 1964, 1-6.

⁸ \У1Шат I. \Уа1зЬ, Тке Шяе апа¹ ВесИпе о/Тке Сгеа(Апаппс & Раа/гс Теа Сотрапу (Ьу1е 81иагг
Inc., 1986), 103-105.

⁹ "А8;Р'з Р1оу: СиШп§ Рпсез То Тит А Ргойх", Вштеяя Шеек, Мау 20,1972, 76; "А8<Р'з 'Рпсе
\Уаг' Вйез Вгоас11у Апс1 Беер1у", Вштеяя Шеек, 8ер1етЬег 30, 1972, 56; "Вапкт§ А§атз1 А8(Р",
Тгте, БесетЬег 11, 1972, 108; "Ноте А&Р Сох СгеатесГ, РогШпе, 1агшагу 1973, 103; "А&Р СоиШз
ТЬе Соз! ОП1з РуггЫс Уюхогу", Вштеяя Шеек, Арп1 28, 1973, 117.

¹⁰ "8хитЫт§ О1ап1", Тке ШП 81гееЫоигпа1 1апиагу 10, 1978, 1.

" "8Ыйт§ Оеагз: А&Р'з Рпсе-Сиххт§ Б1с1п'1; Сгеа1е Кго§ег'з РгоЫетз..." РогЬея, КоуетЬег 1, 1972, 29; "8ирегзхогез Мау 8ш1 Сизхотегз 1о а Т-зЫгх ог а Т-Ьопе", Тке 1Уа118(гее(Зоита1 Магсп 13, 1973; "Р1ат апс! Рапсу: 8ирегтагке1 Воийдиез 8риг Кго§ег'з Оатз", Ваггоп'я, Мау 25, 1981, 37; "250,000 ШраМ Сопзи11ап1;з", РогЬея, 8ерхетЪег 14, 1981, 147.

¹² Интервью в рамках исследования#6-С, стр. 6.

¹³ "Кго§ег апс! Ргес! Меуег тег§е 1о сгеа!е N0. 1 И.8. §госегу Ыг", Вгясоип! 8Юге ТУеи^^, Мау 3,
1999, 1.

¹⁴ "ТгоиЫе 81а1кз ТЬе А1з1ез Аг А&Р", Виятеяя Шеек, 8ерхетЪег 23, 1991, 60.

¹⁵ "Рнтюу Вотоез' Рер", Ртапсга1 ШогШ, Арп1 11, 1962, 22; "N0 МШ1е Огоипс!", РогЬея, 1апиагу
1, 1961,75.

¹⁶ Моосгу'з 1пс1из1;па1 Мапиа1 2000 (Мег§еп1 Р18).

¹⁷ "Коу АзЬ 18 Наут§ Рип а! Аск1ге880§гарЬ-МиЬт§пе1", РогШпе, РеЬтагу 27, 1978,46; "Ноте

Коу АзЬ Оо1 Витей", РогШпе, Арп1 6, 1981, 71. ¹⁸ "Ир ггот 1Ье азЬез", РогЬея, Арп1 16, 1979,

104; "АМ 1п1етайопа1: ТЬе сазЬ Ыпс11Ьа1

1Ьгеа1епз ахшпагоипс!", Виятеяя Шеек, Аи§изх 18, 1980, 118; "АзЬ Рогсес! Ои1 ог'Ттоо АМ

Розхз", Тке Ыем! Уогк Тгтея, РеЬтагу 24, 1981, 8есйоп Б, 1. " "\УЬу АзЬ тоаз оиз1ес1 а! АМ

МетайопаГ', Виятеяя Шеек, МагсЬ 9, 1981, 32; "Коу АзЬ

гез1§пз ипйег йге", РогШпе, МагсЬ 23, 1981, 16; "Ноте Коу АзЬ Сох Витей", Рогхипе, Арп'1 6, 1981, 71; "Ир гготхЬе азЬез", РогЬея, Арп1 16, 1979, 104; "АМ Шез СЬархег 11 Реййоп", ТкеШм! ГогкТМея, Арп1 15, 1982, 8есйоп Б, 1.

²⁰ "\УЬеп 1есЬпо1о§у тоаз по! епои§Ь", Виятеяя Шеек, 1апиагу 25, 1982, 62; "Ноте Коу АзЬ Сох
ВигпесГ, РогШпе, Арп'1 6, 1981, 71; "АМ 1пхегпахюпа1: ТЬе сазЬ Ьтс1 хЬа! хЬгеа1епз а хигпагоипсГ,
Виятеяя Шеек, August 18, 1980, 118.

