Турагенттік іс-әрекеттің мамандандырылуыАқпараттық технологияларды қолдану бірінші кезекте нақты мамандардың кәсіби еңбегін автоматтандыруға бағдарланған. Бұл міндет ақпаратты өңдеу, сақтау және тасымалдауды заманауи техникалық құралдарды қолдану арқылы шешіледі. Туристік кәсіпорынның заманауи офисінде қолданылатын техникалық құралдар жіктемесіне келесі тәсілдерді ұсынуғ,а болады: компьютерлер; желілік жабдықтар; байланыс құралы; ақпаратты енгізу-шығару қондырғысы; ақпаратты сақтау қондырғысы; мультимедиа және виртуальды шынайылық қондырғысы; ұйымдастыру қондырғысы; Қосымша құралдар. Техникалық құралдар қызметін қамтмасыздандыру және оны шешу құралдарына программалық қамтамасыздандыру қажет. «Тал-тур» фирмасы мынадай компьютерлік программмаларды қолданады: Мicrosoft World, Мicrosoft Excel, Мicrosoft Outlook, Out look express, Мicrosoft Power point, Internet, Мicrosoft Out Look және Out look Express электрондық почта жұмыс үшін арналған, топ жаңалықтар не оны топтап талқылауға қолданады. Жаңалықтар топтамалық жұмысы сервер жаңалықтары арқылы іске асады. Бұл программалар өзіне мекенжайлық кітап, контактілі мәліметтерді кең түрде басқаруға және хабарламаларды реттеп электронды почталарды орналастыруға мүмкіндік береді. Адрестік кітап Интернет каталогіне қол жеткізу мүмкіншілігін қамтамасыз етеді. Адрестік кітап программасында бірнеше каталогтарға желілік мүмкіндік бар. Бұл прграммада мынадай функциялар іске асады: Хабарлама оқылғаны туралы ескерту (жөнелтілген хабарлама сұрату, алушыға жеткендігі туралы есекерту) Көптілдік жақсартылған қолдау (аты әртүрлі тілдердің символы ретніде қолданылатын файлдар мен жасау мүкнішілігі) Қауіпсіз пошта Мicrosoft почталық желілік қызметпен жұмыс жасау. Жаңа бланкілер. Хабарламаларды құрауда он шақты жаңа блнкілер қолданылады. Контакт терезесі (мекен жайы) Бірнеше қол қою құжаттарының ресімделуі ескі нұсқасы. Хабарламаларды жөнелту Керек емес хабарламаларды тазарту турфирмасының сапасын жоғарылату үшін мынадай бағыт береді: Турфиманың ауданын кеңейту қажет Шағу және кіру есіктерін жеке-жеке жасау Персоналдық квалификациясы (араласу мәдениеті, жұмысқа қызығушылық, орныдалған жұмыс көлемі ағылшын тілінде, квалификацияны жоғарлату, жаранмалық турлар); Келушілердің сұрағына нақты және анық жауа беру, тұтынушыларға қажет ақпараттарды білу: - Заңнамалық және нормативті актілерді, туризм сферасында және халықаралық туристік организациялардың құжаттарының халықаралық нормаларының ресмилігін білу; өнімнің өмірілік циклін есептей білу; қызметтің сапалық технологисын қолдану; алдын-ала төленген қызметтің гарантиясы өмірлік қауіпсіздік азаматтардың мүлкі мен қоршаған орта гарантиясы Жаңа операторлық программаларды өңдеу әртүрлі мелекеттер және қоғамдық орындар мен туристік компанияның жақсарып қалыптасуына, имиджін жоғарылату үшін жақсы байланыс орнату үлкен жарық маңдайша жазу орнату жақсы интерьер орнату (қолайлы, жылы жиһаздар) қызметкерлерге униформа беру оргтехникалардың жаңа түрлерін қолдану прессада жарнамаларды кеңейту, телевизиялы жарнамаларды қолдану фирмада, әртүрлі семинарда, высавкада, конференцияларда қатысу сувенирлік өнімдерді жіберу, әртүрлі календарлар, күнделіктер, открыткалар, буклеттер, знечоктар, зажикалкалар, ручкалар, кружка, сағаттар киімдер басқарушыға жеңілдік құқығын