Процесс контроля и регулирования; и его связь с другими функциями управленияПроцесс контроля – процесс по обеспечению достижения принятых целей, обнаружению отклонений от этих целей и выполнению спланированных мероприятий. Процесс регулирования – процесс по выработке корректирующих мер по устранению выявленных в процессе контроля отклонений. Эти процессы формируют в процессе управления обратную связь. Обратная связь характеризует законченность процесса управления. (Целеполагание -> Планирование -> Организация –> Контроль –> Регулирование).
Понятие управленческих решений и их роль в системе менеджмента.
Управленческое решение – умозаключение менеджера о действиях и состояниях объекта менеджмента, предваряющие эти действия и их последствия. Оно должно быть закреплено в сознании субъекта и доведено до объекта управления; должно оформляться в письменном виде как нормативные и распорядительские документы. Роль: управленческое решение может влиять на жизнь большого количества людей, поэтому принятие решения является моральным бременем для менеджера.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям, и типология последних. Требования: 1. целевая направленность (решение ориентированно на достижение целей) 2. обоснованность (принятию решения предшествует изучение ситуации) 3. своевременность (определение времени принятия решения) 4. адресность (назначение исполнителей, указание результата) 5. директивность (решение должно быть выполнено) Типология: По функциям управления: -плановые -организационные -контрольные По важности: -стратегические -оперативные По степени определенности ситуации: -решения в условиях определенности -решения в условиях риска -решения в условиях неопределенности По степени структуризации задач: -слабоструктурированные -хорошо структурированные По числу критериев: -однокритериальные -многокритериальные По направлению воздействия: -внутренние -внешний По количеству участников: -единоличные -коллегиальные -коллективные По способу обоснования: -интуитивные -основанные на суждении -рациональные.
Содержание процесса принятия управленческого решения. Этапы: 1. описание проблемы 2. определение причин возникновения проблемы Методы: -выявление изменений в объекте -выявление аналогичных объектов, установление различий в объектах -построение причинно-следственной диаграммы -построение карты мнений 3. разработка и оценка вариантов решения Методы: -качественная оценка вариантов решения -на основе «дерева решений» -по шкалам -ранговый метод 4. принятие и осуществление решения Формы принятия решения: -единоличное -коллегиальное -коллективное
|