²¹ "\УЬеп 1есЬпо1о§у тоаз по! епои§Ь", Виятеяя Шеек, 1апиагу 25, 1982, 62; "АМ'з Вп§Ьхезх Уеагз
N0^ Б1т Метопез", Тке Кем> ТогкТгтея, Арп'1 15, 1982, 8есхюп БД.

²² "Ното Коу АзЬ Сох ВигпесГ, РогШпе, Арп1 6, 1981, 71, "Н1§Ь-хесЬпо1о§у с1геат хигпз т!о а
ш§Ь1таге", Тке Ртапаа! Тгтея, МагсЬ 2, 1982, 17.

²³ "АМ 1пхегпахюпа1: ТЬе сазЬ Ыпс! 1Ьа11Ьгеа1епз а хигпагоипсГ, Виятеяя Шеек, Аи§изх 18, 1980,
118; "ТЬе ШЙарраЫе Коу АзЬ", РогЬея, БесетЬег 8, 1980, 38.

120 СМОТРИТЕ СУРОВЫМ ФАКТАМ В ЛИЦО

²⁴ "АМ 1пхегпахюпа1: ТЬе сазЬ Ыпс1хЬаххЬгеахепз а хигпагоипсГ, Вштезз Шеек, Аи§изх 18, 1980, 118; "АзЬ Рогсес! Оих оГТтоо АМ Розхз", Тке Ием> Уогк ТШея, РеЬшагу 24, 1981, 8есхюп Б, 1; "теп

хесЬпо1о§у тсаз пох епои§Ь", Вште&& Шеек, 1апиагу 25, 1982, 62.

²⁵ Интервью в рамках исследования # 9-G, стр.12.

²⁶ Интервью в рамках исследования # 9-Е, стр. 11.

Интервью в рамках исследования # 9-С, стр.17. Интервью в рамках исследования # 9-G, стр.12.²⁹ Интервью в рамках исследования #9-1, стр. 21.

³⁰ Интервью в рамках исследования # 9-С, стр.20; #9-1, стр.21-22; #9-D, стр.11. "\Утзхоп 8. СЬигсЬШ, Тке СгапйАШапсе (Возхоп: Нои§Ьхоп МИНт Сотрапу, 1950), 371.

³² Черчилль создал это управление и придал ему огромный вес. Согласно Мартину Джил-берту,
прежде чем принять то или иное решение, Черчилль часто консультировался со своим
Статистическим управлением, которое возглавлял не военный, а профессор Линдемен. Черчилль
просил «проверить факты» относительно таких вопросов, как производство обмундирования,
импорт и потери при доставке, потери авиации и производство самолетов. Магхт ОИЬегх, The
СкигскШ ШагРарегз, Уо1. II (№\у Уогк: ТЧоггоп, 1995), хун.

³³ \Утзхоп 8. СЬигсЬШ, Тке Са(кепп§ 8{огт (Возгоп: Нои§Ьхоп М1гШп Сотрапу, 1948), 667.
Интервью в рамках исследования #2-С, стр.16.

³⁵ "Мап оГ8хее1: Соггепй Норез го Таке №дсог хо N0. 1", Тке Вштезз Зоита1-Скаг1оПе, 8ерхетЬег 19, 1994, 3.

"8хапс1агс1 8; Роог'з тскгзхгу 8игуеу БахаЬазе, Меха1з: 1пс1и8хпа1, коп апс! 81ее1,1апиагу 18,

2001, Leo J. Larkin, Metals Analyst. "Интервью в рамках исследования #7-С, стр. 13. ³⁸Интервью в рамках исследования #7-Е, стр. 7; 1ейтеу Ь. Кос1еп§еп, Тке Ье§епс! о/Мисог

(WriteStuff, 1997), 45.

³⁹ Ы&еу Ь. Кос1еп§еп, Тке Ье§еМ о/Ыисог (\Упхе 8ШгГ, 1997), 39. Интервью в рамках исследования #7-А, стр.3.

⁴¹ 1о8ерг1 Р. СиПтап Зк1, Гт аЬиску Сиу (1о8ерг1 Р. СиПтап ЗМ, 1998), 144; ШсЬаМ К1и§ег, Азкез
(о Азкез (А1ггес1 А. Кпорг¹: Кето Уогк, 1996), 485; "Веуега§е тапа§етеп1: пзку - Ъих 81га1§111; ир 7 Ир",
РогЪеа, Арп1 12, 1982, 208; "Соке Реррегз 7 Ир апс! ?ер51",Ас!уег(тп§А§е, РеЬтагу 24, 1986, 2, 86

⁴² ЬзерЬ Р. СиПтап ЗМ, ГтаЬиску Сиу (1озерг1 Р. СиПтап ЗМ, 1998), 147.

