Студопедия Главная Случайная страница Задать вопрос

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Функции, цели, задачи и принципы маркетинга на предприятиях СКС и туризма





ВТО выделяет три главные функ­ции маркетинга в туризме: установление контактов с клиентами; развитие; контроль.

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убе­дить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды пол­ностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти резуль­таты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Основными целями маркетингового подхода к управлению ком­панией являются:

1) предотвращение расходов, связанных с производством и пре­доставлением на рынок туров и услуг, не пользующихся спро­сом;

2) всестороннее изучение рынка, его состояния и динамики, потре­бительского спроса на данный турпродукт или услугу, а также использование полученной информации в процессе разработки и приня­тия научно-технических, производственных и хозяйственных ре­шений;

3) воздействие на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств с целью формирования его в необходимых для предприятия направлениях;

4) своевременность выхода на рынок с новым продуктом;

5) осуществление сегментации рынка и ориентирование на те сегменты, в отношении которых предприятие обладает наи­лучшими потенциальными возможностями, а также выпуска турпродукта с учетом особенностей отдельных сегментов рынка, ха­рактеризующихся определенным типом покупателей и их по­требностями;

6) установление преимуществ в конкурентной борьбе за счет по­вышения технологического уровня и качества туруслуг, пре­доставления покупателю лучшего качества сопут­ствующих услуг;

7) оказание содействия торговым посредникам;

Выделяют три главные задачи маркетинга: выход на рынок; расширение рынка; обеспечение конкурентной позиции фирмы на рынке.

Выход на рынокбудет успешным, если продажу тура со­провождают умеренные цены, высокое качество, хорошее об­служивание клиентов.

Расширение рынкавозможно по четырем направлениям, которые Игорь Ансоф выделил в свое матрице:

· сначала нужно попытаться увеличить объем сбыта сущест­вующего продукта на старом рынке, расширить уже освоенный сектор рынка;

· вторая возможность - выход со старым или слегка изме­ненным продуктом на новый рынок. Для этого можно попытать­ся выйти на новые слои потребителя или на новые региональные рынки;

· третий путь, когда фирма-произво­дитель стремиться более полно учесть потребности опреде­ленной группы покупателей и расширяет соответствующим образом свой ассортимент. Часто это связано с диверсификацией, включением в производственную программу новых продуктов.

· выход с новыми продуктами на но­вые рынки. Часто эта стратегия связана не со стремлением к росту, а с попыткой уменьшить риск. Так, фирма может проверить успех нового продукта и его влияние на имидж про­изводителя на относительно менее опасном и важном рынке, прежде чем выйти на свой основной рынок.

Обеспечение конкурентоспособности фирмы на рынке. Расширение рынка сопровождается стремлением к закреплению своей позиции на нем. Самый надежный способ защиты своих интересов заключается в удовлетворении требований клиента к качест­ву продукта, его цене и уровню обслуживания.

Практика применения маркетинга показала, что только комплексный под­ход позволяет создать эффективную производственную систему и занять на рынке устойчивую позицию.

Основными принципами маркетинга являются:

1. Глубокое изучение и тщательное выявление потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры для каждой группы потребителей товара. Целесообразно найти тот сегмент рынка, на котором сложился наибольший спрос. Извес­тен закон Парето, согласно которому на 20 % потребителей приходится 80 % продаж. Для определения этих 20% используют сегментацию потре­бителей, или сегментацию рынка.

2. Максимальное приспособление фирмы к требованиям потребителей, к структуре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы.

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех дос­тупных средств: рекламы, системы сбыта, цены товара, системы стимулирования товара и услуг, т. е. создание обоснованной и эффективной политики продвижения произве­денного товара.

 






Дата добавления: 2015-04-19; просмотров: 560. Нарушение авторских прав

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2017 год . (0.006 сек.) русская версия | украинская версия