Тема 3. Приоритет потребителя в маркетинге

 

1. Геометрический смысл коэффициентов при текущих координатах в общем, уравнении плоскости.
2. Прямолинейные образующие поверхности второго порядка.
3. Задача.

 

Дата утверждения: 21.05.2009, протокол № 12 Зав.кафедрой.----------------

 

Система маркетинговой информации и методы её сбора

Вопросы по собеседованию УО-1

1. Разработайте алгоритм маркетингового исследования на практическом примере

2. Определите основные направления маркетинговых исследований для предприятий сферы услуг

3. Составьте опросную анкету для изучения потребительских предпочтений на примере парфюмерно-косметических товаров. Дайте определение «маркетинговые исследования».

4. Какое из направлений маркетинговых исследований, является наиболее важным?

5. Что из себя представляют вторичные данные и чем они отличаются от первичных данных?

6. Приведите три различных направления использования вторичных данных специалистами по маркетингу. Какие вторичные данные являются наиболее полезными для каждого из этих направлений.

7. Что такое синдикативные данные и почему их называют стандартизированными? Укажите достоинства и недостатки синдикативных данных.

8. Дайте определение «маркетинговая информационная система» и опишите ее структуру.

Тест (ПР-1)

1. К какому виду исследования рынка относится изучение справочников и статистической литературы?

а) кабинетные исследования;

б) полевые исследования;

в) не относится к исследованиям;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

2. Сбор данных, их изучение и обработка, отчет о результатах представляют собой:

а) маркетинговое исследование;

б) информационный поток;

в) маркетинговые информационные системы (МИС);

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

3. Целью функционирования МИС является:

а) обеспечение полной и качественной информации;

б) предоставление информации для принятия управленческих решений;

в) все ответы верны;

г) правильного ответа нет.

4. Для функционирования МИС необходимо наличие:

а) квалифицированного персонала, обладающего навыками сбора и обработки информации;

б) методических приемов работы с информацией;

в) офисного оборудования;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

5. Какой прием входит в систему вторичной информации?

а) организация презентации;

б) замер полученных данных с предварительно созданной
ситуацией;

в) наблюдение за поведением покупателей в магазине;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

6. В чем преимущество вторичной информации?

а) в дороговизне;

б) в легкости использования и дешевизне;

в) в том, что она собрана для конкретной цели;

г) в том, что она является более свежей.

7.Маркетинговое исследование представляет собой сбор, обработку и анализ данных с целью:

а) уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений;

б) опережения конкурентов;

в) систематизации отчетных данных;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

8.Какие методы сбора информации используются при вто­ричных исследованиях предприятием?

а) анкетирование;

б) опрос по телефону;

в) наблюдение;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

9.Что относится к способу сбора информации?

а) анкетирование;

б) деловая игра;

в) экспертиза;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

10.Чем вызвана необходимость использования бенчмаркинга?

а) необходимостью повысить свою конкурентоспособность;

б) необходимостью наблюдать за поведением партнеров по бизнесу;

в) необходимостью получения максимальной прибыли;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

11.Являются ли выставки методом маркетингового исследования?

а) да;

б) нет.

12.Согласны ли вы с утверждением, что бухгалтерская отчетность относится ко вторичной информации?

а) да;

б) нет.

13.Обозначьте последовательность маркетинговых исследований:

а) обработка и анализ информации;

б) разработка задачи и порядка исследования;

в) выбор и сбор информации;

г) принятие маркетингового решения.

14.Согласны ли вы с утверждением, что внутренний бенчмаркинг позволяет сравнивать эффективность работы разных подразделений одной организации?

а) да;

б) нет.

15.Согласны ли вы с утверждением, что эксперимент проходит в искусственно созданной обстановке?

а) да;

б) нет.

16.Какова цель маркетинговых исследований?

а) снижение цен на товары;

б) нахождение нужных партнеров по бизнесу;

в) рационализация стратегии и тактики коммерческой
деятельности;

г) все ответы верны.

