Тема 6. Модели совершенства и устойчивое развитие организации

Цель изучения: получение специальных знаний о современных моделях совершенных организаций как одного из подходов к реализации положений концепции устойчивого развития на уровне организации; приобретение навыков применения инструментов оценки уровня зрелости организации в отношении устойчивого развития.

 

Понятие устойчивого успеха организации, его взаимосвязь с понятием устойчивого развития. Понятие совершенной организации с позиции ее устойчивого развития. Учет принципов устойчивого развития в стратегическом менеджменте организации.

Модели совершенства как подход к реализации положений концепции устойчивого развития на организационном уровне. Классификация моделей организационного совершенства с позиции ориентации на достижение целей устойчивого развития. Предпосылки реализации положений концепции устойчивого развития в международных и национальных моделях совершенных организаций. Применение инструмента самооценки деятельности организации. Методы проведения самооценки: имитация участия в конкурсе, применение проформы, матрицы, метод экспертных оценок, анкетирование, рабочее совещание. Международные и национальные модели организационного совершенства. Модель Премии У.Э. Деминга: ориентация на устойчивое развитие организации, критерии оценки. Модель Премии М. Болдриджа с позиции реализации принципов устойчивого развития. Ключевые ценности Премии М. Болдриджа: мудрое лидерство; управляемое потребителями совершенство; общение персонала; ценность персонала и партнеров; гибкость; ориентация на будущее; управление на основе инноваций; управление на основе фактов; социальная ответственность; ориентация на результаты и создание ценности; развитие систем. Критерии модели. Характеристика комплексных, комбинированных и специализированных модели совершенной организации. Общее и особенное в моделях. Модель «7S» Т. Питерса и Р. Уотермана. Модель Т. Конти. Модель «4P» Й. Дальгарда и Су Ми Дальгард-Пак. CAF- модель Европейского института административного управления. Модель тотального организационного совершенства Дж. Окланда. Модель «4Р» производственной системы Тойоты. Модель самооценки по Lean Международного центра «Strategos»; модель оценки эффективности компании Р. Каплана и Д. Нортона (сбалансированная система показателей).

Понятие «устойчивое совершенство» EFQM как достижение превосходных результатов в работе с точки зрения потребителей, сотрудников и общества, достигнутых сотрудниками и партнерами с использованием ресурсов и процессов на основе политики и стратегии, сформулированных лидерами организации. Фундаментальные концепции совершенства Европейского фонда менеджмента качества(EFQM) – базовые принципы, находящиеся в основе достижения устойчивого совершенства любой организации: достижение сбалансированных результатов; лидерство: предвидение, воодушевление, цельность; процессный подход к управлению; персонал как залог успеха; поощрение креативности и инноваций; создание партнерств; ответственность за устойчивое будущее. Ответственность за устойчивое будущее как встраиваемое в культуру этическое мышление, ясные ценности и высокие стандарты организационного поведения, которые позволяют стремиться к экономической, социальной и экологической устойчивости. Модель совершенства EFQM - структура, позволяющая практически реализовать фундаментальные концепции и логику RADAR. Содержание критериев группы «Возможности» и группы «Результаты» с позиции реализации положений концепции устойчивого развития. Логика RADAR – динамичная система оценки и эффективный инструмент менеджмента, составляющий стержень всей деятельности по улучшению. Реализация цикла PDCA при применении инструмента RADAR. Уровни совершенства: Награда EFQM за Совершенство - «Сравните себя с лучшими»; Признанное Совершенство – «Идем по намеченному пути»; Стремление к Совершенству – «Формируем приверженность Совершенству».

Реализация положений устойчивого развития в модели Премии Правительства РФ в области качества. Принципы и структура модели Премии Правительства РФ в области качества. Критерии модели: лидирующая роль руководства; политика и стратегия организации в области качества, персонал, партнерство и ресурсы, процессы, продукция и услуги, удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг, удовлетворенность персонала, влияние организации на общество, результаты работы организации. Оценка группы критериев «возможности»: совершенство подхода (обоснованность, интегрированность); развертывание подхода (полнота внедрения, системность); оценка и совершенствование подхода (измерение, изучение и творчество, улучшение и инновации). Оценка группы критериев «результаты»: полнота и представительность (полнота охвата, целостность, сегментирование); достижения (тенденции, целевые показатели, сравнение, причины).

Характеристика ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» с позиции теории и практики обеспечения устойчивого развития. Развернутая модель системы менеджмента качества. Подход к достижению устойчивого успеха организации за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций. Рекомендации по применению самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода. Методика проведения самооценки. Самооценка со стороны высшего руководства. Детальная самооценка. Уровни зрелости организации на пути к достижению устойчивого успеха для выявления возможностей улучшения и внедрения инноваций, установки приоритетов и разработки соответствующих программ и планов.

«AFAQ 26000 – Устойчивое развитие» - модель оценки реализации положений концепции устойчивого развития в практике деятельности организации, который может применяться для исследования экологических, социальных и финансовых аспектов деятельности. Оценка компании по двум категориям – стратегический подход и управленческие практики: видение и управление в области социальной ответственности; интеграция социальной ответственности и коммуникации; персонал, трудовые отношения и условия работы; производство и использование продукции, отношения с потребителями; участие в жизни местного сообщества; экономические, социальные и экологические результаты. Глобальный анализ организации в отношении ее социальной ответственности по 1000-балльной шкале. Определение сильных сторон и возможностей улучшений в отношении трех составляющих устойчивого развития

Формирование стратегии устойчивого развития организации: определение значимых аспектов (экологических, экономических, социальных); выбор приоритетов; разработка политики, целей, планов; реализация планов; отчетность по устойчивому развитию; осуществление обратной связи с заинтересованными сторонами; постоянные улучшения; актуализация ключевых элементов.

 

Содержание занятия

1. Модели совершенства как подход к реализации положений концепции устойчивого развития на организационном уровне.

2. Классификация моделей организационного совершенства с позиции ориентации на достижение целей устойчивого развития.

3. Фундаментальные концепции совершенства Европейского фонда менеджмента качества(EFQM).

4. Модель совершенства EFQM. Уровни признания совершенства. Логика RADAR.

5. Реализация положений устойчивого развития в модели Премии Правительства РФ в области качества.

6. Характеристика ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» с позиции теории и практики обеспечения устойчивого развития.

7. Модель оценки уровня зрелости устойчивого развития организации Ассоциации Франции по нормам «AFAQ 26000».