Студопедия — Плохой специалист
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Плохой специалист

Согласно настоящему приказу выделяют 3 формы рецептурных бланков:

1. «Специальный рецептурный бланк на наркотическое средство и психотропное вещество»,

 

2. «Рецептурный бланк» форма №148-1/у-88,

 

3. «Рецептурный бланк» форма №147-1/у,

 

4. «Рецепт» формы №148-1/у-04(л) и формы №148-1/у-06(л).

Профессиональное общение по телефону

(базовый курс)


Правила тренинга

· Активность

· Работаем здесь и сейчас

· Не бойся ошибаться

· Телефоны поставить на вибро-режим

· Обращаемся на «Ты»

· Правило поднятой руки

· Приходим вовремя (ответственность: эмоциональные штрафы, по решению большинства)


 


       
 
Исходящая линия Звонят абонентам с целью проинформировать \ продать. Чаще всего приводят абонентов в компанию заказчика.  
   
Отдел ТМ
 


Тематика звонка
1.
2.
3.
4.

Идеальный специалист

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Плохой специалист

 

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Запретные слова: Заменяем на следующие:
Алло  
Оператор  
Могу я \ Можете \ Могли бы вы  
Проблема  
Минуточку \ Секундочку  
Извините \ Извиняюсь  
Побеспокоил  
Я думаю \ Я считаю \ Мне кажется (и другие личные суждения)  
Проект, база, заказчик, колл-центр (и другие внутренние термины)  
Вы ошибаетесь!  
Вы меня не правильно поняли!  
Если бы …, то … бы  
Записывайте!  

1. Корректно ставь статус (как велит тебе регламент)

2. Правильно информируй (скажем дезинформации НЕТ)

3. Приходи вовремя

4. Люби абонента, как самого себя

5. Абонент первым кладет трубку

6. Появилась проблема – сообщи

7. Сомневаешься – уточни

8. Не отвлекай коллегу

9. Будь счастлив J




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Nota Bene!!! | Алғы сөз

Дата добавления: 2015-03-11; просмотров: 688. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...

Эндоскопическая диагностика язвенной болезни желудка, гастрита, опухоли Хронический гастрит - понятие клинико-анатомическое, характеризующееся определенными патоморфологическими изменениями слизистой оболочки желудка - неспецифическим воспалительным процессом...

Признаки классификации безопасности Можно выделить следующие признаки классификации безопасности. 1. По признаку масштабности принято различать следующие относительно самостоятельные геополитические уровни и виды безопасности. 1.1. Международная безопасность (глобальная и...

Прием и регистрация больных Пути госпитализации больных в стационар могут быть различны. В цен­тральное приемное отделение больные могут быть доставлены: 1) машиной скорой медицинской помощи в случае возникновения остро­го или обострения хронического заболевания...

Разработка товарной и ценовой стратегии фирмы на российском рынке хлебопродуктов В начале 1994 г. английская фирма МОНО совместно с бельгийской ПЮРАТОС приняла решение о начале совместного проекта на российском рынке. Эти фирмы ведут деятельность в сопредельных сферах производства хлебопродуктов. МОНО – крупнейший в Великобритании...

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ПЛОСКОЙ ФИГУРЫ Сила, с которой тело притягивается к Земле, называется силой тяжести...

СПИД: морально-этические проблемы Среди тысяч заболеваний совершенно особое, даже исключительное, место занимает ВИЧ-инфекция...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия