FMEA-анализFMEA-анализ (Failure Mode Effect Analyses) - технология анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя. FMEA-анализ проводится для разрабатываемых продуктов и процессов с целью снижения риска потребителя от потенц. дефектов. 3). Технология развертывания функций качества (QFD - Quality Function Deployment) - систематический путь развертывания пожеланий потребителя через развертывание функций и операции дея-ти компании по обеспечению качества на каждом этапе жизненного цикла создаваемого продукта. В основе QFD лежит «профиль качества», кот. основана на трех составляющих: а) базовое качество; б) желаемое качество; в) требуемое качество. 4). CRM - управление отношениями с потребителями - представляет подход, интегрирующий все стороны бизнеса, связанные со в/отношениями с клиентами: маркетинг, продажа продукции, обслуживание клиентов, поддержка эксплуатации продукции посредством интеграции людей.Цель CRM - выявление тех сторон, отношений с клиентами, которым ранее не уделялось должного внимания. 5). CALS - технологии. CALS - Continuous Acquisition and Life Cycle Support - непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции. Предмет CALS-технологии совместного использования и обмена информацией (информационной интеграции) в процессах, выполняемого в ходе жизненного цикла продукта. 6.) Стратегия «Шесть сигм» - направлена на измерение степени отклонения любого бизнес-процесса от его цели. При подходе «Шесть сигм» общим показателем служит число дефектов на единицу продукции, включая все стадии его производства (от поставок сырья до транспортировки ее потребителю). Значение сигмы показывает, как часто может возникать дефект. Чем больше сигма, тем менее вероятно, что возникает дефект. Методы управления качеством n Организационные (административные) n Социально-психологические n Технико-технологические n Экономические
|