17.Согласны ли вы с утверждением, что данные о материальных и финансовых запасах предприятия относятся к первичной информации?

а) да;

б) нет.

18.Для какого вида исследований может быть использована информация о данных по структуре населения Краснодарского края?

а) для полевых исследований;

б) для кабинетных исследований.

19.Наблюдение может быть:

а) открытым;

б) структурализованным;

в) прямым;

г) верно а) и в);

д) все ответы верны.

20.Система защиты информации представляет собой:

а) совокупность законодательных, управленческих и технических мер;

б) определение каналов утечки информации;

в) выявление носителей информации, являющейся коммерческой тайной.

21.Преимущества личных интервью:

а) невысокий уровень реакции респондентов;

б) невысокие затраты на одного респондента;

в) незначительная гибкость;

г) незначительное влияние интервьюера на респондента;

д) возможность задавать пробные вопросы.

22.Недостатки личного опроса:

а) невысокая скорость сбора данных;

б) значительная степень влияния интервьюера;

в) невысокий уровень реакции респондентов;

г) небольшой объем собираемой информации.

23.Преимущества опросов в сети Internet:

а) воздействие интервьюера;

б) высокая гибкость проведения опроса;

в) значительный контроль структуры выборки;

г) высокая скорость сбора данных.

24.Источниками внутренней вторичной информации являются:

а) статьи о деятельности предприятия;

б) объявления конкурентов о найме на работу;

в) отчеты продавцов;

г) данные о регистрации патентов.

25.Информация внутрифирменной отчетности используется:

а) для удовлетворения клиентов;

б) для создания финансовых отчетов;

в) для обеспечения информационного обслуживания
подразделений;

г) для оценки эффективности маркетинговой деятельности.

26.Наблюдение как метод исследования используется для получения информации:

а) о событиях, происходящих в течение длительного
времени;

б) о мотивах поведения потребителей;

в) относительно чувств и отношений покупателей;

г) которую люди не хотят или не в состоянии предоставить;

д) объясняющей причинно-следственные связи.

27.Преимуществом анкет, рассылаемых по почте, является:

а) отсутствие влияния интервьюера;

б) высокий уровень ответной реакции;

в) значительная гибкость;

г) хороший контроль выборки.

28.Недостатком телефонного интервью является:

а) ошибки интервьюера в интерпретации ответов;

б) слабый контроль выборки;

в) невысокая скорость сбора данных;

г) неясная структура выборки.

29.Методом наблюдения является:

а) исследование восприятия потребителей;

б) аудит розничной торговли;

в) лабораторный эксперимент с имитацией реального магазина;

г) опрос, при котором нет непосредственного контакта с
интервьюируемым лицом.

30.Маркетинговое исследование — это:

а) постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации;

б) исследование сведений, получаемых из внутренних
источников компании;

в) маркетинговая разведка.

Тема 3. Приоритет потребителя в маркетинге

 

Вопросы к собеседованию (УО-1)

1. Определите особенности принятия решения о товаре-новинке

2. По каким признакам можно классифицировать потребности

3. Используйте матрицу потребностей Маслоу для описания потребности человека в одежде, в учебнике, в шоколадных конфетах.

4. Расскажите о влиянии факторов культурного уровня на выбор потребительского универмага для совершения покупок

5. Соотнесите этапы процесса принятия решения о покупке с вашей недавней покупкой пары кроссовок, мобильного телефона

Тематика рефератов (ПР-4)

1. Потребительский рынок: исследование покупательского спроса, поведенческих мотивов, процесса покупки

2. Рынки промышленных товаров, государственных и правительственных учреждений, особенности, маркетинговая ориентация

3. Теоретические концепции мотиваций

4. Группы факторов, оказывающих влияние на покупательское поведение

5. Модель и типы процессов принятия решения о покупке.

