Беляцкий Н.П.

Интеллектуальная техника

Менеджмента

 

 

Учебное пособие

 

 

Минск

УДК 338.2

Б 43

ББК 65.050

 

 

Р е ц е н з е н т д. э. н профессор Р.Б.Ивуть

 

Беляцкий Н.П.

Б 43 Интеллектуальная техника менеджмента: Учеб. пособие,. — Мн.: 2000. — 232 с.

 

ISBN 985-6217-11-3

 

Рассматриваются особенности управленческой деятельности человека и труд менеджера с позиции техники или мастерства его индивидуальной работы. Особое внимание уделено развитию мыслительных процессов и применению творческих инструментов работы с информацией в процессе принятия управленческих решений. Учебное пособие предназначено для студентов, интересующихся практическим менеджментом, а также для изучении дисциплин «Менеджмент», «Управление персоналом». Оно является основным учебным пособием для курса «Интеллектуальная техника менеджмента» Будет весьма полезна при самостоятельных исследованиях процессов управления хозяйственными системами.

 

 

УДК 338.2

ББК 65.050

 

ISBN 985-6217-11-3

 

© Н.П.Беляцкий 2000

Содержание

1. Введение: понятие интеллекта и креативности 5

1. Техника индивидуальной работы менеджера 9

1.1. Сущность деятельности человека 9

1.2. Человек на работе 11

1.3. Управленческая деятельность человека 13

1.4. Особенности управленческого труда. Понятие техники работы менеджера 16

1.5. Техника работы в системе основных категорий менеджмента 17

1.6. Техника на основе матричных связей 21

1.7. Техника на основе ранговых корреляций 27

1.8. Причинно-следственные диаграммы 30

1.9. Техника парных сравнений 34

1.10. Техника функционально-стоимостного анализа (ФСА) 39

2. Прикладная техника: индивидуальное планирование карьеры. 49

2.1. Понятие и направления карьеры 49

2.2. Основы планирования карьеры менеджера 51

2.3. Отличие карьеры современного предпринимателя и классического менеджера 54

2.4. Характеристика образцовых менеджеров 56

2.5. Выбор карьеры 57

2.6. Составление личного плана карьеры 60

3. Прикладная техника: кадровое регулирование 63

3.1. Инструменты приобретение персонала 63

3.2. Техника подбора персонала 67

3.3. Техника назначений 72

3.4. Техника подбора управленческой элиты — Assessment-Center 74

3.5 Построение системы управления персоналом SAP – R/3 77

Определение ситуации решения 98

Постановка цели 99

Обязательные и желаемые цели 99

Альтернативы 99

Оценка рисков решений 99

Постановка цели 100

Классификация целей 101

Значимость поставленных целей 102

Определение и оценка альтернатив 103

Оценка альтернатив относительно обязательных целей 104

Оценка альтернатив относительно желаемых целей 104

Оценка риска 105

11. Основы творчества 170

Пример: ИНСЭТ 180

1. Введение: понятие интеллекта и креативности

 

Интеллект основан на творческих способностях к результативности работы, которыми обладает наш мозг. Информацию о них несет коэффициент интеллекта IQ. Такой коэффициент измеряется путем использования специальных тестов на интеллект.

Современные исследования, особенно в области психологии и нейрологии, отчетливо показывают, что традиционные подходы к решению проблем охватывают только часть возможностей человеческого мозга. Интеллект отражается не только в знаниях, но прежде всего в деятельности (мы не всегда знаем сами, на что мы способны что можем в нетрадиционных ситуациях). Знания и деятельность репрезентированы в нашем мозгу различными механизмами. Если мы ограничиваемся одной из этих сфер, то охватываем тем самым не полные возможности человеческой компетентности. Области, которые также исключены из нашей компетентности при решении классических задач менеджмента, есть прежде всего интуиция, креативность, фантазия, эмоциональный интеллект, социальная компетентность и т.д.

Тема интеллекта в новом, всеохватывающем смысле стала одной из наиболее актуальных в области педагогической психологии, управления персоналом и креативного менеджмента. Одни разрабатывают новые психологические тесты, другие исследуют технологии системного мышления… Но чтобы освоить понятие креативности необходимо сформулировать собственное мнение об интеллектуальном потенциале и путях его использования, а также осмыслить многообразие интеллекта.