⁴³ 1о1т 81гог1теуег, Спш т ВеШекет, (РпЧзЪигдп: Шхуегзйу оГ Р1ХХзЬиг§11 Ргезз, 1986), 72-73;
"ТЬе 1аЬогз оГ Тгаийет", РогЪез, РеЬшагу 15, 1981, 36; "Ве1ЫеЬет'з ТЬт 81аЬ Уатоп", Атепсап
МеШ1 Магке(, КоуетЬег 17, 1989, 4; "ВехЫеЬет Мизеит", Ыа1лопа1 РиЪИс КасНо Тгатспр(, Му 5,
1998.

⁴⁴ "Ир_)оЬп: 8аге1у ог'Ир]оЬп'8 Ога1 АпйсЬаЬейс Ош§ БоиЫес! 1п 8хис1у; Игт О1§ри1;е8 РтсЬп§", Тке
УУаИ 8(гее(Лигпа1, Мау 21, 1970, 6; "Ир_)оЬп: А Ыххег рП1 гог Ир]оЬп зЬагеЬоЫегз (Ош§ сотрапу
туо1уес1 1п апйЫойс соп1гоуегзу)", Ргпапсга1 ШогЫ, 1апиагу 23, 1974, 28; "Ир_)оЬп: ТЬе Ир]оЬп
Сотрапу: Ргезепхахюп Ьу К.Т. РагтЫ, 1г., Ошгтап о^Ше ВоаМ апс! СЫе? Ехесийуе ОШсег, апс! Ь.С.
Ной", У1се РгезЫепх апс! Оепега1 Мапа§ег, РЬагтасеийса1 О1У18юп, 1о 1Ье 8есип1у Апа1у818 оГ 8ап
Ргапс1зсо, 8ер1етЬег 11, 1975", Тке ШП 8(гее(Тгатспр!, ОсхоЬег 13, 1975, 41648-41650; "Ир]оЬп:
На1г-Ка181п§ Наррепт§з а! Ир)оЬп (Тезйп§ а сиге гог ЬаМпезз, 1Ье сотрапу здшгтз а! 1Ье иптоекоте
с1атог)", РогШпе, Арп1 6, 1981, 67-69; "Ир_)оЬп: РБА 8ауз Ир]оЬп Ех১егахес1 СЫтз Оп Ош§'з
Уа1ие т Тгеайп§ ВаМпезз", Тке УУаИ 8(гее(Лигпа1 1ипе 18, 1986, 6; "Ир_)оЬп: Шр Т1с1е: Сап Ир_)оЬп
тапа§е Й8 тоау ои! оГ а ргодис!; §ар? Кпо!, Й соиМ Ье зтсерх 1п1о 1Ье тйизггу тег§ег тоауе", Ргпапсга1
ШогЫ, 8ер1етЬег 5, 1989, 26-28; "Ир_)оЬп: ТЬе Согрогахюп: 81га1е§1е8: \УШ ТЫз Рогти1а Сиге \УЪах
АПз Ир]оЬп: Аз хЬе зЬагкз С1гс1е, й'з зрепсЬпд Ы§ оп К&Б апс! тагкейп§", Вштезз Шеек, 8ерхетЬег
18, 1989, 65; "Ир_)оЬп: ТесЬпо1о§у 81 МесЬсте: Ир_)оЬп 81еер Ош§ Вет§ 1пуезй§а1;ес1 Рог 8а&ху Ьу
РБА", Тке Ша11 8(гее(Лигпа1, 8ер1етЬег 20, 1984, В4; "Ир]оЬп: МесЬсте: На1с1оп Такез АпоШег
НА: Та1п1ес1 с1а!а р1ауес1 а кеу го1е

СМОТРИТЕ СУРОВЫМ ФАКТАМ В ЛИЦО 121

т РБА арргоуаГ, Ыем>ям>еек, РеЬшагу 17,1992, 58; "ИррЬп: МесНсте: РиеНп§ 1Ье Иге Оуег Накпоп: ИррЬп'в отоп зШгГЬаз га1зес1 за&гу сопсегпз", Ыем>ям>еек, Мау 25, 1992, 84; "ИррЬп: Тор о? те №тсз: 8иссеззюпз: Ах ИррЬп, А Опт СЬап§т§ о? хЬе ОиаМ: Ьеу 8тШ1 тЬепЧз хЬе ргоЫет-р1а§иес1 с1ш§такег а! а спхюа1_)ипсхиге", Виятеяя Шеек, Мау 3, 1993, 36.

