Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM) – это

Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM) – это

корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации взаимодействия с заказчиками компании

 

С чем связан конверсионный маркетинг? С наличием негативного спроса

 

Синхромаркетинг используют в условиях … спроса. Колеблющегося

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) НЕ включает в себя: Систему для планирования ресурсов (ERP)

«Ожидаемый товар» – это: набор свойств и характеристик, качества и сервиса, которые покупатель ожидает получить при покупке товара

Оптово-розничные фирмы, посредничающие между производителем и потребителем; которые, как правило, осуществляют послеторговое обслуживание технически сложных товаров: дилер

Оплаченная, неличная коммуникация, использующая средства массовой информации с целью повлиять (как-то) на аудиторию: реклама

Организация сбыта товара, распределение товара по сети сбыта – это: дистрибуция

Одним из видов маркетинговых коммуникаций является: Личные продажи

Один из участников личных продаж Коммивояжер

 

Основное средство, связывающее всех участников бизнеса посредством информации - это: Бренд

Основной целью сегментации является: Идентифицировать группы потребителей и выбрать те из них, которые могут стать целевым рынком

 

Операции по стимулированию сбыта, которые относятся к жесткому типу: существенное снижение цен

Оптимальное количество вопросов «по теме» в анкете: 8-12

Осуществление маркетинговой деятельности внутри предприятия называется: Микромаркетинг

О чем «правило Парето»? 20% потребителей формируют 80% продаж конкретного товара

Объединение двух птицефабрик это пример стратегии: горизонтальной интеграции

Определение особенностей, характерных черт, которые отличают этот товар от аналогов – это позиционирование

Оболочка товара, обеспечивающая сохранность продукции и визуально поддерживающая имидж компании – это упаковка

Объем реализации продукции, необходимый для получения целевой (ожидаемой) прибыли, можно рассчитать на основе CVP –анализа

Охарактеризуйте стадию зрелости товара. Период постепенного замедления темпов прироста продаж и снижения прибыли.

Основную часть «емкости рынка», как правило, составляет: Местный (локальный) спрос

Основой какого анализа является модель «5 сил Портера»? SWOT

Объединение двух автопроизводителей это пример стратегии: горизонтальной интеграции

Огромные плакаты или щиты на стене здания, это: Брэндмауэры

Осведомленность «низкая-высокая», отношение «благожелательное-неблагожелательное» - это параметры: Коммуникаций

 

Одним из достоинств вторичной информации является: Источники могут содержать данные, которые невозможно получить самостоятельно

 

Что является объектом сегментации рынка: потребители

Что из перечисленного не относится к критериям сегментирования: измеримость сегмента; степень готовности сегмента к восприятию товара;

 

Что НЕ относится к основным видам стимулирования сбыта? Агрессивная реклама

Что НЕ относят к характеристикам smart-целей? транспарентные

 

Что характеризует функциональную структуру маркетинга? простота в управлении

Что характеризует функциональную структуру маркетинга? жесткое разделение обязанностей

 

Что относят к недостаткам «фокус-группы»? субъективную интерпретацию полученных результатов

Что собой представляет признак сегментации? Способ выделения данного сегмента на рынке

Чем рыночная ниша отличается от сегмента? Рыночная ниша – более узкая группа потребителей, которой необходим особый набор выгод

Что составляет основу системы анализа маркетинговой информации? База данных и банк моделей;

Что НЕ усиливает рыночную власть покупателей? Глобализация рынков

Число этапов товародвижения, это: Длина канала распределения

Что означает аббревиатура МИС: Маркетинговая информационная система

Что такое стратегия «цены проникновения»? значительное занижение цен на товар

Что относится к характеристике привлекательности отрасли в матрице Маккинзи? Преданность потребителя торговой марке

Что такое управление маркетингом?Анализ, планирование и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержку выгодных обменов с целевыми покупателями, направленных на достижение поставленных целей

 

Что характеризует емкость рынка? Потенциальный объем продаж на локальном рынке

 

Что такое горизонтальная интеграция? Слияние предприятий одного вида деятельности на одном уровне

Что предполагает эксклюзивное распределение? предполагает намеренно ограниченное число посредников, торгующих данной продукцией в рамках сбытовых территорий

Чтобы вычислить «коэффициент покрытия» (CVP анализ) необходимо сумму маржинального дохода разделить на цену реализации единицы продукции

Что такое гибридный брендинг? Марки, родившиеся в результате взаимодействия двух или нескольких компаний или марок