Интеллект в повседневной жизни. Интеллект часто воспринимается как слово-раздражитель. Тема интеллектуальности давно волнует умы и является по-прежнему актуальной, по определению каждый хочет быть любимым, влюбленным, интересным и что важно – интеллектуальным. При описании человека или составлении его характеристики мы прибегаем к словам, которые отражают его интеллект. Наши родители – это первые наблюдатели нашего развития. Они регистрировали наш прогресс, определяли как быстро и как успешно мы что-то изучали, осваивали, произносили первые слова, делали первые шаги, говорили самостоятельно построенные предложения. Какая мать при этом не сравнивала своего ребенка с другими детьми его возраста. Затем в школе дети изучают математику, иностранный язык, другие предметы. И здесь есть поле для проявления и оценки их интеллекта. Но не только образование и профессиональная деятельность определяют наши интеллектуальные возможности. Практически каждая сфера нашей деятельности, каждый вид деятельности дают богатый набор возможностей для проявления интеллекта, для его оценки и развития. Таким образом, начиная с рождения, наши интеллектуальные возможности подвержены изменению через те или иные тесты. Но для проявления интеллекта есть ряд специальных областей.

Классические области интеллекта. Когда мы говорим об интеллекте, идет речь о наших способностях. Какие качества надо измерить, если мы хотим определить уровень интеллекта? Коэффициент интеллекта или квота (квант) интеллекта (IQ) – это понятие, которое заимствовано из психологии, является мерой уровня общего интеллекта индивидуума. Каждый из нас имеет представление об интеллекте. У многих есть примеры людей, которые являются образцами или персонифицированными символами интеллекта, например А. Эйнштейн, С. Королев, В. Ленин или М. Ломоносов. Но у нас нет отчетливых представлений о том, по каким способностям и результативной работе можно оценить коэффициент интеллекта как меру этих способностей в области логического, аналитического или абстрактного мышления.

Можно сказать, что интеллект есть мера того, насколько успешно мы справляется с требованиями внешней среды. Интеллект – это работа мозга, которая может быть востребована практикой. Кто решает проблему быстрее и легче, тот имеет больший интеллект. Иначе говоря, кто логически мыслит, может хорошо описывать ситуацию и вести расчеты, тот эффективнее решает задачи, с которыми он встречается в жизни. Но является ли логическое мышление приоритетным при определении интеллекта? Более чем столетние исследования интеллекта концентрировались прежде всего на определении математических и языковых способностей. Третьей специальной компонентой интеллекта являются возможности фигурально-пространственного представления – зрительный интеллект. Интегральной областью интеллекта может быть назван практический интеллект, т.е. умственная работа с практическими веществами и информацией с помощью определенной техники.

Такая техника представляет собой средства труда. Она различается в зависимости от предмета труда. Если в качестве предмета труда выступает информация, то это техника работы с информацией, например, графики, диаграммы, матрицы и другие инструменты, а также методы работы людей умственного труда. Набор подобного рода инструментов, способов, приемов и методов называется интеллектуальной техникой. Разумеется, математический, речевой, зрительный интеллект имеет соответствующие техники работы. Равно как и существуют соответствующие тесты для оценки интеллекта. Но он не имеет множественного числа, потому что един. Различны сферы проявления единого интеллекта, который включает сознание + мышление + интуиция + чувства. Интеллект – это комплексные способности к решению проблем при изменяющихся требованиях и условиях. При определении интеллекта необходимо исходить из того, что он относителен к тем требованиям, которые надо соблюсти. Интеллект реализуется и оценивается не только по отношению к проблемам, но и к преодолению трудностей, которые встречаются на пути решения проблем.

Умственные способности преодоления барьеров внешней среды часто находятся «вблизи» предприимчивость и пробивной силы. По крайней мере такие способности лежат в основе этих комплексных качеств, которые можно считать одними из слагаемых подводной частью интеллектуального айсберга.

Интеллект относителен. Измерители интеллекта также относительны. Коэффициент интеллекта IQ показывает, насколько сильно индивидуальные интеллектуальные способности личности к результативной работе отклоняются от средней оценки в группе, где проводится оценка интеллекта. IQ не является абсолютной мерой общего интеллекта личности. Он зависит от выбора группы людей, среди которых проводится сравнительная оценка интеллекта. Сравнение должно проводиться среди людей одного примерно возрастного и образовательного уровня с помощью соответствующих систем тестов. Их выбор является непростым делом. От него зависит достоверность полученных результатов. Интересно, что в начале XX века IQ определялся не статистически по отклонениям от среднего значения в группе, а по следующей формуле (10-ые годы XX века):

 

IQ = Х х 100,

У

где Х – возраст, на который рассчитаны тесты для определения интеллекта

У – возраст тестируемого

Чтобы соответствовать определенному IQ, надо решить некоторые задачи или выполнить другие задания, которые рассчитаны на заданный возраст тестируемых. В начале XXI века IQ является показателем для сравнения относительных возможностей сотрудника внутри точно определенной группы других сотрудников. Решающим моментом для сегодняшней интерпретации IQ или других оценок интеллекта является группа, внутри которой происходит сравнение. Выбор тестов зависит от характеристик группы, для которой они предназначены, например, от возраста, профессии или уровня образования. Оценка IQ внутри одной группы отличается от IQ того же человека внутри другой группы. Так, музыкант группы «НА-НА», не будет признан в другой группе, например, «ДАЙ-ДАЙ».

