Билет 6. Туроператор и турагент как участники туристского рынка

Туроператор и турагент как участники туристского рынка

Туроператор (только юр лицо!!) комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент (юр лицо или физ лицо)– организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров потребителю.

По виду деятельности туроператоры бывают:

· операторами массового рынка – продают большое число турпакетов, в которые включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом, в места развития массового туризма;

· специализированными операторами – специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

Специализированные туроператоры подразделяются на туроператоров:

· специального интереса (например, организация сафари в Африке);

· специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся только на Англии или Испании);

· определенной клиентуры (бизнес-туры, молодежные и семейные туры и т.д.);

· специальных мест назначения (например турбазы и т.п.);

· использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

· местными (внутренними) – ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;

· выездными – ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

Туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации.

Особенности деятельности турагента состоят в следующем:

турагент – это розничный продавец, который реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором.

При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором.

Прибыль турагента формируется из комиссионного вознаграждения за продажу чужого турпродукта.

Предел его ответственности, как правило, ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на тур. обслуживание туриста, это требование закона.Реквизиты турпомощи. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в турпутевке в течение 20 дней с момента окончания тура.

Турагент должен помочь туристу выбрать соответствующий тур наиболее надежного туроператора.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.