Что не входит "коммуникационный комплекс" маркетинга? Сегментирование рынка

Число участников на разных этапах товародвижения, это: Ширина канала распределения

 

Что из приводимого ниже не относится к инструментам комплекса продвижения? логистика

Что такое POS-мероприятия? мероприятия по стимулированию потребителей непосредственно в местах продаж

Что такое автоматизация маркетинга? использование современных ИТ - решений для автоматизации маркетинговых процессов предприятия

Что произойдет с экспортом из Германии в США, если курс евро заметно повысится по отношению к доллару? Уменьшится

Чтобы вычислить «сумму маржинального дохода (сумму покрытия)» в CVP анализе необходимо цены реализации единицы продукции вычесть сумму переменных затрат предприятия

Чтобы вычислить «порог рентабельности» (CVP анализ) необходимо сумму постоянных (фиксированных) затрат разделить на коэффициент покрытия (маржинального дохода)

Что из перечисленного ниже НЕ относится к числу элементов процесса коммуникации? Воздействие

Пять сил Портера включает в себя: Анализ угрозы появления продуктов-заменителей

Позиционирование- это комплекс мер, благодаря которым в сознании целевых потребителей данный товар занимает собственное место по отношению к аналогичным товарам

 

Проведение торговых презентаций относят: К личным продажам

Повторные покупки стимулирует такая реклама: Напоминающая

 

Первичный спрос формирует такая реклама Информативная

 

Покупательские предпочтения, расположение потребителей формирует такая реклама: Убеждающая

Покупка сельскохозяйственного производства фирмой «МакДональдс» это пример стратегии: вертикальной интеграции «назад»

Позиционирование товара на рынке основывается на: дифференцировании

Прогрессивная скидка представляется: За объем покупки

Признак сегментирования – это: показатель способа выделения данного товара на рынке;

Прямые коммуникации – сфера такого вида рекламы: BTL

Пополнение ассортимента фирмы новыми изделиями, которые не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры, это диверсификация: Горизонтальная

Продажа того же товара по разным ценам разным потребителям, это: Ценовая дискриминация

Последовательное применение вводящей, утверждающей и напоминающей рекламы, это: Рекламная «спираль»

Покупка розничной сети пищекомбинатом это пример стратегии: вертикальной интеграции «вперед»

 

Планирование исключительно материальных ресурсов является предметом MRP-систем

Плакаты на щитах, вывески, размещенные в местах скопления людей, вдоль улиц, магистралей, на торцах зданий, это: Наружная реклама

Порог рентабельности (CVP анализ) характеризует минимальный объем продаж, необходимый для получения нулевой прибыли

Порог рентабельности (CVP анализ) характеризует минимальный объем продаж, необходимый для получения нулевой прибыли

Прямая почтовая рассылка, e-mail, относятся к такому виду рекламы: BTL

Позиционирование товара – определение особенностей, характерных черт, которые отличают этот товар от аналогичных товаров конкурентов

 

Простейшим способом виртуального представления позиции товаров является карта позиционирования

Потребность, подкрепленная покупательной способностью: Запрос

По каким двум направлениям оценивается каждый вид деятельности в матрице Маккинзи: Привлекательность отрасли производства и конкурентная позиция предприятия

 

При стратегии «цены проникновения» товар является: широкого потребления, узнаваемый, не имеющий заменителей

По уровню цен на новые товары выделяют стратегии: «снятия сливок», цены проникновения», «среднерыночных цен»

Пополнение ассортимента новыми изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы, это диверсификация: Концентрическая

При какой стратегии присвоения марочных названий для всех товаров используется единое название: Зонтичный брендинг

 

Производители могут использовать различные средства стимулирования торговли с целью (укажите ОДИН НЕПРАВИЛЬНЫЙ ответ): убедить участников канала в необходимости горизонтальной интеграции

 

Принцип … в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару. Сходства потребителей

Процедура позиционирования товара НЕ включает: Выбор сегмента

Первым уровнем брендинга является: Брендинг товара

Реклама в средствах массовой информации относится к такому виду рекламы: ATL

Рыночная ниша – подходящее поле: Для малых фирм

Реакция потенциальных потребителей (покупателей) на рекламную кампанию фирмы запаздывает. Какой метод анализа в этой ситуации применить? GAP -анализ

Работники службы технической поддержки отвечают на звонок клиента через три минуты (в среднем), вместо запланированной одной минуты. Какой метод анализа в этой ситуации применить? GAP –анализ

