В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.
Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинение друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.
Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается, как указывает Р. Л. Кричевский в книге "Если вы - руководитель", следующими тремя группами причин, обусловленными:
- трудовым процессом;
- психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;
- личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.
Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:
- разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
- неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях (одни - управляют, другие - подчиняются);
- разлад между ожиданиями и поступками людей;
- недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
- недостаток и некачественность информации;
- несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.
Универсальный источник конфликта состоит в несовместимости претензий сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения.
Нехватка средств к существованию является центральным звеном всех экономических конфликтов. Разумеется, при удовлетворении всех потребностей людей конфликтов бы не было. Но, тогда остановилось бы и само развитие общества. Жизнь соткана из противоречий, которые ле-жат в основе любого конфликта.
Прослеживается некоторая закономерность в возникновении конфликтов: чем общество беднее и дефицитнее предметы потребления, тем чаще в нем возникают конфликты.
Вместе с тем отмечается и такая причинно-следственная связь: в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликты - явление весьма редкое.
Важность типологии социальных конфликтов обусловлена потребностью регулирования процесса их протекания.
Известны различные классификации конфликтов:
- В соответствии с организацией общества конфликты формируются на уровне:
- индивидов, между ними;
- групп индивидов;
- крупных систем (или подсистем);
- деления общества на классы и слои;
- общества в целом;
- на региональном или глобальном уровнях.
- В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу, т.е. конфликт может быть:
- внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);
- межличностным (между руководителем и его заместителем, а также между сотрудниками по поводу распределения премии и др.);
- между личностью и организацией, в которую она входит;
- между организациями или группами одного или различного статуса.
- Возможны и такие классификации конфликтов:
- по горизонтали (между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга);
- по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг у друга);
- смешанные (в которых представлены и те и другие).
Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они составляют 70-80% от всех остальных.
- У Г. Бисно (H. Bisno) мы обнаруживаем шесть типов конфликтов:
| № п/п
| Тип
| Определяющие характеристики
|
| 1.
| Конфликты интересов
| Характеризуются действительным переплетением интересов или обязательств.
|
| 2.
| Вынужденные кон-фликты
| Намеренно создаваемые конфликты для достижения иных, чем провозглашенные, целей.
|
| 3.
| Ложно соотнесенные
| Запутанные несоответствием характеристик поведения участников, содержания и причин.
|
| 4.
| Иллюзорные конфликты
| Основанные на неправильном вос-приятии или непонимании.
|
| 5.
| Замещенные конфликты
| В них антагонизм направлен на личность или соображения, отличные от действительно обиженных участников или реальных тем.
|
| 6.
| Экспрессивные конфликты
| Характеризуются желанием выразить враждебность, антагонизм.
|
- Американский исследователь М. Дойч (M. Deutsch) также выделяет шесть типов конфликтов:
- подлинный конфликт – столкновение интересов существует объек-тивно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора;
- случайный или условный конфликт – в его основе случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются кон-фликтующими сторонами;
- смещенный конфликт – воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами;
- неверно приписанный конфликт – либо непреднамеренно, либо соз-нательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит;
- латентный конфликт – в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется;
- ложный конфликт – у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений.
- Рональд Фишер (R.J. Fisher) выделяет три типа конфликта:
- экономический конфликт – строится на мотивах обладания ограни-ченными ресурсами, включая территорию, и является одной из форм ре-ального конфликта;
- конфликт ценностей – формируется вокруг несовместимых предпоч-тений, принципов, в которые верят люди и которые соотносятся с груп-повой идентификацией (культура, религия, идеология);
- силовой конфликт – когда одна сторона стремится максимально уси-лить свое влияние на другую сторону с помощью силы.
- Джозеф Хаймс (J.S. Himes) предложил свою типологию социальных конфликтов, основным критерием которой является широта вовлечен-ных масс и степень воздействия на общество:
- частные конфликты – в них государство или правительство не зани-мают главных ролей (войны банд; межрелигиозные, межэтнические, межклановые, межплеменные, межрегиональные столкновения; кон-фликт работников с управляющими и др.);
- гражданское неповиновение:
- беспорядки – действия, направленные против правительства (политические демонстрации, забаст тайный сговор;
- внутренняя война (восстание, бунт, гражданская война, революция);
- социальный контроль – действия правительства по противостоянию коллективным конфликтам;
- война.
