Виды туроператоров на рынке туристских услуг.

Поскольку туроперейтинг является весьма разнообразным и разнонаправленным видом приложения человеческого труда, возникает необходимость классифицировать как туроперирование, так и самих туроператоров по различным признакам.

Основываясь на географии туроперейтинга можно выделить

Аутгоинговых (выездной туризм)

Инкаминговых (въездной туризм)

Инсайд (внутренний туризм)

 

 

Рис. 1.2.1. Классификация туроперейтинга по географическому признаку

Источник: Асташкина М. В. География туризма с.176

1.Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке,

продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределами. Этот вид туроперейтинга наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений. Сложность выездного туризма состоит:

-в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, а также знать политику местных властей, действующие законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений;

-в необходимости международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как страны-реципиента, так и страны-донора);

-в необходимости деловых контактов с зарубежными партнерами (meet -компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:

а)часовые пояса - в этом случае наиболее сложной выступает организация выездного туризма между полушариями Земли (Европа и США, Южная Америка и Азия и др.);

б)особенности организации работы населения страны-реципиента (длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня, национальные выходные и праздники);

в)уровень развития средств связи в стране;

г)психические и социальные особенности работников зарубежных фирм -партнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма);

д)географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки, информационные и фам-туры вынуждают операторов доверять партнерам «на

слово»);

е)довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в особенности, если по договору сотрудничества, все конфликтные ситуации рассматриваются судами страны-реципиента;

Однако, несмотря на перечисленные факторы, именно в сфере выездного туризма разворачивается самая жесткая конкурентная борьба между операторами. [13, с. 143]

2.Инкаминговый туроператор специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Въездной туризм является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, так как от его развития напрямую зависит объем валютных ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления следующих проблем:

-проектирование и планирование туристического продукта должно подразумевать возможности своей модификации в зависимости от

особенностей потребностей приезжающих туристов, к которым можно отнести как обычную стыковку тура под время прибытия и отправления туристов в страну-реципиент; количество дней, проводимых туристами; так и возможные модификации тура, необходимые для максимального удовлетворения потребностей туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным статусом, самоцелями путешествия и т.д.

-инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров для продвижения турпродукции на зарубежных туристических рынках. Инкам-оператор должен донести до зарубежных туристов информацию о своей стране, об особенностях и уникальности ее туристического потенциала и т.д.

Для донесения столь большого объема информации туроператор обязан: 1. Участвовать в проводимых международных выставках;

2. организовывать инфо- и фам-туры для своих зарубежных коллег;

3. проводить мероприятия рекламного и PR-плана, проводимые на зарубежных рынках.

Однако в отличие от аутгоингового оператора инкам-туроператор может рассчитывать на поддержку властей своей страны. Правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Турция, Египет) полностью финансируют рекламные акции, направленные на увеличение собственного инкам-туризма.

-инкам-туроперейтинг в значительной степени зависит от имиджа страны-реципиента в мире. Независимо от уровня, достаточно только одного происшествия (например, терроризм), подорвавшего положительный имидж страны-реципиента. Роль развитой системы СМИ в формировании имиджа страны огромна: СМИ получила возможность как прямого, так и косвенного влияния на развитие международного туризма, на направления туристических потоков в мире. Хотя нельзя и не упомянуть о преимуществах въездного туризма перед выездным.

Преимущества въездного туризма

Прекрасное владение информацией

Более профессиональная организация экскурсий

Более низкие издержки

Договор с хотельером или перевозчиком более проста

О туристическом потенциале страны

О состоянии инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии

 

Рис. 1.2.2. Преимущества въездного туризма

Источник: Богданов Е. И. Экономика отрасли туризма с. 159.

3. Инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Внутренний туризм является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не способствует оттоку денежных средств из экономики страны и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма. Отличительными чертами внутреннего туризма можно назвать:

-максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала.

- меньшая, чем в международном оперейтинге, норма прибыли (отсутствие внутренних чартерных перевозок, ориентированность на средний или малоимущий класс);

Кроме классификации туроперейтиннга на основании географического признака, на туристическом рынке принято выделять два вида туроператор (табл. 1.2.1).

Таблица 1.2.1.

Виды туроператоров по положению на туристическом рынке [4, с.64]

Операторы по положению на туррынке
Операторы массового рынка	Специализированные операторы
Это туроператоры, которые продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.	Это туроператоры, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д).

 

В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а)туроператоры, предлагающие специфические туры (например, спортивно-приключенческий туризм, организации сафари в Африке и т.д.);

б)туроператоры, предлагающие пакеты на определенные места назначения (например, поездки в Англию, Францию, Венгрию и т.д.);

в)туроператоры, предлагающие пакеты для определенной клиентуры (например, для молодежи, ученых, семейных пар, бизнесменов и т.д.);

г)туроператоры, предлагающие проживание в определенных туристских центрах специальных мест размещения (например, в домах отдыха, на турбазах и т.д.);

д)туроператоры, перевозящие свою клиентуру на определенном виде транспорта (теплоходы, поезда, авиационный транспорт, автобусы и т.д.)

Всех туроператоров работающих на туристском рынке, можно классифицировать по их размерам, региону действия, ширине и глубине программы и экономическим целям (Приложение 1).

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Таким образом, необходимо подчеркнуть, что существует множество классификаций туроператоров, но более распространенной из них является разделение туроператоров на инициативных и рецептивных. А специфику работ вышеуказанных туроператоров мы рассмотрим в третьем параграфе первой главы.