беретін купон әдістерін енгізу потенциалды клиенттерге пошта рақылы жарнамалы материалдарды жіберу Осы аспектілердің барлығы фирма сапасының жоғарлауына әсер етеді. Жұмыс нәтижелерін талдай келе, келесідей қорытынды шығаруға болады: туристік өнім турист ақысымен жүзеге асатын саяхат барысында турист қажеттілігін толық қанағаттандыратын кез келген қызмет түрі. Кез келген фирманың жетістігі бірінші кезекте өндірілетін өнімнің тартымдылығынан тәуелді. Ол маркетингтік кешеннің негізгі бөлігін түзеді, яғни барлық элементтері мен өзара байланысқан: баға, нарыққа шығуы және таралуы. Туристік өнімде тауардан қызметті ажырататын төрт сипаттамалар тән: сезінбеушілік, өндіруші мен тұтынушының ажырамауы, өзгермелілігі және сақтауға қабілетсіздігі. Кез келген туристік бағдарламаны жасау жалпы мақсаттарды өңдеуден, алдын ала болжамды шығарудан, ол ең алдымен тұтынушы сұранысы мен бәсекелестер ұсыныстарын зерттеуге незізделеді. Жаңа өнімді өңдеу бірнезе кезеңдерде жүзеге асады. Алдымен компания туристік өнімді өңдеу стратегиясын қалыптастыруы қажет, яғни қажет өнім түрлерін орнату, жүзеге асып жатқан өнімді модификациялау, сонымен қатар өнім жасау үшін ресурстарды бөлу. Жаңа өнімді жетістікпен өңдеуді өңдеудің ресми талаптарын орнататын туристік компаниялар, дәлірек айтсақ, туристік өнімді өңдеудің жүйелі бағдарламалары бар ірі корпорациялар айналысады. Қызмет көрсету стратегиясы – қызмет көрсетудегі стратегиялық мақсаттар басымдылығын, туристік фирманың оң бет бейнесін қалыптастырудағы қызметтерге қол жеткізуде, нарықта қаржылық бағыт пен үнемі тұтынушылардың тұрақтылығын анықтайтын бас жоспарлар әрекеті. Инкаминг – шетел азаматтары үшін өз елінің территориясында турларды өңдеу, жылжыту және сату бойынша туроператордың қызметі. Инсайдинг – ішкі турөнімді жоспарлаушы, жылжытушы және жүзеге асырушы туроперейтинг түрі, яғни өз елінің территориясында тұратын азаматтарға арналған турлар. Инсайдинг – туроперейтинг өз елінің туристік әлеуетіне негізделіп, өз азаматтарының туристік қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағдарланған. Өз-өзін бақылау сұрақтары: турдың технологиялық құжаттары не үшін қажет? турдың технологиялық құжаттарының толық тізімін көрсетіңіз? туристік жолдаманың мазмұнын және формасын, кіммен бекітілетінін атаңыз? турдың технологялық картасы дегеніміз не? шет ел туристерін шақырудың технологиясы қандай? Ұсынылатын әдебиеттер: Негізгі әдебиеттер: Туристский справочник-KZ 2009: Казахстан. Регионы. Страны мира. Нормативно-правовые акты. Информационно-справочные аппараты [Текст]: информационно-рекламное издание. - Алматы: Атамұра, 2009. - 656 с. ХР (5) Бутко, И. И. Туристический бизнес: основы организации [Текст] / И. И. Бутко. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 384 с. - (Бизнес технологии). - ISBN 978-5-222-10733-1: ХР (2) Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма [Текст]: учеб. пособие / А. Д. Чудновский. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: КНОРУС, 2009. - 440 с. - ISBN 978-5-85971-808-5: ХР (6) Экономика и организация туризма [Текст]: учеб. пособие / Моск. академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса; ред.: И. А. Рябова. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: КНОРУС, 2009. - 576 с. - ISBN 978-5-85971-809-2: ХР (10)
|