 

Тема 4 Сегментирование и позиционирование на современном рынке

Вопросы к собеседованию (УО-1)

1. Охарактеризуйте обусловленность перехода от массового к целевому рынку на конкретном примере

2. Охарактеризуйте основные критерии выбора целевого сегмента на промышленном рынке

3. Разработайте эффективный способ сегментирования рынка для следующих товаров: моющие средства; кофе; автомобильные шины; корм для животных.

4. Определите демографические переменные, которые используются при сегментировании рынка пивоваренной промышленности

Тематика рефератов (ПР-4)

1. Методы сегментирования и анализ полученных сегментов

2. Использование рыночных исследований для разработки стратегии позиционирования

3. Возможные направления дифференциации товара

4. Основные направления маркетинговой стратегии по отношению к определению целевой аудитории

5. Особенности сегментирования рынка потребительских товаров

6. Особенности позиционирования продукта на рынке банковских услуг

Тест (ПР-1)

1. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке:

а) большое количество потребителей;

б) превышение спроса над предложением;

в) превышение предложения над спросом;

г) все ответы верны.

3. Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос, — это:

а) рынок продавца;

б) рынок покупателя;

в) положение рыночного равновесия;

г) правильного ответа нет.

4. Полная диверсификация деятельности фирмы — это:

а) совершенствование сбыта производимой продукции на существующих рынках;

б) разработка новых товаров для существующих рынков;

в) разработка новых товаров для новых рынков;

г) все ответы верны.

5. Какое из указанных определений соответствует маркетинговому пониманию рынка?

а) рынок — население данного региона;

б) рынок — часть потребителей, интересующихся товарами вашей фирмы;

в) рынок — это потребители, которые имеют финансовые
возможности для приобретения товара;

г) правильного ответа нет.

6. Стратегия охвата рынка, при которой компания ориентируется на несколько сегментов рынка и разрабатывает для каждого из них отдельные предложения называется:

а) сетевым маркетингом;

б) дифференцированным маркетингом;

в) недифференцированным маркетингом;

г) концентрированным маркетингом;

д) двусторонним маркетингом.

7. Позиционирование товара — это:

а) определение основных потребительских свойств товара;

б) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара;

в) определение потенциальных потребителей товара;

г) правильного ответа нет.

8. Критерии оценки сегментов необходимы для:

а) определения емкости сегмента;

б) обоснования целевого рынка;

в) формирования предложения для сегмента;

г) все ответы верны.

9. Фирма сегментирует покупателей по психографическому принципу, ей следует использовать следующие признаки:

а) род занятий;

б) тип личности;

в) статус пользователя;

г) все ответы верны.

10.В каких рыночных ситуациях имеет место конкуренция продавцов?

а) рынок потребителя;

б) рынок продавца;

в) равновесный рынок.

11.Что из ниже перечисленного не является обязательные для рыночного лидера?

а) 30-40%-я доля рынка;

б) диктует свою волю конкурентам;

в) занят обороной своей позиции;

г) ориентируется на совокупный рыночный спрос.

12.Каким образом определяется главный конкурент?

а) по уровню потребительских свойств товара;

б) по объему предложения;

в) по величине доли роста рынка.

13.Емкость рынка — это:

а) сумма всех потребностей населения в данном товаре;

б) неудовлетворенный спрос на данный товар;

в) объем реализованного за определенный период времени товара.

14.Потребность в безопасности удовлетворяет:

а) возможность иметь жилье, работу;

б) признание заслуг, титулы, звания;

в) престиж.

15.К факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение, не относятся:

а) образ жизни;

б) восприятие;

в) культура;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

16.На что нацелена маркетинговая сегментация?

а) на снижение издержек обращения;

б) на расширение коммуникативных связей;

в) на наилучшее удовлетворение нужд и потребностей потенциальных покупателей;

г) все ответы верны.

17.Что является объектом сегментации?

