Восемь принципов менеджмента качества, положенные в основу построения системы менеджмента качества (СМК) организации

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1

1. Внимательно изучите изложенные восемь принципов менеджмента качества, положенные в основу создания системы менеджмента качества (СМК) организации.

2. Опишите, каким образом реализуется представленные принципы менеджмента в организации, деятельность которой вам понятна.

3. Оформите практическую работу в произвольном виде.

 

Принцип I - Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания

Потребители - главный источник прибыли организации. Поэтому нельзя ограничиваться простым удовлетворением формальных требований потребителя, зафиксированных в договоре, технических условиях или иных документах.

Надо пытаться предугадать невысказанные желания потребителя и постараться удовлетворить их. Искреннее стремление к этому может быть даже важнее самого результата.

Заинтересованные стороны (Stakeholders) – лицо или группа лиц, заинтересованные в деятельности или успехе организации Примеры: потребители, владельцы, персонал организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры, органы надзора, общество.

 

Принцип 2 - Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации

Никакое серьёзное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции. Руководитель-лидер — необходимое условие устойчивого успеха.

Руководители-лидеры должны быть на всех уровнях управления организации. Директор определяет главное направление развития организации, которое проецируется на уровни структурных подразделений. Важно активное участие руководителей структурных подразделений (начальников), так как они являются средним слоем управления, напрямую связанным с сотрудниками. Именно от них зависит скорость и успешность внедрения СМК в организации.

Для руководителей всех уровней управления организации реализация этого принципа предполагает:

q умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;

q понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;

q принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон;

q формирование ясного видения будущего организации, а также ценностей и этических ролевых моделей на всех его уровнях;

q создание в организации атмосферы доверия;

q предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчётности (распределение ответственности);

q поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;

q ведение открытого и честного обмена информацией;

q непрерывное обучение сотрудников;

q постановка достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному улучшению деятельности организации;

q применение стратегии организации для достижения установленных целей и показателей.