⁴⁵Интервью в рамках исследования #11-В, стр. 7.

⁴⁶ "ТЧо-Ьоп§ег-8о-Сгеах 8сохх", РогЪея, Аи§изх 1, 1972, 25.

⁴⁷"8сой Рарег Васк оп из Реех", РогЪея, БесетЬег 15, 1976, 69-70.

⁴⁸ "8сохх 18п'11итЬепп§ апутоге", РогШпе, 8ер1етЬег 30, 1985, 48-55.

⁴⁹* "8сой Рарег: Васк оп 1Ье айаск", Ртапаа1 1УогШ, Аи§из1 1, 1979, 22-23; "А Рарег Тл§ег Оготоз С1атоз", Виятеяя Шеек, Аи§из1 23, 1969, 100-102; "ОиНоок Рог 1970 - Уеаг-Епс1 81а1етеп1", Рарег Тгайе Лигпа1 БесетЬег 22, 1969, 33; "Ргой1з Реак &г 8сой Рарег", Ргпапсга1 ШогЫ, Арп1 22, 1970, 13, 28; "Тч[о-Ьоп§ег-8о-Сгеа1 8сой", РогЪея, Аи§из1 1, 1972, 25.

⁵⁰Интервью в рамках исследования # 5-F, стр. 2. Интервью в рамках исследования # 5-Е, стр. 22. Интервью в рамках исследования # 6-А, стр. 19.

⁵³ Апп Ка1зег 81еатз, Сотгщ Васк: КеЬшШт§ Ыуея а/1ег Спягя апа¹ Ьояя (Мето Уогк: ВаПапйпе, 1988), 294. В своей работе Стерне описывает выводы этих исследований, что, на наш взгляд, научно обосновывает эффективность «парадокса Стокдейла». Мы также испытали влияние работы Михали Кзикзентмихали. В комплексном исследовании феномена «счастья» в книге Flow («Поток») Кзикзентмихали рассматривает возможности трансформации эмоций, вызванных трагедией, используя в качестве примера исследования профессора Миланского Университета Фаусто Массимини. В этих исследованиях паралитики и другие больные с нарушениями двигательных функций высказывают мнение, что их несчастье послужило для них положительным опытом и заставило в какой-то степени начать жить действительно полной жизнью. (М1Ьа1у Сз1кз2епйш11а1у1, Р1ом> (НагрегРеггеша1: 1990), 192-3). Другой взгляд на эту проблему можно найти в работах д-ра Ала Сиеберта, который написал The Survivor РегяопаЮу — Ном> Ы/е 'я Вея(8игугуогя ТИпуе гп И^сиН 8гШаИопя апа¹ Сопуег(Мгя/огШпе Шо Оооа¹ Ьиск ";

РКМ имел 9,3% по своим кредитам, но должен был платить 14,63% по краткосрочным займам. "БауЫ МахтоеП Такез Оуег ТгоиЫес! Рапше Мае", ТИе ШаяЫщ1оп Роя(, Мау 21, 1981; "Рапше Мае 8еагсЬез гогЩ^Ьег СгоипА", РогШпе, 1и1у 13, 1981, ПО.

⁵⁵"Рапше Мае 8еагсЬез &гН1§Ьег Сюипй", РогШпе, 1и1у 13, 1981, ПО.

⁵⁶ Item.

⁵7Разговор с Дэвидом Максвеллом 14 ноября 1997.

⁵⁸ Тип Вгоокз апс! Еаг1е МагзЬ, ТИе СотрШе Вггес1огу о/РптеИте №(м>огкя апа¹ СаЫе ТУ 8Иом>я (NewYork: Ballantine, 1999), 929.

"Лт апс! 8уЫ1 81осЫа1е, 1п Ьоуе апа¹ Шаг (Магу1апс1: Кауа1 1пзй1и1;е Ргезз, 1990); 81осЫа1е ТпшпрЬз, У1с1ео Ргезеп1айоп - 1994 81ап&М А1итп1 Аззос1айоп.

122 СМОТРИТЕ СУРОВЫМ ФАКТАМ В ЛИЦО

ГЛАВА 5

НАРАЩИВАНИЕ ПОТ1Н11ИАЛА...

 

 

РУКОВОДИТЕЛИ СНАЧАЛА КТО... СМОТРИТЕ СУРОВЫМ
5 УРОВНЯ ЗАТЕМ ЧТО ФАКТАМ В ЛИШ)

 

«концепция

ЕЖА-