Рыночная власть покупателей больше в тех случаях, когда Когда число их невелико

Разрыв между временем маркетингового воздействия и временем реакции на него, можно проанализировать с помощью GAP –анализа

Разработка отдельного продукта для каждого рыночного сегмента это: дифференцированный маркетинг

Рыночная ниша, это: Часть сегмента рынка

Рыночная ниша, это: «Сегмент в сегменте»

Размещение товара вне мест общей выкладки на выгодной позиции, это: избирательное стимулирование сбыта

Рекомендуемое поведение для «победителей» в матрице Маккинзи: Дополнительные инвестиции

Разные подразделения службы сбыта специализируются на отдельных видах продукции при: Товарной структуре службы сбыта

Разрабатывая программу стимулирования, компания поставила перед собой цель стимулировать: пробные покупки, повторные покупки, увеличение объема покупки, увеличение частоты покупки. Кто был объектом стимулирования? Потребитель

Рекомендуемое поведение для «победителей» в матрице Маккинзи: Защита позиции на рынке

Если в рекламном ролике представлена фирма-производитель, это такая реклама: Имиджевая

Если спрос на товар эластичен, продавцу следует искать выгоду: За счет снижения цен

Если необходимо использовать демаркетинг, следует: Повышать цены

 

Если после окончания сезона резко падает спрос потребителей, для решения проблемы целесообразно использовать: Синхромаркетинг

Если производитель ставит задачу максимально быстрого и широкого проникновения на рынок, какой вид распределения ему выбрать: Интенсивное

Если производитель ставит задачу максимального контроля над деятельностью посредников, какой вид распределения ему выбрать: Эксклюзивное

Если производитель отбирает посредников в каждом регионе, сочетая контроль над их работой и стремление к увеличению продаж, это: Селективный сбыт

Если коэффициент покрытия (CVP анализ) составил 0,11 – это означает, что с каждого рубля продаж предприятию остается 11 копеек для покрытия постоянных затрат и получения прибыли

Если производитель продает товар непосредственно потребителям, это: канал нулевого уровня.

Если коэффициент перекрестной эластичности спроса отрицательный, то два данных товара считаются: Товарами-комплементами

Если коэффициент перекрестной эластичности спроса положительный, то два данных товара считаются: Товарами-субститутами

Если необходимо использовать демаркетинг, следует: Снижать рекламную активность

Если цена товара явно выше его ценности, это свидетельствует, что предприятие использует: Стратегию «снятия сливок»

Если товар характеризуется высокой марочной приверженностью покупателей, целесообразно выбрать: Стратегию «pull» («тяни»)

Если цена товара явно ниже его ценности, это свидетельствует, что предприятие использует: Стратегию «проникновения»

Если товар характеризуется низкой марочной приверженностью покупателей, целесообразно выбрать: Стратегию «push» («толкай»)

 

Если на рынке присутствует «отрицательный спрос», целесообразно использовать: Конверсионный маркетинг

 

Если спрос на товар неэластичен, продавцу следует искать выгоду: За счет высокой цены

Если конкуренты заметно опережают нас в технологиях работы с потребителем, целесообразно использовать: Бенчмаркинг

 

Если спрос на товар эластичен, продавцу следует искать выгоду: За счет высокой оборачиваемости

Если спрос на товар неэластичен, продавцу следует искать выгоду: За счет повышения цен

 

Если в отношении данного товара на рынке явно проявляется «усталость», целесообразно использовать: Ремаркетинг

Если ценовая эластичность спроса является единичной, то в случае повышения фирмой цены на свой продукт общая выручка фирмы: не изменится;

Если марка объединяет товары, попадающие в разные продуктовые категории или имеющие различное назначение, это: зонтичный бренд

Интенсивное распределение товара осуществляется: через большое число торговых точек массового назначения

Интегрированная программа продвижения НЕ включает в себя: Продвижение для конкурентов

Использование интегрированного АВС и XYZ-анализа позволяет предприятию: Оптимизировать ассортиментный портфель и ускорить оборачиваемость

Информация, распространяемая в неличной форме, призванная формировать или поддерживать интерес, способствовать реализации товаров – это: Реклама

Использование слухов, сплетен, распространяемых в социальных сетях, чтобы привлечь внимание к фирме, это использование: Вирусного маркетинга

Изъятие существующих продуктов из производственной программы предприятия, это: Элиминация

 

Исследования, выявляющие причинно-следственные связи между признаками, это исследования: Казуальные

 

Искажение сообщений, информационные перегрузки – это преграды: маркетинговых коммуникаций

Искусство понять, изучить, усовершенствовать и применить методы работы конкурентов – это: Бенчмаркинг

