Контроллинг в логистике

Логистическая система способствует созданию эффек­тивного управления организацией, которое обладает неко­торыми характерными чертами независимо от масштабов проблемы или управляемого процесса, как-то:

— наличие стратегических целей организации;

— разработка тактических целей, подчиненных дости­жению стратегических целей;

— правильный выбор единиц измерения, приближаю­щих к конкретным целям (например, эффективности ис­пользования ресурсов или времени);

— определение нормы или контрольных цифр в вы­бранных единицах (например, срока выполнения заказа

или суммарной трудоемкости в нормо-часах выполнения заказа);

—сравнение информации об управляемом процессе со стандартами, нормами или контрольными цифрами;

—принятие решения или корректирующих воздей­ствий по результатам сравнения;

—контроль за результатами управляющих воздей­ствий.

Функции контроллинга в логистической системе пред­ставлены на рис. 30.

Система управления имеет вход, т.е. определенную цель в зависимости от уровня иерархии управления. Не всегда ясно, как узнать, что реализация целей, определенных в самом начале цикла управления, является успешной: уда­ча в одном аспекте деятельности может привести к неудаче в другом. Выбор параметров оценки деятельности, смысл которой — достижение этих целей, диктует тип единиц измерения результатов деятельности. С этого этапа начи­нается контроллинг. Например, вас назначили ответствен­ным за освоение новой продукции, и вы в первую очередьзаинтересованы в том, чтобы она была высокого качества. В то же время работники бухгалтерии заинтересованы в снижении издержек производства, а экономисты — в его эффективности. Каждый из участников производства прав со своей точки зрения, но может возникнуть ситуация, когда различные критерии сталкиваются и нужно выбирать наиболее важные из них. Такую ситуацию характеризуют, например, противоречия между сторонниками производ­ства товаров или услуг высокого качества и сторонника­ми производства их по низкой цене (хотя высокое качество не всегда означает высокую стоимость).

Как показывает опыт работы с персоналом, принимае­мые контрольные цифры будут более напряженными, если привлечь сотрудников к определению параметров.

Не менее важный этап — получение информации по каналам обратной связи о промежуточном результате. Здесь нельзя ошибаться в интервале времени получения информации и в ее объеме. Затем идет этап сравнения ус­тановленных параметров и норм с информацией о про­межуточном результате. Искусство менеджера заключается в умелом определении (вручную или с использованием ПК) уровня рассогласования между заданными и факти­ческими значениями параметров: ведь от этого зависит вы­работка регулирующего воздействия на процесс управления. При этом могут усиливаться или ослабляться воздействия ме­ханизма мотивации работников, включаться или отключаться дополнительные корректирующие звенья (а соответствен­но и ресурсы) или применяться сила власти.