а) конкуренты,

б) транспортные коммуникации;

в) выставки-продажи;

г) верно б) и в).

18.Что относится к поведенческому признаку при сегментации потребителей?

а) честолюбие потребителя;

б) негативное отношение к товару;

в) приобретение товара только по совету какого-либо лица;

г) стиль жизни покупателей.

19.Укажите действие, отражающее сегментацию рынка:

а) разбивка рынка на участки;

б) анкетирование субъектов рынка;

в) выявление нужных элементов рыночной инфраструктуры;

г) правильного ответа нет.

20.Что относится к психографическому признаку сегментации потребителей?

а) индивидуализм потребителя;

б) вероисповедание потребителя;

в) семейное положение потребителя;

г) поиск товаров по низкой цене.

21.Какой из перечисленных критериев сегментирования рынка является важнейшим?

а) охватить всякого потребителя;

б) выбрать стратегию развития продукта;

в) охватить нашей продукцией всех потребителей;

г) обеспечить эффективность расходования рекламного бюджета.

22.Специалист по маркетингу должен сегментировать рынок:

а) для подчеркивания своей роли в организации перед руководителем;

б) из-за намерения выбрать подходящий целевой рынок;

в) для формирования эффективной маркетинговой стратегии и программы;

г) для создания предпосылки получения большей прибыли организации;

д) для позиционирования хорошего продукта.

23.Преимущество перед конкурентами при использовании стратегии сегментирования создается за счет:

а) высокой специализации производства;

б) уникальности продукции;

в) высокой себестоимости продукции;

г) низкой себестоимости продукции:

д) концентрации усилий компании в обособленной рыночной нише.

24.Суть стратегии дифференциации продукции состоит:

а) в специализации изготовления особой продукции, являющейся модификацией стандартного изделия;

б) в максимально быстром удовлетворении потребностей, возникающих в различных отраслях бизнеса;

в) в поиске принципиально новых, эффективных технологий, проектировании необходимых, но неизвестных до сих пор видов продукции, приемов стимулирования продаж;

г) в обслуживании рыночной ниши, выделенной на основе географического, психографического, поведенческого или других принципов;

д) в ориентации на массовый выпуск стандартных недорогих изделий.

25.Рыночная ниша — это стратегия конкуренции, основанная на:

а) низкой себестоимости;

б) дифференциации продуктов;

в) внедрении новшеств;

г) немедленном реагировании на спрос;

д) сегментации рынка.

26.Для стратегии рыночного последователя характерно:

а) ориентация на ассортимент товаров, цены и маркетинговые программы конкурентов;

б) агрессивные атаки конкурентов с целью увеличения доли рынка;

в) инициатива изменения цен, производства новых продуктов, увеличения рыночной доли;

г) выбор собственных рынков, целевых потребителей, маркетинговых комплексов;

д) стремление удержать стабильную долю рынка и прибыль.

27.Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для:

а) разработки структуры службы маркетинга;

б) формирования корпоративной культуры;

в) составления досье конкурентов;

г) сегментации рынка.

28.Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются:

а) образ жизни, тип личности, семья;

б) стиль жизни, экономическое положение, самооценка;

в) этап жизненного цикла семьи, статус, субкультура;

г) культура, особенности характера, самооценка;

д) род занятий, экономическое положение, общественный класс.

29.Произведено товара «X» 3000 единиц. Импорт составил 500 единицы, а экспорт — 200 единиц. Остатки на складах торговых организаций на начало года 50 единиц. Остатки на складах торговых организаций на конец года 150 еди­ниц. Чему равна годовая емкость рынка?

а) 3400;

б) 3100;

в) 3900;

г) 3000.

30.Стратегия охвата рынка, при которой компания выходит на весь рынок с единственным предложением, игнорируя различия между сегментами рынка, называется:

а) дифференцированным маркетингом;

б) концентрированным маркетингом;

в) недифференцированным маркетингом:

г) двусторонним маркетингом.