Практика многих предприятий показывает отсутствие четкой корреляции между деловой карьерой и уровнем IQ. Среди руководителей достаточно людей с высоким IQ, но есть успешные работники с его низким значением. На Западе аналогичная ситуация. В книге рекордов Гинесса среди людей со сверхвысоким IQ нет лидеров в бизнесе или даже в науке. Дело в том, что обычно оцениваются не практические достижения интеллекта, а интеллектуальные способности, сила ума. Для ее реализации необходимы условия, а еще везение и те обстоятельства, которые часто создают другие люди, в том числе и недоброжелатели. В одном ряду с интеллектом находится компетентность и профессионализм. Кроме того, на успех деятельности влияет характер, опыт, авторитет, трудолюбие, дисциплинированность, целеустремленность. В этой связи все большее значение приобретает социально-методическая компетентность и эмоционально-социальный интеллект.

Величина интеллекта всегда относительна той работе, в которую он может реализоваться. Потенциальная энергия физических тел определяется в зависимости от высоты, с которой может упасть тело, чтобы потенциальная энергия превратилась в кинетическую и даже в работу.

Вместе с тем области реализации интеллекта универсальны при следующей общепринятой классификации:

логико-математический интеллект

языково-речевой интеллект

зрительно-пространственный интеллект

Перечисленные области при своем взаимодействии составляют умственную деятельность – практический интеллект. Например, мы используем математические способности при технико-экономических обоснованиях новых конструкций, при сравнении кредитных условий различных банков. К помощи логики аргументов прибегают менеджеры, когда приходится отстаивать ту или иную позицию.

Существуют ли биологические причины и предпосылки развития интеллекта? Зависимость интеллектуальной результативности от гормонов научно не доказана. Различная результативность учеными объясняется в большей степени через интересы и мотивацию. Психологические причины преобладают над биологическими причинами результативности умственной работы.

Новые области интеллекта. Вербальный интеллект в деятельности каждого менеджера занимает если не центральное, то основное место. Достаточно сказать, что беседа – это основной инструмент управления персоналом, а непосредственный продукт труда менеджера – решение всегда существует в письменной, устной или электронной форме. Трудно переоценить разговорный, языковой, речевой интеллект для каждого сотрудника. Конференции, дискуссии, семинары, собеседования, собрания, диалоги, презентации – все это средства достижения управленческих целей. Искусство оказывать влияние на других с помощью средств речевого интеллекта называется риторикой. Значение риторики оценивается относительно. Надо хорошо знать мотивы и настроения сотрудников. Поэтому структура интеллекта усложняется. Выделяют также эмоциональный и социальный интеллект. Менеджеру в своей работе все более необходимо учитывать возможности психологического влияния вербального интеллекта. Но ключевую роль для достижения успеха и улучшения качества жизни приобретает эмоционально-социальный интеллект.

Сложно утверждать, что находится в основе механизмов креативности. Но ясно, что они включают два совершенно разных информационных мира – чувства и разум. Мы все знаем их порой противоположные влияния на принимаемые решения и говорим, что менеджмент есть как искусство, таки и наука. Однако мы беремся утверждать, что хорошее или рациональное решение во всех сферах жизни и прежде всего в менеджменте предполагает холодный, аргументированный подход к проблеме на основе конкретных факторов. А кто находится в сильном эмоциональном состоянии, тот сам себя как бы дисквалифицирует. Между тем в XX веке наиболее важные решения в большом бизнесе можно отнести скорее к интуитивным, чем к рациональным на основе классических технологий сбора данных и их анализа.

Многочисленные исследования западных ученых показывают, что уровень коэффициента IQ определяет профессиональный успех зависит только частично от тестовых оценок интеллекта. Это значит, например, что высокие школьные или университетские оценки по математике или иностранному языку относительно мало предсказывают будущий успех и карьеру. Мы уже говорили, что коэффициент интеллекта относителен. Способности к комплексному решению проблемы, т.е. интеллект, также носят комплексный характер. Интеллект структурирован. Он многокритериален. Например, для эмоционального интеллекта выделяют такие критерии:

восприятие и регулирование собственных эмоций: управление своими чувствами;

рамочные границы эмоций: объем чувств;

конструктивность преобразования эмоций в действие: позитивное использование чувств.

