Результаты реализации программ обучения персонала
При этом данные результаты в основном должны совпадать с теми целями и задачами, которые были поставлены на первых этапах формулировки проблемы и ожидаемых результатов. Особенность первой группы показателей — результатов работы — состоит в том, что они аккумулируют результаты действия многих других факторов: технических нововведений, совершенствования организации труда. Выделить ту часть достигнутого результата, которая может быть получена за счет обучения персонала, бывает сложно. Возможный способ решения этой проблемы заключается в следующем. До начала обучения, например, могут быть сформированы две группы представителей одной профессии, работающих в сходных условиях. Группа А — те, кому предстоит обучение. Для другой группы (группа Б) обучение не планируется. Оцениваются основные показатели работы в одной и другой группе до того, как одна из групп (группа А) пройдет обучение, и после того, как обучение в группе А завершится. Если существенных изменений в характеристике прочих факторов роста производительности труда не отмечалось, то расхождение в показателях работы группы, прошедшей обучение, и экспериментальной группы, выбранной в качестве образца для сравнения, может быть отнесено за счет результата, полученного от реализации непосредственно программ обучения персонала. Наряду с показателями результатов работы могут быть использованы также показатели, характеризующие отношение работников к труду, дисциплину, текучесть, уменьшение неоправданных конфликтов, снижение уровня стресса. Однако интерпретация влияния обучения на отмеченные показатели неоднозначна. Например, одни специалисты считают, что обучение повышает удовлетворенность работников и снижает уровень их текучести. Другие полагают, что обучение и повышение квалификации работников создают для них дополнительные возможности на рынке труда, повышая их конкурентоспособность. Поэтому существует и другого рода тенденция — тс, кто прошел обучение, нередко покидают организацию в связи с поступившим предложением выполнять более интересную и высокооплачиваемую работу. Действительно в результате обучения и повышения квалификации потребности работников возрастают. Повышается их самооценка. Растет желание реализовать накопленный потенциал, получив при этом заслуженное признание своих достижений и адекватное вознаграждение. Поэтому не исключено, что организации, которые не принимают во внимание отмеченные выше обстоятельства, реализуя программы обучения персонала, могут столкнуться не только с положительными результатами, но и нежелательными социально-экономическими последствиями. При разработке программ обучения персонала оценка результатов их реализации сопряжена с определенными трудностями. Часть полученных результатов не подлежит количественной оценке сразу после завершения обучения. Отдача от многих мероприятий будет получена в отдаленной перспективе. Причем, проявится она, скорее всего, не в виде очевидного результата, а косвенно, например, через повышение качества принимаемых решений, развитие долговременного сотрудничества с партнерами в результате успешных переговоров и т.п. В отличие от результатов определение затрат на обучение не представляет большой сложности. Например, профессионально подготовленный тренинг обычно стоит недешево. Иногда, однако, цена обучения представляется заказчикам завышенной, поскольку не все расходы, связанные с обучением, принимаются ими во внимание. Перечень основных видов затрат, связанных с обучением персонала, приводится в табл. Сравнение затрат на обучение и поддающихся оценке его результатов позволяет подсчитать, какая часть затраченных средств была возвращена компании (или безрезультатно потрачена).
|