Лицо, которое выполняет посреднические функции, получая за это комиссионные, это брокер

Личные продажи ориентированы на Целевую аудиторию

Личная продажа предполагает Установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара

Лоббирование относят: К связям с общественностью

Между такими коммуникациями, как стимулирование сбыта и персональные (личные) продажи есть некоторое сходство, оно заключается в: содействии увеличению объема продаж

Маркетинговое исследование – это любая форма информационно-аналитической деятельности, удовлетворяющей потребности маркетинга

 

Маркетинговая цель стратегии «цены проникновения» захват массового рынка

 

Маркетинговая цель стратегии дифференциации цен на взаимосвязанные товары побуждение покупателей к потреблению

Модель массовой коммуникации отличается от модели межличностной коммуникации отличается: наличием канала сообщения - средства массовой коммуникации

Маркировка – это нанесение на сам товар или тару надписей, знаков и рисунков о транспортировке, хранении и использование товара

 

Модель «Пяти рыночных сил» М.Портера НЕ включает в себя: угроза неблагоприятного изменения законодательства

Модель «Пяти рыночных сил» М.Портера НЕ включает в себя: инфляционные риски

Матрица БКГ (BCG) отражает: темпы роста и долю рынка

 

Матрица, используемая в стратегическом анализе в которой отражаются «относительная доля рынка» и «темпы роста отрасли», называется: матрица Бостонской консультационной группы

Маркетинговая коммуникация в форме телефонного разговора с потенциальным клиентом относится: К личным коммуникациям Маркетинг-логистика это: Управление товародвижением

Маркетинговую стратегию фирмы следует отнести к числу: Функциональных стратегий

На каком этапе жизненного цикла товара стимулирование сбыта имеет стратегическое значение? Стадия роста

На какие рынки преимущественно рассчитан недифференцированный маркетинг? крупные;

На чем основывается производственная деятельность предприятия в рамках философии маркетинга? На знании потребительского спроса и его динамике

«Нишевый» маркетинг применяют: К «сегменту в сегменте»

Недопозиционирование товара на рынке – это покупатели имеют смутное представление об их товарной марке, что у них нет никаких связанных с ней ассоциаций. Марка рассматривается лишь как одна из многих

Необходимость оптовой торговли обусловлена (выберите один неправильный ответ) Несовпадением предложения и спроса по цене

Набор эмоциональных ощущений потребителя проявляется в отношении: К бренду

***На каком пересечении «Роста объема спроса» с «Долей на рынке» (соответственно) находятся «Звезды»? Низкий – Низкая/Высокий – Низкая/Низкий – Высокая/Высокий – Высокая

Целевая группа, это –группа людей, схожих по социальным, демографическим, культурным характеристикам, и по модели потребительского поведения

***Цена товара повысилась с 20 до 22 рублей за килограмм, объем спроса сократился на 4%, коэффициент эластичности равен:0,5 /– 0,5/0,4/ – 0,4/-2,0

***Цена товара повысилась с 20 до 24 рублей за килограмм, объем спроса сократился на 10%, коэффициент эластичности равен:0,5/ – 0,5/0,4/ – 0,4/-2,0

Цена товара повысилась с 20 до 40 рублей за килограмм, объем спроса сократился на 40%, коэффициент эластичности равен: – 0,4

Цель данной концепции - поддержание баланса интереса одновременно трех сторон: общества, потребителей, производителей: Концепция социально-этического маркетинга

Целью лоббирования является: воздействие на законодательство в процессе его формирования

Цена «от двери к двери», это: «франко-склад покупателя»

Цена «самовывоза», это: «франко-склад поставщика» Цена «франко-склад поставщика» и цена «франко-станция отправления» соотносятся между собой так: Вторая больше, чем первая

Товарная группа составляется из комбинаций различных товаров на основании определенных критериев

Точность прогнозирования в зависимости от типа ситуации является предметом XYZ анализа

Товарная линия считается короткой, если: появление в ней новых единиц увеличивает прибыль

Товар переживает стадию спада, целесообразно использовать: Ремаркетинг

Три «победителя», три «проигравших» - позиции матрицы матрицы МакКинси

Товар это: Продукт, предназначенный для обмена

Телемагазин относят: К прямому маркетингу

Экономический эффект маркетинговой деятельности НЕ может быть выражен показателем: Увеличение

… - это процесс распознания и удовлетворения потребностей индивидов и организаций, выгодных для всех сторон. Какое слово пропущено? Маркетинг