Для социального интеллекта прежде всего характерны два следующих критерия:

интуиция, способность проникновения в других: познание чувств и эмоций других людей и управление ими;

отношения к другим: способность ориентироваться в социальных ситуациях и управлять ими.

Очевидно, что для управленческой деятельности эмоциональная и социальная компетентность является одной из приоритетных. Но при тестовых оценках интеллекта они не учитываются. Ясно, что для успеха менеджера одной деловой компетентности недостаточно.

Система интеллекта взаимосвязана с образом мышления, сознанием, чувствами и интуицией, которая не менее важна, чем логика. При описании должностей, в современных моделях руководителей все чаще и чаще используется такое требование (качество) как «сетевое», «поперечное», «нонконформное», нестандартное мышление. «Линейное», логическое мышление имеет все меньше шансов для достижения успехов в профессиональной практике. Оно не дает новых импульсов. Возникает необходимость творческих подходов к сотрудникам и таких же подходов самих сотрудников к решению проблем, которые не носят рутинный характер. Потребности большого бизнеса, развитие экономико-математических методов и информационных технологий привело к возникновению креативного менеджмента.

Интеллектуальная техника обеспечивает постоянное совершенствование процесса преобразования знаний, инвестиций и материальных ресурсов в конечный продукт деятельности предприятия. В постоянном улучшении нуждаются люди, методы их работы и поведение, материалы, оборудование, технологии. То что работает, может работать еще лучше, его можно и нужно налаживать. Те, кто успешно работают, могут работать еще лучше. Интеллектуальная техника опирается на творческие методы работы с информацией. Это преимущественно техника индивидуальной работы. Творческие методы работы с людьми составляют содержание техники групповой и организационной работы.

Интеллектуальная техника наряду с культурой управления определяют условия развития креативного менеджмента. Такой менеджмент предполагает:

ясную направленную идею и выработку тактики с привлечением сотрудников;

непрерывный процесс развития персонала;

стиль лидерства на основе доверия и сотрудничества;

мотивацию сотрудничества и нововведений;

развитие творческого климата в подразделениях организации.

Креативный менеджмент призван управлять не только наукоемкими производствами и творческими коллективами, но и принимать нестандартные решения нерутинных задач. Методы, приемы и инструменты креативного менеджмента называются интеллектуальной техникой работы менеджера. Такая техника разнообразна. Она используется на всех фазах процесса развития объекта управления:

при определении проблемы и выборе наиболее важных ее областей;

при описании существующего и модернизированного процесса (объекта);

при выработке предложений по совершенствованию объекта исследования;

при обеспечении условий творческого климата в группе и согласованного поведения;

при оценке и контроле результатов.

Приведем некоторые примеры интеллектуальной техники:

блок-схема процесса, – контрольный лист или таблица определения проблемы, который облагает сбор информации, например, включая время, дефекты и их число;

метод Парето, правило 80-20 фокусирующий внимание на 20% причин, которые определяют на 80% проблему;

«мозговой штурм» – группа сотрудников в непринужденной атмосфере коллективного мышления делится своими мыслями по проблеме;

контрольные графики и диаграммы – статистические инструменты отслеживания развития процесса;

анкеты и опросы – приемы для сбора информации по определению проблемы;

кружки качества – способ привлечения сотрудников к группой работе по обсуждению путей развития производства и качества продукции;

«бенгмаркинг» – «определение эталона», процесс оценки своей деятельности по отношению к лучшей из вашей области – выбор промышленного лидера;

широкий спектр графических методов и временных диаграмм для отслеживания изменений.

В пособии читатель найдет описание и применение наиболее эффективных инструментов креативного менеджмента. В приложении 1 приведена тестовая оценка потенциальной креативности.

Системы традиционной подготовки специалистов вузами ориентированы прежде всего на овладении инструментами, методами, приемами, т.е. техникой решения логически структурированных задач. Формируются мыслительные структуры, которые основаны на определенных правилах. В соответствии с ними принимаются «правильные» решения. Для проблемных ситуаций необходим системный анализ. В его основе не линейно-логическое мышление, а "сетевое" творческое, системное мышление. Но креативность не противопоставляется специальным знаниям. Креативность – это естественный механизм работы мозга при решении проблем. Базисом креативности являются знания, профессиональная компетентность. Интеллект включает креативность как свою составную часть. Тестами можно измерить только потенциальную креативность. Сама креативность, по мнению многих исследований возникает в процессе деятельности как ее продукт, если есть для него благоприятные предпосылки. Для креативного развития важное значение имеет внешняя среда и условия работы. Наряду с этим необходимо владеть инструментами работы с информацией и человеком. Практическому применению таких инструментов, их описанию и особенностям посвящено настоящее учебное пособие. Оно предназначено для студентов, магистрантов и аспирантов экономических специальностей.