Управление конфликтамиКонфликт — отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Типы конфликтов: - внутриличностный; - между личностью и группой; - межличностный; - межгрупповой. Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если отдельная личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы, в то время как производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Межличностный конфликт в организациях чаще всего проявляется в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Межгрупповой конфликт возникает между формальными и неформальными группами. Часто происходит между линейным и штабным персоналом, между функциональными группами. Последствия конфликтов могут быть функциональные и дисфункциональные. Функциональные — проблема может быть решена таким путей который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это располагает стороны к сотрудничеству. Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, что способствует улучшению качества процесса принятия решений. Дисфункциональные: - рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности; - меньшая степень сотрудничества в будущем; - сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами; - представление о своих целях как о положительных; - сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами; - увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; - придание большего значения «победе» в конфликтах, чем решению реальной проблемы. Эффективный менеджер должен владеть способами предупреждения конфликтов: - создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников; - выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения; - формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства; - своевременное обнаружение противоречий и разногласий их разрешение на основе переговоров. Если конфликта избежать не удалось, необходимо найти способы его разрешения.
|
