Разработка миссии и маркетинговых целей предприятия

Начиная свою деятельность, предприятие должно:

1) определить и объявить о своем предназначении (миссии);

2) приступить к созданию системы ценностей;

3) добиваться осознания каждым работником значения его деятельности во имя общих целей.

В широком смысле миссия рассматривается как констатация философии и предназначения фирмы.

Философия предприятия определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми предприятие намерено осуществлять деятельность. Философия фирмы редко пересматривается.

В узком смысле слова миссия определяется как утверждение о смысле существования предприятия и отличии его от других. Мы рассматриваем миссию в узком смысле.

Согласно Ф. Котлеру к миссии предъявляются следующие требования:

- реалистичность;

- конкретность;

- миссия должна отражать специфические способности;

- миссия должна стимулировать персонал.

В миссии отражаются вид бизнеса, потребители, намерения по удовлетворению потребностей.

Не существует единых подходов к формулированию миссии. Миссия может разрабатываться по нескольким направлениям:

1. Быть образцовой в регионах производства и сбыта.

2. Наиболее полно удовлетворять потребности потребителей.

3. Способствовать исполнению желаний потребителей.

4. Добиваться процветания фирмы.

5. Обеспечивать занятость персонала, достойные оплату и условия труда.

6. Соблюдать интересы внешних групп влияния.

Отдельные миссии могут быть сформулированы для стратегических хозяйственных единиц.

Миссия фирмы определяет ее предназначение и основные направления деятельности, а стратегические цели – реальные задачи, стоящие перед предприятием.

Миссия может содержать заявления типа «быть лучшими в мире», цели же должны четко определять, что это значит.

В начале целесообразно сформулировать обобщенную (глобальную) цель деятельности предприятия. Например: удовлетворять потребности «своих» потребителей в определенных товарах высокого качества по ценам не выше среднеотраслевых при обеспечении развития предприятия и удовлетворении интересов коллектива и внешних групп влияния.

Исходной базой для формулирования целей служат маркетинговые исследования и нововведения.

Различают следующие типы стратегических целей:

1. Достижение рыночной доли.

2. Инновационные цели (процент новых изделий в номенклатуре).

3. Ресурсные цели (лучшие кадры, оборудование, материалы и т. д.).

4. Цели повышения эффективности.

5. Социальные цели.

6. Прибыль.

Цели должны формулироваться с учетом:

- отраслевой принадлежности;

- формы собственности;

- степени воздействия внешней среды;

- масштабов предприятия.

Предпринимательская деятельность по определению направлена на достижение прибыли. Точно так же деятельность по наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов является важнейшей целью маркетинга (как вида деятельности на рынке и как функции управления предприятием).

Стратегический маркетинг как разновидность концепции маркетинга определяется как маркетинговая деятельность на рынке в условиях конкуренции, рассчитанная на перспективу.

Отсюда триединой целью стратегического маркетинга можно определить следующие направления:

- полное удовлетворение нужд и потребностей покупателей;

- получение максимальной прибыли в будущем;

- повышение конкурентоспособности.

Достижение этих целей возможно при решении задач комплексного исследования нужд и потребностей, повышения качества товаров, услуг и сервиса, снижения издержек, повышения организационно-технического уровня производства и эффективности комплекса маркетинга, определения оптимальных сроков вывода с рынков нерентабельных (малорентабельных) товаров и разработки, освоения и внедрения на целевые рынки новых и модернизированных товаров.